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1. schoo講演
サービスの成果に繋げる
ためのアクセス解析
2013/01/17

2. 小川 卓（おがわ たく）
株式会社サイバーエージェント
アメーバ事業部 課金戦略室データコンサルティングチーム
ブログ：
リアルアクセス解析
講演や執筆活動：
Markezine/Web担当者フォーラム/ウェブ解析士/アクセ
ス解析イニシアチブ/CSS Nite/Yahoo!/Google/はてな/
千趣会/婦人画報社/専修大学/外務省 など
アクセス解析イニシアチブ 幹事
SiteCatalystユーザー会「eVar7」代表

3. 書籍：
「リアルアクセス解析」
「ウェブ分析レポーティング講座」
「漫画でわかるウェブ分析」

4. 本日お話する内容
設定された目標に対して、
どのようなアクションをおこして
サイトとビジネスを改善するか
その中でもアクセス解析を
通じて、どうビジネスに
貢献していくかを
紹介いたします

5. データを見る理由と目的
ビジネスゴール データの役割

6. データを見る理由と目的
ウェブのビジネスゴールを達成するためにデータを見る

7. あなたのサイト及びビジネス
のゴールはなんですか？

8. ビジネスゴールを明確にする
目標の設定は必須です
目標には3つの要素が含まれています
■指標
目標と対象となる事象の単位
■数値
指標の値
■期間
指標を達成するための期間

9. これは正しい目標ですか？
訪問者100万人を達成する

10. これは正しい目標ですか？
2013年3月に売上1億円を達成する

11. これは正しい目標ですか？
年間の平均資料請求件数を150件にする

12. あなたのサイト/ビジネスの
目標を決めたらどのように
ゴールは何ですか？
それを達成すればよいのか？

13. ゴールを達成するためには
ゴールを達成するためには、
「どこを」「どれだけ」改善するかを
決める必要がありますか
サイトの集客を改善するのか？
入力フォームを改善するのか？
商談の受注率を改善するのか？

14. ビジネスロードマップ
ビジネスのプロセスを可視化するためのツール

15. ビジネスロードマップの特徴
一枚でビジネスの現状を把握できる
共通の「プラットフォーム」で会話し
目線をあわせることが可能になる
課題点が明確になる

16. ビジネスロードマップの作成方法
GOAL
START
1.設計 3.指標 5.設定
2.図示 4.選定

17. 1.設計
ビジネスのゴールを決める
先ほどの「指標」「数値」「期間」を含める
2.図示
ビジネスのプロセスを「□」と「→」を使って
描いていく

18. 2.図示のプロセス

19. 3.指標
「□」と「→」に対して数値を入れていきます
この段階で値が取得できているのか？
を把握することが可能です
4.選定
「□」と「→」の中からどの数値を改善するかを
決めていきます

20. 4.選定のプロセス
指標の選定は3つの条件をもとに決めます
1.ボリューム
2.思いつく施策の数（＝見立て）
3.実現難易度

21. 4.選定のプロセス

22. 5.設定
選んで指標に対して、どこまで
数値を改善する必要があるかを設定する
★ポイント
設定した指標の数(n)に対して、(n-1)で目標が
達成できるように、改善幅を均等配分する
3つの指標を設定した場合は、それぞれの改善で
対目標に対して50%近づく数値に設定する

23. ビジネスロードマップ
ビジネスのプロセスを可視化するためのツール
980人
↓
2131人
0.36%
↓
0.52%
21万
↓
38万

24. 改善目的にあわせた
ツールを利用する

25. 目的にあったツールやデータを用意する
アクセス解析ツールで、すべてが解決できる
わけではありません
設定した目標に対して、どのようなツールや
データが必要かを考えてみましょう

26. 利用ツール組みあわせの例
あるECサイトの場合
目的 利用ツール
アクセス数や資料請求数など Google Analytics / 自社
DB
同業他社のアクセス数情報 アクションリサーチ
ソーシャルメディアアカウン FBインサイト/Crowd
トの分析 Booster/Social Insight
検索順位の情報 GRC
在庫数や在庫はけ率 営業ツール
メルマガの配信と効果測定 Spiral

27. 利用ツール組みあわせの例
テレビCMの効果測定を⾏行行うためのツール群
目的 利用ツール
ユーザーの認知度やイメージ調査 オンラインアンケート
CMの配信と流入・会員化の相関 GRP情報・自社ツール
サイトへのアクセス・流入比率 Google アナリティクス
ソーシャルメディア上での話題や Topsy/Social
トレンド Insight/Crowd Booster
会員登録数・購入金額 自社解析ツール
検索順位やトレンドの変更 GRC
リスティングのcost/imp/click Adwords/Overture
アプリ順位や口コミ・レビュー Growing App

28. サイト改善のための
基本プロセスを理解する

29. サイトの改善プロセスとは
Plan
目標の達成に繋がる 施策を
施策を継続的に行うこと 考える
Action
Do
原因特定を
実施する
行なう
一度実施して終わるもの
ではない Check
結果を
確認する

30. サイト改善プロセスはどこから始める？
Plan
施策から始めるのか？ 施策を
分析から始めるのか？ 考える
Action
Do
原因特定を
実施する
行なう
ニワトリが先？
卵が先？ Check
結果を
確認する

31. 大切なのはサイクルを回ること
Plan
スタート地点が違うだけ 施策を
考える
Action
Do
原因特定を
実施する
行なう
施策から＝Planから
分析から＝Actionから Check
結果を
確認する

32. どちらでも問題ない。大切なのは回すこと
・実効性のある施策の検討
Plan
・報告の実施 ・施策の優先順位をつける
施策を
・気付きや見立てを伝える ・コストと工数の確認
考える
・結果を音に次のステップ
を検討する
Action
Do
原因特定を
実施する
行なう
・結果だけではなく深堀 Check ・分析指標の策定
りして分析を行う 結果を ・計測状態の確認
・行った分析をまとめる 確認する
・効果の予測

33. A/Bテストのススメ

34. A/Bテストとは
2つ以上のパターンを作成し、どちらのほうが
効果が高いかを判断するためのテスト手法
■主な特徴
結果が数値でわかる
コストがかからずテストができる
声の強い人や感覚の判断ではない

35. A/Bテストのツール
■無料で基本的なA/Bテストを行う
Google Analyticsの「ウェブテスト」
■ターゲティングなども行える高度なツール
ツール名 集計量と金額
Optimizely 2,000訪問 $17～/月
DLPO 10万PV 52,500円～/月

36. Google Analyticsのウェブテスト
詳しくは2012年9月にMarkezineで書いた
記事をご確認下さい

37. ちょっとした変化が大きな違いを生む
「SUBMIT」と「SUPPORT HAITI」のボタン文言
http://www.slideshare.net/dsiroker

38. ちょっとした変化が大きな違いを生む
オバマ大統領のサイト内にある寄付申し込みボタン
http://www.slideshare.net/dsiroker

39. 必ず成功するわけではない
どのサイトでも効果があるアイデアは少ない
だから事例そのものは実は重要ではない
先ほどのサイクルと同じように自分達で
テストを繰り返して自社のベストプランを
見つけていく必要がある

40. A/Bテストを回すためのポイント
■決まったフォーマットでテストを管理し評価する
■実施前に指標を明確にし、前後で計測を行う
■効果は必ず金額換算する
クリック率が1.5%→2.4%に 何円の価値？
離脱率が92%→48%に 何円の価値？
フォームの入力率が1.5倍に 何円の価値？

41. まとめ：だれが分析をするのか？
集計は受動的
分析は能動的
「アクセス解析ツール」がデータを集計している
「私」がアクセス解析ツールを使って分析をして
いる
→分析が発見と気付きを生みます

42. まとめ：分析だけでは価値ではない
提案が必要です
集計して、まとめることは誰でもできます
そこに「気付き」「要因」「打開」「提案」
が必要になってきます
データを出すのに時間をかけるのではなく、
データから得られる気づきと活用方法に時間をか
けましょう

43. まとめ：データを出す人にはならない
データを元に提案を行い、人を動かす
（あるいは自分が動く）
目標達成に貢献するのがウェブアナリスト
であり、アクセス解析の価値を生みます
必要なのは目標達成に向けて「何を実現するべき
なのか」ということを伝えることです

44. ありがとうございました
ryuka01
小川 卓

45. Photo Credits
http://www.flickr.com/photos/ag_gilmore/8170021483/sizes/h/in/photostream/
http://www.flickr.com/photos/55919472@N00/2753954235/sizes/o/in/photostream/
http://www.flickr.com/photos/jrhode/4632887921/sizes/o/in/photostream/
http://www.flickr.com/photos/marktee/5586165599/sizes/o/in/photostream/
http://www.flickr.com/photos/afeman/22931745/sizes/o/in/photostream/