Korzystanie z publicznej toalety nie zawsze należy do najprzyjemniejszych czynności. Często można zaobserwować, że poprzednicy mieli spore trudności z celnością. Czy projektanci mogą temu przeciwdziałać? Czy mogą zaprojektować takie rozwiązanie, które poprawi celność i tym samym przyczyni się do zmniejszenia kosztów utrzymania porządku? Okazuje się, że tak. Odpowiedzią na to wyzwanie jest projektowanie perswazyjne. Przeczytaj więcej na: http://symetria.pl/blog/artykuly/projektowanie-perswazyjne/

1. Jak przekonać
użytkowników do
zmiany zachowania?
Monika Banach | Senior UX Specialist
Projektowanie perswazyjne

2. Projektowanie perswazyjne
to proces koncepcyjny, który ma na
celu zmianę postaw i zachowań
użytkowników.

3. Zgodnie z koncepcją modelu,
aby nastąpiła zmiana
zachowania muszą pojawić się
równocześnie 3 czynniki:
motywacja, umiejętność /
łatwość oraz bodziec.
Model zachowania - BJ Fogg

4. Model zachowania - BJ Fogg
Zmiana zachowania jest możliwa
w obszarze, w którym znajduje
się zielony punkt, a więc w
miejscu gdzie jest wysoka
motywacja i umiejętność.
To właśnie w ten obszar powinni
celować projektanci.

5. Jak wykorzystać
model zachowania
w praktyce?

6. 1. Zdefiniuj działanie użytkownika

7. 2. Zidentyfikuj, który element nie
pozwala mu go podjąć:
a. brak umiejętności,
b. niska motywacja,
c. niewłaściwy bodziec.

8. Case study:
Publiczne toalety

9. Korzystanie z publicznej toalety nie zawsze
należy do najprzyjemniejszych czynności.
Często można zaobserwować, że
poprzednicy mieli spore trudności z
celnością.
Czy projektanci mogą temu
przeciwdziałać?

10. Co sprawia, że użytkownicy nie zachowują
się tak jak powinni, a więc nie trafiają do
pisuarów lub muszli klozetowych?

11. Umiejętność
Motywacja
Bodziec

12. Umiejętność
Motywacja
Bodziec

13. Na lotnisku w Amsterdamie, gdzie zastosowano
rozwiązanie, aż o 80% spadła ilość zabrudzeń
spowodowanych nietrafianiem do pisuaru. To oczywiście
przekłada się na spadek kosztów związanych z
utrzymaniem czystości w toaletach.
Źródło: Anecdotal Traveller

14. Strategie wpływania
na zachowanie ludzi

15. Strategia
ograniczania
Cel: uniknięcie zachowań niepożądanych

16. Kilka lat temu ten widok na muzycznych festiwalach był
normą. Teraz ten problem zniknął - zmienił się sposób
sprzedaży napojów. Aby ograniczyć niechciane
zachowanie jakim jest śmiecenie, została wprowadzona
kaucja za kubek. Jest to wystarczająca zachęta dla
użytkowników aby oddać kubek, a nie wyrzucać go
gdziekolwiek.
Źródło: 90letters.tumblr.com

17. W świecie Internetu strategia ograniczania wykorzystywana jest np.
w serwisach e-commerce. Kiedy użytkownik zdecyduje się już na
konkretny produkt i umieści go w koszyku, ma bardzo ograniczoną
możliwość ucieczki.
Projektantom chodzi o to, aby potencjalny klient skoncentrował się
już tylko i wyłącznie na dokończeniu procesu kupna i nie opuścił
go w wyniku kliknięcia w przypadkowy link.

18. Strategia
ułatwiania
i motywowania
Cel: wspieranie zachowań pożądanych

19. Gdy użytkownik waha się, który wariant danego produktu lub
usługi wybrać, popularnym rozwiązaniem jest wskazywanie
pakietu, który jest najbardziej ekonomiczny, najczęściej
wybierany itp.
Najczęściej stosowanym mechanizmem ułatwiania na stronach
internetowych jest wizualne rozróżnienie pomiędzy przyciskami
pierwszorzędnymi (Call To Action) i drugorzędnymi.

20. Projektanci rozwiązań off-line’owych również mogą
motywować do pożądanych zachowań.
Pracownicy Interactive Institute Eskilstuna zaprojektowali
kabel elektryczny, który świeci z odpowiednią mocą w
zależności od tego jaką ilość energii pobiera urządzenie. Taka
wizualizacja ma zmotywować użytkowników do
odpowiedzialnego korzystania z energii elektrycznej.
Źródło: Interactive Institute Eskilstuna

21. Więcej na:
http://symetria.pl/blog/artykuly/projektowanie-perswazyjne/