3 practical tools for creative UX research

1. ‫דנין‬ ‫ברק‬
‫מנכ‬"‫איי‬ ‫יו‬ ‫יוניק‬ ‫ל‬,‫יו‬"‫ישראל‬ ‫משתמש‬ ‫חוויית‬ ‫ארגון‬ ‫ר‬
4/12/2014
‫משתמשים‬ ‫מחקר‬‫יצירתי‬
‫ה‬ ‫לקוחות‬ ‫באמת‬ ‫מה‬ ‫לדעת‬-‫רוצים‬ ‫שלכם‬

2. ‫נבחרים‬ ‫לקוחות‬

3. ‫ישראל‬ ‫משתמש‬ ‫חוויית‬ ‫ארגון‬

4. ‫לקהל‬ ‫הנכון‬ ‫המוצר‬‫הנכון‬
•‫הקטנת‬‫סיכון‬,‫בכסף‬ ‫חסכון‬
–‫כאילו‬,
–‫טועים‬ ‫הגדולים‬ ‫גם‬
,
•‫עובדות‬ ‫מבוססת‬ ‫מוצר‬ ‫החלטות‬
–‫רגשיות‬ ‫התנגדויות‬ ‫פחות‬
•‫לעשות‬""

5. ‫וציפיות‬ ‫צרכים‬ ‫צפיית‬ ‫על‬

6. ‫מחקר‬ ‫של‬ ‫הקדוש‬ ‫הגביע‬
•‫ומבוסס‬ ‫עמוק‬ ‫באופן‬ ‫להבין‬:
–‫כאבים‬
–‫צרכים‬
–‫מוטיבציה‬
–‫התנהגות‬
•‫ל‬ ‫טוב‬ ‫זה‬-
•‫למוצר‬ ‫טוב‬ ‫זה‬

7. ‫מחקר‬ ‫כלי‬
‫זמן‬ ‫בזבוזי‬(‫לרוב‬)
‫מיקוד‬ ‫קבוצות‬
‫הלקוח‬ ‫את‬ ‫לשאול‬"‫הפיצ‬'‫לך‬ ‫יעזור‬ ‫הזה‬ ‫ר‬?"
‫איכותניים‬
‫משתמשים‬ ‫ראיונות‬,‫תצפיות‬,
‫סקרים‬,‫שמישות‬ ‫בדיקות‬,
‫בדיקות‬‫מידע‬ ‫ארכיטקטורת‬,
‫יומני‬‫אישיים‬ ‫מעקב‬
‫כלים‬
‫אנליטיקס‬,
‫מכירות‬ ‫ניתוח‬
‫כמותיים‬
‫כלים‬

8. 3‫כלים‬
‫כלי‬#1:‫עושה‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬‫איתכם‬*?(‫תצפיות‬)
‫כלי‬#2:‫בלעדיכם‬ ‫עושה‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬?
‫כלי‬#3:‫מקומי‬ ‫עם‬ ‫שיחה‬

10. ‫המוצר‬+
‫הפרויקט‬:‫ל‬-,‫מתקינים‬,‫בענן‬

11. ‫המחקר‬
•‫אזעקות‬ ‫מתקיני‬ ‫בקורס‬ ‫הוסמך‬ ‫הצוות‬
•‫למתקיני‬ ‫התלווה‬ ‫הצוות‬

12. ‫במחקר‬ ‫גילינו‬ ‫מה‬?
•‫מתקינים‬
–‫יכולות‬ ‫של‬ ‫מצומצם‬ ‫אוסף‬ ‫מכירים‬
(‫מורכב‬ ‫הגדרה‬ ‫תהליך‬,‫על‬)
–‫התקנה‬ ‫בזמן‬ ‫רושמים‬,‫בסוף‬ ‫במרוכז‬ ‫מגדירים‬

13. ‫התקנה‬ ‫תהליך‬

15. ‫המוצר‬:‫נו‬,‫פיצה‬
‫הפרויקט‬:‫האתר‬ ‫של‬ ‫מחדש‬ ‫ועיצוב‬ ‫אפיון‬

16. ‫הזמנות‬ ‫לשיחות‬ ‫האזנה‬
‫קבועים‬ ‫לקוחות‬" :‫עכשיו‬ ‫טוב‬ ‫הכי‬ ‫המבצע‬ ‫מה‬?"
‫במחקר‬ ‫גילינו‬ ‫מה‬?
‫החזקים‬ ‫המבצעים‬ ‫העברת‬‫לחזית‬
(‫לכם‬ ‫גם‬ ‫לקרות‬ ‫יכול‬)!

17. ‫משתמשים‬ ‫על‬ ‫תצפית‬‫באתר‬
‫זוכרים‬ ‫לא‬ ‫קבועים‬ ‫לקוחות‬‫הסיסמה‬ ‫את‬
‫סיסמה‬ ‫ביטול‬

18. +40%‫למכירה‬ ‫בהמרה‬
‫בחזית‬ ‫מבצעים‬+‫סיסמא‬ ‫ביטול‬

19. ‫איך‬?
‫כלי‬#1:‫עושה‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬‫איתכם‬?
•‫שפחות‬ ‫כמה‬ ‫להתערב‬
•‫שעתיים‬ ‫לפחות‬ ‫להשקיע‬
‫בכל‬‫תצפית‬
•‫לב‬ ‫לשים‬:‫כלים‬,‫תהליכים‬,
‫בארגון‬ ‫ממשקים‬,‫תוצרים‬
•‫אחרי‬ ‫לשוחח‬,‫למה‬ ‫להבין‬
‫תמיד‬!
‫להשתמש‬ ‫מתי‬

20. ‫כלי‬#1:‫עושה‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬‫איתכם‬?
‫שאחרי‬ ‫הרגע‬
‫הוא‬ ‫מה‬
‫עושה‬?‫קלט‬‫תוצר‬
‫שאחרי‬ ‫הרגע‬
‫הוא‬ ‫מה‬
‫עושה‬?
‫שימוש‬
‫במוצר‬

21. ‫כלי‬#2:‫עושה‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬‫בלעדיכם‬?
‫שאחרי‬ ‫הרגע‬
‫הוא‬ ‫מה‬
‫עושה‬?‫קלט‬‫תוצר‬
‫שאחרי‬ ‫הרגע‬
‫הוא‬ ‫מה‬
‫עושה‬?
‫שימוש‬
‫במוצר‬

23. ‫המוצר‬:
•‫תיעוד‬‫הפרסום‬ ‫ערוצי‬ ‫כל‬ ‫של‬+
•‫מוצר‬‫בן‬10+‫שנים‬
•-‫בענן‬
‫הפרויקט‬:

24. "‫לפני‬"

25. ‫המחקר‬
•‫ואחרים‬ ‫פרסום‬ ‫במשרדי‬ ‫תצפיות‬
‫במוצר‬ ‫משתמשים‬ ‫איך‬?
•‫ועוד‬...

26. ‫במחקר‬ ‫גילינו‬ ‫מה‬?
•‫עיקרי‬ ‫שימוש‬:‫עם‬"‫מתקדם‬ ‫חיפוש‬"
•‫מידע‬ ‫מייצאים‬,‫ב‬ ‫מעבדים‬-
‫הקבצים‬ ‫את‬ ‫וניתחנו‬ ‫אספנו‬
‫גם‬‫חישובים‬(‫כלי‬ ‫אף‬‫אנליטיקס‬‫זה‬ ‫את‬ ‫יציג‬ ‫לא‬)...
‫משרדי‬ ‫בין‬ ‫גבוהה‬ ‫חפיפה‬‫הפרסום‬
‫לחלוטין‬ ‫שונים‬ ‫שימוש‬ ‫דפוסי‬ ‫שני‬

27. ‫משתמשים‬"‫אסטרטגיים‬" ‫משתמשים‬"‫טקטיים‬"
•‫קרה‬ ‫מה‬‫אתמול‬‫בקמפיינים‬
‫שבאחריותי‬?
•‫תקציב‬ ‫כמה‬‫ניצלתי‬?
(‫ברייטינג‬ ‫תלוי‬)
•‫איך‬‫אשנה‬‫הקמפיין‬ ‫את‬
‫והלאה‬ ‫מכאן‬?
‫שימוש‬ ‫דפוסי‬ ‫שני‬
•‫בענף‬ ‫השחקנים‬ ‫היו‬ ‫מי‬
‫האחרונה‬ ‫בשנה‬?
•‫כמה‬‫השקיעו‬‫בפרסום‬?
•‫היה‬ ‫מה‬‫המדיה‬ ‫תמהיל‬
‫שלהם‬?

28. "‫טקטי‬"

29. "‫אסטרטגי‬"

30. ‫איך‬? ‫להשתמש‬ ‫מתי‬?
•‫תוצרים‬ ‫להשיג‬ ‫ניתן‬
(‫גם‬:‫טפסים‬,‫פקסים‬)
•‫קיימת‬ ‫פעילות‬,‫ללא‬ ‫גם‬
‫שלכם‬ ‫מוצר‬
•‫מסמכים‬ ‫לאסוף‬,‫תוצרים‬
‫סביב‬‫המוצר‬ ‫עולם‬
(‫לפניכם‬,‫אחריכם‬)
•‫לנתח‬
•
•‫שיחה‬‫משתמשים‬ ‫עם‬
‫לחשיפת‬‫ומוטיבציה‬ ‫צרכים‬
‫כלי‬#2:‫בלעדיכם‬ ‫עושה‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬

31. 3‫כלים‬
‫כלי‬#1:‫עושה‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬‫איתכם‬*?(‫תצפיות‬)
‫כלי‬#2:‫בלעדיכם‬ ‫עושה‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬?
‫כלי‬#3:‫מקומי‬ ‫עם‬ ‫שיחה‬

33. :‫סטארטאפ‬‫ישראלי‬,‫ל‬ ‫פתרונות‬-
:‫ביתן‬‫בקניונים‬ ‫שעשועים‬
‫הפרויקט‬:
•‫אפיון‬‫הרחב‬ ‫לקהל‬ ‫המוצר‬ ‫ועיצוב‬
•‫אפיון‬‫ועיצוב‬‫לצוות‬‫התפעול‬
•-‫בענן‬

35. ‫במחקר‬ ‫גילינו‬ ‫מה‬?
•‫עם‬ ‫שיחה‬‫אמהות‬‫אמריקאיות‬(‫ישראלית‬ ‫אחת‬)
–‫גיל‬ ‫עד‬ ‫ילדים‬12!
–‫שעה‬+‫סנטה‬ ‫עם‬ ‫לצילום‬ ‫המתנה‬‫שגרתי‬
‫מראש‬ ‫תור‬ ‫קביעת‬=‫תחרותי‬ ‫יתרון‬

37. ‫איך‬? ‫להשתמש‬ ‫מתי‬?
•‫הצוות‬ ‫בין‬ ‫תרבותי‬ ‫פער‬
‫היעד‬ ‫לקהל‬
•‫להבין‬ ‫כדי‬ ‫מקומי‬ ‫עם‬ ‫שיחה‬
‫תרבות‬ ‫פערי‬
•‫שהוא‬ ‫מקומי‬ ‫יש‬ ‫אם‬
‫לשעבר‬ ‫ישראלי‬
‫עדיף‬!
‫כלי‬#3:‫מקומי‬ ‫עם‬ ‫שיחה‬

38. 3‫כלים‬
‫כלי‬#1:‫עושה‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬‫איתכם‬*?(‫תצפיות‬)
‫כלי‬#2:‫בלעדיכם‬ ‫עושה‬ ‫הלקוח‬ ‫מה‬?
‫כלי‬#3:‫מקומי‬ ‫עם‬ ‫שיחה‬

39. ‫ברק‬‫דנין‬
054-8080-100
‫ובהצלחה‬ ‫תודה‬!