Zastosowanie metody benchmarkingu w obszarach Facility i Property Management

1. Benchmarking
Zastosowanie w PM i w FM

2. Historia benchmarkingu
1945
1970
1990
2012

3. … praktyka stosowana w zarządzaniu, polegająca na
porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne
przedsiębiorstwo,ze stosowanymi w przedsiębiorstwach
uważanych za najlepszew analizowanej dziedzinie
(Wikipedia)
Benchmarking - definicja
… ciągły proces, w którym porównywane są produkty, usługi, a przede
wszystkimprocesy i metody funkcjonowania wielu firm…. …Porównywanie
należy przeprowadzićz przedsiębiorstwami, które są wiodące w badanych
metodach i procesach…
(R.C.Camp,1989)
… to jednoczesneprzyglądanie się funkcjonowaniu
przedsiębiorstwa i obserwowanie lepszych od siebie w poszukiwaniu rozwiązań, które można od nich
zapożyczyć
(T. Bendell,R. Boulter,2000)
… proces, za pomocą któregofirma uczy się, jak być
najlepszym w wielu obszarach działalności poprzezanalizę i
porównanie praktyk innych firm
działających w tych obszarach
(G.Dessler,2004)
… proces porównywania strategii,procesów,
parametrów i/lub innych podmiotów z
praktykami tego samego charakteru, w tych
samych okolicznościach i według podobnych
miar
(PN-EN15221)

4. … praktyka stosowana w zarządzaniu, polegająca na
porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne
przedsiębiorstwo,ze stosowanymi w przedsiębiorstwach
uważanych za najlepszew analizowanej dziedzinie
(Wikipedia)
Benchmarking - definicja
… ciągły proces, w którym porównywane są produkty, usługi, a przede
wszystkimprocesy i metody funkcjonowania wielu firm…. …Porównywanie
należy przeprowadzićz przedsiębiorstwami, które są wiodące w badanych
metodach i procesach…
(R.C.Camp,1989)
… to jednoczesneprzyglądanie się funkcjonowaniu
przedsiębiorstwa i obserwowanie lepszych od siebie w poszukiwaniu rozwiązań, które można od nich
zapożyczyć
(T. Bendell,R. Boulter,2000)
… proces, za pomocą któregofirma uczy się, jak być
najlepszym w wielu obszarach działalności poprzezanalizę i
porównanie praktyk innych firm
działających w tych obszarach
(G.Dessler,2004)
… proces porównywania strategii,procesów,
parametrów i/lub innych podmiotów z
praktykami tego samego charakteru, w tych
samych okolicznościach i według podobnych
miar
(PN-EN15221)

5. Typy benchmarkingu
• strategia
• proces
• wydajność
• ilościowe
• jakościowe
• mieszane
• wewnętrzny
• konkurencja
• międzysektorowy
• jednorazowe
• cykliczne
• ciągłe
Przedmiot
• lokalne
• narodowe
• międzynarodowe
Układ odniesienia
Miary
CzęstotliwośćZakres

6. Domeny benchmarkingu
Finanse
Środowisko
Jakość
Powierzchnie
Produktywność
Satysfakcja

7. Cele benchmarkingu
Celem
benchmarkingu
jest zwykle
polepszenie
strategii,
procesów,
efektywności, …
Koszty
Wykorzystanie powierzchni
Produktywność Satysfakcja
Najlepsze praktyki
Słabe i mocne strony
Ocena wyników

8. Proces benchmarkingu

9. Proces - Rozłożenie akcentów

10. Przykłady
• Emisja CO2 całkowita
• Emisja CO2 na etat
• Emisja CO2 na m2 pow. netto
Środowisko
• Godziny pracy FM
• Punktualność
• Nieobecności
• Rotacja personelu
Produktywność
• Koszt FM na etat
• Koszt FM na stanowisko pracy
• Koszt FM na m2 pow. netto
• Czynsz
• Opłaty eksploatacyjne
Finanse
• Jakość FM
• Jakość sprzątania
• Jakość ochrony
• Jakość kantyny
• Jakość recepcji
Jakość usług
• m2 pow. netto na etat
• m2 pow. netto na osobę
• m2 pow. netto na stanowisko pracy
• Współczynnik pow. wspólnych
Dane przestrzenne

11. Przykład – wysokość czynszu
Przykład prezentacji danych ogólnie dostępnych
0
5
10
15
20
25
30
35
Wysokość czynszu - euro/m2/mies.

12. Przykład – wysokość czynszu
Przykład prezentacji danych dla uczestników projektu
0
5
10
15
20
25
30
35
Wysokość czynszu - euro/m2/mies.
Średnia : 19,84
Mediana : 18,00
0
5
10
15
20
25
30
35
Wysokość czynszu - euro/m2/mies.

13. Zastosowanie
Wykorzystywanie istniejących danych
One-2-One benchmarking
Dedykowany portal internetowy – projekt w
przygotowaniu

14. Zastosowanie
Benchmarking może być wykorzystany
już w fazie przygotowania umowy na
dostawę usług Facility Management.
Dane o obiekcie i o najemcy (odbiorcy
usług) będą istotną pomocą dla
dostawcy usług w fazie opracowania
oferty.
Rezultaty:
NFA / FTE
NFA / osobę
NFA / workplace
NFA / GFA
Miejsc park. / osobę
NFA / miejsce park.

15. Warunki skutecznego benchmarkingu
Co jest potrzebne? Jak to zapewnić?
Zaangażowanie i aktywne poparcie
dyrekcji / kierownictwa / zarządu
firmy
Prezentacja projektu i korzyści
Zapewnienie bezpieczeństwa
informacji
Dwustronna umowa + Kodeks
postępowania
Właściwa struktura informatyczna
Czas Dedykowanie odpowiednich
zasobów
Znajomość metody i procesu
benchmarkingu
Szkolenie uczestników

16. Benchmarking
Zastosowanie w PM i w FM
web: www.menpresa.pl
tel: +48 606 189 233