SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 60
Turismo e web
Cosa cambia per turisti, imprese e comunità
Lidia Marongiu
Consulente di web marketing e comunicazione




                                              Brisighella, 2 febbraio 2013
Mi presento
           Lidia Marongiu, consulente di
           comunicazione, marketing e social media
           strategist.
           Socia dello Studio Giaccardi & Associati e
           amministratore unico della G&M Network
           Srl che hanno sede a Ravenna.
           Ho iniziato la mia professione 13 anni fa,
           lavoro con aziende e istituzioni in diverse
           regioni d’Italia anche.
           Vivo a Ravenna con la mia famiglia da 5 anni
            l.marongiu@giaccardiassociati.it




Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati             2
Il turismo è




Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                         3
E già.




Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                         4
Ma Google è ottimista.




    Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                             5
Come va il turismo
nel MONDO, nel MEDITERRANEO e in
EUROPA?

CRESCE
E in ITALIA?
potrebbe andare [molto] meglio

           Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                    6
ITALIA, i numeri che vanno bene
45 milioni di arrivi turistici
5% del totale degli arrivi mondiali
+24% il trend degli arrivi internazionali
(2005-2011)




     Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC


                                      Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                                               7
Che cosa non va bene
• Spesa media per arrivo internazionale
• Trend del PIL settore viaggi e turismo
• Quota percentuale del PIL viaggi e turismo sul PIL
  totale
• Trend occupati nel settore viaggi e turismo




                Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                         8
ITALIA - Arrivi turistici internazionali e spesa media per arrivo
internazionale > 2005-2011
                                                                 50                                                                                                                     1,300
  Arrivi turistici internazionali (valori espressi in milioni)




                                                                                                                                                                         45.4
                                                                                                                                                                                        1,250




                                                                                                                                                                                                 Spesa media per arrivo internazionale (dollari)
                                                                 45                              43.7                                             43.7
                                                                                                                      42.7         43.2
                                                                                41.1                                                                                                    1,200

                                                                 40
                                                                                                                     $1,141                                                             1,150
                                                                       36.5

                                                                 35                                                                                                                     1,100


                                                                                                                                                                                        1,050
                                                                 30                             $1,057
                                                                      $1,051

                                                                               $1,014                                                                                                   1,000

                                                                 25
                                                                                                                                     $968                                               950
                                                                                                                                                      $963
                                                                                                                                                                        $944
                                                                 20                                                                                                                     900
                                                                       2005    2006              2007                 2008           2009             2010              2011
                                                                                   Arrivi turistici internazionali            Spesa media per arrivo internazionale

                                                                                                                                                      Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC

 I TURISTI STRANIERI ARRIVANO, MA SPENDONO
 SEMPRE MENO
                                                                                        © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione                                                                                                   9
ITALIA - PIL nel settore Viaggi e Turismo > 2005-2011
                                               250                                                                                                                               10

                                                                                                                                                                                 9.8
                                                                                          198                202
                                               200                                                                                                                               9.6
  PIL Viaggi e Turismo (Miliardi di dollari)




                                                                       176                                                179
                                                                                                                                              174                 170
                                                     164                                                                                                                         9.4

                                               150                                                                                                                               9.2




                                                                                                                                                                                       % su PIL totale
                                                                                                                                                                                 9

                                               100                                                                                                                               8.8
                                                                        9.4
                                                                                           9.3
                                                     9.2                                                                                                                         8.6

                                               50                                                                                                                                8.4
                                                                                                              8.7
                                                                                                                                                                  8.5
                                                                                                                          8.4                 8.4                                8.2

                                                 -                                                                                                                               8
                                                     2005             2006               2007                2008         2009               2010                2011

                                                     Quota del PIL prodotta dal settore Viaggi e Turismo sul PIL totale         PIL prodotto dal settore Viaggi e Turismo

                                                                                                                                      Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC


Aumenta poco e incide sempre meno sul PIL totale

                                                                              © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione                                                   10
ITALIA - Occupati nel settore Viaggi e Turismo > 2005-2011
                                       2.5                                                                                                                           11
                                                                                  2.42
                                                             2.39
                                       2.4

                                                                                                                                                                     10.5
                                       2.4
 Occupati (dati espressi in milioni)




                                             2.28
                                       2.3                                                            2.28




                                                                                                                                                                             % su occupati totali
                                                                                                                                                                     10
                                       2.3
                                                                                                                                                      2.21
                                                                                                                 2.19
                                       2.2
                                                                                                                                  2.16                               9.5
                                                               10.4               10.4
                                       2.2    10.1

                                       2.1                                                           9.7
                                                                                                                                                       9.6           9
                                                                                                                 9.5
                                                                                                                                   9.4
                                       2.1

                                       2.0                                                                                                                           8.5
                                             2005             2006               2007               2008         2009             2010                2011

                                                     Quota di occupati nel settore Viaggi e Turismo sul totale     Occupati nel settore Viaggi e Turismo

                                                                                                                            Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC


Cala il numero degli occupati
                                                                      © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione                                                  11
E-commerce e turismo
Fonte della foto tantovalagattallardo.blogspot.i   Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                                                            12
I numeri dell’e-commerce in Italia

+18% rispetto al 2011
9,6 miliardi di euro (entro fine dicembre 2012)
12 milioni di acquirenti
3mln di acquirenti acquisiti nel 2012

                                    Fonte Netcomm
                                                    13
Andiamo bene ma siamo indietro

L’ E-COMMERCE IN ITALIA è
• la metà di quello della FRANCIA (20 mld nel 2011)
• un quarto di quello della GERMANIA(34 mld nel 2011)
• un sesto rispetto alla GRAN BRETAGNA (51 mld nel 2011).

Molto lontani dagli USA:
il mercato e-commerce nel 2011 valeva 258 miliardi di dollari.

                                               Fonte: Rapporto «Sviluppare l’economia
                                               digitale in Italia: un percorso per la crescita e
                                               l’occupazione», McKinsey & Company per
                                               Digital Advisory Group.
                                               E «Rapporto E-commerce Italia Europa 2012»
                                                                                    14
Cosa si vende

Servizi
 35%                 SETTORE CON MAGGIORE
          Prodotti
            65%
                     QUOTA DI MERCATO


                     Turismo (55%)



                                       15
Internet e turismo


   Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati   16
Internet è un sistema
complesso
Non è una macchina definita dalla sua
funzione ma un ecosistema in evoluzione.
E il turismo?
Anche.
Anzi è pure un sistema integrato.

            Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                     17
L’evoluzione del turismo

a.I.
Avanti internet




d.I.
Dopo la diffusione di internet




c.F.
Con Facebook e gli altri social network

                                      Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                                               18
Prima c’era «solo» il sito internet
Poi è arrivato un treno
carico di
Facebook, Twitter, Yout
ube, Flickr, Seo, Sem
etc.
Tutte «robe» che non
tutti usiamo o
riteniamo utili
soprattutto nel lavoro.
             Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                      19
Però
                                           1 miliardo di
                                             persone
                                              usano
                                            Facebook.



Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                         20
E tutto questo che
cosa ha cambiato?


    Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                             21
TUTTO




Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                         22
Ma soprattutto sono cambiati
RUOLI (di imprese, territori, cittadini, turisti)
MODELLI DI DECISIONE DELLA VACANZA
MODELLI DI ACQUISTO
MODELLI DI FRUIZIONE DELLA VACANZA
MODELLI DI COMUNICAZIONE E PROMOZIONE


E tanto altro, che vien da dire che è cambiato tutto!




                   Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                            23
Il cambiamento
                            in atto


Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati   24
2,1 miliardi di utenti
                                     internet nel mondo.
                                     Circa il 30% della
                                     popolazione mondiale




Fonte: IAB forum 2012   Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                                 25
Fonte: IAB forum 2012   Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione   26
Internet audience




 Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                          27
Aumenta l’uso del mobile per chi
   viaggia per piacere e per lavoro




Fonte: Google, The 2012 Traveler   Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                                            28
Il 90% delle interazione con i media
         avvengono attraverso uno schermo




Fonte: Google, The 2012 Traveler   Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                                            29
Durante la giornata interagiamo con
                 device diversi




Fonte: Google, The 2012 Traveler   Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                                            30
Aumentano i social network.
          Ognuno con la sua
          grammatica digitale.
          Ognuno con una sua
          particolarità.
          Tutti si nutrono di
          tempo, contenuti e
          relazioni.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                         31
È arrivata la social search:
il web diventerà «più piccolo»?




       Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                32
Aumentano le
                     applicazioni per il mobile.
                     Per che cosa le usano i
                     turisti?
                     Per decidere cosa
                     fare, vedere, comprare
                     , prenotare durante la
                     vacanza.
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                         33
Su italia.it una pagina che segnala
 tutte [o quasi] le app disponibili




         Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                  34
Si diffonde la realtà
aumentata
La sovrapposizione di
informazioni
geolocalizzate su
immagini viste
attraverso una
videocamera
ATTRAVERSO LA FOTOCAMERA DEL MIO
    SMARTPHONE LA REALTÀ SI ARRICCHISCE DI
INFORMAZIONI CULTURALI, COMMERCIALI E SOCIALI
Le tipologie di Realtà
Aumentata più usate nella
promozione turistica sono:
Qr Code o codice 2D
Realtà aumentata con
fotocamera




                             Augmented Reality Architecture
                             N Building a Tachikawa Giappone
Nel turismo dagli alberghi
             Sulle bottiglie d’acqua
             servite nell’hotel un qr
             code rimanda al video
             della presentazione del
             personale dell’albergo.
             Marketing Relazionale
Dai territori come servizio per cittadini
                   e turisti




HurbanFlow Helsinki servizio tecnologico che mette in connessione la città con
cittadini e turisti attraverso internet, telefonia mobile e schermi.
TOSCANA
          TUSCANY +
          La prima regione
          italiana con realtà
          aumentata su tutto il
          territorio.
FERRARA
Di tutto questo cosa piace al turista?
È il protagonista. Il suo «io» è al centro.
È fruitore e produttore di contenuti.
Fotografa, filma
, scrive, recensisce, commenta, valuta, discute,
geolocalizza, corregge, modifica, scambia, condi
vide i suoi contenuti e quelli della rete.



              Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                       42
WEBBING
                             Come comunicano le destinazioni
                             turistiche europee?




Fonte della foto tantovalagattallardo.blogspot.i   Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                                                            43
La ricerca Webbing©
Realizzata da tre anni dallo Studio Giaccardi & Associati

Studia e valuta strategie e comportamenti sul web di 22
destinazioni europee attraverso l’analisi del loro portale
web (tecnologia, contenuti, comunimazione, app, etc)




                                                        44
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                         45
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                         46
WEBBING        RANK©                 2012
   Classifica dei migliori portali
3°   TOSCANA




               COSA LO RENDE VINCENTE
               • Architettura delle informazioni
               • Multimedialità
               • Strategia social
               • Presenza sui social network e livello di
                 interazione con gli utenti
               • Applicazioni mobile e realtà
                 aumentata                            48
2°   TRENTINO




                COSA LO RENDE VINCENTE
                •   Strategia social
                •   Capacità di coinvolgere le persose
                    nelle conversazioni sui social
                •   Strategia commerciale
                •   Strategia mobile con app per
                    diverse tipologie di
                    clienti/prodotti
                                                   49
1°   SVIZZERA


                COSA LO RENDE VINCENTE
                •   Capacità narrativa
                •   Architettura informativa
                    orientata ai servizi
                •   Strumenti multimediali
                •   Strategia mobile
                •   Strategia social
                •   Strategia commerciale
                •   Livello di interazione con gli
                    utenti
                                               50
QUALI SONO LE TENDENZE PER IL
         FUTURO?
                                51
6 trend in atto
1. Semplicità nell’architettura dei contenuti
2. Impatto emotivo
3. Più social e community
4. Più interazione, coinvolgimento e passaparola
5. Più spazio per raccogliere contenuti/emozioni
degli utenti
6. Più applicazioni per la connessione in
movimento (mobile)


                                               52
Ma il cambiamento corre veloce…

        Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                 53
Il nuovo sito dell’Irlanda
siti che diventano «tattili»




            Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                     54
La produzione di contenuti da parte degli utenti diventa ancora
più …CREATIVA!


                      La creatività




                  Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                           55
L’urlo di Munch.
                    Come trasformare un
                    quadro in
                    promozione turistica
                    territoriale.




Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                         56
Se questo è lo scenario come si
diventa una smart city turistica?




       Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                57
Riflessioni
• Un territorio è ospitale per i turisti se prima lo è per i
  cittadini che lo abitano
• Una città intelligenze è una città dove le persone
  partecipano. Perché vogliono, perché possono.
• Le tecnologie per produrre contenuti sul territorio
  servono ai turisti ma anche, e prima, ai cittadini
• Il legame dei cittadini con il loro territorio è un
  ingrediente di base per costruire una comunità ospitale
• Il futuro di una comunità si progetta con la comunità:
  bottom-up.

                 Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                          58
Per fare smart city servono smart
             people


        Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione
                                                                 59
Grazie dell’attenzione
Lidia Marongiu
Consulente di web marketing e comunicazione

PER CONSULTARE LE RICERCHE E AVERE MAGGIORI INFORMAZIONI SUL
NOSTRO LAVORO CI TROVATE QUI
www.giaccardiassociati.it
www.gemnetwork.it

                                               Brisighella, 2 febbraio 2013

Más contenido relacionado

Destacado

Social Media Marketing per il Turismo con HootSuite - WHR 2013 Bologna
Social Media Marketing per il Turismo con HootSuite - WHR 2013 BolognaSocial Media Marketing per il Turismo con HootSuite - WHR 2013 Bologna
Social Media Marketing per il Turismo con HootSuite - WHR 2013 BolognaDiego Orzalesi
 
Turismo 2.0: opportunità o minaccia?
Turismo 2.0: opportunità o minaccia?Turismo 2.0: opportunità o minaccia?
Turismo 2.0: opportunità o minaccia?Roberta Milano
 
Turismo & Web | Lions Club Amiata
Turismo & Web | Lions Club AmiataTurismo & Web | Lions Club Amiata
Turismo & Web | Lions Club AmiataOfficina Turistica
 
Social media, etica e istruzioni per l'uso
Social media, etica e istruzioni per l'usoSocial media, etica e istruzioni per l'uso
Social media, etica e istruzioni per l'usoDomitilla Ferrari
 
ROBERTA MILANO | ENIT | Turismo Digitale | Ecosistemi Digitali | dicembre 2016
ROBERTA MILANO | ENIT | Turismo Digitale | Ecosistemi Digitali | dicembre 2016ROBERTA MILANO | ENIT | Turismo Digitale | Ecosistemi Digitali | dicembre 2016
ROBERTA MILANO | ENIT | Turismo Digitale | Ecosistemi Digitali | dicembre 2016BTO Educational
 
Conoscere meglio Excel ed i fogli elettronici
Conoscere meglio Excel ed i fogli elettroniciConoscere meglio Excel ed i fogli elettronici
Conoscere meglio Excel ed i fogli elettroniciCristiano Ferrari
 
Regione Lazio: piano triennale per il turismo
Regione Lazio: piano triennale per il turismoRegione Lazio: piano triennale per il turismo
Regione Lazio: piano triennale per il turismoRegioneLazio
 
Ignite: Io come Monica Bellucci
Ignite: Io come Monica BellucciIgnite: Io come Monica Bellucci
Ignite: Io come Monica BellucciDomitilla Ferrari
 
Social Media Marketing @ Bocconi
Social Media Marketing @ BocconiSocial Media Marketing @ Bocconi
Social Media Marketing @ BocconiDomitilla Ferrari
 
L'impatto del canale internet sull'intermediazione turistica
L'impatto del canale internet sull'intermediazione turisticaL'impatto del canale internet sull'intermediazione turistica
L'impatto del canale internet sull'intermediazione turisticaGiuseppe Tripodi
 
Social Media Marketing e Brand Reputation per il turismo
Social Media Marketing e Brand Reputation per il turismoSocial Media Marketing e Brand Reputation per il turismo
Social Media Marketing e Brand Reputation per il turismoValì Jolie
 
E adesso che ci faccio con Facebook? • #bto2015 • Paolo Ratto e Rocco Rossitto
E adesso che ci faccio con Facebook? • #bto2015 • Paolo Ratto e Rocco RossittoE adesso che ci faccio con Facebook? • #bto2015 • Paolo Ratto e Rocco Rossitto
E adesso che ci faccio con Facebook? • #bto2015 • Paolo Ratto e Rocco RossittoPaolo Ratto
 
Identità in rete : relazioni, reputazione e tutela
Identità in rete: relazioni, reputazione e tutela Identità in rete: relazioni, reputazione e tutela
Identità in rete : relazioni, reputazione e tutela Valì Jolie
 
Instagram e storytelling nel Turismo / Social Media Week Roma
Instagram e storytelling nel Turismo / Social Media Week RomaInstagram e storytelling nel Turismo / Social Media Week Roma
Instagram e storytelling nel Turismo / Social Media Week RomaIlaria Barbotti
 
Come creare una Visual Content Strategy per il tuo brand
Come creare una Visual Content Strategy per il tuo brandCome creare una Visual Content Strategy per il tuo brand
Come creare una Visual Content Strategy per il tuo brandStudio Samo
 
Turismo 2.0 Claudio Forghieri
Turismo 2.0 Claudio ForghieriTurismo 2.0 Claudio Forghieri
Turismo 2.0 Claudio ForghieriClaudio Forghieri
 
Come creare una Visual Content Strategy efficace
Come creare una Visual Content Strategy efficaceCome creare una Visual Content Strategy efficace
Come creare una Visual Content Strategy efficaceValentina Tanzillo
 

Destacado (20)

Social Media Marketing per il Turismo con HootSuite - WHR 2013 Bologna
Social Media Marketing per il Turismo con HootSuite - WHR 2013 BolognaSocial Media Marketing per il Turismo con HootSuite - WHR 2013 Bologna
Social Media Marketing per il Turismo con HootSuite - WHR 2013 Bologna
 
Turismo 2.0: opportunità o minaccia?
Turismo 2.0: opportunità o minaccia?Turismo 2.0: opportunità o minaccia?
Turismo 2.0: opportunità o minaccia?
 
Cos'è CoderDojo
Cos'è CoderDojoCos'è CoderDojo
Cos'è CoderDojo
 
Turismo & Web | Lions Club Amiata
Turismo & Web | Lions Club AmiataTurismo & Web | Lions Club Amiata
Turismo & Web | Lions Club Amiata
 
Social media, etica e istruzioni per l'uso
Social media, etica e istruzioni per l'usoSocial media, etica e istruzioni per l'uso
Social media, etica e istruzioni per l'uso
 
ROBERTA MILANO | ENIT | Turismo Digitale | Ecosistemi Digitali | dicembre 2016
ROBERTA MILANO | ENIT | Turismo Digitale | Ecosistemi Digitali | dicembre 2016ROBERTA MILANO | ENIT | Turismo Digitale | Ecosistemi Digitali | dicembre 2016
ROBERTA MILANO | ENIT | Turismo Digitale | Ecosistemi Digitali | dicembre 2016
 
Conoscere meglio Excel ed i fogli elettronici
Conoscere meglio Excel ed i fogli elettroniciConoscere meglio Excel ed i fogli elettronici
Conoscere meglio Excel ed i fogli elettronici
 
Regione Lazio: piano triennale per il turismo
Regione Lazio: piano triennale per il turismoRegione Lazio: piano triennale per il turismo
Regione Lazio: piano triennale per il turismo
 
Ignite: Io come Monica Bellucci
Ignite: Io come Monica BellucciIgnite: Io come Monica Bellucci
Ignite: Io come Monica Bellucci
 
Social Media Marketing @ Bocconi
Social Media Marketing @ BocconiSocial Media Marketing @ Bocconi
Social Media Marketing @ Bocconi
 
iPad per le imprese
iPad per le impreseiPad per le imprese
iPad per le imprese
 
Presentazioni su iPad
Presentazioni su iPadPresentazioni su iPad
Presentazioni su iPad
 
L'impatto del canale internet sull'intermediazione turistica
L'impatto del canale internet sull'intermediazione turisticaL'impatto del canale internet sull'intermediazione turistica
L'impatto del canale internet sull'intermediazione turistica
 
Social Media Marketing e Brand Reputation per il turismo
Social Media Marketing e Brand Reputation per il turismoSocial Media Marketing e Brand Reputation per il turismo
Social Media Marketing e Brand Reputation per il turismo
 
E adesso che ci faccio con Facebook? • #bto2015 • Paolo Ratto e Rocco Rossitto
E adesso che ci faccio con Facebook? • #bto2015 • Paolo Ratto e Rocco RossittoE adesso che ci faccio con Facebook? • #bto2015 • Paolo Ratto e Rocco Rossitto
E adesso che ci faccio con Facebook? • #bto2015 • Paolo Ratto e Rocco Rossitto
 
Identità in rete : relazioni, reputazione e tutela
Identità in rete: relazioni, reputazione e tutela Identità in rete: relazioni, reputazione e tutela
Identità in rete : relazioni, reputazione e tutela
 
Instagram e storytelling nel Turismo / Social Media Week Roma
Instagram e storytelling nel Turismo / Social Media Week RomaInstagram e storytelling nel Turismo / Social Media Week Roma
Instagram e storytelling nel Turismo / Social Media Week Roma
 
Come creare una Visual Content Strategy per il tuo brand
Come creare una Visual Content Strategy per il tuo brandCome creare una Visual Content Strategy per il tuo brand
Come creare una Visual Content Strategy per il tuo brand
 
Turismo 2.0 Claudio Forghieri
Turismo 2.0 Claudio ForghieriTurismo 2.0 Claudio Forghieri
Turismo 2.0 Claudio Forghieri
 
Come creare una Visual Content Strategy efficace
Come creare una Visual Content Strategy efficaceCome creare una Visual Content Strategy efficace
Come creare una Visual Content Strategy efficace
 

Más de Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

Más de Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione (20)

ENIT-FS_rassegna stampa TCS_febbraio 2024.pdf
ENIT-FS_rassegna stampa TCS_febbraio 2024.pdfENIT-FS_rassegna stampa TCS_febbraio 2024.pdf
ENIT-FS_rassegna stampa TCS_febbraio 2024.pdf
 
BTM_2024_dossier dati Young Challenge Puglia_DEF.pdf
BTM_2024_dossier dati Young Challenge Puglia_DEF.pdfBTM_2024_dossier dati Young Challenge Puglia_DEF.pdf
BTM_2024_dossier dati Young Challenge Puglia_DEF.pdf
 
Borrione_Turismo Climate-sensitive_ENIT_BIT 2024.pdf
Borrione_Turismo Climate-sensitive_ENIT_BIT 2024.pdfBorrione_Turismo Climate-sensitive_ENIT_BIT 2024.pdf
Borrione_Turismo Climate-sensitive_ENIT_BIT 2024.pdf
 
ENIT_FS_BIT2024_intervento Antonioli_04-02-24_ok.pdf
ENIT_FS_BIT2024_intervento Antonioli_04-02-24_ok.pdfENIT_FS_BIT2024_intervento Antonioli_04-02-24_ok.pdf
ENIT_FS_BIT2024_intervento Antonioli_04-02-24_ok.pdf
 
ENIT_FS_rapporto Evoluzione Imprese Destinazioni_OK.pdf
ENIT_FS_rapporto Evoluzione Imprese Destinazioni_OK.pdfENIT_FS_rapporto Evoluzione Imprese Destinazioni_OK.pdf
ENIT_FS_rapporto Evoluzione Imprese Destinazioni_OK.pdf
 
Veneto_BIT2024_intervento Giaccardi_05-02-24.pdf
Veneto_BIT2024_intervento Giaccardi_05-02-24.pdfVeneto_BIT2024_intervento Giaccardi_05-02-24.pdf
Veneto_BIT2024_intervento Giaccardi_05-02-24.pdf
 
SGA_Rapporto For Flying People_AG_REVBG_OK
SGA_Rapporto For Flying People_AG_REVBG_OKSGA_Rapporto For Flying People_AG_REVBG_OK
SGA_Rapporto For Flying People_AG_REVBG_OK
 
RV_V-I_rapporto indagine di campo_DEF_2.pdf
RV_V-I_rapporto indagine di campo_DEF_2.pdfRV_V-I_rapporto indagine di campo_DEF_2.pdf
RV_V-I_rapporto indagine di campo_DEF_2.pdf
 
RV_V-I_rapporto ecosistema digitale CoC_DEF.pdf
RV_V-I_rapporto ecosistema digitale CoC_DEF.pdfRV_V-I_rapporto ecosistema digitale CoC_DEF.pdf
RV_V-I_rapporto ecosistema digitale CoC_DEF.pdf
 
Climate Change and Tourism
Climate Change and TourismClimate Change and Tourism
Climate Change and Tourism
 
Report Impatto Sociale Clima
Report Impatto Sociale ClimaReport Impatto Sociale Clima
Report Impatto Sociale Clima
 
Dossier turismo Edizione 2023
Dossier turismo Edizione 2023Dossier turismo Edizione 2023
Dossier turismo Edizione 2023
 
Turismo a impatto clima e il Climate-Sensitive Management - Martha Friel
Turismo a impatto clima e il Climate-Sensitive Management - Martha FrielTurismo a impatto clima e il Climate-Sensitive Management - Martha Friel
Turismo a impatto clima e il Climate-Sensitive Management - Martha Friel
 
Climate-Sensitive Management: costruzione di scenari realistici di cambiament...
Climate-Sensitive Management: costruzione di scenari realistici di cambiament...Climate-Sensitive Management: costruzione di scenari realistici di cambiament...
Climate-Sensitive Management: costruzione di scenari realistici di cambiament...
 
La ricerca sul turismo in Italia: dimensione, tematiche, sviluppi - Chiara Mo...
La ricerca sul turismo in Italia: dimensione, tematiche, sviluppi - Chiara Mo...La ricerca sul turismo in Italia: dimensione, tematiche, sviluppi - Chiara Mo...
La ricerca sul turismo in Italia: dimensione, tematiche, sviluppi - Chiara Mo...
 
Il tempo contro-verso - BTO 2022
Il tempo contro-verso - BTO 2022Il tempo contro-verso - BTO 2022
Il tempo contro-verso - BTO 2022
 
Smart must be greenest!
Smart must be greenest!Smart must be greenest!
Smart must be greenest!
 
Dossier Turismo Studio Giaccardi & Associati 2022
Dossier Turismo Studio Giaccardi & Associati 2022Dossier Turismo Studio Giaccardi & Associati 2022
Dossier Turismo Studio Giaccardi & Associati 2022
 
ENIT*BUSINESS: Presentazione dei risultati della prima fase
ENIT*BUSINESS: Presentazione dei risultati della prima faseENIT*BUSINESS: Presentazione dei risultati della prima fase
ENIT*BUSINESS: Presentazione dei risultati della prima fase
 
Suggestioni
SuggestioniSuggestioni
Suggestioni
 

Turismo e Web: cosa cambia per imprese, turisti e comunità

  • 1. Turismo e web Cosa cambia per turisti, imprese e comunità Lidia Marongiu Consulente di web marketing e comunicazione Brisighella, 2 febbraio 2013
  • 2. Mi presento Lidia Marongiu, consulente di comunicazione, marketing e social media strategist. Socia dello Studio Giaccardi & Associati e amministratore unico della G&M Network Srl che hanno sede a Ravenna. Ho iniziato la mia professione 13 anni fa, lavoro con aziende e istituzioni in diverse regioni d’Italia anche. Vivo a Ravenna con la mia famiglia da 5 anni l.marongiu@giaccardiassociati.it Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati 2
  • 3. Il turismo è Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 3
  • 4. E già. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 4
  • 5. Ma Google è ottimista. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 5
  • 6. Come va il turismo nel MONDO, nel MEDITERRANEO e in EUROPA? CRESCE E in ITALIA? potrebbe andare [molto] meglio Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 6
  • 7. ITALIA, i numeri che vanno bene 45 milioni di arrivi turistici 5% del totale degli arrivi mondiali +24% il trend degli arrivi internazionali (2005-2011) Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 7
  • 8. Che cosa non va bene • Spesa media per arrivo internazionale • Trend del PIL settore viaggi e turismo • Quota percentuale del PIL viaggi e turismo sul PIL totale • Trend occupati nel settore viaggi e turismo Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 8
  • 9. ITALIA - Arrivi turistici internazionali e spesa media per arrivo internazionale > 2005-2011 50 1,300 Arrivi turistici internazionali (valori espressi in milioni) 45.4 1,250 Spesa media per arrivo internazionale (dollari) 45 43.7 43.7 42.7 43.2 41.1 1,200 40 $1,141 1,150 36.5 35 1,100 1,050 30 $1,057 $1,051 $1,014 1,000 25 $968 950 $963 $944 20 900 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Arrivi turistici internazionali Spesa media per arrivo internazionale Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC I TURISTI STRANIERI ARRIVANO, MA SPENDONO SEMPRE MENO © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 9
  • 10. ITALIA - PIL nel settore Viaggi e Turismo > 2005-2011 250 10 9.8 198 202 200 9.6 PIL Viaggi e Turismo (Miliardi di dollari) 176 179 174 170 164 9.4 150 9.2 % su PIL totale 9 100 8.8 9.4 9.3 9.2 8.6 50 8.4 8.7 8.5 8.4 8.4 8.2 - 8 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Quota del PIL prodotta dal settore Viaggi e Turismo sul PIL totale PIL prodotto dal settore Viaggi e Turismo Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC Aumenta poco e incide sempre meno sul PIL totale © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 10
  • 11. ITALIA - Occupati nel settore Viaggi e Turismo > 2005-2011 2.5 11 2.42 2.39 2.4 10.5 2.4 Occupati (dati espressi in milioni) 2.28 2.3 2.28 % su occupati totali 10 2.3 2.21 2.19 2.2 2.16 9.5 10.4 10.4 2.2 10.1 2.1 9.7 9.6 9 9.5 9.4 2.1 2.0 8.5 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Quota di occupati nel settore Viaggi e Turismo sul totale Occupati nel settore Viaggi e Turismo Elaborazioni Studio Giaccardi & Associati su fonte WTTC Cala il numero degli occupati © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 11
  • 12. E-commerce e turismo Fonte della foto tantovalagattallardo.blogspot.i Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 12
  • 13. I numeri dell’e-commerce in Italia +18% rispetto al 2011 9,6 miliardi di euro (entro fine dicembre 2012) 12 milioni di acquirenti 3mln di acquirenti acquisiti nel 2012 Fonte Netcomm 13
  • 14. Andiamo bene ma siamo indietro L’ E-COMMERCE IN ITALIA è • la metà di quello della FRANCIA (20 mld nel 2011) • un quarto di quello della GERMANIA(34 mld nel 2011) • un sesto rispetto alla GRAN BRETAGNA (51 mld nel 2011). Molto lontani dagli USA: il mercato e-commerce nel 2011 valeva 258 miliardi di dollari. Fonte: Rapporto «Sviluppare l’economia digitale in Italia: un percorso per la crescita e l’occupazione», McKinsey & Company per Digital Advisory Group. E «Rapporto E-commerce Italia Europa 2012» 14
  • 15. Cosa si vende Servizi 35% SETTORE CON MAGGIORE Prodotti 65% QUOTA DI MERCATO Turismo (55%) 15
  • 16. Internet e turismo Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati 16
  • 17. Internet è un sistema complesso Non è una macchina definita dalla sua funzione ma un ecosistema in evoluzione. E il turismo? Anche. Anzi è pure un sistema integrato. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 17
  • 18. L’evoluzione del turismo a.I. Avanti internet d.I. Dopo la diffusione di internet c.F. Con Facebook e gli altri social network Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 18
  • 19. Prima c’era «solo» il sito internet Poi è arrivato un treno carico di Facebook, Twitter, Yout ube, Flickr, Seo, Sem etc. Tutte «robe» che non tutti usiamo o riteniamo utili soprattutto nel lavoro. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 19
  • 20. Però 1 miliardo di persone usano Facebook. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 20
  • 21. E tutto questo che cosa ha cambiato? Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 21
  • 22. TUTTO Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 22
  • 23. Ma soprattutto sono cambiati RUOLI (di imprese, territori, cittadini, turisti) MODELLI DI DECISIONE DELLA VACANZA MODELLI DI ACQUISTO MODELLI DI FRUIZIONE DELLA VACANZA MODELLI DI COMUNICAZIONE E PROMOZIONE E tanto altro, che vien da dire che è cambiato tutto! Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 23
  • 24. Il cambiamento in atto Lidia Marongiu – Studio Giaccardi & Associati 24
  • 25. 2,1 miliardi di utenti internet nel mondo. Circa il 30% della popolazione mondiale Fonte: IAB forum 2012 Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 25
  • 26. Fonte: IAB forum 2012 Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 26
  • 27. Internet audience Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 27
  • 28. Aumenta l’uso del mobile per chi viaggia per piacere e per lavoro Fonte: Google, The 2012 Traveler Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 28
  • 29. Il 90% delle interazione con i media avvengono attraverso uno schermo Fonte: Google, The 2012 Traveler Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 29
  • 30. Durante la giornata interagiamo con device diversi Fonte: Google, The 2012 Traveler Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 30
  • 31. Aumentano i social network. Ognuno con la sua grammatica digitale. Ognuno con una sua particolarità. Tutti si nutrono di tempo, contenuti e relazioni. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 31
  • 32. È arrivata la social search: il web diventerà «più piccolo»? Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 32
  • 33. Aumentano le applicazioni per il mobile. Per che cosa le usano i turisti? Per decidere cosa fare, vedere, comprare , prenotare durante la vacanza. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 33
  • 34. Su italia.it una pagina che segnala tutte [o quasi] le app disponibili Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 34
  • 35. Si diffonde la realtà aumentata La sovrapposizione di informazioni geolocalizzate su immagini viste attraverso una videocamera
  • 36. ATTRAVERSO LA FOTOCAMERA DEL MIO SMARTPHONE LA REALTÀ SI ARRICCHISCE DI INFORMAZIONI CULTURALI, COMMERCIALI E SOCIALI
  • 37. Le tipologie di Realtà Aumentata più usate nella promozione turistica sono: Qr Code o codice 2D Realtà aumentata con fotocamera Augmented Reality Architecture N Building a Tachikawa Giappone
  • 38. Nel turismo dagli alberghi Sulle bottiglie d’acqua servite nell’hotel un qr code rimanda al video della presentazione del personale dell’albergo. Marketing Relazionale
  • 39. Dai territori come servizio per cittadini e turisti HurbanFlow Helsinki servizio tecnologico che mette in connessione la città con cittadini e turisti attraverso internet, telefonia mobile e schermi.
  • 40. TOSCANA TUSCANY + La prima regione italiana con realtà aumentata su tutto il territorio.
  • 42. Di tutto questo cosa piace al turista? È il protagonista. Il suo «io» è al centro. È fruitore e produttore di contenuti. Fotografa, filma , scrive, recensisce, commenta, valuta, discute, geolocalizza, corregge, modifica, scambia, condi vide i suoi contenuti e quelli della rete. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 42
  • 43. WEBBING Come comunicano le destinazioni turistiche europee? Fonte della foto tantovalagattallardo.blogspot.i Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 43
  • 44. La ricerca Webbing© Realizzata da tre anni dallo Studio Giaccardi & Associati Studia e valuta strategie e comportamenti sul web di 22 destinazioni europee attraverso l’analisi del loro portale web (tecnologia, contenuti, comunimazione, app, etc) 44
  • 45. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 45
  • 46. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 46
  • 47. WEBBING RANK© 2012 Classifica dei migliori portali
  • 48. TOSCANA COSA LO RENDE VINCENTE • Architettura delle informazioni • Multimedialità • Strategia social • Presenza sui social network e livello di interazione con gli utenti • Applicazioni mobile e realtà aumentata 48
  • 49. TRENTINO COSA LO RENDE VINCENTE • Strategia social • Capacità di coinvolgere le persose nelle conversazioni sui social • Strategia commerciale • Strategia mobile con app per diverse tipologie di clienti/prodotti 49
  • 50. SVIZZERA COSA LO RENDE VINCENTE • Capacità narrativa • Architettura informativa orientata ai servizi • Strumenti multimediali • Strategia mobile • Strategia social • Strategia commerciale • Livello di interazione con gli utenti 50
  • 51. QUALI SONO LE TENDENZE PER IL FUTURO? 51
  • 52. 6 trend in atto 1. Semplicità nell’architettura dei contenuti 2. Impatto emotivo 3. Più social e community 4. Più interazione, coinvolgimento e passaparola 5. Più spazio per raccogliere contenuti/emozioni degli utenti 6. Più applicazioni per la connessione in movimento (mobile) 52
  • 53. Ma il cambiamento corre veloce… Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 53
  • 54. Il nuovo sito dell’Irlanda siti che diventano «tattili» Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 54
  • 55. La produzione di contenuti da parte degli utenti diventa ancora più …CREATIVA! La creatività Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 55
  • 56. L’urlo di Munch. Come trasformare un quadro in promozione turistica territoriale. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 56
  • 57. Se questo è lo scenario come si diventa una smart city turistica? Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 57
  • 58. Riflessioni • Un territorio è ospitale per i turisti se prima lo è per i cittadini che lo abitano • Una città intelligenze è una città dove le persone partecipano. Perché vogliono, perché possono. • Le tecnologie per produrre contenuti sul territorio servono ai turisti ma anche, e prima, ai cittadini • Il legame dei cittadini con il loro territorio è un ingrediente di base per costruire una comunità ospitale • Il futuro di una comunità si progetta con la comunità: bottom-up. Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 58
  • 59. Per fare smart city servono smart people Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione 59
  • 60. Grazie dell’attenzione Lidia Marongiu Consulente di web marketing e comunicazione PER CONSULTARE LE RICERCHE E AVERE MAGGIORI INFORMAZIONI SUL NOSTRO LAVORO CI TROVATE QUI www.giaccardiassociati.it www.gemnetwork.it Brisighella, 2 febbraio 2013