Оценка присутствия косметических брендов в Интернете 2012

Косметические бренды в Ru.net
Digital Performance Index
Версия 1 – 07 / 2012
By Thierry CELLERIN Want to know more about your brand’s ranking? Contact us All right reserved Buzzfactory. 2012

От автора

В данном исследовании предпринимается попытка
количественно и качественно оценить 143
косметических бренда, представленных в России на
сегодняшний день. Наша цель заключается в
предоставлении инструменты для выявления слабых
и сильных сторон бренда, а также помощи в
окупаемости инвестиций, вложенных в интернет-
проекты. Как и интернет-среда, наш подход является
динамическим. Если у Вас есть
комментарии, способные улучшить нашу
методологию, то Вы можете связаться со мной
tcellerin@buzzfactory.ru
Тьерри Селлерин генеральный С уважением,
директор и основатель компании
BuzzFactory

Thierry Cellerin

Медиа партнер:
Want to know more about your brand’s ranking? Contact us All right reserved Buzzfactory. 2012

Про BuzzFactory

BuzzFactory это консалтинговая компания, занимающаяся PR в социальных сетях, цифровых
медиа, являющаяся партнером Vanksen Group. Мы помогаем ведущим мировым брендам в
реализации их интернет стратегии на территории России.

Наша сфера деятельности направлена на обеспечение надежных решений для достижения
стратегических целей бизнеса:

 Блог маркетинг и PR в Интернете
 Аудит и консалтинг в Социальных СМИ, стратегия и реализация
 Коммьюнити менеджмент в социальных сетях
 Мониторинг репутации бренда в Интернете

3

Содержание

1) Методология

2) Рейтинг косметических брендов в сети Интернет

3) Ключевые данные

4) Лучшие практики


1. Методология
5

Часть 1. Методология

1) О рейтинге

2) Методология: Оценка сайта

3) Методология: Оценка присутствия бренда в Социальных Сетях

4) Методология: Оценка влияния в Интернете


О рейтинге Максимальное количество
баллов в Digital Performance
Формирование рейтинга index: 80

40% Социальные 40% Вэб-сайты
сети. Эффективность вэб-сайта
Эффективность SM маркетинга - Русский вэб-сайт
- Количество подписчиков - Удобство использования
- Процент роста сайта
- Количества SM активности - Публикация контента и
- Качество управления обновление
- Количество социального - Страница продукта
взаимодействия - Эстетика и дизайн
- Спам - Интеграция социальных
- Актуальность публикаций сетей на сайте
- Взаимодействие внутри - Форум
коммьюнити - Рассылка
- Мобильная версия сайта

20% Влияние в Интернете - E-commerce

Интерес интернет-пользователей к бренду
- Количество упоминаний в блогах
- Количество поисковых запросов

Методология рейтинга
WEBSITES

Методология оценки вэб-сайта:
- Мы рассматривали только официальные сайты брендов (как они индексируются в
поисковых системах и связаны ли они с международными сайтами брендов) на
русском языке.
- Вэб-сайты оценивались по 18 критериям:

 Наличие .ru сайта или международного на русском языке
 Удобство использования сайта, навигация
 Дизайн и эстетика сайта
 Публикация контента и его обновление
 Интеграция социальный сетей на сайте
 Существования форума, информационной рассылки, интерактивные возможности
 Мобильный версия сайта
 E-commerce

Все бренды оценивались по одинаковым критериям
Оценка проводилась с 26.05.2012 г. по 26.06.2012 г.


SOCIAL MEDIA

Методология оценки присутствия бренда в социальных сетях:
- Мы исследовали только официальные страницы брендов в Социальных Сетях
(ссылки на SM на официальных сайтах / ссылки в SM на официальный сайт) на
- Присутствие в социальных сетях оценивалось по 20 критериям:
 Количество подписчиков в Социальных Сетях
 Процент роста числа подписчиков за исследуемый период
 Количество активности в Социальных Сетях
 Качество коммьюнити-менеджмента
 Количество социальных взаимодействий («like» и комментарии)
 Качество модерации, количество спама и нецензурной речи
 Актуальность публикаций
 Взаимодействие внутри коммьюнити



WEB AUTHORITY

Методология оценки влияния брендов в Интернет-среде:
- Оценка сайтов RU.net проводилась по 4 критериям:
 Количество упоминаний бренда через системуYandex blogi за анализируемый
период
 Количество упоминаний бренда через систему Google blog search за
анализируемый период
 Количество поисковых запросов черезYandex.ru за анализируемый период (с
контролем релевантности результатов)
 Количество поисковых запросов через Google.ru за анализируемый период (с
контролем релевантности результатов)



2. Рейтингкосметических
брендов в сети Интернет

Часть 2. Рейтинг брендов

1) Выбранные косметические бренды

2) Топ 15 вэб-сайтов

3) Топ 15 брендов в Социальных Сетях

4) Топ 15 влиятельных в Интернете брендов

5) Digital Performance Index


143 проанализированных бренда •Maison Martin Margiela •Rexona
•Make Up For Ever •Rimmel
•100 рецептов красоты •Christian Dior •H2O+ •Marc Jacobs •Roberto Cavalli
•Acqua di Parma •Clarins •Head & Shoulders •Mary Kay •RoC
•Adidas •Clean&Clear •Helena Rubinstein •Matis •Rouge Bunny Rouge
•Ahava •Clearasil •Innéov •Matrix •Sally Hansen
•Alessandro •Clinique •Jennifer Lopez •Mavala •Sanoflore
•Armani •Collistar •Jil Sander •Max Factor •Sarah Jessica Parker
•Art Deco •David Beckham •John Frieda •Maybelline •Schwarzkopf
•Aveda •Davidoff •Kanebo •Methode Jeanne Piaubert •Shiseido
•Avon •Decleor •Karl Lagerfeld •Montagne Jeunesse •Sisley
•Axe •Diademine •Kenzo •Neutrogena •Thalgo
•Balenciaga •Diesel •Kenzoki •Nivea •The Art of Shaving
•BeneFit •Dolce & Gabbana •Kéraskin Esthetics •Novaya Zarya •The Body Shop
•Beyoncé •Dove •Kerastase •Olay •Tom Ford Uriage
•Biotherm •Eisenberg •Kiehl’s •Old Spice •Valmont
•Bobbi Brown •Emilio Pucci Parfums •Korres •OPI •Vera Wang
•Bottega Veneta •Esprit •L'Occitane •Oriflame •Vichy
•Bourjois •Essie •L'Oreal Paris •Orlane •Viktor & Rolf
•Cacharel •Estée Lauder •L’Oréal Professionnel •Orly •Vivienne Westwood
•Calvin Klein •Faberlic •La mer •Palmolive •Wella
•Carita •Fendi •La Prairie •Pantene •Yes To Carrots
•Caudalie •Garnier •La Roche Posay •Payot •Yllozure
•Celine Dion •Gillette •Lancaster •Playboy •Yves Rocher
•Cellcosmet •Gillette Venus •Lancôme •Pola •Yves Saint Laurent
•Cerruti •Givenchy •Lierac •Pupa •Бархатные ручки
•Chanel •Green Mama •Loewe •Ralph Lauren •Маленькая Фея
•Chloé •Guam •Lumene •Redken •Черный жемчуг
•Chopard •Guerlain •Lush •Rene Furterer •Чистая Линия
•GUESS •MAC Cosmetics •Revlon

Топ 15 вэб-сайтов

#1. L’Occitane - Вэб-сайт L’Occitane является полноценным и предлагает
ВЭБ-САЙТЫ

пользователям много полезных функций: удобный поиск
продуктов, развернутую страницу продукта, социальная
интеграция на странице продукта, позволяющая
пользователям оставлять комментарии, L’Occitane имеет
интернет-магазин и мобильную версию сайта.

Топ 15 сайтов косметических брендов на русском

2 Axe 9 Clinique

3 Estee Lauder 10 Mary Kay

4 Vichy 11 Garnier

5 Lush 12 Old Spice

6 Green Mama 13 Avon

Yves Rocher
7 14 Nivea

Clarins
8 15 Olay


Топ 15 брендов в Социальных Сетях

#1. AXE - Не смотря на то, что Axe имеют не наибольшее число
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

фанатов в социальных сетях, они очень активные в
Vkontakte, Facebook и Twitter. Количество роста числа
фанатов очень большое в Facebook и Vkontakte. Большое
число вовлеченных фанатов, хорошее, но не выдающееся
качество управления сообществом.

Топ 15 брендов в российских Социальных Сетях

2 Oriflame 9 Vichy

3 Sisley 10 Yves Rocher

4 Nivea 11 Old Spice

5 Dolce & Gabbana 12 Mary Kay

6 L’Occitane 13 Lush

7 Faberlic 14 Pantene

8 Avon 15 Lancôme


Топ 15 влиятельных в Интернете брендов

#1. AVON - Количество поисковых запросов в Yandex и Google
ВЛИЯНИЕ В ИНТЕРНЕТЕ

выдающееся и большее, чем у других косметических
брендов. Что касается упоминания бренда, то Avon
является одним из самых упоминаемых, оспаривается
umbrella brands перегруппировки моды и косметического
производства.

Топ 15 влиятельных косметических брендов в RUnet

2 Oriflame 9 Yves Rocher

3 Chanel 10 Guerlain

4 Adidas 11 Mary Kay

5 Diesel 12 Faberlic

6 Beyonce 13 Jennifer Lopez

7 Christian Dior 14 Armani

8 Playboy 15 Clinique


Digital Performance Index®
Российский цифровой рейтинг косметических брендов
132th
143th 120th
Kéraskin Esthetics DPI 0,31 Karl Lagerfeld Uriage
DPI 0,01 DPI 0,54

142th 131th 119th
Montagne Jeunesse Maison Martin Margiela Davidoff
DPI 0,03 DPI 0,31 DPI 0,57
141th 130th 118th
Orlane H2O+ Chopard
DPI 0,06 DPI 0,33 DPI 0,62
140th 129th 117th
Yllozure David Beckham Balenciaga
DPI 0,06 DPI 0,34 DPI 0,64
139th
128th 116th
DPI 0,1 Thalgo Emilio Pucci Parfums Vera Wang
DPI 0,36 DPI 0,68

138th 127th 115th
Cellcosmet Sarah Jessica Parker Collistar
DPI 0,11 DPI 0,36 DPI 0,71
137th 126th 114th
Methode Jeanne Piaubert Cerruti Yes To Carrots
DPI 0,14 DPI 0,45 DPI 0,71
136th 125th 113th
Acqua di Parma Ahava Loewe
DPI 0,24 DPI 0,48 DPI 0,73
135th 124th 112th
Bottega Veneta Kiehl’s Lancaster
DPI 0,27 DPI 0,49 DPI 0,76
134th 123th 111th
Rene Furterer Eisenberg Biotherm
DPI 0,28 DPI 0,52 DPI 0,79
133th 122th 110th
Valmont Jil Sander Fendi
DPI 0,28 DPI 0,53 DPI 0,79


98th
109th 87th
Tom Ford DPI 1,64 Revlon OPI
DPI 0,85 DPI 4,86

108th 97th 86th
Lierac Chloé Givenchy
DPI 0,86 DPI 1,77 DPI 5,26
107th 96th 85th
ESPRIT Make Up For Ever Armani
DPI 1,00 DPI 1,90 DPI 5,60
106th 95th 84th
Roberto Cavalli La mer Jennifer Lopez
DPI 1,03 DPI 1,94 DPI 5,68
105th
94th 83th
DPI 1,04 Cacharel Rimmel Korres
DPI 1,22 DPI 7,24

104th 93th 82th
Matis BeneFit Mavala
DPI 1,04 DPI 2,23 DPI 7,66
103th 92th 81th
Marc Jacobs GUESS Playboy
DPI 1,05 DPI 2,84 DPI 8,14
102th 91th 80th
Helena Rubinstein Orly Бархатные ручки
DPI 1,10 DPI 3,18 DPI 8,87
101th 90th 79th
Celine Dion Ralph Lauren Neutrogena
DPI 1,36 DPI 3,5 DPI 8,91
100th 89th 78th
Sally Hansen Calvin Klein 100 рецептов красоты
DPI 1,45 DPI 4,55 DPI 9,18
99th 88th 77th
Alessandro Yves Saint Laurent Beyoncé
DPI 1,47 DPI 4,77 DPI 9,73


76th 65th
DPI 9,96
Diesel DPI 12,30
Kenzoki

75th 64th
DPI 9,97
Palmolive DPI 12,59
Viktor & Rolf

74th 63th
DPI 10,01
Черный жемчуг DPI 13,04
Kerastase

73th 62th
DPI 10,04
Essie DPI 13,17
Kanebo

72th 61th
DPI 10,25
Чистая Линия DPI 13,30
Head & Shoulders

71th 60th
DPI 10,30
John Frieda DPI 13,32
Маленькая Фея

70th 59th
DPI 10,44
Redken DPI 13,55
RoC

69th 58th
DPI 11,93
Rexona DPI 13,92
Shiseido

68th 57th
DPI 11,98
Aveda DPI 14,04
Rouge Bunny Rouge

67th 56th
DPI 12,07
Diademine DPI 14,27
Max Factor

66th 55th
DPI 12,09
Bobbi Brown DPI 14,57
Kenzo


54th 43th
DPI 14,81
Caudalie DPI 19,83
Lumene

53th 42th
DPI 15,22
Payot DPI 20,10
Sanoflore

52th 41th
DPI 15,64
Decleor DPI 20,41
Matrix

51th 40th
DPI 16,17
La Prairie DPI 20,99
Innéov

50th 39th
DPI 16,90
Dove DPI 20,99
Pola

49th 38th
DPI 17,57
Guerlain DPI 22,04
The Art of Shaving

48th 37th
DPI 17,75
Novaya Zarya DPI 22,11
Schwarzkopf

47th 36th
DPI 17,96
Bourjois DPI 22,95
Adidas

46th 35th
DPI 18,27
Pupa DPI 23,24
Guam

45th 34th
DPI 18,43
Carita DPI 23,27
MAC Cosmetics

44th 33th
DPI 19,58
La Roche Posay DPI 23,81
Gillette



32th 25th L’Oréal
DPI 24,05 Gillette Venus DPI 25,81 Professionnel

31st 24th
DPI 24,08 Christian Dior DPI 26,66 Olay

30th 23rd
DPI 24,10 The Body Shop DPI 26,87 Maybelline

29th 22nd
DPI 24,25 Clean & Clear DPI 29,40 Wella

28th 21st
DPI 24,65 ArtDeco DPI 29,64 Chanel

27th 20th
DPI 25,13 Clearasil DPI 29,88 Dolce & Gabbana

26th 19th
DPI 25,34 L'Oreal Paris DPI 30,56 Pantene



18th 11th
DPI 31,53 Clinique DPI 36,83 Estée Lauder

17th 10th
DPI 32,34 Garnier DPI 38,89 Lush

16th 9th
DPI 33,12 Sisley DPI 39,43 Nivea

15th 8th
DPI 33,97 Lancôme DPI 40,71 Faberlic

14th 7th
DPI 34,51 Old Spice DPI 40,72 Mary Kay

13th 6th
DPI 35,23 Green Mama DPI 43,27 Vichy

12th 5th
DPI 35,31 Clarins DPI 44,32 Yves Rocher



4th
DPI 45,24 L’Occitane

3rd
DPI 46,14 Axe

2nd
DPI 49,23 Oriflame

1st
DPI 51,00 Avon


3. Ключевые Выводы


Часть 3. Ключевые выводы

1) Вэб-сайты брендов

2) Популярность в Социальных Сетях

3) Анализ 4 топ брендов

4) Риски в интернет-пространстве


Вэб-сайты брендов на русском языке
WEBSITES

100%

80% 63
38% 42% нет русского языка
60%

28 .com вэб-сайт с
40% 20% русским языком
.ru вэб-сайт
20% 52
0%

Удивительно, но 36,4% косметических брендов имеют .ru вэб-сайт. Но более удивительно
то, что 44,1% косметических сайтов не предлагают русского языка для посетителей, а
это означает, что траффик перейдет к альтернативным источникам на русском языке.


Функции вэб-сайтов
WEBSITES

Наличие форума
Наличие мобильной версии сайта
Предложение онлайн-покупки у партнера/ов
Предложение онлайн-покупки
Интерактивное взаимодействие
Возможность комментария/like продукта
Интеграция Социальных Сетей
Интеграция Социальных Сетей
Возможность регистрации
Официальный вэб-сайт #1 в Yandex
Подписка на обновления

0 20 40 60 80

51,7% предлагают обновление контента, а 39,9% предлагают пользователям возможность
регистрации на сайте. Менее популярными являются интерактивные функции на сайте, их
предлагают 17,5% всех вэб-сайтов. Удивительно, но 4 вэб-сайта предлагают форумы на


Мобильная версия сайта

L’Occitane Chanel Wella
WEBSITES

По данным Emarketer, Россия является крупнейшим рынком мобильных телефонов, 1,5
дивайса на пользователя. 5 брендов предлагают мобильную версию сайта, среди них
только L’Occitane имеет мобильный вэб-сайт, а не перенаправляет пользователей с .com
версии. Wella как и L’Occitane также имеет мобильную версию на русском языке.


E-commerce
WEBSITES

Реализация интернет-продаж

Наличие интернет-магазина на сайте
2
3 E-commerce через партнеров

E-commerce через Utkonos.ru
3 13
E-commerce через Ozon.ru
2
E-commerce через Odry.ru

Только 21 косметический бренд предлагает купить продукцию через интернет, Россия
существенно отстает в этом вопросе от Европы. Более интересно, что только 13 из этих
брендов предлагают прямую покупку, остальные предлагают приобрести товары через
партнеров. Только L’Occitane предлагает приобрести товары и через мобильную версию
сайта. Заметим, что 2 бренда работают сразу с двумя партнерами в сфере интернет-
продаж.


E-commerce

Вы или члены Вашей семьи за последние 2 года покупали косметику через интернет
WEBSITES

магазины?
ответы потребителей
9%
Раз в месяц
30% 14% Каждые 2/3 месяца
Один/два раза в год
Один раз
15% Нет, но планирую
Нет и не планирую
27%
5%
На какую сумму был совершен Ваш заказ? (вопрос задавался респондентам совершавшим
покупку в интернет-магазине) разме покупки
Менее 500 руб. 32%
500 - 900 руб. 34%
900 - 1100 руб. 16%
1100 - 1900 руб. 9%
1900 - 3100 руб. 6%
3100 - 6900 руб. 2%
Более 7000 руб. 1%

Источник: Холдинг Ромир, май 2012


Вэб-сайты брендов: Выводы

FMCG против Luxury брэндов: если внимательно рассмотреть список лучших вэб-сайтов, то
WEBSITES

видно, что цифровой подход FMCG более ориентирован на пользователя, чем у luxury
брэндов. Не смотря на интерес и любовь в России к luxury брендам, удивительно видеть, что
такие luxury бренды, как Giorgio Armani или Yves Saint Laurent не имеют сайта на русском
языке.

Российские бренды против иностранных брендов: существует очень мало российских
косметических брендов, однако, мы хотим отметить бренд Green Mama, который занимает 7
место в рейтинге. Он имеет большое количество материалов, опубликованных на
сайте, элегантный интернет-магазин, коммьюнити в Facebook, Vkontakte, Twitter, Odnoklassniki
и Livejournal, интернет-присутствие Green Mama является более эффективным, чем у многих
крупных международных брендов.

Digital Разница: В соответствии с нашим Digital Performance Index, разрыв между ведущими
цифровыми брендами и не ведущими цифровыми брендами огромен. На максимальный
показатель 70 пунктов, который представляет лучший возможный цифровой подход, средняя
оценка косметических брендов в России составляет 13,35, а 10 лучших брендов имеют
средний балл 44,78. Этот разрыв еще труднее объяснить при соотношении к статистике: эти
143 бренда порождают по меньшей мере 8 миллионов поисковых запросов в месяц, по
меньшей мере 130.000 упоминаний бренда. Наконец, этот разрыв делает еще более
большим E-Commerce. (…) Прогнозируется, что русская e-commerce будет составлять (…) руб
в 2012 году, следовательно менее to know more about your brand’s ranking? Contact us могут ее предложить. Buzzfactory. 2012
Want 15% брендов непосредственно All right reserved

Популярность в Соцаильаных Сетях

Размер социальных коммьютини на платформах:
SOCIAL MEDIA

38 34 14 15 3

Facebook Vkontakte Twitter Youtube Odnoklassniki

Из 143 косметических брендов только 47 используют социальные сети в России, хотя
социальные медиа являются популярным и эффективным маркетинговым инструментом.
Facebook пользуется наибольшей популярностью, в нем имеют страницы 38
брендов, второе место у Vkontakte – 34 бренда. Это первенство может быть объяснено 2
фактами: во-первых, Facebook вероятно будет включен в глобальную цифровую
стратегию брендов. Во-вторых, Vkontakte по-прежнему испытывает проблемы со
спамом, мошенничеством, взрослым контентом и нарушением авторских прав. Twitter и
Youtube не так популярны и имеют 15 и 14 аккаунтов косметических брендов. Далеко
позади Odnoklassniki, кажется, не соответствующие концепции большинства брендов.
Популярные иностранные социальные сети, такие как Pinterest, Google + или Tumblr не
используют брендами в России доknow more about your brand’s ranking? Contact us
Want to
сих пор. All right reserved Buzzfactory. 2012

Рост фан-коммьюнити
Рост фан-коммьюнити против среднего размера социальных
SOCIAL MEDIA

сетей:
9
8 70.292 fans
7 Avg % of growth
6
5
Среднее # фанатов
4
3
2
6.678 fans
1 1.828 followers
0
Vkontakte Facebook Twitter
Vkontakte имеет большое превосходство перед Facebook и Twitter по количеству
поклонников. Это объясняется тем, что он завоевал популярность раньше Facebook, а
также имеет большое число «ботов», которые искусственно увеличивают размер
сообществ. Однако, приведенный выше график показывает, что Twitter и Facebook уходят
далеко вперед по темпам роста перед Vkontakte.


Топ самых больших коммьюнити

Top 10 больших коммьюнити
SOCIAL MEDIA

Top 10 больших коммьюнити
(Vkontakte) (Facebook)
Nivea 613.620 L'Oreal Paris 28.227
Gillette Venus Axe
Clearasil Bobbi Brown
Axe Vichy
Dolce & Gabbana Nivea
Avon Maybelline
Vichy L'Occitane
Old Spice Yves Rocher
Olay Lancôme
Gillette Mary Kay

0 250000 500000 0 10000 20000


Фокус: Facebook против Vkontakte
SOCIAL MEDIA

Количество коммьюнити 38 34
Бренда в обеих сетях 23 23
Средний размер коммьюнити 6.678 70.292

Средний рост числа коммьюнити 5,7% 4,4%
Среднее количество активных 6,17 1,49
пользователей
Среднее количество публикаций в день 1,05 1,45
Спам и ненормативная лексика 10,81% 34,37%
Если внимательно посмотреть на статистику Facebook и Vkontakte за исследуемый период, то
мы увидим, что кроме размера сообществ, Facebook опережает Vkontakte по всем остальным
показателям. Среднемесячный рост коммьюнити примерно одинаковый. Уровень
взаимодействия с пользователями выше на Facebook, а спам и ненормативная лексика в 3
раза ниже, чем на VK.


Боты

Брэнды покупающие # фанатов на 26.05 # фанатов на 25.06 Эволюция
SOCIAL MEDIA

фанатов
Venus 191868 227200 18,4%
Vichy 173501 113247 - 34,73%
Dolce & Gabbana 160000 168446 5,28%
Clearasil 219321 218423 - 0,41%

Боты в Venus VK коммьюнити: Боты в Clearasil VK коммьюнити:


Боты

К сожалению, это довольно распространенная практика среди российских и зарубежных компаний –
SOCIAL MEDIA

покупка поддельных фанатов для социальных сетей. Объем этого явления особенно заметен в
российской социальной сети Vkontakte. Поддельные поклонники – это профили-призраки,
предоставляемые агентствами по ставке начиная с 1 руб за профиль, для повешения численности
коммьюнити (см. примеры ниже). В июне, Gillette Venus является лидером по покупке числа призрачных
профилей в соц сети Vkontakte вместе с Dolce & Gabbana. К счастью, Vkontakte пытается бороться с этим
явлением удаляя призрачные профили с платформы. Мы могли наблюдать эффективность этого
процесса в сообществе Vichy, который потерял Vkontakte более 35% фанатов коммьюнити (более 60.000
поддельных пользователей были удалены).
Пример поддельного профиля: Пример удаленного профиля:


Анализ 4 топ брендов

Интергарация в
Социальных Сетях
10
Поисковые запросы Пользовательский опыт
8
6
4
Упоминание в блогах Комментарии на сайте
2
0 Avon

Рост коммьюнити Мобильная версия сайта

Качество коммьюнити-
E-commerce
менеджмента

Количество фанатов в
социальных сетях

38


С общим счетом 51/80 Avon является ведущим косметическим брендом RU.net согласно нашему Digital
Performance Index рейтингу.

Digital достоинства:
Avon имеет сильный индекс власти и популярности бренда, идущий далеко вперед многих брендов. Бренд
вызывает естественный интерес со стороны пользователей, рассчитанный на основании поисковых
запросов и упоминаний в блогах. Большое число поклонников в социальных СМИ и качество управления
официальными страницами в социальных сетях являются сильными сторонами Avon.

Digital недостатки:
Что касается вэб-сайта Avon, удобство и простота использования – это хорошо, с функциями онлайн-
каталога и приложения для социальных сетей. Однако, глобальный опыт использования на сайте не
является интересным, как и объем контента. (Идея создания видео-туториала хорошая, но зачем
ограничиваться всего двумя?).

Рекомендации:
Avon стоит доработать использование вэб-сайта, в частности улучшение дизайна и удобства
использования. Из-за большого размера коммьюнити Vkontakte мы бы рекомендовали углубить социальную
интеграцию на сайте. И, наконец, мы бы советовали разработать и реализовать мобильную стратегию.

39

Анализ 4 ORIFLAME
топ брендов

10
Пользовательский
Поисковые запросы
8 опыт

6
Упоминание в 4 Комментарии на
блогах сайте
2
0 ORIFLAME
Мобильная версия
Рост коммьюнити
сайта

Качество
коммьюнити- E-commerce
Количество фанатов
в социальных сетях
40


С общим счетом 49,23/80 Oriflame является вторым ведущим косметическим брендом RU.net согласно
нашему Digital Performance Index рейтингу.

Oriflame имеет сильный индекс власти, немного ниже, чем у Avon, но выше чем у многих бренов. Это
показывает высокий интерес потребителей к бренду. Вэб-сайт имеет простой и элегантный дизайн, что дает
пользователям приятный опыт использования. Пользовательский рейтинг и комментарии очень полезны
для потребителей. Хорошо реализована идея с туториалами, прекрасное использование видео-маркетинга
на youtube канале.Мульти-платформовая стратегия в социальных медиа укрепляет связь между брендом и
его поклонниками.

Если контент на сайте очень качественный, то можно сожалеть об отсутствии интерактивных возможностей.
Что касатеся социальных сетей, общее число поклонников можно рассматривать, как низкое, по сравнению
с другими брендами.

Oriflame должны работать над увеличением числа коммьюнити в социальных медиа, а также мобильными
возможностями сайта.

41

AXE

10
8 опыт

6
4 Комментарии на
Упоминание в блогах
сайте
2
0 AXE

сайта

Качество
Количество фанатов в
социальных сетях 42


С общим счетом 46,14/80 Axe является третим ведущим косметическим брендом RU.net согласно нашему
Digital Performance Index рейтингу.

Вэб-сайт Axe предлагает пользователю очень интересную стратегию под названием “Axe Campus”, который
является адаптированной версией международной стратегии бренда. Она включает в себя серию смешных
и провокационных видео, генерацию пользовательского контента, форум и приложение для Facebook. Axe
предлагает возможность онлайн покупки через своего партнера (Utkonos). Axe имеет большое число
поклонников вFacebook, Vkontakte и Twitter. Контент соответствует целевой аудитории и позволяет
переключаться между бренд-ориентированностью и развлечениями, что позволяет генерировать большее
взаимодействие с пользователями.

Основным недостатком Axe является отсутствие упоминаний в RU.net. Кроме коммьюнити бренда продукция
редко где-то обсуждается. Кроме того, мы заметили, что очень немногие блоггеры упоминают этот бренд.

Axe должен строить отношения с влиятельными блоггерами, направленными на ту же целевую аудиторию, в
целях повышения числа рекомендаций товаров. Также бренд должен реализовать мобильную стратегию.

43

Анализ 4L'OCCITANE
топ брендов

10
8 опыт

6
Упоминание в 4 Комментарии на
блогах сайте
2
0 L'OCCITANE
сайта

Качество
Количество фанатов
в социальных сетях
44


С общим счетом 45,24/80 L’Occitane является четвертым ведущим косметическим брендом RU.net согласно
нашему Digital Performance Index рейтингу.

Сайт L’Occitane имеет очень сильные стороны, в частности хорошее решение для e-commerce и мобильную
версию. L’Occitane является единственным брендом предлагающим пользователям мобильные приложения.
Не смотря на то, что дизайн сайта простой, он предлагает пользователям удобство и простоту
использования. Пользователи сайта имеют и активно используют возможность комментирования продукта.
L’Occitane очень активен в социальных сетях, включая блоги и сообщество в Odnoklassniki.

Что касается вэб-сайта, то ему не хватает интерактивный и оригинальных функций. Кроме того, интеграция с
социальными медиа на сайте очень слаба. Не смотря на большое количество представленности бренда в
социальных медиа, общее число поклонников и качество коммьюнити менеджмента являются достаточно
низкими.

L'Occitane следует усилить взаимодействие с пользователями на сайте с помощью интерактивных функций
и лучше интеграции социальных медиа. L'Occitane несомненно должен улучшить качество коммьюнити-
менеджмента.
.
45

Риски в интернет-пространстве

В связи с низким уровнем регулирования онлайн защиты товарных знаков и торговых
BRANDED WEBSITE’S

марок, многие бренды имеют сайты-подражатели. Особенно это заметно по таким
брендам, как Avon, Faberlic и Oriflame, имеющих десятки сайтов-подражателей с
использованием своего бренда. Почти все эти сайты нацелены на прямую e-commerce. В
некоторых случаях эти сайты являются единственной альтернативой для получения
информации на русском языке (например, Kerastase). Как и интернет-магазины, сайты
подражателей используют многие маркетинговые инструменты: информационная
рассылка, CRM программы, специальные предложения и горячие линии, как
правило, частные мобильные. Риски, связанные с такими сайтами:
- Потеря траффика и потеря доходов
- Недоверие к бренду, из-за негативного опыта
- Пользователи могут получить недостоверную информацию о продукте
- Отсутствие контроля со стороны бренда


Риски в интернет-пространстве

Vkontakte, в отличие от Facebook, имеет достаточно большие риски, связанные с нарушением торговой
BRANDED COMMUNITIES

марки. Многие косметические бренды, особенно в luxury сегменте, имеют сотни и тысячи
групп, названные в честь бренда. Некоторые их этих групп – это действительно поклонники и потребители
бренда из определенного города, но таких групп менее 10%. А 90% этих групп существуют для создания
трафика в интернет-магазины, продающие поддельную косметическую или модную продукцию.
Риски, связанные с такими нарушениями:
- Повреждения имиджа бренда из-за негативного опыта (трудно отличить официальные страницы)
- Риск быть представленными рядом с поддельной продукцией, ХХХ-контентом, ненормативной лексикой
и т.д.


4. Лучшие практики


Часть 4. Лучшие практики

1) Оригинальные функции вэб-сайтов

2) Лучший опыт коммьюнити-менеджмента

3) Положительный пример


Оригинальные функции вэб-сайтов

Сайт Новой Зари довольно-таки старомоден, что довольно неудобно для
навигации, кроме того, флеш-анимация на главной страницы совершенно бесполезна и замедляет
открытие сайта. Однако, вэб-сайт Новой Зари имеет одну интересную и оригинальную
особенность, которую трудно не заметить – виртуальный музей парфюмерии. Он состоит из интерактивной
выставки, включает вирутальные туры, информацию о парфюмерии и дополнительную информацию, в т.ч.
панораму. Исполнение также довольно-таки старомодно, однако, это оригинальная функция привлекающая
внимание. Мы рекомендуем Новой Зари на настоящий момент сделать этот музей на HTML5 технологии, а
также интеграцию в социальные медиа.

LINK



Вэб-сайт Маленькой Феи является простым и стуктурированным
с интуитивной навигацией и большим количеством контента для целевой аудитории бренда маленьких
девочек. Однако на сайте есть большое количество текстового контента, который останется
невостребованным молодой аудиторией бренда, которая не будет тратить время на чтение статей. Но
хорошей инициативой являются флеш-игры, которые помимо развлечения, создают взаимодействие с
пользователем. Положительные эмоции, полученные от игрового контента на сайте, распространяются на
бренд. Хорошей идеей могло бы стать предложение пользователям регистрации на сайте и создание
стимула для победителя. Кроме того, текстовую часть контента стоит заменить на фото и видео, что
является более актуальным для девочек.

LINK



Вэб-сайт Mary Kay является адаптированной версией международного сайта. Удобство
использования интуитивно понятно, что создает положительный опыт взаимодействия с
брендом. Дизайн сайта базовый, поддерживающий имидж бренда. Многие
материалы, доступные на сайте, видео, что вызывает сильное доверие. Оригинальной
особенностью сайта, является виртуальный макияж. Программа позволяет пользователям
загружать свои фотографии, а затем пробовать различные продукты Mary Kay на себе.
Виртуальный макияж работает отлично и развлекает пользователей, оставляя приятные
эмоции от общения с брендом. Пользователи также имеют возможность сохранять свои
фотографии, делиться ими в социальных сетях и спрашивать мнения у консультантов бренда.

LINK


Лучшие решения в Социальных Сетях AVON

Опросы общественного
мнения являются очень
хорошим инструментом
для взаимодействия и
развлечения с
участниками сообщества.
Вот хороший пример от
Avon, в опросе которого
уже приняли участие
2702 пользователя
Vkontakte.

Link

Лучшие решения в Социальных Сетях YVES ROCHER

Оформление Вашего
бренда более
человеческим –
эффективный
маркетинговый прием.
Yves Rocher отмечает
свою первую годовщину
на Facebook забавным
конкурсом, который
сразу же собирает
более 32 участников.

Link

Лучшие решения в Социальных Сетях ORIFLAME

Реальные фотографии из
жизни являются наилучшим
способом показать Ваш
продукт. Наряду с
рекламными материалами
реальные фотографии
показывают схожесть
продукта. Oriflame
показывать реально фото и
спрашивает мнение
пользователей. 121
пользователь лайкнул
фото, а 25 поделись им.

Link

Лучшие решения в Социальных Сетях ESTEE LAUDER

Акции являются отличным
способом показать
полезность Ваших
социальных медиа. Члены
коммьюнити ценят чувство
исключительности, которые
им представляют в SM.
Estee Lauder рассказывает
о новой акции в
Facebook, тем самым
генерировав разговор
между членами.

Link

Лучшие решения в Социальных Сетях
Самый простой и проверенный временем способ собрать большое количество «like» - это публикация
фотографий с веселыми кошками и сексуальными девушками. Axe получил 1811 лайков за изображение
красивой девушки, а Nivea 1788 лайков за веселое фото кошки. Однако, чем больше бренд использует эти
«дешевые» трюки, тем больше социальное коммьюнити теряет к ним интерес и ослабляет связь с брендом.

Link Link


Лучшие решения в Социальных Сетях VENUS

Изображения являются
один из важнейших
элементов социальных
медиа. Социальная
реакция на пост сильно
связана с выбором
визуальных эффектов.
Venus выбрали
изображение с большим
количеством текста из
разных шрифтов, что
сделало сообщение
запутанным. Это
хороший пример
того, как сообщение не
должно выглядеть.

Link

Положительный пример - Dolce & Gabbana
Luxury
Brand
Dolce & Gabbana имеет лучшее интернет-присутствие в Ru.net
среди всех брендов в сегменте «мода +косметика», проанализированных в нашем
рейтинге, благодаря широкому присутствию в социальных медиа. Помимо большого
сообщества Vkontakte, активного аккаунта в Twitter, мы бы хотели отметить сплоченность
между различными социальными подходами. Сильные визуальные элементы, выбор
содержания и объема сообщений являются гарантией того, что поклонники бренда будут
постоянно воспринимать информацию о нем. Однако, мы можем только сожалеть об
отсутствии менеджмента в социальных медиа (отсутствие ответов на вопросы, спам). Также
хочется отметить, что Dolce & Gabbana присутствует в 11 социальных сетях.
Vkontakte

Twitter

Вэб-сайт на русском


Положительный пример - Green Mama
Russian
Brand

Сайт Green Mama занял высокие позиции в нашем рейтинге, однако, на первый взгляд, сайт
выглядит очень старомодным. Но не смотря на дизайн, сайт очень интересный и предлагает
пользователям приятное и полезное времяпровождение. Контент на сайте очень богатый и
разнообразный с возможностью голосования и комментариев, тутуриалами, отзывами и
опросами. Кроме того, мы бы хотели отметить активный форум, который имеет более 47 000
тем и 440 000 сообщений. Это показывает, что существует реальное и активное сообщество
вокруг бренда. Хочется отметить и интернет-магазин Green Mama, которые отлично
устроен, прекрасно представляет продукцию и создает приятную среду для покупок.

Отличный пример Приятный и полезный
активного форума: опыт покупок в интернете:


Положительный пример - Axe
FMCG
Brand
Сайт Axe прекрасно разработан для целевой аудитории +18. Сайт
предлагает пользователям на главной странице навигацию между 4 коллекциями
дезодорантов, каждая из которых представляет свой образ. Концепция сайта – это адаптация
международной стратегии Axe. Но мы заметили, что русская реализация очень качественная.
Помимо хорошего исполнения и удобства использования, содержание меняется очень
интересно: «Axe Campus» предлагает веселые видео-уроки, а также регистрацию на сайте и
доступ к персональной странице. На сайте зарегистрировано более 320 000 пользователей, в
основном через социальные сети, которые плавно интегрированы на сайте.

В Axe Campus есть видео
«уроки» Сайт интегрируется UGC.

Дизайн сайта очень
современный.


Оценка присутствия косметических брендов в Интернете 2012

Оценка присутствия косметических брендов в Интернете 2012

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Оценка присутствия косметических брендов в Интернете 2012

Similar a Оценка присутствия косметических брендов в Интернете 2012 (20)

Оценка присутствия косметических брендов в Интернете 2012

Notas del editor