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ソーシャルメディア別クチコミ投稿購買転換率調査結果

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アジャイルメディア・ネットワークで自主的に調査を実施した「ソーシャルメディア別クチコミ購買転換率調査結果」のスライドです。
http://agilemedia.jp/company/news/20190218release.html

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ソーシャルメディア別クチコミ投稿購買転換率調査結果

  1. 1. ソーシャルメディア別 クチコミ購買転換率 調査結果
  2. 2. 2 【自社調査】 業界別:クチコミ接触者の購買転換率
  3. 3. 3 回答者が過去半年以内にクチコミ(個人からの情報発信)を見たことがあるメディア 45.7% 44.2% 41.5% 32.6% 30.8% 29.3% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0% LINE YouTube Twitter Instagram Facebook ブログ
  4. 4. 0 100 200 300 400 500 600 LINE YouTube Twitter Instagram Facebook ブログ 総数 男性 ⼥性 4 男女別:過去半年以内にクチコミ(個人からの情報発信)を見たことがあるメディア
  5. 5. 5 なんらかのSNSのクチコミから、購入・来店に至ったことがある確率の一覧 38% 32% 32% 30% 28% 28% 28% 28% 28% 27% 24% 24% 24% 23% 20% 20% 19% 19% 14% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% ⾷料品 化粧品 ファッション お酒以外の飲料 外食店舗 日用品 スマホアプリ等 コンビニ 映画等 家電 ゲーム・玩具 お酒 健康食品 デジタルガジェット 専門店・百貨店等 スポーツ用品 旅⾏商品 ⾃動⾞ 不動産
  6. 6. 6 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% ⾷料品 化粧品 ファッション 飲料(お酒以外) 外食店舗 日用品 スマホアプリ等 コンビニ 映画等 家電 ゲーム・玩具 お酒 健康食品 デジタルガジェット 専門店・百貨店等 スポーツ用品 旅⾏商品 ⾃動⾞ 不動産 全体 男性 女性 男女別:SNSのクチコミから、購入・来店に至ったことがある確率の一覧
  7. 7. 7 SNS別:クチコミから、購入・来店に至ったことがある確率の一覧 0.0% 2.0% 4.0% 6.0% 8.0% 10.0% 12.0% 14.0% ⾷料品 化粧品 ファッション 飲料(お酒以外) 外食店舗 日用品 スマホアプリ等 コンビニ 映画等 家電 ゲーム・玩具 お酒 健康食品 デジタルガジェット 専門店・百貨店等 スポーツ用品 旅⾏商品 ⾃動⾞ 不動産 Twitter Facebook Instagram LINE YouTube TikTok ブログ
  8. 8. 8 クチコミ購買転換率 業種別レーダーチャート(偏差値ベース) ゲーム・玩具 スマホアプリ等 お酒 お酒以外の飲料 ⾷料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッション関連 スポーツ用品 専門店・百貨店等 映画・テーマパーク等 旅⾏商品 デジタルガジェット 家電 ⾃動⾞ 不動産
  9. 9. 9 ゲーム・玩具 スマホアプ… お酒 お酒以外の… ⾷料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッショ… スポーツ用品 専門店・百… 映画・テー… 旅⾏商品 デジタルガ… 家電 ⾃動⾞ 不動産 ゲーム・玩具 スマホアプ… お酒 お酒以外の… ⾷料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッショ… スポーツ用品 専門店・百… 映画・テー… 旅⾏商品 デジタルガ… 家電 ⾃動⾞ 不動産 ゲーム・玩具 スマホアプ… お酒 お酒以外の… ⾷料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッショ… スポーツ用品 専門店・百… 映画・テー… 旅⾏商品 デジタルガ… 家電 ⾃動⾞ 不動産 ゲーム・玩具 スマホアプ… お酒 お酒以外の… ⾷料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッショ… スポーツ用品 専門店・百… 映画・テー… 旅⾏商品 デジタルガ… 家電 ⾃動⾞ 不動産 ゲーム・玩具 スマホアプ… お酒 お酒以外の… ⾷料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッショ… スポーツ用品 専門店・百… 映画・テー… 旅⾏商品 デジタルガ… 家電 ⾃動⾞ 不動産 ゲーム・玩具 スマホアプ… お酒 お酒以外の… ⾷料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッショ… スポーツ用品 専門店・百… 映画・テー… 旅⾏商品 デジタルガ… 家電 ⾃動⾞ 不動産 クチコミ購買転換率 業種別レーダーチャート(偏差値ベース)
  10. 10. 10 ゲーム・玩具 スマホアプリ等 お酒 お酒以外の飲料 ⾷料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッション関連 スポーツ用品 専門店・百貨店等 映画・テーマパーク等 旅⾏商品 デジタルガジェット 家電 ⾃動⾞ 不動産 クチコミ購買転換率 業種別レーダーチャート(Twitter)
  11. 11. 11 ゲーム・玩具 スマホアプリ等 お酒 お酒以外の飲料 ⾷料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッション関連 スポーツ用品 専門店・百貨店等 映画・テーマパーク等 旅⾏商品 デジタルガジェット 家電 ⾃動⾞ 不動産 クチコミ購買転換率 業種別レーダーチャート(Facebook)
  12. 12. ゲーム・玩具 スマホアプリ等 お酒 お酒以外の飲料 ⾷料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッション関連 スポーツ用品 専門店・百貨店等 映画・テーマパーク等 旅⾏商品 デジタルガジェット 家電 ⾃動⾞ 不動産 クチコミ購買転換率 業種別レーダーチャート(ブログ)
  13. 13. ゲーム・玩具 スマホアプリ等 お酒 お酒以外の飲料 ⾷料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッション関連 スポーツ用品 専門店・百貨店等 映画・テーマパーク等 旅⾏商品 デジタルガジェット 家電 ⾃動⾞ 不動産 クチコミ購買転換率 業種別レーダーチャート(Instagram)
  14. 14. 14 ゲーム・玩具 スマホアプリ等 お酒 お酒以外の飲料 ⾷料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッション関連 スポーツ用品 専門店・百貨店等 映画・テーマパーク等 旅⾏商品 デジタルガジェット 家電 ⾃動⾞ 不動産 クチコミ購買転換率 業種別レーダーチャート(LINE)
  15. 15. 15 ゲーム・玩具 スマホアプリ等 お酒 お酒以外の飲料 ⾷料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッション関連 スポーツ用品 専門店・百貨店等 映画・テーマパーク等 旅⾏商品 デジタルガジェット 家電 ⾃動⾞ 不動産 クチコミ購買転換率 業種別レーダーチャート(YouTube)
  16. 16. 16 クチコミ購買転換率 業種別レーダーチャート(男女別追加) 0 20 40 60 80 ゲーム・玩具 スマホアプ… お酒 飲料(お酒… 食料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッション… スポーツ用品 専門店・百… 映画・テー… 旅行商品 デジタルガ… 家電 自動車 不動産 全体 男性 女性 平均 0 20 40 60 80 ゲーム・玩具 スマホアプ… お酒 飲料(お酒… 食料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッション… スポーツ用品 専門店・百… 映画・テー… 旅行商品 デジタルガ… 家電 自動車 不動産 全体 男性 女性 平均 0 20 40 60 80 ゲーム・玩具 スマホアプ… お酒 飲料(お酒… 食料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッション… スポーツ用品 専門店・百… 映画・テー… 旅行商品 デジタルガ… 家電 自動車 不動産 全体 男性 女性 平均 0 20 40 60 80 ゲーム・玩具 スマホアプ… お酒 飲料(お酒… 食料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッション… スポーツ用品 専門店・百… 映画・テー… 旅行商品 デジタルガ… 家電 自動車 不動産 全体 男性 女性 平均 0 20 40 60 80 ゲーム・玩具 スマホアプ… お酒 飲料(お酒… 食料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッション… スポーツ用品 専門店・百… 映画・テー… 旅行商品 デジタルガ… 家電 自動車 不動産 全体 男性 女性 平均 0 20 40 60 80 ゲーム・玩具 スマホアプ… お酒 飲料(お酒… 食料品 コンビニ 外食店舗 日用品 健康食品 化粧品ファッション… スポーツ用品 専門店・百… 映画・テー… 旅行商品 デジタルガ… 家電 自動車 不動産 全体 男性 女性 平均
  17. 17. 17 クチコミを見たことがあるのと、クチコミに影響されるのは違う 0 100 200 300 400 500 600 LINE YouTube Twitter Instagram Facebook ブログ 総数 購買転換率偏差値
  18. 18. ■クチコミは購買や来店につながっているはず ■流⾏り廃りではなく顧客が⾒てるメディア重視 ■画像によるクチコミの可視化が鍵になりそう クチコミ購買転換率分析を振り返って
  19. 19. Copyright © Agile Media Network, Inc. 19
  20. 20. カスタマーエンゲージメントの4つの要素 Copyright © Agile Media Network, Inc. CLV (顧客生涯価値) CRV (顧客紹介価値) CIV (顧客影響価値) CKV (顧客知識価値) カスタマーライフタイ ム バリュー カスタマーリファラル バリュー カスタマーインフルエ ンス バリュー カスタマーナレッジ バリュー 顧客が生涯にわたって 企業にもたらすと予測 される価値。 一人の顧客が生涯に企 業にもたらす利益の総 額から、一人の顧客を 維持するために支払う 費用の合計を引いた数 値。 顧客が新しい顧客を紹 介してくれることによ りもたらされる価値。 年間の顧客による紹介 件数や、紹介以外の手 法で顧客獲得にかかる 費用から算出する 顧客が周囲に与える影 響によってもたらされ る価値。 顧客のクチコミなどに より企業にどのような ⾦銭的な影響を与える かを算出する。 顧客からのフィード バックによってもたら される価値。 顧客の声やフィード バックが企業にあたえ た⾦銭的な貢献度を算 出する 一人の顧客には、購入者として以外にも、複数の価値がある CEV カスタマーエンゲージメントバリュー
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