Más contenido relacionado La actualidad más candente (20) Similar a Frukostseminarium 27 november 2015: Skapa fantastiska kundupplevleser (20) Frukostseminarium 27 november 2015: Skapa fantastiska kundupplevleser3. © Transformator Design 2015
Tillsammans med våra
uppdragsgivare utvecklar
vi tjänster och
organisationer som
kunderna väljer, älskar
och rekommenderar.
4. © Transformator Design 2015
TRANSFORMATOR DESIGN ÄR EXPERTER PÅ KUNDCENTERING
Konsulter
Utbildar
Digitalt verktyg
19. © Transformator Design 2015
KUNDITERATIV UTVECKLINGSPROCESS
INT
ERAKTIONER
IDÉGENERER
ING
TRIGGERMAT
ERIAL
I
NSIKTER
TJÄNSTEKARTAN
22. © Transformator Design 2015
22
INT
ERAKTIONER
IDÉGENERER
ING
TRIGGERMAT
ERIAL
I
NSIKTER
KUNDLOGOTYP
UTVECKLA TILLSAMMANS MED KUNDEN
24. © Transformator Design 2015
INT
ERAKTIONER
IDÉGENERER
ING
TRIGGERMAT
ERIAL
I
NSIKTER
INT
ERAKTIONER
IDÉGENERER
ING
TRIGGERMAT
ERIAL
I
NSIKTER
INT
ERAKTIONER
IDÉGENERER
ING
TRIGGERMAT
ERIAL
I
NSIKTER
28. © Transformator Design 2015
28
39
AVREGISTRERING
ÅTERINSKRIVNING
FÖRBEREDELSER
AKTIVITETSRAPPORT
INTERVJU
SÖKA
JOBB
INSKRIVNINGSM
ÖTE
INFORM
ATIONSM
ÖTE/CV-KURS
ANSTÄLLNING,STUDIER,PRAKTIK...
INFORM
ATIONS-
INHÄM
TNING
PLANERAT
ARBETSLÖS
“LANDA”
OPLANERAT
ARBETSLÖS
UPPDATERAD
HANDLINGSPLAN
KOLLA
PLATSBANKEN
ETC
REGISTRERING
PÅ
PLATSBANKEN
ETC
SÖKA
KONTAKTM
ED
FÖRM
EDLARE
JOBBFÖRSLAG/AVISERING
INNAN ARBETSSÖKANDE
EFTER AF
UPPSTARTSFAS MED AF INNE I PROCESSEN
NYARBETSLÖSA 0-6 MÅNADER
28
57. © Transformator Design 2015
ÖPPNA FÖR ALLA ELLER SKRÄDDARSYDDA
FÖR DIN VERKSAMHET
57
Vill du lära dig att skapa
rätt kundupplevelse?
GÖRA DJUPINTERVJUER MED HJÄLP AV TRIGGERMATERIAL
KARTLÄGGA KUNDENS AKTIVITETER OCH UPPLEVELSE
TESTA OCH OBSERVERA EN TJÄNST
UTVECKLA TJÄNSTER UTIFRÅN KUNDBEHOV
PAKETERA OCH KOMMUNICERA KUNDINSIKTER
Vi erbjuder nu kurser i Service Design. Under två intensiva dagar kommer
du tillsammans med andra kursdeltagare prova vår metod för att förstå
och utveckla tjänster utifrån kundens behov. Vid kursens slut har du
verktyg för att:
Datum: 4-5 februari, 22-23 april, 2-3 sep och 4-5 november 2015.
Anmäl dig och läs mer om våra kurser på vår hemsida:
www.transformatordesign.se
A5_flyer.indd 1
2015-01-23 15:17
UTBILDNINGAR
3-4 februari
20-21 april
58. © Transformator Design 2015
“Daniel Ewerman har skrivit en utmanande och
kanske rent av epokgörande bok som ger varje
organisation större förutsättningar att lyckas med
positiva kundupplevelser. Läs den, utveckla er
verksamhet och befria vårt samhälle från dåliga
kundupplevelser. Om vi gör det åstadkommer vi
ett mänskligare samhälle, hävdar Ewerman. Har
han rätt? Jag är övertygad om det!”
– Dan Eliasson, Rikspolischef
”Kundupplevelsen är det enda som över
tid avgör din framgång.”
– Rikard Josefson, VD Länsförsäkringar Bank
”Många organisationer säger att de är
kundorienterade, men få är det i praktiken. Boken
ger en ögonöppnare till hur smarta organisationer
gör. De flesta organisationer är medvetna om att
det är en lång resa till en bättre kundupplevelse,
ett första steg är att läsa den här boken.”
– Johan Parmler, VD Svenskt Kvalitetsindex
http://www.bokus.com/bok/9789187419843/kundupplevelse-varfor-vissa-
organisationer-lyckas-och-andra-inte/
60. © Transformator Design 2015
Tack!
Vill du att vi kommer till er organisation
och berättar om hur man skapar
fantastiska kundupplevelser?
Hojta till!!