2017/08/01 針對宜蘭大學106幹訓活動做的講義 內容為如何經營Facebook粉絲專頁 對現在的學生來說，經營Facebook粉絲專頁是個必做的事情 但是經營之後到底如何吸引更多粉絲加入 甚至更願意按讚留言與分享內容 這個問題是許多學生不清楚且感到困擾的 PPT的內容從Facebook的基礎談起 包含為什麼要做FB粉絲團？粉絲團與社團的差異？ 粉絲團的ecosystem、如何做出好的訊息 也包含了一些簡單的案例與常用名詞解釋 希望提供給學生一些簡單的方向，能夠將系會/社團的臉書 經營得更好！ * 使用與轉載請註明出處，感謝~

1. Facebook 粉絲專頁
經營教學
廖宇凡 Vince
宜蘭大學106年社團幹訓

2. 企管系
基服社
九五幹訓
宜蘭囝仔活動企劃
活動部、高企營公關組、副系代
期中營執行長、服務隊隊長、基服之夜
中央九五幹訓執行長
專案經理、活動負責人、各系會/社團講師
About Me
活動時期的我
我的FB帳號

3. 搜尋引擎
網站/活動企劃 口碑社群傳播操作
Facebook 社群監控
媒體/論壇/社群平台監控、
預警與solution建議
議題發想、粉絲關係管理、
文案與視覺設計、O2O交流
搜索趨勢分析、SEO
活動網站企劃、執行溝通
數據分析與監控
社群觀察、議題發想、文章撰寫
與拍攝、後續話題操作
KOL關係維護
意見領袖與部落客運用操作與
關係維護(Key Opinion Leaders)
About Me
網路行銷時期的我 安德網路Odot

4. 為什麼要經營粉絲團?

5. 經營粉絲團的好處
品牌行銷 廣告擴散累積信徒 溝通服務

6. 粉絲團的生態圈
舊粉絲 新粉絲
塗鴉牆訊息 溝通服務
廣告
粉絲團經營

7. 溝通服務
粉絲團的生態圈
塗鴉牆訊息
舊粉絲 新粉絲廣告
粉絲團經營

8. 粉絲從哪來?
粉絲的朋友搜索進來
網路活動
實體接觸
活動廣告

9. 粉絲忠誠度
粉絲的朋友搜索進來
網路活動
實體接觸
活動廣告
Q. 忠誠度低是否就不要做廣告了?

10. 粉絲忠誠度
核心TA 網路活動
實體接觸
網路廣告
本來就有興趣的人
潛在TA
-有興趣卻沒加入你的人
-不知道自己有興趣的人
-沒興趣希望慢慢培養成有興趣的人

11. 粉絲忠誠度
粉絲的朋友搜索進來
網路活動
實體接觸
活動廣告
“根據自己的目標，選擇最適當的策略!”

12. 加入粉絲團是否每個
粉絲都看的到訊息?
ＮO

13. 粉絲團名詞小學堂
曝光 Impression
觸及 Reach
互動 Engagement
重複觀看人數
不重複觀看人數
按讚、留言、分享、(點擊)
觸及率 =
觸及數
粉絲團人數
互動率 =
互動數
觸及數Reach Rate Engagement rate

14. 粉絲團訊息有多少人看到?
觸及率 =
觸及數
粉絲團人數
互動率 =
互動數
觸及數
Reach Rate
Engagement rate
= “5% - 15%”
= “3% - 10%”
“粉絲團宣傳的強度遠比你想像的低!!”

15. 粉絲團訊息有多少人看到?
觸及率 =
觸及數
粉絲團人數
互動率 =
互動數
觸及數
Reach Rate
Engagement rate
= “5% - 15%”
= “3% - 10%”
Q. 如何提高觸及人數，讓更多人看到訊息呢？
A. 提高粉絲互動，就能一定程度提高觸及人數

16. 資訊哪裡看? Facebook洞察
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17. 溝通服務
粉絲團的生態圈
舊粉絲 新粉絲廣告
塗鴉牆訊息
粉絲團經營

18. 塗鴉牆訊息類型
文

19. 訊息吸睛強度
文
“還是需要透過實驗了解粉絲喜好!!”

20. 為什麼我的訊息都沒人
想要幫我按讚 分享？

21. 還會有人想看 想分享嗎？
廣告廣告廣告
千萬不要把粉絲團經營成廣告平台!!

22. 行銷 最重要的是有價值的內容
有價值的內容粉絲主動關注、
主動分享與討論
人性

23. 掌握人性、掌握行銷精隨
人性
貪婪
粉絲團打卡就送…..
驕傲
XXX是我們台灣之光！
正義
發現有個被拋棄小狗
情色
正妹、辣妹、美女牌
知識
50分鐘50元出好菜 好奇
你知道台灣每100人就有5人…
跟風
世大運、世足賽

24. 行銷 最重要的是有價值的內容
有價值的內容粉絲主動關注、
主動分享與討論
人性
“將廣告置入於有價值內容中”
“透過一連串有價值內容行成品牌故事”

25. 將有價值內容串成故事
- 企管之夜
- 企管系運動大賽
- 企管系個案研討比賽
- 事前的準備與練習
情感
- 去年的影片回顧
驕傲與回億
搶先
- 活動預告片
獎品
- 打卡分享就抽…

26. 行銷 最重要的是有價值的內容
有價值的內容粉絲主動關注、
主動分享與討論
“將廣告置入於有價值內容中”
“透過一連串有價值內容行成品牌故事”
活動前：
-籌備過程/ 籌備花絮
-營造期待感/預告影片
-創意宣傳/互動遊戲
活動中：
-活動直播/活動更新
活動後：
-學員/參與者 心得分享
-花絮/活動紀錄影片

27. 粉絲團內容形式分享
內容
時事
FB技術
互動
意見領袖
活動
知識

28. 內容設計-時事
時事挑得好，效果沒煩惱!重點在怎麼置入!!!
資料來源：五月花、BenQ粉絲團

29. 內容設計-FB技術
資料來源：Luxgen Motor
Follow FB新技術製作內容，事半功倍!!
Live photo 直立式影片

30. 內容設計-互動
資料來源：BenQ粉絲團
設計好能與粉絲互動梗，才能有效提高參與度

31. 內容設計- 意見領袖
跟意見領袖合作，借力使力
資料來源：FORD Taiwan, Volvo Cars Taiwan

32. 內容設計-知識
經營內容不要僅侷限在產品，應該放大至產業
資料來源：LUXGEN Motor

33. 內容設計-活動
資料來源：FORD Taiwan
適時舉辦活動提供福利給粉絲高活躍度與

34. 粉絲團內容形式分享
內容
時事
FB技術
互動
意見領袖
活動
知識

35. 還可加強的地方~
發文時間 成果檢討 參考競爭者

36. 粉絲團的生態圈
舊粉絲 新粉絲廣告
塗鴉牆訊息
粉絲團經營
溝通服務

37. 客戶服務
互動 負面聲音

38. 客戶服務 – 互動
• 盡可能回覆每位粉絲留言
(負面可視情況不回覆)
• 透過互動過程建立與粉絲的情誼
• 語氣可輕鬆幽默，但別忘記回覆
的內容就代表著品牌/系會/社團
互動

39. 客戶服務 – 互動
負面聲音
• 遇到留言攻擊或是負評，建議
可直接與粉絲了解狀況
• 若粉絲十分不理性，每日惡意
留言或是亂推文的話，可警告
粉絲要加入黑名單

40. 粉絲團的生態圈
舊粉絲 新粉絲
塗鴉牆訊息 溝通服務
廣告
粉絲團經營
有價值內容

41. 系學會/社團 vs 辦活動/內部溝通
到底是要開粉絲團？
社團？還是Line群組呢？

42. 社群媒體使用建議
FB粉絲團 FB社團 Line群組
公開性 公開 公開/私密 私密
發文權限 僅管理員可發文 社團成員皆可發文 群組成員皆可發言
主要的
溝通方向
小編發文後由粉絲做
按讚/留言/分享
成員發文後進行某議題
討論
對話性質的討論
成效檢核
有粉絲專頁洞察
提供專頁數據
僅能看到
按讚/留言/分享
無
宣傳擴散 強度高 強度低 強度極低
定位
- 品牌門面
- 活動、產品宣傳
- 新聞公告
- 客服諮詢
- 內部溝通，以議題討
論為主
- 內部資料儲存
- 內部溝通，以閒聊、
即時通訊為主
適合功能 系學會/社團對外門面
1.在校生/畢業生社團
2.同屆/同班/幹部
同屆/同班/幹部