Qual è l’impatto di internet, dei social media e dell’utilizzo di dispositivi mobile in Italia? Abbiamo voluto rispondere a queste domande per capire i comportamenti e le abitudini degli italiani in modo da avere chiaro lo scenario in cui ci muoviamo ogni giorno per aiutare i nostri clienti a essere rilevanti per le persone.

1. LO SCENARIO ITALIANO
Statistiche e analisi dei
comportamenti degli italiani su
internet, sui social media e via mobile
Q1 2014
LUCA DELLA DORA • WE ARE SOCIAL • MARZO 2014

2. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x
INTRODUZIONE
Qual è l’impatto di internet, dei social media e dell’utilizzo
di dispositivi mobile in Italia?
Abbiamo voluto rispondere a queste domande per capire i
comportamenti e le abitudini degli italiani in modo da
avere chiaro lo scenario in cui ci muoviamo ogni giorno per
aiutare i nostri clienti a essere rilevanti per le persone.
2

3. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x
INTRODUZIONE
In questo documento sono presenti insight relativi a:
• accesso e comportamenti delle persone su internet
• trend legati all’utilizzo di tablet e smartphone
• utilizzo delle piattaforme social
• processi d’acquisto online ed e-commerce
3

4. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x
ITALIANI & INTERNET
4

5. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 5
POPOLAZIONE
ITALIANA
61.5M
POPOLAZIONE
ITALIANA SU
INTERNET
35.5M
FONTE: US Census Bureau / InternetWorldStats

6. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 6
la media europea è del 68%{ {
Quasi 6 italiani su 10 accedono a
internet regolarmente: la
penetrazione è del 58%.
FONTE: US Census Bureau / InternetWorldStats

7. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 7
2009 2010 2011 2012 2013
46% 51% 54% 56% 58%
Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 xFONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

8. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 8
CHI SONO GLI UTENTI INTERNET ITALIANI?
16%
15%
22%
26%
22%
16-24 anni
25-34 anni
55-64 anni
45-54 anni
35-44 anni
55%
45%
DONNEUOMINI
FONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

9. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 9
Gli italiani trascorrono
mediamente 4.7 ore al giorno su
internet.
FONTE: GlobalWebIndex

10. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 10
I SITI PIÙ VISITATI DURANTE IL 2013
Google
Youtube
Facebook
eBay
Amazon
Yahoo
libero.it
Repubblica.it
Twitter
Virgilio.it
Corriere.it
FONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014
80%60%40%20%

11. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 11
l’upload di foto online è aumentato
dell’11% rispetto al 2012
{ {
È sempre più rappresentativo il
volume di traffico generato da siti che
permettono alle persone di interagire
(come Facebook o Youtube)
FONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

12. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x
ITALIANI & MOBILE
12

13. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 13
la media globale è del 66%{ {
Il 59% degli italiani che accede a
internet lo fa usando dispositivi
mobile.
FONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

14. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 14
2011 2012 2013
31% 45% 59%
{ {55% 59% 66%
penetrazione mobile a livello globale
Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 xFONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

15. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 15
la media globale è del 30%{ {
Il 27% degli italiani che accede a
internet lo fa utilizzando un
tablet.
FONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

16. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 16
QUALI DISPOSITIVI USANO COME SECOND SCREEN
MENTRE GUARDANO LA TV?
0
12,5
25
37,5
50
Laptop Desktop Mobile Tablet eReader
2011 2012 2013
%
%
%
%
FONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

17. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 17
nel 2012 rappresentava il 31%{ {
La maggior parte degli accessi a
internet avviene ancora da laptop o
desktop, ma l’accesso da mobile ha
raggiunto il 59%.
FONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

18. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x
ITALIANI & SOCIAL
18

19. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 19
POPOLAZIONE
ITALIANA SU
INTERNET
35.5M
POPOLAZIONE
ITALIANA
61.5M
POPOLAZIONE
ITALIANA CHE
ACCEDE A
SOCIAL MEDIA
26M
FONTE: US Census Bureau / InternetWorldStats

20. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 20
la media europea è del 40%{ {
Tra tutti gli italiani, il 42%
accede a social network e li usa
regolarmente.
FONTE: GlobalWebIndex

21. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 21
la media europea è del 58%{ {
Il valore cresce fino al 75% se si
prende in considerazione la
popolazione internet italiana.
FONTE: GlobalWebIndex

22. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 22
QUALI CANALI USANO MAGGIORMENTE?
0
7,5
15
22,5
30
Facebook Twitter Instagram Google+
3,8
1,83,4
18
11,7
4
9,5
26
UTENTI REGISTRATI UTENTI ATTIVI
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
M
FONTE: GlobalWebIndex

23. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 23
quasi la metà del tempo
trascorso online{ {
Gli italiani trascorrono
mediamente 2 ore al giorno sui
social media.
FONTE: GlobalWebIndex

24. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x
SOCIAL MEDIA
+
MOBILE
24

25. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 25
POPOLAZIONE
ITALIANA SU
INTERNET
35.5M
POPOLAZIONE
ITALIANA
61.5M
POPOLAZIONE
ITALIANA CHE
ACCEDE A
SOCIAL MEDIA
26M
POPOLAZIONE
ITALIANA CHE
ACCEDE A
SOCIAL MEDIA
DA MOBILE
20M
FONTE: US Census Bureau / InternetWorldStats

26. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 26
il 60% commentano contenuti
prodotti da altri{ {
Il 73% degli utenti internet italiani
carica foto e interagisce con i
contenuti, mentre è solo il 14% a
limitarsi alla loro fruizione.
FONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

27. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x
ITALIANI &
BRAND ONLINE
27

28. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 28
Il 64% degli utenti internet
italiani ha acquistato almeno un
prodotto online durante l’ultimo
mese.
+22% rispetto al 2012{ {FONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

29. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 29
40%
60%
74%
26%
90%
10%
HANNO ACQUISTATO ONLINE UTILIZZANDO
PC/LAPTOP SMARTPHONE TABLET
FONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

30. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 30
57%
43%
58%
42%
63%
37%
HANNO SCOPERTO NUOVI BRAND
DALLA
STAMPA
DA
CONSIGLI
DI AMICI
DA
COMMENTI
SU FORUM O
SOCIAL
NETWORK
FONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

31. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 31
49%
51%
56%
44%
64%
36%
SOLITAMENTE CERCANO PRODOTTI USANDO
MOTORI DI
RICERCA
SITI DI
RECENSIONI
SITI DI
BRAND
FONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

32. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 32
48%
52%
66%
34%
75%
25%
LE INTERAZIONI CON I BRAND AVVENGONO
VISITANDO
IL WEBSITE
SEGUENDOLO
SUI SOCIAL
MEDIA
GUARDANDO
UN VIDEO
BRANDED
FONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

33. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 33
34%
66%
74%
26%
77%
23%
LA RELAZIONE CON IL BRAND SI RAFFORZA
ATTRAVERSO
REWARD GRAZIE A UNA
RELAZIONE 1-TO-1
CON LA POSSIBILITÀ
DI CONOSCERE
MEGLIO IL BRAND
FONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

34. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 34
52%
48%
65%
35%
69%
31%
LA MOTIVAZIONE CHE SPINGE ALL’ACQUISTO
SCONTI &
COUPON
FEEDBACK E
COMMENTI DI ALTRI
CONSUMATORI
PROGRAMMI
FEDELTÀ
FONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

35. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 35
LE CATEGORIE DI PRODOTTI DI CUI PARLANO
MAGGIORMENTE
Viaggi
Film
Smartphone
Computer
Musica
Tecnologia
Libri
Abbigliamento
Videogiochi
16%
15%
14%
13%
12%
10%
FONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

36. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 36
nel 2012 erano il 28%{ {
Il 36% degli italiani online ha scritto la
recensione di un prodotto, guidati dalla
fascia d’età tra 16-44 anni, e in
particolare da genitori con bambini.
FONTE: GlobalWebIndex, Market Report Q1 2014

37. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x
METODOLOGIA E FONTI
Tutti i dati sono rappresentativi della popolazione italiana di
età compresa tra 16 e 64 anni e sono relativi alle attività
svolte nel corso del 2013.
!
!
Fonti
GlobalWebIndex Market Report Q1 2014 / US Census Bureau / Facebook
Advertising Platform / GSMA Intelligence / Google’s “Our Mobile Planet” Report
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38. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 38
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39. We Are Social Q1 2014 x Scenario italiano x 27.03.2014 x 39
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