دليل القائد الجديد إلى مقتضى السلوك الرشيد

1. ‫ببساطة‬ ‫القيادة‬
‫الرشيد‬ ‫السلوك‬ ‫مقتضى‬ ‫إلى‬ ‫الجديد‬ ‫القائد‬ ‫دليل‬
‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬

2. ‫ب‬‫ر‬‫ج‬‫ي‬‫ة‬‫ص‬‫لا‬‫خ‬‫ى‬‫ل‬‫ع‬‫ط‬‫س‬‫ب‬‫م‬‫ل‬‫ا‬
‫ل‬‫ي‬‫ل‬‫ذ‬‫ل‬‫ا‬‫ا‬‫ذ‬‫ه‬‫وي‬‫ت‬‫ح‬‫ي‬
‫ن‬‫ي‬‫ر‬‫ي‬‫ذ‬‫م‬‫ل‬‫ا‬‫ات‬‫ي‬‫م‬‫ة‬
‫ال‬‫ج‬‫م‬‫ى‬‫ف‬‫ف‬‫ل‬‫و‬‫م‬‫ل‬‫ا‬‫رة‬‫ب‬‫خ‬‫و‬،‫م‬‫ل‬‫ا‬‫ع‬‫ل‬‫ا‬‫ى‬‫ف‬‫ن‬‫حي‬‫ج‬‫ا‬‫ي‬‫ل‬‫ا‬‫ذة‬‫م‬‫ل‬‫ادة‬‫ي‬‫ق‬‫ل‬‫ا‬30
‫ا‬‫س‬‫ار‬‫م‬‫م‬‫و‬‫ات‬‫م‬‫س‬‫ادة‬‫ي‬‫ق‬‫ل‬‫ا‬‫ن‬‫ا‬‫ى‬‫ل‬‫ع‬‫ذ‬‫م‬‫ت‬‫ع‬‫ي‬
‫و‬‫ه‬‫و‬،ً‫ا‬‫م‬‫ا‬‫ع‬‫ة‬‫ب‬‫وا‬،‫ت‬
‫ل‬‫ا‬‫و‬‫ات‬‫س‬‫ار‬‫م‬‫م‬‫ل‬‫ا‬‫م‬‫ل‬‫ع‬‫ي‬
‫و‬‫ات‬‫م‬‫س‬‫ل‬‫ا‬‫ق‬‫ت‬‫م‬‫ع‬‫ي‬
‫ن‬‫ك‬‫م‬‫ي‬‫ا‬‫ه‬‫ي‬‫ف‬‫وق‬‫ف‬‫ت‬.
2016
2

3. ‫مكتسبة؟‬ ‫أم‬ ‫فطرية‬ ‫القيادة‬ ‫هل‬
‫هب‬‫و‬‫و‬‫كسب‬ ‫القيادة‬.‫ويتفاوت‬‫في‬‫القادة‬‫يرتقوا‬‫حتى‬‫منهم‬‫كل‬‫من‬ ‫املطلوب‬‫الجهد‬‫اتهم‬‫ر‬‫بجدا‬‫القياد‬‫ية‬.‫ن‬‫فاملوهوبو‬
‫ق‬‫التفو‬ ‫هذا‬‫لتحقيق‬ ‫ادة‬‫ر‬‫واإل‬‫الرغبة‬ ‫امتلكوا‬ ‫إذا‬ ‫القيادي‬‫ق‬‫للتفو‬‫أقل‬ ‫جهد‬ ‫إلى‬‫ن‬‫يحتاجو‬.
Will & Skill
3

4. ‫جوهر‬‫القيادة‬
‫روح‬
‫وإجناز‬ ‫رؤية‬‫عقل‬
‫قلب‬ ‫وأتثري‬ ‫قدوة‬
‫روح‬ ‫وموقف‬ ‫شخصية‬
4

5. ‫القيادة‬ ‫سلم‬
100,000
100
1,000
10
1
10,000
‫الجديد‬ ‫القائد‬
•‫المكسب‬ ‫أماكن‬ ‫معرفة‬ ‫في‬ ‫ناجح‬
‫والخسارة‬
•‫موظفيه‬ ‫اختيار‬ ‫يحسن‬
•‫للتطوي‬ ً‫ا‬‫أهداف‬ ‫فريقه‬ ‫مع‬ ‫يضع‬‫ر‬
‫بقياسها‬ ‫ويقوم‬
•‫زمالئه‬ ‫محبة‬ ‫بكسب‬ ‫يهتم‬
•‫الراهن‬ ‫الوضع‬ ‫على‬ ‫يبقى‬
‫الجيد‬ ‫القائد‬
•‫المربح‬ ‫الصفقات‬ ‫عقد‬ ‫في‬ ‫ناجح‬‫ة‬
•‫موظفي‬ ‫قدرات‬ ‫تطوير‬ ‫يستطيع‬‫ه‬
•‫ال‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫فريقه‬ ‫يقود‬‫مخطط‬
‫لها‬
•‫زمالئه‬ ‫ثقة‬ ‫بكسب‬ ‫يهتم‬
•‫مرحلي‬ ‫محسوبة‬ ‫بتغييرات‬ ‫يقوم‬‫ة‬
‫العظيم‬ ‫القائد‬
•‫العالقات‬ ‫وتطوير‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫ناجح‬
‫الدائمة‬
•‫جدار‬ ‫وتطوير‬ ‫اكتشاف‬ ‫يستطيع‬‫ات‬
‫العمل‬ ‫في‬ ‫شركائه‬
•‫األهداف‬ ‫لتجاوز‬ ‫فريقه‬ ‫يقود‬
‫لها‬ ‫المخطط‬.
•‫زمالئه‬ ‫والء‬ ‫بكسب‬ ‫يهتم‬
•‫التغيير‬ ‫حجم‬ ‫في‬ ‫يتوسع‬
•‫محبوبة‬ ‫شخصية‬ ‫ذو‬
•‫بارغ‬‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬
‫وهدوء‬ ‫جأش‬ ‫برباطة‬
‫االستثنائي‬ ‫القائد‬
•‫مع‬ ‫يتعامل‬ ‫أو‬ ‫يعرفه‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫ملهم‬‫ه‬
•‫من‬ ‫كل‬ ‫وقدرات‬ ‫طاقات‬ ‫يحرر‬
‫حدود‬ ‫بغير‬ ‫معه‬ ‫يتعامل‬
•‫و‬ ‫القيم‬ ‫عن‬ ‫للدفاع‬ ‫فريقه‬ ‫يقود‬‫األفكار‬
‫بها‬ ‫يؤمن‬ ‫التي‬
•‫مالذهم‬ ‫اآلخرون‬ ‫يعتبره‬‫وقدوتهم‬
‫خدمتهم‬ ‫في‬ ‫لتفانيه‬
•‫و‬ ‫استباقية‬ ‫جذرية‬ ً‫ال‬‫حلو‬ ‫يقدم‬‫فق‬
‫واضحة‬ ‫رؤية‬
•‫كاريزمية‬ ‫شخصية‬ ‫ذو‬(‫آسرة‬)
•‫مفر‬ ‫وإحساس‬ ‫عالية‬ ‫ذاتية‬ ‫ثقة‬ ‫ذو‬‫ط‬
‫اآلخرين‬ ‫وتطلعات‬ ‫بتوقعات‬
•‫نشط‬ ‫وديناميكي‬ ‫بدني‬ ‫حضور‬ ‫ذو‬
‫النص‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫ذاتي‬ ‫وإصرار‬‫ر‬
•‫الغموض‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يستطيع‬
‫المعقدة‬ ‫والمواقف‬
5

6. .1‫الدور‬ ‫إلى‬ ‫المنصب‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
.2‫الممارسات‬ ‫إلى‬ ‫السمات‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
.3‫القيادة‬‫الحدس‬ ‫إلى‬ ‫المنطق‬ ‫من‬
.4‫القيم‬ ‫إلى‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
.5‫الخدمة‬ ‫إلى‬ ‫الرئاسة‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
.6‫من‬ ‫القيادة‬‫النصر‬ ‫إلى‬ ‫التسوية‬
.7‫الوفرة‬ ‫إلى‬ ‫الندرة‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
.8‫القيادة‬‫من‬‫ماذا؟‬‫لماذا‬ ‫إلى‬‫؟‬
.9‫الثقة‬ ‫إلى‬ ‫الخوف‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
.10‫اإللهام‬ ‫إلى‬ ‫التوجيه‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
.11‫القيادة‬‫التحفيز‬ ‫إلى‬ ‫الحشد‬ ‫من‬
.12‫القدوة‬ ‫إلى‬ ‫المتابعة‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
.13‫من‬ ‫القيادة‬‫إلى‬ ‫المشاعر‬‫النظم‬
.14‫من‬ ‫القيادة‬‫إلى‬ ‫النفوذ‬‫التأثير‬
.15‫المسئولية‬ ‫إلى‬ ‫األوامر‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
.16‫بناء‬ ‫إلى‬ ‫األتباع‬ ‫بناء‬ ‫من‬ ‫القيادة‬‫القادة‬
.17‫االلتزام‬ ‫إلى‬ ‫الوعد‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
.18‫اإلنجاز‬ ‫إلى‬ ‫الرؤية‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
.19‫الذكاء‬ ‫إلى‬ ‫القوة‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
.20‫التغيي‬ ‫إلى‬ ‫االستقرار‬ ‫من‬ ‫القيادة‬‫ر‬
.21‫التكامل‬ ‫إلى‬ ‫التنافس‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
.22‫التفويض‬ ‫إلى‬ ‫السيطرة‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
.23‫المرونة‬ ‫إلى‬ ‫العناد‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
.24‫الحل‬ ‫إلى‬ ‫األزمة‬ ‫من‬ ‫القيادة‬
.25‫من‬ ‫القيادة‬‫إلى‬ ‫االستفادة‬‫االستق‬‫امة‬
‫روح‬‫عقل‬ ‫قلب‬
‫وموقف‬ ‫شخصية‬‫وتأثير‬ ‫قدوة‬‫وإنجاز‬ ‫رؤية‬
‫الكب‬ ‫االستباقية‬ ‫التحوالت‬ ‫صانع‬ ‫هو‬ ‫االستثنائي‬ ‫القائد‬‫رى‬6

7. ‫اختبار‬‫الحقيقة‬-‫قائد؟‬ ‫لقب‬ ‫تستحق‬ ‫هل‬
•‫اسأل‬‫مرؤوسيك‬‫ما‬‫هو‬‫دوري‬،‫كقائد‬‫وماذا‬‫تريدون‬‫مني؟‬‫وستفاجأ‬‫بالنتائج‬.
•‫ال‬‫شيء‬‫أكثر‬‫فائدة‬‫لك‬‫من‬‫موظف‬‫متذمر‬‫او‬‫عميل‬‫غاضب‬،‫فمنهم‬‫ستعرف‬‫الح‬‫قيقة‬
•‫إذا‬‫كان‬ً‫ا‬‫صعب‬‫عليك‬‫أن‬‫تتقبل‬،‫النقد‬‫فإفصاح‬‫الموظف‬‫عنه‬‫أصعب‬.
•‫ال‬‫تستقبل‬‫النقد‬‫بسلبية‬‫أو‬‫دفاعية‬‫حتى‬‫ال‬‫تحرم‬‫نفسك‬‫من‬‫االستفاد‬‫ة‬‫منه‬.
•‫موظفوك‬‫يريدون‬‫من‬‫قائدهم‬‫أن‬‫يكون‬ً‫ا‬‫قائد‬،‫ال‬‫أكثر‬‫وال‬‫أقل‬.
•‫إنهم‬‫يريدون‬‫مسؤوليات‬‫أكبر‬،‫وعدالة‬‫في‬‫التعامل‬‫مع‬‫الجميع‬.
7

8. •‫عندما‬‫اختاروك‬‫لمنصب‬،‫القائد‬‫فإنهم‬‫لم‬‫يختاروا‬‫مجرد‬‫وظيفة‬‫على‬‫الهيكل‬‫التنظيمي‬،‫ولكنهم‬‫اختار‬‫وا‬ً‫ا‬‫شخص‬
ً‫ال‬‫مسؤو‬‫وضعوا‬‫فيه‬‫ثقتهم‬‫ليحقق‬‫لهم‬‫وبهم‬‫ما‬‫يطمحون‬‫إليه‬.
•‫االنتقال‬‫من‬‫منطقة‬‫الوظيفة‬‫إلى‬‫منطقة‬‫القيادة‬‫انتقال‬«‫خطر‬»،‫ويمثل‬ً‫ا‬‫عبئ‬ً‫ا‬‫نفسي‬ً‫ا‬‫وبدني‬‫ه‬،ً‫ال‬‫ائ‬‫يجب‬‫أن‬‫تستعد‬
،‫له‬‫وتتدرب‬،‫عليه‬‫وأن‬‫تتوقع‬‫تغييرات‬‫في‬‫حياتك‬‫ربما‬‫لم‬‫تتصورها‬‫من‬‫قبل‬.
•‫النجاح‬‫يأتي‬‫بعد‬‫عبور‬‫منطقة‬‫الفوضى‬Splat‫التي‬‫ستعيشها‬‫في‬‫سنواتك‬‫األولى‬،‫كقائد‬‫وهي‬‫منطقة‬‫يتح‬‫طم‬
‫فيها‬‫غير‬‫المؤهلين‬‫للقيادة‬‫أو‬‫غير‬‫الراغبين‬‫في‬‫دفع‬‫ثمنها‬‫والتوافق‬‫مع‬‫مبادئها‬.
•‫هناك‬‫طريق‬‫يجب‬‫أن‬‫تقطعه‬‫في‬‫رحلتك‬‫من‬‫الموظف‬‫إلى‬‫المدير‬‫ومن‬‫المدير‬‫إلى‬‫القائد‬‫ومن‬‫القائد‬‫إلى‬‫ا‬‫لقائد‬
‫االستثنائي‬.‫الطريق‬،‫صعب‬‫معظم‬‫الناس‬،‫تعثروا‬‫القليل‬‫من‬‫الناس‬‫عبر‬‫الطريق‬،‫بنجاح‬‫لماذا‬‫ال‬‫ت‬‫كون‬‫منهم؟‬
•«‫أن‬‫تكون‬ً‫ا‬‫محبوب‬»‫رغبة‬،‫مشروعة‬‫ولكن‬‫أن‬‫تكون‬ً‫ا‬‫محبوب‬‫كقائد‬‫مسؤول‬‫يختلف‬‫عن‬‫أن‬‫تكون‬‫م‬ً‫ا‬‫حبوب‬‫كزميل‬
‫عمل‬.‫يجب‬‫أن‬‫تكون‬«‫محبوبا‬‫وحازما‬»‫معا‬،‫وأن‬‫يكون‬‫ذلك‬‫ألسباب‬‫حقيقية‬‫وتحقق‬‫مصلحة‬‫العم‬‫ل‬.
•‫حتى‬‫تنجح‬‫في‬‫عبور‬‫هذا‬‫الطريق‬‫الصعب‬‫يجب‬‫أن‬‫تتحلى‬،‫باإلرادة‬،‫والصبر‬‫والرغبة‬‫في‬‫التعل‬،‫م‬‫واالستعانة‬
‫بأهل‬،‫الخبرة‬‫والشغف‬‫بتحقيق‬‫إنجاز‬.
•‫حتى‬‫تكون‬‫قائدا‬‫استثنائيا‬..‫توقف‬‫عن‬‫أن‬‫تفكر‬‫أو‬‫تتعامل‬‫أو‬‫تتصرف‬‫كموظف‬‫عادي‬.
‫تكون‬ ‫أن‬ ‫معنى‬‫القائد‬‫الجديد‬8
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬

9. -‫تحديات‬‫ومشاكل‬‫القيادة‬‫واحدة‬‫في‬‫كل‬‫دول‬‫العالم‬،‫وفي‬‫كل‬‫أنظمة‬‫العمل‬‫وفي‬‫كل‬‫الشركات‬-‫الف‬‫رق‬‫فقط‬
‫هو‬‫في‬‫الحجم‬‫واألولويات‬.
-‫عليك‬‫أن‬‫تستوعب‬‫أن‬‫هناك‬‫فارقا‬‫هائال‬‫بين‬‫أن‬‫تكون‬‫راكبا‬‫في‬،‫السيارة‬‫وأن‬‫تكون‬‫سائ‬‫ق‬‫السيارة‬.
‫كل‬‫الناس‬‫تصلح‬‫أن‬‫تتعلم‬‫مهارات‬‫السواقة‬/،‫القيادة‬‫ولكن‬‫ليس‬‫كل‬‫الناس‬‫تحب‬‫أن‬‫تقود‬.
-‫في‬‫اللحظة‬‫التي‬‫أصبحت‬‫فيها‬ً‫ا‬‫قائد‬(‫سائقا‬)،‫أصبح‬‫محظورا‬‫عليك‬‫أن‬‫تمارس‬‫الكثير‬‫من‬‫ا‬‫ألفعال‬‫التي‬
‫كنت‬‫تستمتع‬‫بأدائها‬‫كموظف‬(‫راكب‬).
-‫حتى‬‫تصل‬‫إلى‬‫هدفك‬‫عليك‬‫أن‬‫تركز‬‫على‬«‫الطريق‬»،‫وأن‬‫تهمل‬‫المعوقات‬‫وعوامل‬‫التشويش‬‫التي‬‫ي‬‫صدرها‬
‫الركاب‬‫من‬‫حولك‬.‫تذكر‬‫أنهم‬‫في‬‫النهاية‬‫رغم‬‫كل‬‫التشويش‬‫الذين‬‫مارسوه‬‫عليك‬‫أثناء‬،‫الرحلة‬‫فإنهم‬
‫سيحاسبونك‬‫في‬‫النهاية‬‫على‬‫ثالثة‬‫أشياء‬:‫أن‬‫قيادتك‬‫كانت‬،‫آمنة‬‫وأنك‬‫وصلت‬‫للهدف‬‫المطلو‬،‫ب‬‫وأنك‬
‫وصلت‬‫في‬‫الوقت‬‫المناسب‬.‫هذه‬‫هي‬‫أهدافك‬‫فال‬،‫تنساها‬‫وتدخل‬‫في‬‫صراعات‬‫جانبية‬.
-‫بمجرد‬‫أن‬‫أصبحت‬ً‫ا‬‫قائد‬،ً‫ال‬‫مسؤو‬‫لم‬‫يعد‬‫من‬‫حقك‬‫أن‬‫تكون‬‫متشائما‬،‫لم‬‫يعد‬‫من‬‫حقك‬‫أن‬‫تكو‬‫ن‬
‫مسترخيا‬،‫لم‬‫يعد‬‫من‬‫حقك‬‫أن‬‫تلقى‬‫اللوم‬‫على‬‫اآلخرين‬،‫لم‬‫يعد‬‫من‬‫حقك‬‫أن‬‫تهرب‬‫من‬‫اتخاذ‬‫ال‬‫قرار‬.
‫القيادة‬=‫المسؤولية‬9
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬

10. •‫القيادة‬‫هي‬:‫القدرة‬‫على‬‫إحداث‬‫تغيير‬‫إيجابي‬‫في‬‫نفسك‬‫وفي‬‫مجال‬‫تأثيرك‬.‫والقائد‬‫الحقيقي‬‫هو‬‫ا‬‫لذي‬‫يحدث‬
‫أكبر‬‫أثر‬‫في‬‫المحيطين‬،‫به‬‫ال‬‫الذي‬‫يحدث‬‫أكبر‬‫نجاح‬‫شخصي‬.
•‫اإلنصات‬‫إلى‬‫الصوت‬‫الداخلي‬‫والتعبير‬،‫عنه‬‫والثقة‬،‫فيه‬‫والدفاع‬‫عنه‬‫هو‬‫ما‬‫يميز‬‫القائد‬‫الحقيق‬‫ي‬‫عن‬‫القائد‬
‫المزيف‬.
•‫القيادة‬‫تحتاج‬‫وقتا‬‫وذهنا‬‫وشخصية‬‫وحكمة‬.‫إذا‬‫كنت‬‫ال‬‫تملكهم‬،ً‫ا‬‫جميع‬‫فأنت‬‫بعيد‬ً‫ا‬‫جد‬‫عنها‬.
•‫دور‬‫اإلدارة‬‫هو‬‫تعظيم‬‫المخرجات‬‫من‬‫الموارد‬،‫المتاحة‬‫ودور‬‫القيادة‬‫هو‬‫تثوير‬‫اإلدارة‬‫بالقلب‬‫والعقل‬
‫والروح‬.
-‫القائد‬‫الجيد‬‫هو‬‫من‬‫يستطيع‬‫إقناع‬‫أتباعه‬‫بشيء‬‫ال‬‫يستطيعون‬‫رؤيته‬.‫والقائد‬‫الملهم‬‫هو‬‫من‬‫يس‬‫تطيع‬‫إقناعهم‬
‫بشيء‬‫ال‬‫يستطيعون‬‫حتى‬‫تخيله‬.
-‫المرأة‬‫ال‬‫تقول‬‫أنا‬‫أنثى‬‫إال‬‫إذا‬‫كانت‬‫تشعر‬‫بنقص‬‫في‬‫أنوثتها‬.‫القائد‬‫ال‬‫يقول‬‫أنا‬‫قائد‬‫أبدا‬..‫القا‬‫ئد‬‫يتصرف‬‫كقائد‬.
-‫القيادة‬‫ليست‬‫أن‬‫ترضي‬‫كل‬‫الناس‬‫كل‬‫الوقت‬..‫القيادة‬‫شخصية‬‫وموقف‬‫وقدوة‬‫وتأثير‬‫ورؤية‬‫وإنج‬‫از‬.
-
‫القيادة‬ ‫قوة‬10
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬

11. -‫النجاح‬‫هو‬‫حصيلة‬‫قراراتنا‬‫واختياراتنا‬.‫الناجحون‬‫هم‬‫الذين‬‫يختارون‬‫اختيارات‬،‫صحيحة‬‫أو‬‫ي‬‫عالجون‬
‫اختياراتهم‬‫الخاطئة‬‫بسرعة‬،‫وحسم‬‫وال‬‫يتمسكون‬‫بها‬ً‫ا‬‫عناد‬‫أو‬‫مكابرة‬.
-‫هناك‬‫شيء‬‫مشترك‬‫بين‬‫كل‬‫القادة‬،‫الناجحين‬‫وهو‬‫أنهم‬‫لم‬‫يكن‬‫لهم‬‫لينجحوا‬‫لو‬‫لم‬‫يقوموا‬‫في‬‫فترة‬‫م‬‫ا‬‫من‬‫حياتهم‬
‫باتخاذ‬‫قرارات‬‫مؤلمة‬‫لم‬‫يحبوا‬‫أخذها‬.‫ولوال‬‫اتخاذهم‬‫لهذه‬‫القرارات‬‫لم‬‫يكن‬‫لهم‬‫لينجحوا‬.
-‫انظر‬‫إلى‬‫كل‬‫الناجحين‬،‫حولك‬‫وستجد‬‫أنهم‬‫ناجحون‬‫بسبب‬‫اختياراتهم‬.‫وليس‬‫بسبب‬‫الحظ‬‫أو‬‫الظر‬‫وف‬‫أو‬
‫البيئة‬‫المحيطة‬‫أو‬‫دعوات‬‫األمهات‬..‫هذه‬‫كلها‬‫عوامل‬،‫مساعدة‬‫ولكنها‬‫غير‬‫كافية‬‫وحدها‬‫لتحرز‬‫النجاح‬.
-‫ال‬‫تخبر‬‫الناس‬‫بما‬«‫تنوي‬‫أن‬‫تفعله‬»‫فهذا‬‫كالم‬‫ال‬‫قيمة‬‫له‬‫وال‬،‫تأثير‬‫ولكن‬‫أخبرهم‬‫عندما‬‫تحسم‬‫قرارك‬‫بما‬
‫سوف‬«‫تلتزم‬‫بفعله‬»،‫والتزم‬ً‫ال‬‫فع‬‫به‬‫ألنهم‬‫سيحاسبونك‬‫عليه‬.
-‫القيادة‬‫الجيدة‬‫تنتج‬‫موظفين‬،‫سعداء‬‫وعمالء‬،‫سعداء‬‫وجو‬‫عمل‬‫سعيد‬.‫والسعادة‬‫ترفع‬‫اإلن‬‫تاج‬‫وتحقق‬
،‫النجاح‬‫والنجاح‬‫يحقق‬ً‫ا‬‫مزيد‬‫من‬‫السعادة‬.
-‫ال‬‫تعمل‬‫كأن‬‫وظيفتك‬‫الوحيدة‬‫هي‬«‫إدارة‬‫األزمات‬»‫وال‬‫تجعل‬‫موظفيك‬‫يعيشون‬‫في‬‫شعور‬‫أن‬‫وظيفت‬‫هم‬
‫األساسية‬‫هي‬«‫إطفاء‬‫الحرائق‬»،‫هذا‬‫الجو‬‫غير‬‫صالح‬‫للعمل‬‫بالمرة‬.
‫الظروف‬ ‫وليس‬ ‫قراراتك‬ ‫حصيلة‬ ‫هو‬ ‫الفشل‬ ‫أو‬ ‫النجاح‬11
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬

12. -‫عندما‬‫اختاروك‬‫لمنصب‬،‫القيادة‬‫فإنهم‬‫ينتظرون‬‫منك‬‫حلوال‬‫ال‬ً‫ا‬‫أشخاص‬،‫تلومهم‬‫وإنجازات‬‫ال‬‫ت‬،‫بريرات‬
‫ونتائج‬‫على‬‫األرض‬‫ال‬ً‫ا‬‫وعود‬‫في‬‫السماء‬.
-‫إذا‬‫وقعت‬،‫مشكلة‬‫وكان‬‫كل‬‫همك‬‫هو‬‫أن‬‫تبحث‬‫عن‬‫شخص‬،‫لتلومه‬‫فأنت‬‫تبتعد‬‫عن‬،‫الحل‬‫ألنك‬‫تفكر‬‫في‬
‫الماضي‬.‫اجعل‬‫كل‬‫تفكيرك‬‫في‬‫المستقبل‬.‫كل‬‫ما‬‫يعنيك‬‫من‬‫الماضي‬‫هو‬‫الدروس‬‫المستفادة‬.
-‫ال‬‫أمل‬‫في‬‫نجاح‬‫قائد‬‫تسيطر‬‫عليه‬‫فكرة‬«‫أنا‬‫ضحية‬‫الظروف‬»،«‫كلهم‬‫يتآمرون‬‫علي‬»،«‫أنا‬‫وحدي‬‫وال‬
‫أحد‬‫يساعدني‬‫في‬‫هذه‬‫العالم‬».‫ال‬‫تكن‬‫هذا‬‫الشخص‬.
-‫انظر‬‫إلى‬‫كبار‬‫القادة‬‫حولك‬‫ا‬‫ﻵ‬‫ن‬‫وعبر‬،‫التاريخ‬‫في‬‫عالم‬‫السياسة‬‫وعالم‬‫ا‬‫ﻷ‬‫عمال‬.‫لم‬‫يلعب‬‫أحد‬‫منهم‬‫أ‬‫بدا‬‫دور‬
‫الضحية‬‫الذي‬‫يتعرض‬‫لمؤامرة‬.‫إذا‬‫لعبت‬‫دور‬‫الضحية‬‫مرة‬‫واحدة‬‫بالقول‬‫أو‬،‫بالفعل‬‫فقد‬‫أخرجت‬‫نف‬‫سك‬‫لألبد‬
‫من‬‫نادي‬‫القادة‬‫العظماء‬.
-‫الناس‬‫حولك‬‫إما‬‫يقودونك‬‫نحو‬‫النجاح‬‫أو‬‫بعيدا‬‫عنه‬.‫عليك‬‫أن‬‫تعرف‬‫من‬‫هم‬‫الذين‬‫يساعدونك‬‫على‬‫ا‬‫لنجاح‬
‫وتتمسك‬‫بهم‬‫وتقربهم‬،‫منك‬‫ومن‬‫هم‬‫الذين‬‫يبعدونك‬‫عنه‬‫وتتخلص‬‫منهم‬.
-‫القائد‬‫الناجح‬‫يمضي‬‫وقته‬‫في‬‫التخطيط‬،‫للمستقبل‬‫وإذا‬‫قابلته‬‫مشكلة‬‫وجه‬‫طاقته‬،‫لحلها‬‫وليس‬‫ل‬‫لبحث‬‫عن‬
‫شخص‬‫ليلومه‬،‫وبحمله‬‫المسؤولية‬.
‫قادة‬ ‫يكونوا‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫الضحايا‬12
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬

13. -‫هناك‬‫شئ‬‫مشترك‬‫بين‬‫كل‬‫القادة‬‫الناجحين‬..‫وهو‬‫أنهم‬‫ال‬‫يترددون‬‫في‬‫اتخاذ‬‫قرارات‬‫يفضل‬‫ا‬‫ﻵ‬‫خرون‬‫الهروب‬
‫منها‬.‫ال‬‫تؤجل‬‫اتخاذ‬‫القرار‬.‫بعض‬‫القرارات‬‫يسهل‬‫اتخاذها‬،‫اليوم‬‫ولكن‬‫مع‬‫الوقت‬‫تقل‬‫البدائل‬‫ويت‬‫عقد‬،‫الموقف‬
‫وتصبح‬‫بعض‬‫القرارات‬‫غير‬‫ممكنة‬‫أو‬‫غير‬‫كافية‬.
-‫تجاهل‬‫األخطاء‬‫وعدم‬‫مواجهتها‬‫يعطي‬‫رسالة‬‫سلبية‬‫لمن‬‫يرتكبها‬‫أن‬‫هذا‬‫الفعل‬‫مقبول‬،‫وأنه‬‫يمكن‬‫االس‬‫تمرار‬
،‫فيه‬‫ويعطي‬‫رسالة‬‫أكثر‬‫سلبية‬‫لآلخرين‬‫إما‬‫أن‬‫هذا‬‫المدير‬‫ضعيف‬‫أو‬‫متواطئ‬‫أو‬‫غير‬‫مكترث‬.
-‫القرارات‬‫البسيطة‬‫اليوم‬‫هي‬‫التي‬‫تمنع‬‫كوارث‬‫كبيرة‬‫غدا‬.
-‫عدم‬‫اتخاذك‬‫القرار‬‫هو‬‫قرار‬‫في‬‫حد‬‫ذاته‬.‫القرار‬‫الذي‬‫يصدر‬‫متأخرا‬‫عن‬‫وقته‬..‫كأنه‬‫لم‬‫يصدر‬.
-
‫التأخر‬‫في‬‫إصدار‬‫القرارات‬‫الهامة‬‫يفقد‬‫القائد‬‫المصداقية‬،‫وبقلل‬‫من‬‫احترام‬‫األتباع‬‫له‬‫وثقتهم‬‫ف‬‫يه‬.
-‫القرارات‬‫التي‬‫تتخذ‬‫قبل‬‫حدوث‬‫األزمة‬‫تكون‬‫أقل‬‫ضررا‬،‫وأكثر‬‫فاعلية‬‫من‬‫القرارات‬‫التي‬‫تتخذ‬‫خ‬‫الل‬،‫األزمة‬
‫ال‬‫تجعل‬‫األمور‬‫تتفاقم‬‫حتى‬‫تصل‬‫إلى‬‫مرحلة‬‫األزمة‬‫فتحد‬‫قدرتك‬‫على‬‫اتخاذ‬‫البدائل‬‫المناسبة‬.
-‫انتبه‬‫دائما‬‫إلى‬‫إشارات‬‫التنبيه‬.‫تجاهل‬‫إشارات‬‫التنبيه‬‫قد‬‫يمنحك‬ً‫ا‬‫شعور‬ً‫ا‬‫مؤقت‬،‫بالنجاح‬‫ول‬‫كن‬‫الكارثة‬‫تحدث‬
‫مرة‬‫واحدة‬.‫ال‬‫يمكنك‬‫تجاهل‬‫المؤشرات‬‫التي‬‫تراها‬‫في‬‫سيارتك‬.‫وعليك‬‫أن‬‫تتعامل‬‫معها‬‫بما‬‫هو‬‫مناسب‬.‫قد‬
‫يكون‬‫قرارك‬‫المناسب‬‫هو‬‫أن‬‫تتوقف‬‫اآلن‬‫أو‬‫أن‬‫تنسحب‬.
‫نفسه‬ ‫القرار‬ ‫من‬ ‫أهمية‬ ‫أكثر‬ ‫هو‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫توقيت‬13
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬

14. -‫ال‬‫تفترض‬‫أن‬‫موظفيك‬‫يعرفون‬‫ما‬‫هو‬‫مطلوب‬‫منهم‬.‫إنهم‬‫يعرفون‬،‫أشياء‬‫ولكنهم‬‫ال‬‫يعرفون‬‫كل‬‫شي‬،‫ء‬‫أو‬‫ال‬
‫يعرفون‬‫كل‬‫شيء‬‫كما‬‫تظن‬‫أن‬‫عليهم‬‫أن‬‫يفعلوه‬.‫لذلك‬‫ال‬‫تتعجب‬‫إذا‬‫لم‬‫ينجزوا‬‫أعمالهم‬‫كما‬‫تتوقع‬.
-‫تحقيق‬‫األهداف‬‫بعيدة‬‫المدى‬‫ليس‬‫مناسبة‬‫ننتظر‬،‫حدوثها‬‫ولكنه‬‫رحلة‬‫نقطعها‬.‫في‬‫هذه‬‫الرحلة‬‫وديا‬‫ن‬‫وهضاب‬
،‫وجبال‬‫والجائزة‬‫أعلى‬‫قمة‬‫الجبل‬.‫إذا‬‫نزلت‬‫في‬‫واد‬‫فاعلم‬‫أنك‬‫بعيد‬‫عن‬‫الجائزة‬.«‫الضحايا‬»‫يعيش‬‫ون‬‫في‬
‫الوديان‬.‫إذا‬‫طالت‬‫إقامتك‬‫في‬‫الوادي‬‫فأنت‬‫تؤخر‬‫فرصتك‬‫في‬‫الحصول‬‫على‬‫الجائزة‬،‫وإذا‬‫كن‬‫ت‬‫في‬
‫جو‬‫مليء‬،‫بالمنافسة‬‫فلن‬‫يكفي‬‫أن‬‫تصل‬‫إلى‬‫مكان‬،‫الجائزة‬‫بل‬‫عليك‬‫أن‬‫تكون‬‫أول‬‫من‬‫يصل‬‫إليه‬‫ا‬.
-‫من‬‫أهم‬‫أدوار‬‫القائد‬:‫ضبط‬‫اإليقاع‬‫والحفاظ‬‫على‬‫الهوية‬.‫وأبرز‬‫مثلين‬‫لذلك‬‫بيل‬‫جيتس‬‫في‬‫ميكرو‬‫سوفت؛‬
‫وستيف‬‫جوبز‬‫في‬‫أبل‬.‫استمرت‬‫الشركتين‬‫بعدهما‬‫في‬‫النجاح‬..‫ولكنهما‬‫فقدتا‬‫ا‬‫ﻹ‬‫يقاع‬‫والهوية‬.
-«‫اجعل‬‫الشيء‬‫الرئيسي‬‫هو‬‫الشيء‬‫الرئيسي‬»‫علقها‬‫في‬‫لوحات‬‫على‬،‫الحائط‬‫اكتبها‬‫على‬‫لوحة‬‫ال‬،‫ماوس‬
‫وابدأ‬‫بها‬‫كل‬،‫االجتماعات‬‫قاطع‬‫بها‬‫أي‬‫موظف‬‫يخرج‬‫عن‬،‫الموضوع‬‫أرسلها‬‫في‬‫بريد‬،‫إلكتروني‬‫اجعل‬‫ها‬
ً‫ا‬‫عنوان‬‫الجتماعاتك‬،‫األسبوعية‬‫اخلق‬‫مجموعة‬‫على‬‫الواتس‬،‫أب‬‫لتناقشوا‬«‫الشيء‬‫الرئيسي‬»،‫وال‬‫شيء‬‫سواه‬.
-‫اسأل‬‫موظفيك‬«‫ما‬‫هو‬‫الشيء‬‫الرئيسي‬‫اآلن؟‬».‫ال‬‫تفاجأ‬‫إذا‬‫وجدت‬‫إجابات‬‫مختلفة‬.‫اعمل‬‫على‬‫توحيد‬
‫اإلجابة‬‫عند‬‫جميع‬‫الموظفين‬.‫عندما‬‫تتأكد‬‫أن‬‫الجميع‬‫لديهم‬‫نفس‬،‫اإلجابة‬‫اطرح‬‫السؤال‬‫الثاني‬:«‫ما‬‫ذا‬‫علينا‬‫أن‬
‫نفعل‬‫لنحقق‬‫هذا‬‫الشيء؟‬»،‫هنا‬‫فقط‬‫يمكنك‬‫أن‬‫تتحدث‬‫عن‬‫خطة‬‫عمل‬.
‫الرئيسي‬ ‫الشيء‬ ‫هو‬ ‫الرئيسي‬ ‫الشيء‬14
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬

15. -‫بيتردركر‬‫له‬‫جملة‬‫شهيرة‬‫تميز‬‫بين‬‫القائد‬‫والمدير‬‫يقول‬‫فيها‬:‫القائد‬‫هو‬‫الذي‬‫يفعل‬‫الشيء‬‫الص‬‫حيح‬‫والمدير‬
‫هو‬‫الذي‬‫يفعل‬‫األشياء‬‫بطريقة‬‫صحيحة‬.
-‫لدى‬‫معظم‬‫المديرين‬‫ميل‬‫غزيزي‬‫لفعل‬‫ما‬‫هو‬‫سهل‬‫ال‬‫ما‬‫هو‬‫صحيح‬.‫القتناص‬‫نتائج‬،‫سريعة‬‫ال‬‫لترس‬‫يخ‬‫تغيير‬
‫يدوم‬.‫ولعل‬‫هذا‬‫هو‬‫ما‬‫يميز‬‫القائد‬‫الذي‬‫يسعى‬‫لتغيير‬‫يدوم‬‫عن‬‫المدير‬‫الذي‬‫يرضى‬‫بنتائج‬‫مؤقت‬‫ة‬.
-‫إذا‬‫حدث‬‫إضراب‬‫من‬،‫العمال‬‫فهناك‬‫ما‬‫هو‬‫سهل‬‫وما‬‫هو‬‫صحيح‬.‫ما‬‫هو‬‫سهل‬‫هو‬‫أن‬‫تتعامل‬‫مع‬‫عرض‬
،‫المشكلة‬‫فتستجيب‬‫لطلباتهم‬‫أو‬،‫تعاقبهم‬‫أو‬‫تدفع‬‫لهم‬‫أكثر‬.‫هذه‬‫كلها‬‫حلول‬‫مؤقتة‬.‫الحل‬‫الصح‬‫يح‬‫هو‬‫أن‬‫تبحث‬
‫عن‬‫جذور‬،‫المشكلة‬‫أن‬‫تجعلهم‬‫يتحملون‬‫معك‬،‫المسؤولية‬‫أن‬‫تجعلهم‬‫يشتركون‬‫معك‬‫في‬‫القرار‬.
-‫الحفاظ‬‫على‬‫القيادات‬‫الفاشلة‬‫في‬‫مواقعها‬‫هو‬‫عين‬‫العجز‬‫وبداية‬‫النهاية‬‫حتى‬‫لو‬‫تم‬‫ذلك‬‫باسم‬‫الو‬‫فاء‬‫أو‬‫رد‬
‫الجميل‬‫لتضحياتها‬‫السابقة‬.
-‫إن‬‫فعل‬‫الشيء‬‫الصحيح‬‫ليس‬ً‫ال‬‫سه‬،‫دائما‬ً‫ا‬‫وغالب‬‫ما‬‫يكون‬‫له‬‫عواقب‬.‫افعل‬‫الشيء‬‫الصحيح‬‫حت‬‫ى‬‫لو‬‫لم‬‫يكن‬
‫هناك‬‫أحد‬‫يراقبك‬.‫افعل‬‫الشيء‬‫الصحيح‬‫حتى‬‫لو‬‫كانت‬‫األغلبية‬‫ضده‬.‫وتذكر‬ً‫ا‬‫دائم‬‫أن‬‫ف‬‫عل‬‫الشي‬‫الصحيح‬‫هو‬
‫أمر‬‫صحيح‬ً‫ا‬‫دائم‬.
-‫فعل‬‫الشيء‬‫الصحيح‬‫يحتاج‬‫إلى‬‫شخصية‬‫تتسم‬‫باالنضباط‬‫وااللتزام‬‫والشجاعة‬.
‫سهل‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫ال‬ ‫صحيح‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫افعل‬15
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬

16. -‫كل‬‫ما‬‫تفعله‬‫كقائد‬‫هو‬‫تحت‬‫عين‬‫الفحص‬‫واالختبار‬.‫ال‬‫يهم‬‫الناس‬‫إن‬‫كنت‬‫تملك‬‫إدارة‬‫شؤون‬‫قانوني‬،‫ة‬‫أو‬
‫فريق‬‫للتدقيق‬،‫الداخلي‬‫ما‬‫يهمهم‬‫وما‬‫يتابعونه‬‫هو‬‫سلوكك‬،‫الشخصي‬‫وطريقتك‬‫في‬‫اتخاذ‬‫القرار‬.
-‫كثير‬‫من‬‫القادة‬‫لديهم‬،‫مبادئ‬‫وكثير‬‫منهم‬‫يلتزم‬‫بها‬‫ويحتكم‬‫إليها‬‫قبل‬‫إصدار‬‫قراراته‬‫اليومية‬.‫و‬‫لكن‬‫القليل‬‫من‬
‫القادة‬‫هم‬‫من‬‫يستطيعون‬‫االلتزام‬‫بهذه‬‫المبادئ‬‫في‬‫كل‬‫الظروف‬.‫قد‬‫تكون‬‫هناك‬‫ضغوط‬‫أو‬‫فرص‬‫أو‬‫ت‬‫فضيالت‬
‫شخصية‬‫تجعلك‬‫تتنازل‬‫عن‬‫مبادئك‬،‫قليال‬‫وهذا‬‫هو‬‫ما‬‫ينبغي‬‫أال‬‫تسمح‬‫له‬‫أن‬‫يحدث‬.
-‫اعتياد‬‫الناس‬‫على‬‫فعل‬‫شيء‬‫ال‬‫يعني‬‫أن‬‫هذا‬‫الفعل‬‫صحيح‬.‫يجب‬‫أن‬‫يكون‬‫لك‬‫ميزانك‬‫الخاص‬‫في‬‫ا‬‫لحكم‬.
-‫أعز‬‫ما‬‫تملكه‬‫شخصيا‬‫هو‬‫مبادؤك‬،‫وأهم‬‫ما‬‫تجني‬‫به‬‫نجاحك‬‫هو‬‫ثقة‬‫اآلخرين‬‫فيك‬.‫عليك‬‫أن‬‫تبني‬‫س‬ً‫ا‬‫ياج‬
ً‫ا‬‫عالي‬‫حول‬‫هذه‬‫المباديء‬‫يحميها‬‫من‬،‫الضغوط‬‫وعليك‬‫أن‬‫تعمل‬‫كل‬‫ما‬‫بوسعك‬‫لضمان‬‫استمرار‬‫هذه‬‫الث‬،‫قة‬
‫فهي‬‫رأس‬‫مالك‬‫الكبير‬.
-‫ا‬‫ﻷ‬‫مر‬‫الشخصي‬‫الوحيد‬‫المسموح‬‫للقائد‬‫أن‬‫يفكر‬‫فيه‬‫هو‬:‫كيف‬‫يرضي‬‫ربه‬‫ويترك‬‫ذكرى‬‫حسنة‬‫بع‬‫د‬‫رحيله‬.
-‫المؤسسة‬‫المثالية‬‫هي‬‫المؤسسة‬‫المبنية‬‫على‬‫رسالة‬..‫والتي‬‫يؤمن‬‫الجميع‬‫بها‬‫ويأخذون‬‫على‬‫عاتقه‬‫م‬‫تحقيقها‬
‫حتى‬‫لو‬‫تأثروا‬‫ماديا‬.‫وحاجة‬‫الموظف‬‫هنا‬‫هو‬‫اإلحساس‬‫بقيمته‬‫كإنسان‬‫له‬‫رسالة‬‫يضحي‬‫من‬‫أجلها‬‫ويع‬‫مل‬‫لها‬.
‫إنهم‬‫ال‬‫يريدون‬‫أن‬‫تعاملهم‬‫اإلدارة‬‫كأدوات‬‫إنتاج‬..‫بل‬‫كبشر‬‫كاملي‬‫ا‬‫ﻷ‬‫هلية‬‫لهم‬‫رأي‬‫وتطلعات‬‫وحقوق‬
‫ومشاركون‬‫في‬‫القرار‬‫ومساهمون‬‫في‬‫تحقيق‬‫الرؤية‬‫والرسالة‬‫التي‬‫قامت‬‫عليها‬‫ومن‬‫أجلها‬‫الشركة‬.
‫الظروف‬ ‫أحلك‬ ‫في‬..‫بمبادئك‬ ‫تمسك‬16
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬

17. -80%‫من‬‫المديرين‬‫يدخلون‬‫في‬‫كهف‬‫العزلة‬‫اإلدارية‬.‫وذلك‬‫عندما‬‫يقضون‬‫معظم‬‫وقتهم‬‫في‬‫أداء‬‫مهام‬‫إدا‬‫رية‬
،‫وورقية‬‫ويفقدون‬‫التواصل‬‫الفعلي‬‫واإلنساني‬‫مع‬‫الموظفين‬.
-‫الخروج‬‫من‬‫الكهف‬‫اإلداري‬‫ليس‬ً‫ال‬‫سه‬‫على‬‫المديرين‬.‫فهذا‬‫الكهف‬‫يعطي‬‫هم‬‫اإلحساس‬‫باألمان‬،‫ويعفي‬‫هم‬‫من‬
‫مواجهة‬‫المشاكل‬‫الحقيقية‬.‫ويمكنهم‬‫داخله‬‫أن‬‫يشعروا‬‫بالتفوق‬‫إذا‬‫تحققت‬‫بعض‬‫اإلنجازات‬‫على‬‫ال‬‫ورق‬.
-‫بعض‬‫القادة‬‫ال‬‫يقومون‬‫بأهم‬‫وظيفة‬‫لهم‬‫وهي‬«‫التفكير‬‫في‬‫المستقبل‬»،‫ألنهم‬‫ال‬‫يجدون‬ً‫ا‬‫وقت‬‫لم‬‫مارسة‬‫هذه‬
،‫الوظيفة‬‫وإذا‬‫وجدوا‬ً‫ا‬‫وقت‬‫فهو‬‫غير‬،‫كاف‬‫وال‬‫يتم‬‫بذهنية‬‫صافية‬.‫ال‬‫يمكن‬‫لمؤسسة‬‫أن‬‫تتقدم‬‫إذا‬‫ك‬‫ان‬‫قادتها‬‫ال‬
‫يملكون‬‫الوقت‬‫للتفكير‬‫في‬‫مستقبلها‬.
-‫هناك‬‫ثالثة‬‫مستويات‬‫للتفكير‬:‫التفكير‬‫السطحي‬،‫وهو‬‫تفكير‬‫عشوائي‬‫يلتقط‬‫الحلول‬‫واألف‬‫كار‬‫بدون‬‫منهجية‬
‫منتظمة‬‫وبالمصادفة‬.‫والتفكير‬‫العميق‬،‫وهو‬‫تفكير‬‫منظم‬‫منهجي‬‫يقارن‬،‫ويستشير‬‫والتفكير‬‫ا‬‫لمتبصر‬،‫وهي‬
‫هبة‬‫منحها‬‫هللا‬‫لبعض‬‫القادة‬‫تجعلهم‬‫يطيرون‬‫بمؤسساتهم‬‫فوق‬‫السحاب‬.
-‫قيمة‬‫القادة‬‫العظام‬‫تأتي‬‫بنسبة‬90%‫من‬‫قدرتهم‬‫على‬‫التفكير‬‫المتبصر‬‫الملهم‬،‫وتحويل‬‫هذه‬‫األفكار‬‫إلى‬
‫إنجازات‬.
-‫فرق‬‫كبير‬‫بين‬‫مدير‬..‫كل‬‫عالقته‬‫بك‬‫أنه‬‫يقول‬‫لك‬‫عندما‬‫يتذكر‬‫أو‬‫يراك‬‫مصادفة‬:‫لماذا‬‫لم‬‫تنه‬‫عم‬‫لك؟‬..‫وبين‬
‫مدير‬‫عالقته‬‫بك‬‫أ‬‫نه‬‫يسألك‬‫كل‬‫يوم‬:‫هل‬‫تريد‬‫مساعدة؟‬‫هل‬‫ينقصك‬‫شيء؟‬
‫اخرج‬‫من‬‫اإلدارية‬ ‫العزلة‬ ‫كهف‬17
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬

18. -‫هناك‬‫أسباب‬‫كثيرة‬‫يمكن‬‫أن‬‫تقال‬‫عن‬‫أسباب‬‫ترك‬‫الناس‬،‫للوظيفة‬‫مثل‬:‫المزايا‬،‫المالية‬‫جو‬‫العمل‬،‫ضغط‬
،‫العمل‬‫العالقة‬،‫بالزمالء‬‫عدم‬‫وجود‬‫مستقبل‬،‫مهني‬‫بعد‬‫المكان‬..‫الخ‬.‫لكن‬‫السبب‬‫األساسي‬(‫والوحي‬‫د‬)‫لترك‬
،‫العمل‬‫هو‬«‫المدير‬».‫ببساطة‬‫ألنه‬‫ال‬«‫يهتم‬»‫أو‬«‫ال‬‫يستطيع‬»‫أن‬‫يلبي‬‫احتياجات‬‫أو‬‫توقعات‬‫أو‬‫مخ‬‫اوف‬
‫الموظف‬.‫الموظف‬‫يستقيل‬‫من‬‫المدير‬‫قبل‬‫أن‬‫يستقيل‬‫من‬‫الوظيفة‬.
-‫معظم‬‫الموظفين‬‫يشكون‬‫من‬‫عدم‬‫وضوح‬‫الدور‬‫والمسؤولية‬.‫الموظفون‬‫يفضلون‬ً‫ا‬‫دور‬‫أصعب‬‫ومسؤو‬‫ليات‬
‫أكبر‬‫على‬‫أن‬‫يظلوا‬‫في‬‫المناطق‬‫الرمادية‬.‫وهذا‬‫من‬‫أكبر‬‫أسباب‬‫غضب‬‫الموظفين‬‫من‬‫المديرين‬.
-‫يجب‬‫أن‬‫يكون‬‫تركيز‬‫الفريق‬‫على‬‫الهدف‬‫بنفس‬‫دقة‬‫شعاع‬‫الليزر‬.‫هذا‬‫أمر‬‫يريح‬‫الموظفين‬،ً‫ا‬‫جد‬‫و‬‫إن‬‫كان‬
‫أصعب‬‫عليهم‬‫في‬‫البداية‬.‫كما‬‫أنه‬‫يحدد‬ً‫ا‬‫مبكر‬‫من‬‫يستطيع‬‫االستمرار‬‫ممن‬‫يشق‬‫األمر‬‫عليه‬.‫تحد‬‫يد‬‫الهدف‬‫بهذه‬
‫الدقة‬‫ليس‬ً‫ا‬‫أمر‬ً‫ال‬‫سه‬‫كما‬‫يبدو‬.
-‫تحديد‬‫الهدف‬‫واالتجاه‬‫مسؤولية‬‫المدير‬‫وليس‬‫الموظف‬.‫التغيير‬‫السريع‬‫والمتكرر‬‫في‬‫األهداف‬‫يص‬‫يب‬
‫الموظفين‬‫باالضطراب‬.‫كما‬‫أن‬‫استجابة‬‫المدير‬‫للموظفين‬‫في‬‫تحديد‬‫االتجاه‬‫يفقدهم‬‫الثقة‬‫فيه‬‫وفي‬‫قدراته‬.
-‫عندما‬‫يعجز‬‫المدير‬‫عن‬‫تحديد‬،‫الهدف‬‫يقوم‬‫الموظفون‬‫بتفريغ‬‫طاقتهم‬‫في‬‫اتجاهات‬‫متضاربة‬.‫وين‬‫شأ‬‫بينهم‬
،‫الخالف‬‫وهذا‬‫يقود‬‫إلى‬‫مزيد‬‫من‬‫اإلحباط‬‫واإلحساس‬‫بالفشل‬.
-‫غياب‬‫التقدير‬‫الكافي‬،‫والمستمر‬‫هو‬‫أحد‬‫أهم‬‫أسباب‬‫ترك‬‫الناس‬‫للوظيفة‬.
‫الوظيفة‬ ‫من‬ ‫وليس‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫تستقيل‬ ‫الناس‬18
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬

19. -‫عندما‬‫يكون‬‫لديك‬‫هدف‬،‫عظيم‬‫فلن‬‫تحتاج‬‫إلى‬‫أن‬‫تبحث‬‫عمن‬‫يدعمك‬‫ويدفعك‬‫ويشد‬‫من‬،‫أزرك‬‫فالهد‬‫ف‬-‫إذا‬
‫كان‬ً‫ا‬‫عظمي‬ً‫ال‬‫فع‬-‫سيقوم‬‫بهذا‬‫الدور‬,‫ولكنك‬‫ستحتاج‬‫لفريق‬‫عمل‬‫مقتنع‬‫بهذا‬‫الهدف‬‫وبعمل‬‫معك‬‫على‬‫تحقيقه‬.
-‫أكبر‬‫تحديات‬‫القائد‬‫هي‬(1)‫أن‬‫يجعل‬‫من‬‫معه‬‫يؤمنون‬‫بما‬‫يؤمن‬‫به‬‫وبنفس‬،‫الدرجة‬(2)‫وأن‬‫يدفعهم‬‫هذا‬
‫إلخراج‬‫أفضل‬‫ما‬‫لديهم‬‫في‬‫كل‬‫ما‬‫يقومون‬،‫به‬(3)‫وأن‬‫يواظبوا‬‫على‬‫ذلك‬‫طوال‬‫فترة‬‫عملهم‬‫معه‬.
-‫كل‬‫فريق‬‫يحب‬‫أن‬‫يفوز‬،‫احرص‬‫على‬‫أن‬‫يكون‬‫في‬‫كل‬‫فريق‬‫عدد‬‫من‬‫النجوم‬‫الذين‬‫يقودونه‬‫للفوز‬.
-‫أكبر‬‫عمل‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫اإلحباط‬‫هو‬‫عدم‬‫توزيع‬‫العمل‬،‫بعدالة‬‫ومكافأة‬‫المقصرين‬.‫إن‬‫مكافاة‬‫المقصرين‬‫تقود‬
‫النجوم‬‫إلى‬‫فقدان‬‫الحماس‬‫للعمل‬.
-‫ال‬‫يمكن‬‫أن‬‫يرتفع‬‫األداء‬‫اإلجمالي‬‫للفريق‬‫إال‬‫إذا‬‫ارتفع‬‫أداء‬‫العمود‬‫الفقري‬‫للفريق‬‫من‬‫الموظفي‬‫ن‬«‫متوسطي‬
‫المستوى‬».‫وأكثر‬‫ما‬‫يحتاجه‬‫الموظف‬‫متوسط‬‫المستوى‬‫هو‬‫الجانب‬‫العاطفي‬‫واإلنساني‬.
-‫القادة‬‫العظام‬‫يكتسبون‬‫السلطة‬‫عن‬‫طريق‬‫وهبها‬‫لمن‬‫هم‬‫دونهم‬.
-‫مفهوم‬‫القائد‬‫الخادم‬.‫مطابق‬‫لمثلنا‬‫العربي‬:‫خادم‬‫القوم‬‫سيدهم‬.‫وهو‬‫يدعو‬‫القادة‬‫لما‬‫يلي‬:‫استخدم‬‫كل‬‫مة‬"‫يخدم‬"
‫فهذا‬‫هو‬‫ما‬‫تقوم‬،‫به‬‫استخدم‬‫كلمة‬"‫خدمة‬"‫فهذا‬‫هو‬‫ما‬،‫تقدمه‬‫استخدم‬‫كلمة‬"‫خادم‬"‫فهذه‬‫هي‬‫وظيفتك‬.
19
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫بناء‬

20. -‫دورك‬‫مع‬‫العاملين‬‫معك‬‫هو‬‫أن‬‫تأخذ‬‫أفضل‬‫ما‬‫لديهم‬‫لصالح‬،‫العمل‬‫وهذا‬‫يتم‬‫في‬‫أربع‬‫خطوات‬:‫اختر‬‫أف‬‫ضل‬
،‫الكفاءات‬‫أخبرهم‬‫ماذا‬‫تريد‬‫منهم‬،‫باستمرار‬‫طو‬‫رهم‬،‫باستمرار‬‫تخلص‬‫من‬‫غير‬‫المناسبين‬.
-‫معظم‬‫المديرين‬‫يقعون‬‫في‬‫خطأ‬،‫شائع‬‫وهو‬‫أنهم‬‫يمنحون‬‫أفضل‬‫موظفيهم‬‫المزيد‬‫من‬‫األعمال‬‫فتصب‬‫ح‬
‫الضغوط‬‫عليهم‬،‫أكبر‬‫ويمتنعون‬‫عن‬‫منح‬‫ها‬‫للموظفين‬‫األقل‬‫كفاءة‬‫فيبتعدون‬ً‫ا‬‫تدريجي‬‫عن‬‫االن‬‫دماج‬‫في‬‫العمل‬.
-‫إذا‬‫لم‬‫تستخدم‬‫كل‬‫طاقات‬‫موظفيك‬‫لصالح‬،‫العمل‬‫فسيستخدمونها‬‫ضد‬‫العمل‬.
-‫ال‬‫تتردد‬‫في‬‫التخلص‬‫من‬‫الموظفين‬‫األقل‬‫كفاءة‬.‫فوجودهم‬‫يشكل‬ً‫ا‬‫عبئ‬‫على‬‫المكان‬.‫سيكون‬‫األمر‬ً‫ا‬‫مدمر‬
‫للمواهب‬‫الحقيقة‬‫إذا‬‫حصل‬‫أي‬‫من‬‫هؤالء‬‫األقل‬‫كفاءة‬‫على‬‫تقدير‬‫أو‬‫ترقية‬‫أو‬‫عالوة‬.
-‫بعض‬‫المديرين‬‫يصنع‬‫حوله‬‫ما‬‫يسمى‬‫ب‬«‫المنطقة‬‫المميزة‬»،‫وفيها‬‫يقرب‬‫الموظفين‬‫ذوي‬‫الحظوة‬‫م‬‫من‬
‫ينجزون‬‫له‬‫األعمال‬‫بشكل‬‫أفضل‬‫وأسرع‬.‫ويعامل‬‫باقي‬‫الموظفين‬‫بإهمال‬.‫مع‬‫الوقت‬‫تصبح‬«‫المنط‬‫قة‬
‫المميزة‬»«‫منطقة‬‫محرمة‬»‫على‬‫الموظفين‬‫المغضوب‬‫عليهم‬.‫ورغم‬‫أنه‬‫يفعل‬‫ذلك‬‫في‬‫األغلب‬‫لمصلح‬‫ة‬
،‫العمل‬‫إال‬‫أن‬‫استمرار‬‫التهميش‬‫واإلقصاء‬‫للموظفين‬‫األقل‬‫كفاءة‬‫دون‬،‫رفدهم‬‫يحولهم‬‫إلى‬«‫مخربين‬».
-‫وجود‬«‫مناطق‬‫مميزة‬»‫في‬،‫العمل‬‫يحقق‬‫إنجازات‬،‫سريعة‬‫لكنه‬‫يقصر‬‫من‬‫عمر‬‫القائد‬‫في‬‫موقعه‬،‫ومن‬‫عمر‬
،‫المؤسسة‬‫ألن‬‫القيادة‬‫ليست‬‫تحقيق‬‫إنجازات‬‫فقط‬،‫ولكن‬‫اتخاذ‬‫مواقف‬‫وإدارة‬،‫أزمات‬‫واحتفاظ‬‫بالمو‬‫اهب‬.
-
‫إدارة‬‫المواهب‬20
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬

21. -‫يكون‬‫أداء‬‫الموظفين‬‫أفضل‬‫إذا‬‫شعروا‬‫أنهم‬‫كانوا‬‫جزءا‬‫أساسيا‬‫في‬‫القرارات‬‫التي‬‫يتم‬‫اتخاذها‬.‫إن‬‫ه‬‫الفرق‬‫بين‬
‫أن‬‫تتعامل‬‫مع‬‫سيارة‬‫مستأجرة‬‫أو‬‫سيارة‬‫تملكها‬.‫قد‬‫تكون‬‫السيارة‬‫التي‬‫تملكها‬‫أسرع‬‫وأغلى‬.‫لكن‬‫ع‬‫نايتك‬
‫واهتمامك‬‫وصرفك‬‫وصيانتك‬‫تكون‬‫على‬‫السيارة‬‫التي‬‫تملكها‬.‫اجعل‬‫الموظفين‬‫يشعرون‬‫شعور‬‫اال‬‫متالك‬‫ال‬
،‫االستئجار‬‫و‬‫شعور‬‫االستمرار‬‫ال‬‫شعور‬‫التهديد‬‫بالفصل‬.
-‫الديموقراطية‬‫حرية‬‫ومسؤولية‬.‫عليك‬‫أن‬‫توضح‬‫للموظفين‬:(1)‫قواعد‬‫السلوك‬‫المهني‬‫التي‬‫عليهم‬‫االلتزام‬
،‫بها‬(2)‫الواجبات‬‫وتوقعات‬‫األداء‬‫المنتظرة‬،‫منهم‬(3)‫عواقب‬‫عدم‬‫تحقيق‬‫التوقعات‬،‫فعند‬،‫ذلك‬‫فإن‬‫أي‬
‫تقصير‬‫من‬‫جهة‬‫الموظفين‬‫هو‬،‫قرارهم‬‫حتى‬‫لو‬‫انتهى‬‫إلى‬‫الفصل‬.
-‫اهتم‬‫بأن‬‫تسمع‬‫التغذية‬‫الراجعة‬‫عنك‬.‫الشيء‬‫الجيد‬‫أن‬‫هناك‬‫دائما‬‫فرصة‬،‫للتحسين‬‫إما‬‫أن‬‫تفعل‬‫األ‬‫مور‬
‫بطريقة‬،‫أفضل‬‫أو‬‫تفعلها‬،‫أكثر‬‫أو‬‫أن‬‫تفعلها‬‫بطريقة‬‫أعمق‬.
-‫ال‬‫يوجد‬‫اختراع‬‫أو‬‫اجراء‬‫يستطيع‬‫أن‬‫يمنع‬‫التحديات‬‫والمشاكل‬‫من‬‫الظهور‬،‫ودور‬‫القائد‬‫ليس‬‫أن‬‫يغر‬‫ق‬،‫فيها‬
‫ولكن‬‫أن‬‫يتعامل‬‫معها‬‫دون‬‫أن‬‫يكف‬‫عن‬‫السير‬‫في‬‫طريقه‬‫لتحقيق‬‫هدفه‬.‫ال‬‫تنسى‬‫هدفك‬،ً‫ا‬‫أبد‬‫فهو‬‫الذي‬‫يبقيك‬
ً‫ا‬‫متحمس‬ً‫ا‬‫يقظ‬ً‫ا‬‫وقادر‬‫على‬‫مواجهة‬‫الصعاب‬.
-‫اسمع‬‫للموظفين‬‫الذين‬،‫تركوك‬‫فلم‬‫يعد‬‫لهم‬‫مصلحة‬‫في‬‫انتقادك‬‫والهجوم‬‫عليك‬.‫فرأيهم‬‫أكثر‬‫فائ‬‫دة‬‫وأكثر‬
‫مصداقية‬.‫ال‬‫تأخذ‬ً‫ا‬‫موقف‬ً‫ا‬‫دفاعي‬‫عن‬‫نفسك‬‫من‬،‫مالحظاتهم‬‫بل‬‫اعتبرها‬‫أكبر‬‫هدية‬‫يمكن‬‫أن‬‫يهديك‬‫بها‬،‫أحدهم‬
‫ألنها‬‫تكشف‬‫لك‬‫بشكل‬‫مباشر‬‫عما‬‫يجب‬‫عليك‬‫فعله‬.
‫القيادة‬ ‫دمقرطة‬21
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬

22. -‫الوظيفة‬‫األساسية‬‫للقائد‬‫في‬‫اليابان‬‫هي‬‫توجيه‬‫وإرشاد‬‫الموظفين‬.‫والقائد‬‫والمعلم‬‫كلمتان‬‫مشت‬‫قان‬‫في‬‫اللغة‬
‫اليابانية‬‫من‬‫نفس‬‫المصدر‬.
-‫من‬‫أهم‬‫الوظائف‬‫التي‬‫على‬‫المدير‬‫أن‬‫يتعلم‬‫أداءها‬‫بشكل‬‫جيد‬‫هي‬«‫كيف‬‫يعطي‬‫التغذي‬‫ة‬‫الراجعة‬‫لموظ‬‫فيه‬»،
‫إنها‬‫هي‬‫الخطوة‬‫األهم‬‫واألكثر‬ً‫ا‬‫حرج‬‫في‬‫إدارة‬‫األداء‬‫الوظيفي‬.‫الكل‬‫يهرب‬،‫منها‬‫وإذا‬‫أداها‬‫فإنه‬‫يقوم‬‫به‬‫ا‬
‫كواجب‬‫ثقيل‬‫مع‬‫أنها‬‫أهم‬‫وسائل‬‫تطوير‬‫الموظف‬‫والعمل‬‫إذا‬‫تم‬‫تنفيذها‬‫باحترافية‬‫وموضوعية‬.
-‫يحتاج‬‫الموظفون‬‫إلى‬‫أن‬‫يعرفوا‬‫إن‬‫كانوا‬‫يؤدون‬‫وظيفتهم‬‫بشكل‬‫جيد‬‫أم‬‫ال‬.‫وتقصير‬‫المديرين‬‫ف‬‫ي‬‫القيام‬‫بهذا‬
‫الدور‬‫يجعلهم‬‫إما‬‫أن‬‫يفترضوا‬‫أنهم‬‫يؤدون‬‫بشكل‬‫جيد‬‫فال‬،‫يتطورون‬‫أو‬‫يظنون‬‫أن‬‫المدير‬‫ليس‬‫مقت‬ً‫ا‬‫نع‬،‫بأدائهم‬
‫فهذا‬‫يقلل‬‫من‬‫إحساسهم‬‫باألمان‬‫الوظيفي‬.
-‫كل‬‫فرد‬‫في‬‫حاجة‬‫إلى‬‫توجيه‬‫وإرشاد‬،‫وهناك‬‫طرق‬‫مختلفة‬‫ألداء‬‫هذا‬‫األمر‬‫مثل‬:‫الظل‬،‫الوظيفي‬‫والتوج‬،‫يه‬
‫واإلرشاد‬،‫الخارجي‬‫وزيارات‬‫المقارنة‬‫المعيارية‬‫وغيرها‬.
-‫الوضع‬‫المثالي‬‫ألي‬‫مدير‬‫أو‬‫صاحب‬‫عمل‬‫هو‬‫أن‬‫يكون‬‫العمل‬‫هو‬‫رقم‬1‫أو‬2‫في‬‫حياة‬‫الموظف‬.‫ولكن‬‫هذا‬
‫الوضع‬‫ليس‬ً‫ا‬‫صحيح‬‫مع‬‫كل‬‫الموظفين‬.‫فبعض‬‫الموظفين‬‫يكون‬‫العمل‬‫رقم‬3‫أو‬5‫في‬‫حياتهم‬.
-‫الموظفون‬‫النجوم‬‫في‬‫موقع‬‫قد‬‫يكونون‬‫فاشلين‬‫في‬‫موقع‬‫آخر‬.‫ال‬‫تتعامل‬‫مع‬‫الموظف‬‫النجم‬‫على‬‫أن‬‫ه‬‫نجم‬‫في‬
‫كل‬‫شيء‬.‫قد‬‫يكون‬‫جيد‬‫األداء‬‫لكن‬‫لديه‬‫مشكلة‬‫في‬‫السلوك‬‫مع‬‫زمالئه‬.
‫الموظفين‬ ‫وإرشاد‬ ‫توجيه‬22
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬

23. -‫كل‬‫منا‬‫قائد‬‫وتابع‬‫في‬‫نفس‬‫الوقت‬.‫إذا‬‫كان‬‫مديرك‬‫ال‬‫يعرف‬‫كيف‬‫يكون‬‫قائدا‬‫جيدا‬..‫فساعده‬‫بأن‬‫تكون‬‫تابعا‬
‫جيدا‬.‫من‬‫أجل‬‫ذلك‬‫يجب‬‫تعليم‬‫ا‬‫ﻷ‬‫تباع‬‫مبادئ‬‫القيادة‬.
-‫أنت‬‫ال‬‫تستطيع‬‫أن‬‫تغير‬،‫مديرك‬‫ولكن‬‫تستطيع‬‫أن‬«‫تضبط‬»‫نغمة‬‫العالقة‬‫بينكما‬،‫عن‬‫طريق‬‫ت‬‫غيير‬‫بعض‬
،‫سلوكك‬‫وعباراتك‬‫باحترافية‬‫وبما‬‫يتناسب‬‫معه‬‫ودون‬‫تزلف‬‫أو‬،‫احتقار‬‫من‬‫أجل‬‫تحقيق‬‫نتائج‬‫أف‬‫ضل‬‫على‬
‫مستوى‬‫العمل‬.
-‫األمر‬‫يستحق‬‫أن‬‫تبذل‬‫وقتا‬‫وجهدا‬‫كافيين‬‫لتعزيز‬‫العالقة‬‫مع‬‫مديرك‬،‫دون‬‫أن‬‫تقع‬‫في‬‫فخ‬‫الت‬‫زلف‬،‫والنفاق‬
‫ضبط‬‫العالقة‬‫مع‬‫مديريك‬‫هو‬‫الذي‬‫سيساعدك‬‫على‬‫تقوية‬‫عالقتك‬‫مع‬‫موظفيك‬.
-‫من‬‫شروط‬‫نجاح‬‫المؤسسات‬‫وجود‬‫عالقة‬‫طبية‬‫من‬‫الموظف‬‫ومديره‬.‫من‬‫مسئولية‬«‫المدير‬»‫أن‬‫يقيم‬‫عالق‬‫ة‬
‫صحيحة‬‫وإيجابية‬‫مع‬‫موظفيه‬.‫إذا‬‫لم‬‫يقم‬‫مديرك‬‫بذلك‬‫ألي‬‫سبب‬،‫كان‬‫فإن‬‫من‬‫مسئوليتك‬‫أنت‬‫أن‬‫ت‬‫قوم‬‫بذلك‬،
ً‫ا‬‫أي‬‫كانت‬‫الطريقة‬.
-‫تواصل‬‫الموظف‬‫مع‬‫مديره‬‫هي‬‫عمل‬‫ضد‬«‫قانون‬‫الجاذبية‬»،‫ولذلك‬‫فهو‬‫يحتاج‬‫إلى‬‫مزيد‬‫من‬‫الشجاعة‬
‫والصبر‬‫والتحمل‬‫والتنازل‬‫واإللحاح‬.
-‫إذا‬‫جعلت‬‫تحسين‬‫عالقتك‬‫مع‬‫مديرك‬‫من‬‫أهدافك‬،‫الرئيسية‬‫فإن‬‫أداءك‬‫العام‬،‫سيتحسن‬‫وأداء‬‫الموظف‬‫ين‬‫الذين‬
‫يعملون‬‫معك‬‫سيتحسن‬،ً‫ا‬‫أيض‬‫ألن‬‫لغة‬‫الحوار‬‫ستصبح‬،‫واحدة‬‫واألهداف‬‫أكثر‬ً‫ا‬‫وضوح‬.
‫مديرك؟‬ ‫تدير‬ ‫كيف‬23
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬

24. -‫وقتك‬‫هو‬،‫ملكك‬‫ال‬‫أحد‬‫يستطيع‬‫أن‬‫يأخذه‬‫منك‬‫إال‬‫إذا‬‫سمحت‬‫له‬،‫بذلك‬‫ال‬‫أحد‬‫يستطيع‬‫أن‬‫يمنحك‬‫وق‬ً‫ا‬‫ت‬ً‫ال‬‫بدي‬
‫مقابل‬‫وقتك‬.‫من‬‫المهم‬‫أن‬‫تعرف‬‫كيف‬«‫تقضي‬»،‫وقتك‬‫وتحول‬‫أسلوبك‬‫إلى‬‫كيف‬«‫تستثمر‬»‫وقت‬‫ك‬.
-‫أحد‬‫أهم‬‫وسائل‬‫التغلب‬‫على‬‫الضغوط‬‫في‬‫الحياة‬‫وفي‬،‫العمل‬‫هو‬‫حسن‬‫إدارتك‬‫لوقتك‬.
-‫عندما‬‫تدخل‬‫في‬‫مرحلة‬‫عدم‬‫قدرتك‬‫على‬‫السيطرة‬‫على‬‫وقتك‬،‫فهذا‬‫مؤشر‬‫خطر‬‫ألنك‬‫دخلت‬‫في‬‫مرحلة‬
‫السقوط‬‫إما‬‫على‬‫المستوى‬‫الصحي‬‫أو‬‫العائلي‬‫أو‬‫المهني‬.
-‫مهما‬‫كان‬‫حجم‬،‫انشغالك‬‫يجب‬‫أن‬‫يكون‬‫لديك‬‫وقت‬‫ألداء‬‫ما‬‫تحبه‬،‫وليس‬‫فقط‬‫ما‬‫يجب‬‫عليك‬.
-‫اعمل‬‫على‬‫تقليل‬‫المقاطعات‬.‫يمكنك‬‫أن‬‫تنجز‬‫في‬20‫دقيقة‬‫دون‬‫مقاطعات‬‫ما‬‫تنجزه‬‫في‬120‫دقيقة‬‫مع‬
‫المقاطعات‬.‫ال‬‫عيب‬‫في‬‫أال‬‫ترد‬‫على‬‫التليفون‬‫إذا‬‫كنت‬‫مشغوال‬.‫تعلم‬‫أن‬‫تقول‬‫ال‬‫عندما‬‫يجب‬‫عليك‬‫أن‬‫تقولها‬.
-‫تستطيع‬‫أن‬‫توفر‬‫الكثير‬‫من‬‫وقت‬‫المقاطعات‬‫التي‬‫يقضيها‬‫الموظفون‬‫معك‬،‫بإجراء‬‫بسيط‬‫مثل‬‫إ‬‫عادة‬‫وضع‬
‫المكتب‬‫في‬‫الغرفة‬.‫ثبت‬‫بالتجربة‬‫أن‬‫المكتب‬‫الذي‬‫يكون‬‫بمواجهة‬‫الباب‬‫يغري‬‫الضيوف‬‫بالدخ‬‫ول‬‫والمكوث‬
‫فترة‬،‫أطول‬‫بخالف‬‫المكتب‬‫الذي‬‫يكون‬‫في‬‫جانب‬‫الغرفة‬.
-‫من‬‫النصائح‬‫التي‬‫تقدم‬‫في‬‫إدارة‬،‫الوقت‬‫هو‬‫أال‬‫تشعر‬‫ضيفك‬‫بالراحة‬.‫أعطه‬‫دائما‬‫اإلحساس‬‫بأنك‬‫مشغول‬.
‫هذا‬‫سيجعل‬‫وقت‬‫اللقاء‬‫أقصر‬.‫افعل‬‫ذلك‬‫بحرض‬‫وذكاء‬‫ودون‬‫أن‬‫تحرج‬ً‫ا‬‫أحد‬.
24
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
‫الوقت‬ ‫إدارة‬

25. -‫ال‬‫يحتاج‬‫األمر‬‫إلى‬‫دراسة‬،‫مطولة‬‫خذ‬ً‫ا‬‫قرار‬‫اآلن‬‫واختصر‬‫وقت‬‫االجتماعات‬‫إلى‬‫النصف‬.‫إذا‬‫كان‬‫مدة‬
‫االجتماع‬‫ساعة‬‫اجعله‬‫نصف‬،‫ساعة‬‫وإذا‬‫كان‬‫نصف‬‫ساعة‬‫اجعله‬‫ربع‬‫ساعة‬.‫افعل‬‫ذلك‬ً‫ا‬‫فور‬‫ولن‬‫تخس‬‫ر‬ً‫ا‬‫شيئ‬.
-‫اقرأ‬‫البريد‬‫اإللكتروني‬‫مرتين‬‫فقط‬‫في‬‫اليوم‬.‫ال‬‫تجعل‬‫الناس‬‫تعتاد‬‫على‬‫أنك‬‫ترد‬‫على‬‫بريدهم‬‫ا‬‫إللكتروني‬
ً‫ا‬‫فور‬.‫بعض‬‫المديرين‬‫يستطيعون‬،‫ذلك‬‫وأغلبهم‬‫ال‬‫يستطيع‬.
-‫عندما‬‫تقرأ‬‫ال‬‫بريد‬،‫اإللكتروني‬‫فخذ‬‫فيه‬‫قرارا‬‫فورا‬.‫إما‬‫أن‬‫ترد‬‫عليه‬‫أو‬‫أن‬‫تتجاهله‬،‫أو‬‫تؤجل‬‫ال‬‫رد‬‫إلى‬‫آخر‬
‫الجلسة‬.‫ال‬‫تترك‬‫أي‬‫بريد‬‫دون‬‫أن‬‫تحدد‬‫ماذا‬‫ستفعل‬،‫معه‬‫وإال‬‫غرقت‬.‫وإذا‬‫زاد‬‫البريد‬‫خصص‬ً‫ا‬‫موظف‬‫لذلك‬.
-‫مع‬،‫الوقت‬‫اجعل‬‫الناس‬‫تعتاد‬‫على‬‫أال‬‫تحتاجك‬‫إال‬‫في‬‫أقل‬‫المناسبات‬.‫مع‬‫كل‬‫طلب‬‫مساعدة‬‫من‬‫موظف‬‫يك‬.
‫اطرح‬‫عليه‬‫السؤال‬:‫هل‬‫كان‬‫يجب‬‫عليك‬‫أن‬‫تعود‬‫إلى؟‬‫هل‬‫هناك‬‫شخص‬‫آخر‬‫كان‬‫يمكن‬‫أن‬‫يساعدك‬‫؟‬
-
-‫اجعل‬‫لقاءك‬‫بموظفيك‬‫مخصصا‬‫لمتابعة‬‫األمور‬‫االستراتيجية‬‫أو‬‫اإلنسانية‬‫أو‬‫التطويرية‬‫أو‬‫الت‬‫وجيهية‬.‫وقلل‬
‫احتياجك‬‫لالجتماع‬‫ألسباب‬‫أخرى‬.‫اجعل‬‫التقرير‬‫المصممة‬‫بعناية‬‫والتي‬‫تحتوي‬‫التفاصيل‬‫المن‬‫اسبة‬ً‫ال‬‫بدي‬‫عن‬
‫اللقاءات‬.
-‫فكرة‬‫سجل‬‫الوقت‬‫من‬‫األفكار‬‫الجيدة‬‫لتحسين‬‫إدارة‬‫الوقت‬.‫اكتب‬ً‫ال‬‫سج‬‫بكل‬‫األعمال‬‫التي‬‫قمت‬‫ب‬‫ها‬‫على‬‫مدار‬
،‫اليوم‬‫وكم‬‫استغرق‬‫كل‬‫منها‬.‫وهل‬‫كان‬ً‫ا‬‫مخطط‬‫لها‬‫أم‬‫ال‬.‫مع‬‫الوقت‬‫قم‬‫بثالثة‬‫أمور‬:‫تخلص‬‫من‬‫األعمال‬‫التي‬
‫يمكن‬‫أن‬‫يقوم‬‫بها‬،‫غيرك‬‫قلل‬‫من‬‫األعمال‬‫غير‬،‫المخططة‬‫قلل‬‫الوقت‬‫الذي‬‫يستغرقه‬‫أداء‬‫كل‬‫عمل‬.
25
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
‫االجتماعات‬ ‫إدارة‬

26. -‫ب‬ ‫يومية‬ ‫قائمة‬ ‫لديهم‬ ‫الناجحون‬to-do-list.‫و‬- 11%‫اليومية‬ ‫مهامهم‬ ‫يتمون‬ ‫الناجحين‬ ‫من‬ ‫فقط‬‫و‬ ،‫كاملة‬
41%ً‫ال‬‫أص‬ ‫تنفيذها‬ ‫يتم‬ ‫ال‬ ‫اليومية‬ ‫المهام‬ ‫قائمة‬ ‫في‬ ‫المكتوبة‬ ‫المهام‬ ‫من‬.‫د‬ ‫لها‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫أنه‬ ‫يعني‬ ‫ما‬ً‫ال‬‫أص‬ ‫اع‬.
‫من‬ ‫تخلص‬80%‫اليومية‬ ‫المهام‬ ‫قائمة‬ ‫في‬ ‫مكتوب‬ ‫هو‬ ‫مما‬‫ولن‬‫أعمالك‬ ‫أو‬ ‫حياتك‬ ‫تتأثر‬.
-‫التكنولوجيا‬‫ولكن‬ ،‫الوقت‬ ‫تنظيم‬ ‫على‬ ‫تساعدنا‬ ‫قد‬‫على‬ ‫قدرتنا‬ ‫يدمر‬ ‫بحيث‬ ‫مصمم‬ ‫الحديث‬ ‫العالم‬‫التركيز‬,
-‫في‬‫تركيزه‬ ‫يستحقون‬ ‫ما‬ ‫هم‬ ‫فقط‬ ‫ثالثة‬ ‫أو‬ ‫مشروعين‬ ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫حياة‬‫تضييع‬ ‫خارجهم‬ ‫شيء‬ ‫وأي‬ ،‫للو‬‫قت‬.
-‫اإلنتاجية‬‫أكثر‬ ‫تنتج‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫أسرع‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫أطول‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ‫ليست‬..‫ت‬ ‫في‬ ‫تتقدم‬ ‫أن‬ ‫هي‬ ‫اإلنتاجية‬‫الهدف‬ ‫حقيق‬
‫وضعته‬ ‫الذي‬‫لنفسك‬.‫يقاطعك‬ ‫لمن‬ ‫تقول‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تخجل‬ ‫وال‬ ،‫مقاطعة‬ ‫دون‬ ‫للتركيز‬ ً‫ا‬‫ثابت‬ ‫وقت‬ ‫حدد‬:‫مشغول‬ ‫أنا‬.
-‫إ‬‫ذا‬‫االتجاه‬ ‫في‬ ‫تتحرك‬ ‫فأنت‬ ‫بوصلة‬ ‫وفق‬ ‫تتحرك‬ ‫تكن‬ ‫لم‬‫الخاطي‬‫حول‬ ‫تدور‬ ‫أو‬ ،‫نفسك‬.
-‫هناك‬‫فيها‬ ‫المرغوب‬ ‫غير‬ ‫المهام‬ ‫من‬ ‫للتخلص‬ ‫طرق‬ ‫ثالثة‬:،‫اإللغاء‬‫األتمتة‬‫التفويض‬ ،.
-‫ذهنك‬‫أن‬ ‫دون‬ ‫وقتك‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫الصافي‬ ‫وغير‬ ‫المشحون‬‫تدري‬‫وعلى‬‫ب‬ ‫إحساسك‬ ‫سيكون‬ ‫طموحك‬ ‫قدر‬‫ضغط‬
‫الوقت‬.‫الذكاء‬ ‫درجة‬ ‫تخفض‬ ‫الكثيرة‬ ‫المقاطعات‬ ‫أن‬ ‫لندن‬ ‫لجامعة‬ ‫دراسة‬ ‫أثبتت‬IQ.
-‫اآلخرين‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫نفسك‬ ‫تورط‬ ‫ال‬:‫نفسك‬ ‫اسأل‬:‫ه‬ ‫هل‬ ‫لك؟‬ ‫بالنسبة‬ ‫مهمة‬ ‫هي‬ ‫هل‬ ‫مهمة؟‬ ‫المشكلة‬ ‫هل‬‫ي‬
‫لفالن‬ ‫اذهبوا‬ ،‫يحلها‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫لست‬ ‫لهم‬ ‫قل‬ ‫حلها؟‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫أنت‬ ‫هل‬ ‫اآلن؟‬ ‫مهمة‬.
26
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
‫واإلنجاز‬ ‫اإلنتاجية‬

27. -‫عبور‬‫األزمات‬‫بحكمة‬‫وبأقل‬‫خسائر‬‫هي‬‫أحد‬‫مواصفات‬‫القائد‬‫العظيم‬.
-‫من‬‫مبادئ‬‫القيادة‬:‫تقدير‬‫الضعف‬،‫البشري‬‫وتفهم‬‫تفاوت‬‫قدرات‬‫األفراد‬،‫واحترام‬‫اختالف‬‫اآلراء‬‫و‬،‫الميول‬
‫والتركيز‬‫على‬‫أوجه‬‫التفوق‬‫وليس‬‫مواطن‬،‫القصور‬‫ومراعاة‬‫عامل‬‫الوقت‬‫في‬،‫التغيير‬‫وعدم‬‫تعجل‬‫ا‬‫لثمار‬.
-‫ضغط‬‫الواقع‬‫الخارجي‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫يأس‬‫القائد‬‫من‬‫المستقبل‬‫وينعكس‬‫هذا‬‫في‬‫سلوكه‬‫فينتقل‬‫إلى‬‫ا‬‫لموظفين‬
‫فيضعف‬‫إحساسهم‬‫باألمان‬‫الشخصي‬‫والوظيفي‬‫وتضعف‬‫قدراتهم‬‫على‬‫مواجهة‬‫الضغوط‬‫الخارجية‬‫أ‬‫و‬‫التركيز‬
‫في‬‫العمل‬..‫فتنهار‬‫المؤسسة‬‫كما‬‫ينهار‬‫سد‬‫أمام‬‫فيضان‬‫مائي‬‫كاسح‬.
-‫على‬‫القائد‬‫أن‬‫يتعامل‬‫مع‬‫الضغوط‬‫بثقة‬‫في‬‫قدرته‬‫على‬‫تجاوزها‬،‫وإذا‬‫نجح‬‫في‬‫المناورة‬‫وحشد‬‫الموظ‬‫فين‬‫وبث‬
‫روح‬‫ا‬‫ﻷ‬‫مل‬‫فيهم‬‫والتواصل‬‫المستمر‬‫معهم‬‫وتحقيق‬‫نجاحات‬،‫صغيرة‬‫فسيشعر‬‫الموظف‬‫باألمان‬‫من‬‫د‬‫اخله‬
‫وليس‬‫من‬‫خالل‬‫اجراءات‬‫خارجية‬‫حمائية‬‫موقتة‬.‫وعندها‬‫يستطيع‬‫المركب‬‫تخطي‬‫ا‬‫ﻷ‬‫زمة‬‫بسالم‬.
•‫سؤال‬‫األزمة‬‫الرئيسي‬‫مكون‬‫من‬‫ثالث‬‫فقرات‬:‫لماذا‬‫نواجه‬‫هذه‬‫ا‬‫ﻷ‬‫زمة‬‫؟‬‫كيف‬‫يمكن‬‫أن‬‫نخرج‬‫منها‬‫بسرعة؟‬
‫ما‬‫هي‬‫الخطوات‬‫والمهام‬‫واألشخاص‬‫والتكاليف‬‫والتوقيتات‬‫التي‬‫سنتبعها‬‫للخروج‬‫من‬‫هذه‬‫األزمة؟‬
•‫نجاحك‬‫كقائد‬‫ليس‬‫ثمرة‬‫الظروف‬‫المواتية‬‫أو‬‫الحظ‬‫الباسم‬‫أو‬‫عناية‬‫المالئكة‬..‫وإنما‬‫هو‬‫ثمرة‬‫إصرارك‬‫ع‬‫لى‬
‫اختياراتك‬‫الصحيحة‬..‫وتعافيك‬‫السريع‬‫من‬‫أثر‬‫اختياراتك‬‫الخاطئة‬...‫واستمرارك‬‫على‬‫ذلك‬‫ألطول‬‫فترة‬.
27
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
‫واألزمات‬ ‫الضغوط‬ ‫إدارة‬

28. -‫ف‬‫ي‬‫هم‬ ‫كما‬ ‫معهم‬ ‫ويتعاملون‬ ‫الموظفين‬ ‫المديرون‬ ‫يرث‬ ‫المتعثرة‬ ‫الشركات‬،‫المدي‬ ‫قدرة‬ ‫من‬ ‫يضعف‬ ‫وهذا‬‫على‬ ‫ر‬
‫مثمرة‬ ‫نتائج‬ ‫أي‬ ‫تحقيق‬.‫ع‬ ‫فرق‬ ‫بهم‬ ‫ويبنون‬ ‫الموظفين‬ ‫المديرون‬ ‫يختار‬ ‫المتقدمة‬ ‫الشركات‬ ‫وفي‬‫ناجحة‬ ‫مل‬.
-‫أفضل‬ ‫لتعيينات‬ ‫فرصة‬ ‫فأمامه‬ ،‫شواغر‬ ‫وجود‬ ‫هو‬ ‫المدير‬ ‫لدى‬ ‫فرصة‬ ‫أعظم‬.‫الت‬ ‫إجراءات‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫عيين‬
‫قاسية‬.‫إحدى‬ ‫في‬ ‫إنه‬ ‫الموظفين‬ ‫أحد‬ ‫لي‬ ‫قال‬‫مقابالته‬‫الغرفة‬ ‫في‬ ‫كان‬24ً‫ا‬‫شخص‬.‫سألوه‬ ‫كلهم‬.
-‫واالختيار‬ ‫المقابالت‬ ‫إلجراء‬ ‫الكافية‬ ‫الخبرة‬ ‫يملكون‬ ‫ال‬ ‫المديرين‬ ‫معظم‬‫أو‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫التدريب‬ ‫وعليهم‬ ،‫االستعانة‬
‫متخصصة‬ ‫بشركات‬.
-‫العشرة‬ ‫التوظيف‬ ‫قواعد‬
1-‫قاعدة‬ ‫استخدم‬ ‫وإنما‬ ،ً‫ا‬‫مناسب‬ ‫تجده‬ ‫شخص‬ ‫أول‬ ‫تختر‬ ‫ال‬3*3(3،‫مرشحين‬3،‫مقابلين‬3‫مقابالت‬)
2-‫الشركة‬ ‫نجوم‬ ‫من‬ ‫واحدا‬ ‫المقابلة‬ ‫لجنة‬ ‫أعضاء‬ ‫أحد‬ ‫اجعل‬.
3-‫الشركة‬ ‫قيمة‬ ‫الموظف‬ ‫ليعرف‬ ‫صعبا‬ ‫التوظيف‬ ‫اجعل‬.
4-‫التقنية‬ ‫المعرفة‬ ‫اختبار‬ ‫قبل‬ ‫عمليا‬ ‫السلوك‬ ‫اختبر‬.
5-‫المقابالت‬ ‫محترفي‬ ‫احذر‬.
6-‫أساسية‬ ‫االختبار‬ ‫فترة‬..‫كثب‬ ‫عن‬ ‫فيها‬ ‫الموظف‬ ‫تابع‬.
7-‫بنسبة‬ ‫به‬ ‫مقتنعا‬ ‫لست‬ ‫شخصا‬ ‫تعين‬ ‫ال‬100.%
8-‫التعيين‬ ‫بعد‬ ‫أفضل‬ ‫يصبح‬ ‫لن‬ ‫الشخص‬
9-‫على‬ ‫شخصين‬ ‫عنه‬ ‫تسأل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫ا‬‫ﻷ‬‫قل‬.
10-‫السابقة‬ ‫وظيفته‬ ‫ترك‬ ‫لماذا‬ ‫اعرف‬.
28
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
‫الموظفين‬ ‫اختيار‬

29. -‫موظفوك‬‫هم‬‫سر‬‫نجاحك‬..‫وعمالؤك‬‫هم‬‫الدليل‬‫على‬‫هذا‬‫النجاح‬.
-‫تعيين‬‫موظف‬‫جديد‬‫أهم‬‫بكثير‬‫من‬‫شراء‬‫ماكينة‬‫جديدة‬‫أو‬‫بناء‬‫مبنى‬‫جديد‬.‫يجب‬‫أن‬‫يأخذ‬‫حقه‬‫في‬‫اال‬‫هتمام‬
‫والتحضير‬.
-‫المقابالت‬‫مرهقة‬‫وتستغرق‬‫الكثير‬‫من‬‫الوقت‬‫والجهد‬.‫ال‬‫تجعل‬‫كل‬‫همك‬‫أن‬‫تمأل‬‫الوظيفة‬‫الشاغرة‬،‫ب‬‫ل‬‫اجعل‬
‫همك‬‫أن‬‫تختار‬‫أفضل‬‫شخص‬‫ممكن‬‫في‬‫هذا‬‫الكون‬‫للوظيفة‬‫المطلوبة‬.
-‫استعد‬‫جيدا‬.‫أكثر‬‫مما‬‫يستعد‬‫من‬‫تقابله‬.‫اقرأ‬‫السيرة‬،‫الذاتية‬‫اسأل‬،‫عنه‬‫ابحث‬‫عنه‬‫على‬‫اإلنتر‬‫نت‬‫إذا‬‫كان‬
‫ممكنا‬.‫ال‬‫تتوقع‬‫أن‬‫تجري‬‫مقابلة‬،‫جيدة‬‫إذا‬‫كنت‬‫تقرأ‬‫السيرة‬‫الذاتية‬‫قبل‬‫المقابلة‬‫بدقائق‬.
-‫بناء‬‫على‬،‫إعدادك‬‫جهز‬‫قائمة‬‫باألسئلة‬‫واألجوبة‬‫المثالية‬.‫ركز‬‫أثناء‬‫المقابلة‬‫على‬‫االستماع‬‫إلى‬‫األ‬‫جوبة‬
‫والتقييم‬‫وليس‬‫التحضير‬‫للسؤال‬‫التالي‬.
-‫إذا‬‫كان‬‫لديك‬‫ذرة‬‫شك‬‫في‬‫ولو‬1%‫في‬‫الموظف‬‫الذي‬،‫اخترته‬‫فال‬‫تقم‬‫بتعيينه‬.
-‫لن‬‫تجد‬‫الموظف‬‫في‬‫حالة‬‫أفضل‬‫من‬‫الحالة‬‫التي‬‫ظهر‬‫عليها‬‫أثناء‬‫المقابلة‬.‫ال‬‫تتوقع‬‫أن‬‫يتغير‬‫س‬‫لوكه‬‫بعد‬
،‫التعيين‬‫ما‬‫سيتغير‬‫هو‬‫معلوماته‬‫وليس‬‫شخصيته‬.
29
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
‫التوظيف‬ ‫مقابالت‬

30. -‫ال‬‫تخلو‬‫مؤسسة‬‫من‬‫موظفي‬‫ن‬‫غير‬‫مناسبين‬.‫وقد‬‫يكون‬‫السبب‬‫أنهم‬‫أقل‬‫كفاءة‬‫من‬‫المطلوب‬،‫للوظيفة‬‫أ‬‫و‬‫أنهم‬
‫يملكون‬‫الكفاءة‬‫المطلوبة‬‫لكن‬‫ال‬‫يؤدون‬‫ما‬‫هو‬‫مطلوب‬‫منهم‬‫بالقدر‬‫الالزم‬.
-‫ال‬‫شيء‬‫يسعد‬‫منافسيك‬‫أكثر‬‫من‬‫موظفيك‬‫غير‬‫األكفاء‬.‫ولو‬‫أرادوا‬‫أن‬‫يضروك‬‫لما‬‫وجدوا‬‫طريقة‬‫أفضل‬‫منذ‬‫ذلك‬.
-‫تحديد‬‫الموظفين‬‫غير‬‫المناسبين‬‫هو‬‫الخطوة‬‫األولى‬‫واألسهل‬.‫أما‬‫تحديد‬‫السبب‬‫في‬‫عدم‬‫كونهم‬‫غير‬‫منا‬‫سبين‬‫فهو‬
‫أمر‬‫أكثر‬‫صعوبة‬،‫وبه‬‫جزء‬‫كبير‬‫شخصي‬.‫وال‬‫يمكن‬‫أن‬‫تعطي‬‫العالج‬‫المناسب‬‫دون‬‫تشخيص‬‫مناسب‬.
-‫هناك‬‫فرق‬‫بين‬‫عدم‬‫اإلنتاج‬‫ألسباب‬،‫مؤقتة‬‫أو‬‫ألسباب‬‫جوهرية‬.‫قد‬‫ال‬‫يكون‬‫التدريب‬‫هو‬‫الحل‬‫المثالي‬‫ف‬‫ي‬‫كل‬
‫األحوا‬‫ل‬.‫النقل‬‫وإعادة‬‫منح‬‫الفرصة‬‫والتوجيه‬‫والشرح‬‫كلها‬‫أساليب‬‫متبعة‬‫في‬‫التعامل‬‫مع‬‫الموظفين‬‫غ‬‫ير‬‫المناسبين‬.
-‫فصل‬‫الموظفين‬‫ليس‬‫قرارا‬‫سهال‬ًً.‫ولكنه‬‫قرار‬‫يتوقف‬‫عليه‬‫نجاح‬‫المؤسسة‬‫في‬‫بعض‬‫األحيان‬.‫وك‬‫ان‬‫هناك‬‫أحد‬
‫المديرين‬‫يضع‬‫في‬‫سيرته‬‫الذاتية‬‫في‬‫الجزء‬‫الخاص‬‫بأبرز‬‫إنجازاته‬‫أنه‬‫نجح‬‫في‬‫فصل‬2000‫موظف‬.
-‫أسوأ‬‫وضع‬‫على‬‫المؤسسة‬‫هي‬‫أن‬‫يكون‬‫بها‬‫عدد‬‫من‬‫الموظفين‬‫الذين‬«‫استقالوا‬»‫ذهنيا‬،‫ومع‬‫ذلك‬‫يحض‬‫رون‬
‫بانتظام‬‫في‬،‫مواعيدهم‬‫ويحضرون‬،‫االجتماعات‬‫ويشاركون‬‫في‬،‫القرارات‬‫ويتم‬‫تكليفهم‬‫ببعض‬‫المهم‬.
-‫قرار‬‫فصل‬‫الموظفين‬‫غير‬‫المناسبين‬‫يجب‬‫أن‬‫يتم‬‫اتخاذه‬‫بكل‬‫شجاع‬‫ة‬،‫وحسم‬‫ودون‬،‫إبطاء‬‫فبقاؤهم‬‫ف‬‫ي‬‫المؤسسة‬
‫مدمر‬‫لهم‬‫وللمكان‬.‫قل‬‫لهم‬:‫أنت‬‫جيدـ‬‫ولكن‬‫الوظيفة‬‫غير‬‫مناسبة‬،‫لك‬‫وستجد‬‫فرصة‬‫أكبر‬‫للنجاح‬‫في‬‫م‬‫كان‬‫آخر‬.
30
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
‫المناسبين‬ ‫غير‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬

31. -‫الجيدة‬ ‫اإلدارة‬‫عظيما‬ ‫قائدا‬ ‫منك‬ ‫تجعل‬ ‫ال‬ ‫العمل‬ ‫لموقع‬.‫القائد‬‫صانع‬ ‫هو‬ ‫العظيم‬‫األحداث‬..‫االهتم‬ ‫وموجه‬‫امات‬
‫رؤيته‬ ‫يحقق‬ ‫ما‬ ‫نحو‬.
-‫تصبح‬‫كاف‬ ‫علم‬ ‫على‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ‫مراحلها‬ ‫أدنى‬ ‫في‬ ‫القائد‬ ‫كفاءة‬‫حوله‬ ‫يدور‬ ‫لما‬ ‫جيد‬ ‫وتقدير‬ ،.‫كان‬ ‫إذا‬‫هو‬ ‫القائد‬
‫مؤسسته‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫يملك‬ ‫ال‬ ‫فإنه‬ ،‫يعلم‬ ‫من‬ ‫آخر‬.‫العينين‬ ‫مغمض‬ ‫وهو‬ ‫سيارة‬ ‫يقود‬ ‫كأنه‬.
-‫اآلخرين‬ ‫لدى‬ ‫معروف‬ ‫أيضا‬ ‫هو‬ ‫يراه‬ ‫ما‬ ‫أن‬ ‫القائد‬ ‫يعرف‬ ‫أن‬ ‫المهم‬ ‫من‬.
-‫الجليد‬ ‫جبل‬ ‫قمة‬ ‫هو‬ ‫سيظل‬ ‫كقائد‬ ‫تراه‬ ‫ما‬.‫منك‬ ‫لألحداث‬ ‫أقرب‬ ‫والموظفون‬.‫رؤيت‬ ‫نفس‬ ‫يملكون‬ ‫ال‬ ‫قد‬‫ولكنهم‬ ،‫ك‬
‫األرض‬ ‫على‬ ‫يدور‬ ‫بما‬ ‫معرفة‬ ‫أقرب‬.‫فيه‬ ‫يقولون‬ ‫موضع‬ ‫في‬ ‫تجعلهم‬ ‫ال‬:«‫يتص‬ ‫ال‬ ‫فلماذا‬ ،‫يعلم‬ ‫إنه‬‫رف‬‫؟‬»
-‫ال‬ ‫الواعي‬ ‫المدير‬‫يعرف‬‫فقط‬‫ولكن‬ ،‫لموظفيه‬ ‫الحالي‬ ‫األداء‬‫يعرف‬«‫األداء‬ ‫في‬ ‫التغير‬ ‫حجم‬»‫وعليه‬ ،‫يكافئ‬ ‫أن‬
‫على‬ ‫بقي‬ ‫الذي‬ ‫الممتاز‬ ‫الموظف‬ ‫من‬ ‫أفضل‬ ‫بطريقة‬ ً‫ا‬‫كبير‬ ً‫ا‬‫تحسن‬ ‫أبدى‬ ‫الذي‬ ‫الضعيف‬ ‫الموظف‬‫دون‬ ‫حاله‬
‫تطوير‬.
-‫إلى‬ ‫يتحول‬ ‫أن‬ ‫هو‬ ‫المدير‬ ‫يفعله‬ ‫ما‬ ‫أسوأ‬‫ار‬‫د‬‫م‬.‫ع‬ ‫المدير‬ ‫اعتماد‬ ‫هو‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫السبب‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫وغالب‬‫اآلخرين‬ ‫لى‬
‫ومصداقيتها‬ ‫صحتها‬ ‫مدى‬ ‫بنفسه‬ ‫هو‬ ‫يختبر‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫في‬.
-‫هي‬ ‫فاعلية‬ ‫القيادة‬ ‫أنواع‬ ‫أكثر‬...،‫الحسنة‬ ‫بالقدوة‬ ‫القيادة‬‫والعقوبات‬ ‫األوامر‬ ‫بإصدار‬ ‫وليس‬.
31
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬
‫حولك‬ ‫يدور‬ ‫بما‬ ‫علم‬ ‫على‬ ‫كن‬

32. -‫الثقة‬‫هي‬‫مفتاحك‬‫للنجاح‬،‫وهي‬‫رأس‬‫مالك‬‫األكبر‬.‫ثقتك‬‫في‬‫ربك‬‫وفي‬،‫نفسك‬‫ثقتك‬‫في‬‫موظفي‬،‫ك‬‫ثقة‬‫موظفيك‬
،‫فيك‬‫ثقة‬‫عمالئك‬‫فيك‬.‫ال‬‫شيء‬‫في‬‫عالم‬‫األعمال‬‫أعظم‬‫من‬‫مؤسسة‬‫مبنية‬‫على‬‫الثقة‬.
-‫بناء‬‫الثقة‬،‫صعب‬‫وخسارتها‬‫سهل‬.
-‫هناك‬‫صفات‬‫لمن‬‫يثق‬‫الناس‬،‫فيهم‬‫أهمها‬‫أنهم‬‫يملكون‬،‫المعرفة‬‫والمبادئ‬‫والعالقات‬‫الطيبة‬‫والشجاع‬‫ة‬
‫والعناية‬‫باآلخرين‬.
-‫من‬‫أهم‬‫خطوات‬‫بناء‬‫الثقة‬‫أن‬‫يكون‬‫القائد‬‫متسقا‬‫مع‬،‫مبادئه‬‫يفعل‬‫ما‬،‫يقول‬‫ويقول‬‫ما‬‫يفعل‬،‫وتكو‬‫ن‬‫قراراته‬
‫صادرة‬‫وفق‬‫ميزان‬‫واحد‬‫يطبقه‬‫على‬‫الجميع‬‫في‬‫كل‬‫األوقات‬.
-‫يفقد‬‫القائد‬‫الكثير‬‫من‬‫ثقة‬‫الناس‬‫فيه‬‫ومن‬‫ثقته‬‫في‬‫نفسه‬‫إذا‬‫لم‬‫يتحكم‬‫في‬‫ثباته‬‫االنفعالي‬.
-‫ال‬‫يوجد‬‫اختراع‬‫أو‬‫اجراء‬‫يستطيع‬‫أن‬‫يمنع‬‫التحديات‬‫والمشاكل‬‫من‬‫الظهور‬،‫ودور‬‫القائد‬‫ليس‬‫أن‬‫يغر‬‫ق‬،‫فيها‬
‫ولكن‬‫أن‬‫يتعامل‬‫معها‬‫دون‬‫أن‬‫يكف‬‫عن‬‫السير‬‫في‬‫طريقه‬‫لتحقيق‬‫هدفه‬.‫ال‬‫تنسى‬‫هدفك‬،ً‫ا‬‫أبد‬‫فهو‬‫الذي‬‫يبقيك‬
ً‫ا‬‫متحمس‬ً‫ا‬‫يقظ‬ً‫ا‬‫وقادر‬‫على‬‫مواجهة‬‫الصعاب‬.
‫للقائد‬ ‫الذهبية‬ ‫العملة‬ ‫هي‬ ‫الثقة‬32
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬

33. ‫ال‬‫يكون‬‫المرء‬ً‫ا‬‫قائد‬‫فقط‬‫ألنه‬‫ارتدى‬‫بدلة‬‫القائد‬.
‫دور‬‫القائد‬‫في‬‫المؤسسة‬‫أن‬‫يجعل‬‫الناس‬‫تحلم‬،‫أكثر‬‫تتعلم‬،‫أكثر‬‫تنتج‬،‫أكثر‬‫تتعاون‬،‫أكثر‬‫تص‬‫بح‬‫أفضل‬.
‫إذا‬‫كنت‬‫تخشى‬‫من‬‫ركوب‬‫الفرس‬،‫فكيف‬‫تظن‬‫أنه‬‫بمقدورك‬‫أن‬‫تكون‬‫قائدا‬‫لسالح‬‫الفرسان؟‬
‫ال‬‫تنتظر‬‫أن‬‫تكون‬‫قائدا‬‫جيدا‬..‫إذا‬‫كانت‬‫لديك‬‫مشكلة‬‫في‬‫فهم‬‫من‬‫حولك‬.
‫على‬‫األتباع‬‫أن‬‫يؤمنوا‬،‫بالقائد‬‫وعليه‬‫هو‬‫أيضا‬‫أن‬‫يؤمن‬‫بهم‬.
‫اللحظة‬‫التي‬‫يفكر‬‫فيها‬‫القائد‬‫في‬‫مجده‬‫الشخصي‬‫هي‬‫اللحظة‬‫التي‬‫يفقد‬‫فيها‬‫أتباعه‬‫ثقتهم‬‫ف‬،‫يه‬‫ويبدأ‬‫نجمه‬‫في‬
‫ا‬‫ﻷ‬‫فول‬.
‫تذكر‬ً‫ا‬‫دائم‬:‫عقل‬‫القيادة‬‫هو‬‫الرؤية‬‫واإلنجاز‬‫وهو‬‫ما‬‫يسمعه‬‫اآلخرون‬،‫عنك‬‫وقلب‬‫القيادة‬‫هو‬‫القدوة‬‫وال‬‫تأثير‬
‫وهو‬‫ما‬‫يجده‬‫المقربون‬،‫منك‬‫وروح‬‫القيادة‬‫هو‬‫الشخصية‬‫والموقف‬‫وهو‬‫ما‬‫ال‬‫يمكن‬‫ادعاؤه‬‫وال‬‫التدريب‬
،‫عليه‬‫وهو‬‫اإلرث‬‫القيادي‬‫والبصمة‬‫القيادية‬‫التي‬‫ترتبط‬‫بشخصك‬‫ويتذكرك‬‫الناس‬‫بها‬‫لمئات‬‫ا‬‫لسنين‬.
‫الكالم‬ ‫آخر‬33
‫وانطباعاتك‬ ‫مالحظاتك‬ ‫هنا‬ ‫ضع‬

34. ‫الشخصي‬ ‫االلتزام‬34
‫يلي‬ ‫بما‬ ‫االلتزام‬ ‫قررت‬ ‫الدليل‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫تعلمته‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫بناء‬:
1-
2-
3-
4-
5-
6-
7-
8-
9-
10-

35. Address: Villa 451, North Chouifat, Fifth Settlement, New Cairo, Egypt
Phone Number: +202 26182404
Mobile Number: +20 1141524444 Or +20 1018068444
Fax number: +202 26182404
E-mail Address: info@jadaratint.com
For sales inquiries: sales@jadaratint.com
35 ‫الدولية‬ ‫جدارات‬ ‫شركة‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬