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企業ツイッター活用事例集（プレゼン資料）
- 1. © 2005-2009 Looops Communications All rights reserved.
Social Media Dynamics!
『国内外の成功事例に学ぶ，ビジネス・ツイッター活用最前線』
～ 国内18事例，海外28事例 ～
http://twitter.com/toru_saito/twitter-best-practice
Ver 1.1.0
株式会社ループス・コミュニケーションズ
代表 斉藤 徹
- 2. © 2005-2009 Looops Communications All rights reserved.
企業ツイッター活用の目的
１．広報系 ～ 対話エンゲージメント
２．営業系 ～ 販促プロモーション
３．ＣＳ系 ～ 顧客サポート
４．企画開発系 ～ コラボレーション
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企業ツイッター活用ステップ
１．傾聴 ～ モニタリング
２．対話 ～ コミュニケーション
３．探索 ～ アクティブ
４．統合化 ～ インテグレーション
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企業ツイッター活用事例
（赤字はB2B）
対話エンゲージメント 販促プロモーション 顧客サポート コラボレーション
（主に広報PR部門） （主に営業・販促部門） （主にCS部門） （企画開発その他）
傾聴 －
カトキチ，ＮＨＫ，アフラック， 無印良品，フジヤカメラ，
ポーケンジャパン， 豚組，DELL，WineLibrary， ダスキン，H&R Block， Pepsi，MyStarbacksIdea，
対話
Etsy，NY knicks， CoffeeGroundz， OnlineHandyman Seesmic，IBM
SutterHealth，WholeFoods NakedPizza，RedCross
TastiD-lite，TeusnerWine， ComcastCares，JetBlue，
探索 ネイバー，Rubbermaid RedMonk
CrowdSPRING SouthWest，VirginAmerica
東急ハンズ，ＨＯＭＥ'Ｓ，
ソフトバンク，Current，
統合化 ヤフーショッピング，ツイ割， Ｑ＆Ａなう，ループス ＥＣ ｓｔｕｄｉｏ，StockTwits
Zappos
マピオン，BestBuy
すべての事例は，http://twitter.com/toru_saito/twitter-best-practice にリスト化
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対話エンゲージメント事例
（赤字はB2B）
対話エンゲージメント 販促プロモーション 顧客サポート コラボレーション
（主に広報PR部門） （主にマーケティング部門） （主にCS部門） （多様な部門）
傾聴
カトキチ，ＮＨＫ，アフラック， 無印良品，フジヤカメラ，
ヤフー，ポーケンジャパン， 豚組，DELL，WineLibrary， ダスキン，H&R Block， Pepsi，MyStarbacksIdea，
対話
Etsy，NY knicks CoffeeGroundz， OnlineHandyman Seesmic，IBM
SutterHealth，WholeFoods NakedPizza，RedCross
TastiD-lite，TeusnerWine， ComcastCares，JetBlue，
探索 ネイバー，Rubbermaid RedMonk
CrowdSPRING SouthWest，VirginAmerica
東急ハンズ，ホームズ，
ソフトバンク，Current，
統合化 ヤフーショッピング，ツイ割， Ｑ＆Ａなう，ループス StockTwits
Zappos
BestBuy
すべての事例は，http://twitter.com/toru_saito/twitter-best-practice にリスト化
- 26. © 2005-2009 Looops Communications All rights reserved.
販促プロモーション事例
（赤字はB2B）
対話エンゲージメント 販促プロモーション 顧客サポート コラボレーション
（主に広報PR部門） （主にマーケティング部門） （主にCS部門） （多様な部門）
傾聴
ＮＨＫ，カトキチ，アフラック， 無印良品，フジヤカメラ，
ヤフーショッピング， 豚組，DELL，WineLibrary， ダスキン，H&R Block， Pepsi，MyStarbacksIdea，
対話
ポーケンジャパン，Etsy， CoffeeGroundz， OnlineHandyman Seesmic，IBM
SutterHealth，WholeFoods NakedPizza，RedCross
TastiD-lite，TeusnerWine， ComcastCares，JetBlue，
探索 ネイバー，Rubbermaid RedMonk
CrowdSPRING SouthWest，VirginAmerica
東急ハンズ，ホームズ，
ソフトバンク，Current，
統合化 ヤフー，ツイ割，マピオン， Ｑ＆Ａなう，ループス StockTwits
Zappos
BestBuy
すべての事例は，http://twitter.com/toru_saito/twitter-best-practice にリスト化
- 35. ダイレクトメール: $15,000 → 200
広告看板： $7,500 → 300 人の新規顧客
Twitter： $0 → 1,800
ワイン紹介動画とツイートで，実店舗のエクスペリアンスを
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顧客サポート事例
（赤字はB2B）
対話エンゲージメント 販促プロモーション 顧客サポート コラボレーション
（主に広報PR部門） （主にマーケティング部門） （主にCS部門） （多様な部門）
傾聴
ＮＨＫ，カトキチ，アフラック， 無印良品，フジヤカメラ，
ヤフーショッピング， 豚組，DELL，WineLibrary， ダスキン，H&R Block， Pepsi，MyStarbacksIdea，
対話
ポーケンジャパン，Etsy， CoffeeGroundz， OnlineHandyman Seesmic，IBM
SutterHealth，WholeFoods NakedPizza，RedCross
TastiD-lite，TeusnerWine， ComcastCares，JetBlue，
探索 ネイバー，Rubbermaid RedMonk
CrowdSPRING SouthWest，VirginAmerica
東急ハンズ，ホームズ，
ソフトバンク，Current，
統合化 ヤフーショッピング，ツイ割， Ｑ＆Ａなう，ループス StockTwits
Zappos
BestBuy
すべての事例は，http://twitter.com/toru_saito/twitter-best-practice にリスト化
- 59. © 2005-2009 Looops Communications All rights reserved.
コラボレーション事例
（赤字はB2B）
対話エンゲージメント 販促プロモーション 顧客サポート コラボレーション
（主に広報PR部門） （主にマーケティング部門） （主にCS部門） （多様な部門）
傾聴
ＮＨＫ，カトキチ，アフラック， 無印良品，フジヤカメラ，
ヤフーショッピング， 豚組，DELL，WineLibrary， ダスキン，H&R Block， Pepsi，MyStarbacksIdea，
対話
ポーケンジャパン，Etsy， CoffeeGroundz， OnlineHandyman Seesmic，IBM
SutterHealth，WholeFoods NakedPizza，RedCross
TastiD-lite，TeusnerWine， ComcastCares，JetBlue，
探索 ネイバー，Rubbermaid RedMonk
CrowdSPRING SouthWest，VirginAmerica
東急ハンズ，ホームズ，
ソフトバンク，Current，
統合化 ヤフーショッピング，ツイ割， Ｑ＆Ａなう，ループス ＥＣ-Ｓｔｕｄｉｏ，StockTwits
Zappos
BestBuy
すべての事例は，http://twitter.com/toru_saito/twitter-best-practice にリスト化
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ループスのサービス体系
描く 創る 育てる
□ サービス戦略 □ コミュニティ・ □ 効果測定
アドバイス □ 市場動向調査 マネージャー教育 □ 会話分析
□ サービス設計 □ PDCAフォロー
□ 顧客セミナー
レクチャー □ 社内セミナー
□ サイト設計 □ サイト開発 □ サイト保守
インテグレーション □ サーバー設計 □ サーバー構築 □ サーバー運用
□ ポリシー立案 □ ポリシー制作 □ 浸透支援
ポリシー
コミュニティ □ 事務局代行
□ 投稿監視
マネージメント □ 活性化施策
□ Twitter運用
成果報酬型
□ コマース運用
アウトソーシング
（ネット/リアル）
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ループス概要
「SNS BUSINESS GUIDE」
Socialmedia Dynamics 会社名：
設立：
株式会社ループス・コミュニケーションズ
２００５年７月 Web2.0で変わる顧客
ソーシャルメディアを創造する マーケティングのルール
代表者： 斉藤 徹
資本金： ２６５百万円
事業内容： 企業向けソーシャルウェブ構築
「Web Community」
導入実績： 大手企業を中心に７０社強
Webコミュニティで一番
大切なこと。CGMビジネス
成功請負人たちの考え方
mass personal social
media media media 「Twitterマーケティング」
消費者との絆が深まる
つぶやきのルール
「権威ある専門家」 「個人」 「個人」の集合知
■ 導入実績 2009/08 ヤマサ醤油 「鮮度の一滴コミュニティ」 （新商品のプランドコミュニティ）
2009/07 セブン＆アイ 「プレミアムライフ向上委員会」 （PB商品開発コミュニティ）
2009/04 朝日新聞社 「アスパラクラブ」 （150万人会員の読者向けコミュニティ）
2009/04 日本名門酒会 「日本酒天国」 （日本酒のソーシャルコマース）
2008/10 電通・関西電力 「Teeple」 （Tシャツ販売クラウドソーシング）
2008/10 アトム・リビンテック 「インテリア・ファン」 （家具プロシューマ向けコミュニティ）
2008/09 リンクスタッフ 「e-Doctor」 （手術動画配信SNSコミュニティ）
2008/08 日本総研・国土交通省 「二地域倶楽部」 （デュアルライフ推進SNSコミュニティ）
その他 ニッセン（通販ソーシャルコマース），NTT番号情報(iタウンページ地図連動SNS），経済産業省（基礎力ネット），
経済産業省（技術者SNS），日立製作所（日立の樹ブログ），ニチレイ（アセロラ倶楽部） 他 約70社 【2008 アイティーアール社調査】
- 70. © 2005-2009 Looops Communications All rights reserved.
ソーシャルメディアの活用に関する，
あらゆるお問い合わせをお待ちしております。
ループス
■ ループスからのお知らせ
当社ループスは，国内トップクラスのソーシャルメディア導入実績を持つスペシャリスト・チームです。
このたび，企業のソーシャルメディア活用を支援する応援団として，原則無償（フォロワー1000人超アカウント等は
有償）のビジネス・ツイッター相談サービス 「Looops4u」 を開始いたします。
サービス開始予定は4月21日。当社マンパワーに限りがあるため，初回は限定20社様（応募多数の場合は抽選），
当社体制が整い次第，順次拡大予定です。ツイッター・アカウント @looops4u (http://twitter.com/looops4u) を
フォローいただくとご案内DMが自動配信されます。サービス内容の詳細や申込み手続きはそちらをご参照ください。
また不明な点があれば，どうぞお気軽に当社までお問合せください。
株式会社ループス・コミュニケーションズ 03-6683-5611 / looops4u@looops.net
- 71. © 2005-2009 Looops Communications All rights reserved.
Social Media Dynamics
ソーシャルメディアを創造する
toru_saito
コンタクトは，お気軽に。
株式会社ループス・コミュニケーションズ
03-6833-5611
cons@looops.net
http://www.looops.net
