SlideShare a Scribd company logo
1 of 29
Fra #Vgfail til VG Rett Reiselivskonferansen 6. mai 2010 DEN NYE KUNDEDIALOGEN
 
Norges mest leste avis 1,5 millioner lesere hver dag TNS gallup, Forbruker og media
Vårt mål er å bli ledende på å skape journalisme sammen med våre lesere. ,[object Object],[object Object],[object Object],“ Tradisjonell  journalisme” Nettsamfunn og brukergenerert innhold VG NETT JOURNALISME VG Nett har 1 506 000 journalister/lesere hver dag VG Nett 1.0 Fortelle DEG  VG Nett 2.0 Skape innhold i dialog med leserne VG Nett 3.0 Bli en del av den digitale samtalen VIRAL MONOLOG DIALOG
Påskeaften -  den stilleste kvelden på VG Nett Største  livetrafikk på VGTV noensinne
Sterke leserreaksjoner ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
LÆRING ,[object Object],[object Object],[object Object],t--> t--> t-->
Fra #vgfail til VG Helt Fantastisk!
 
 
Skrive#fail på VG Nett ” Jeg har flere ganger innitert meg over konstante skrivefeil og dårlig reaserch på vg.no” (Lesermail til redaktøren)
Umiddelbar effekt ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Antall daglige artikler Antall  daglige feil
Vi skal ikke gjøre dette… TRENGER  DU  HJELP?
Vi skal hjelpe leserne til å hjelpe hverandre
Nær 5000 meldinger
På parti med leserne Tilstede
Oppdatert og visuell
Ha glimt i øyet
 
Nå prøver vi å hjelpe våre annonsører til å gjøre det samme
Vårt mål er å være ledende på annonseutvikling sammen med våre annonsører og våre lesere. “ Tradisjonell”  annonsering Annonser som skaper forventning, engasjement og involvering fra bruker VG NETT ANNONSERING VG Nett har også 1 506 000 potensielle kunder hver dag
 
Nettby: Partnerprofil uke 38-40  1 dag  (3 timer) 30 000 fans 21 500 rosa bilder Plan-TV 150.000 visninger Interne ressurser med
 
Birken Live VGTV sender Birken Live Alle deltagere kan se video av seg selv
Kunnskapsbasert - iPad på VG Nett - Alle besøk på VG Nett - iPhone+iPod på iPhone-siten - Wap Relativ andel av besøk, time for time gjennom døgnet
Annonse 18.00 – 19.00 Salg av annen produkt! Resultat 23 LED TVs ble solgt i løpet av en time!
Og vi vet når vi bør stoppe… ” Hvis noen ser meldingen fra svigermor som sitter askefast i Spania. Vennligst ikke svar” (fra Haikesentralen)
Jo Christian Oterhals Administrerende direktør VG Multimedia AS [email_address] 916 00 221 Vulkanbilde: CC-BY,  http:// www.flickr.com / photos / danielorn /4461625764/

More Related Content

Similar to Den nye kundedialogen

Journalistikk med leserne 1
Journalistikk med leserne 1Journalistikk med leserne 1
Journalistikk med leserne 1Netthoder
 
Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundeneSlutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundeneTormod Sperstad
 
Kickoffreiseliv2017 tilgang til internasjonale markeder tina fraune
Kickoffreiseliv2017 tilgang til internasjonale markeder tina frauneKickoffreiseliv2017 tilgang til internasjonale markeder tina fraune
Kickoffreiseliv2017 tilgang til internasjonale markeder tina frauneInnovation Norway
 
Lett å velge Norge - og ditt produkt
Lett å velge Norge - og ditt produktLett å velge Norge - og ditt produkt
Lett å velge Norge - og ditt produktInnovation Norway
 
B2 b – en presentasjon av ulike sosiale plattformer
B2 b – en presentasjon av ulike sosiale plattformerB2 b – en presentasjon av ulike sosiale plattformer
B2 b – en presentasjon av ulike sosiale plattformerKrl1971p
 
Sosiale media en øving
Sosiale media en øvingSosiale media en øving
Sosiale media en øvingjanerikrange
 
Sosiale media en øving for hist
Sosiale media en øving for histSosiale media en øving for hist
Sosiale media en øving for histjanerikrange
 
Sosiale medier øving2
Sosiale medier øving2Sosiale medier øving2
Sosiale medier øving2janerikrange
 
20080906 Mbl Bodø Brukerskapt
20080906 Mbl Bodø Brukerskapt20080906 Mbl Bodø Brukerskapt
20080906 Mbl Bodø BrukerskaptHenning Sund
 
Digital børs og katedral
Digital børs og katedralDigital børs og katedral
Digital børs og katedralAnders Brenna
 
Norgeskampanjen SE 2010 Fjord norge rapport
Norgeskampanjen SE 2010 Fjord norge rapportNorgeskampanjen SE 2010 Fjord norge rapport
Norgeskampanjen SE 2010 Fjord norge rapportrobertnyg
 
Kampanje "Tøm bilen før tyven gjør det"
Kampanje "Tøm bilen før tyven gjør det"Kampanje "Tøm bilen før tyven gjør det"
Kampanje "Tøm bilen før tyven gjør det"Lars Melvold
 
Erling Andersen Biip.No R
Erling Andersen Biip.No RErling Andersen Biip.No R
Erling Andersen Biip.No RFirst Tuesday
 
Erling Andersen Biip.No R
Erling Andersen Biip.No RErling Andersen Biip.No R
Erling Andersen Biip.No Rgueste1520a
 
Kick-off 2016: Hva betyr det for kampanjer og konsepter i 2016?
Kick-off 2016: Hva betyr det for kampanjer og konsepter i 2016?Kick-off 2016: Hva betyr det for kampanjer og konsepter i 2016?
Kick-off 2016: Hva betyr det for kampanjer og konsepter i 2016?Innovation Norway
 

Similar to Den nye kundedialogen (20)

Journalistikk med leserne 1
Journalistikk med leserne 1Journalistikk med leserne 1
Journalistikk med leserne 1
 
Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundeneSlutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
Slutt å markedsfør deg som om du lever i 1990: Slik vinner du kampen om kundene
 
Kickoffreiseliv2017 tilgang til internasjonale markeder tina fraune
Kickoffreiseliv2017 tilgang til internasjonale markeder tina frauneKickoffreiseliv2017 tilgang til internasjonale markeder tina fraune
Kickoffreiseliv2017 tilgang til internasjonale markeder tina fraune
 
Lett å velge Norge - og ditt produkt
Lett å velge Norge - og ditt produktLett å velge Norge - og ditt produkt
Lett å velge Norge - og ditt produkt
 
B2 b – en presentasjon av ulike sosiale plattformer
B2 b – en presentasjon av ulike sosiale plattformerB2 b – en presentasjon av ulike sosiale plattformer
B2 b – en presentasjon av ulike sosiale plattformer
 
Sosiale media en øving
Sosiale media en øvingSosiale media en øving
Sosiale media en øving
 
Sosiale
SosialeSosiale
Sosiale
 
Sosiale media en øving for hist
Sosiale media en øving for histSosiale media en øving for hist
Sosiale media en øving for hist
 
Sosiale medier øving2
Sosiale medier øving2Sosiale medier øving2
Sosiale medier øving2
 
20080906 Mbl Bodø Brukerskapt
20080906 Mbl Bodø Brukerskapt20080906 Mbl Bodø Brukerskapt
20080906 Mbl Bodø Brukerskapt
 
Digital børs og katedral
Digital børs og katedralDigital børs og katedral
Digital børs og katedral
 
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
Digital markedsføring og kundereisen - Frokostseminar 9.11.2011
 
Norgeskampanjen SE 2010 Fjord norge rapport
Norgeskampanjen SE 2010 Fjord norge rapportNorgeskampanjen SE 2010 Fjord norge rapport
Norgeskampanjen SE 2010 Fjord norge rapport
 
Ta Presentasjon 3 Okt
Ta Presentasjon 3 OktTa Presentasjon 3 Okt
Ta Presentasjon 3 Okt
 
Katrine Mosfjeld, VisitOSLO
Katrine Mosfjeld, VisitOSLOKatrine Mosfjeld, VisitOSLO
Katrine Mosfjeld, VisitOSLO
 
Digitale trender
Digitale trenderDigitale trender
Digitale trender
 
Kampanje "Tøm bilen før tyven gjør det"
Kampanje "Tøm bilen før tyven gjør det"Kampanje "Tøm bilen før tyven gjør det"
Kampanje "Tøm bilen før tyven gjør det"
 
Erling Andersen Biip.No R
Erling Andersen Biip.No RErling Andersen Biip.No R
Erling Andersen Biip.No R
 
Erling Andersen Biip.No R
Erling Andersen Biip.No RErling Andersen Biip.No R
Erling Andersen Biip.No R
 
Kick-off 2016: Hva betyr det for kampanjer og konsepter i 2016?
Kick-off 2016: Hva betyr det for kampanjer og konsepter i 2016?Kick-off 2016: Hva betyr det for kampanjer og konsepter i 2016?
Kick-off 2016: Hva betyr det for kampanjer og konsepter i 2016?
 

More from Robin Stenersen

Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2Robin Stenersen
 
Visit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal bookingVisit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal bookingRobin Stenersen
 
Visit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal bookingVisit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal bookingRobin Stenersen
 
Oppskriften på internasjonal suksess
Oppskriften på internasjonal suksessOppskriften på internasjonal suksess
Oppskriften på internasjonal suksessRobin Stenersen
 
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nok
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nokKvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nok
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nokRobin Stenersen
 
Et kunnskapsbasert reiseliv, del 2
Et kunnskapsbasert reiseliv, del 2Et kunnskapsbasert reiseliv, del 2
Et kunnskapsbasert reiseliv, del 2Robin Stenersen
 
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dere
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dereDette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dere
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dereRobin Stenersen
 
Aktive eierfond som investor i reiseliv
Aktive eierfond som investor i reiselivAktive eierfond som investor i reiseliv
Aktive eierfond som investor i reiselivRobin Stenersen
 
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæring
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæringNæringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæring
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæringRobin Stenersen
 
Et kunnskapsbasert reiseliv
Et kunnskapsbasert reiselivEt kunnskapsbasert reiseliv
Et kunnskapsbasert reiselivRobin Stenersen
 

More from Robin Stenersen (11)

Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2Reiselivskonferansen 2011 dag 2
Reiselivskonferansen 2011 dag 2
 
Visit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal bookingVisit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal booking
 
Den nye kundedialogen
Den nye kundedialogenDen nye kundedialogen
Den nye kundedialogen
 
Visit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal bookingVisit norway og nasjonal booking
Visit norway og nasjonal booking
 
Oppskriften på internasjonal suksess
Oppskriften på internasjonal suksessOppskriften på internasjonal suksess
Oppskriften på internasjonal suksess
 
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nok
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nokKvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nok
Kvalitetsopplevelser fordi natur alene ikke er nok
 
Et kunnskapsbasert reiseliv, del 2
Et kunnskapsbasert reiseliv, del 2Et kunnskapsbasert reiseliv, del 2
Et kunnskapsbasert reiseliv, del 2
 
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dere
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dereDette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dere
Dette vil Innovasjon Norge gjøre sammen med dere
 
Aktive eierfond som investor i reiseliv
Aktive eierfond som investor i reiselivAktive eierfond som investor i reiseliv
Aktive eierfond som investor i reiseliv
 
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæring
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæringNæringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæring
Næringspolitikk for en vekstkraftig reiselivsnæring
 
Et kunnskapsbasert reiseliv
Et kunnskapsbasert reiselivEt kunnskapsbasert reiseliv
Et kunnskapsbasert reiseliv
 

Den nye kundedialogen

  • 1. Fra #Vgfail til VG Rett Reiselivskonferansen 6. mai 2010 DEN NYE KUNDEDIALOGEN
  • 2.  
  • 3. Norges mest leste avis 1,5 millioner lesere hver dag TNS gallup, Forbruker og media
  • 4.
  • 5. Påskeaften - den stilleste kvelden på VG Nett Største livetrafikk på VGTV noensinne
  • 6.
  • 7.
  • 8. Fra #vgfail til VG Helt Fantastisk!
  • 9.  
  • 10.  
  • 11. Skrive#fail på VG Nett ” Jeg har flere ganger innitert meg over konstante skrivefeil og dårlig reaserch på vg.no” (Lesermail til redaktøren)
  • 12.
  • 13. Vi skal ikke gjøre dette… TRENGER DU HJELP?
  • 14. Vi skal hjelpe leserne til å hjelpe hverandre
  • 16. På parti med leserne Tilstede
  • 18. Ha glimt i øyet
  • 19.  
  • 20. Nå prøver vi å hjelpe våre annonsører til å gjøre det samme
  • 21. Vårt mål er å være ledende på annonseutvikling sammen med våre annonsører og våre lesere. “ Tradisjonell” annonsering Annonser som skaper forventning, engasjement og involvering fra bruker VG NETT ANNONSERING VG Nett har også 1 506 000 potensielle kunder hver dag
  • 22.  
  • 23. Nettby: Partnerprofil uke 38-40 1 dag (3 timer) 30 000 fans 21 500 rosa bilder Plan-TV 150.000 visninger Interne ressurser med
  • 24.  
  • 25. Birken Live VGTV sender Birken Live Alle deltagere kan se video av seg selv
  • 26. Kunnskapsbasert - iPad på VG Nett - Alle besøk på VG Nett - iPhone+iPod på iPhone-siten - Wap Relativ andel av besøk, time for time gjennom døgnet
  • 27. Annonse 18.00 – 19.00 Salg av annen produkt! Resultat 23 LED TVs ble solgt i løpet av en time!
  • 28. Og vi vet når vi bør stoppe… ” Hvis noen ser meldingen fra svigermor som sitter askefast i Spania. Vennligst ikke svar” (fra Haikesentralen)
  • 29. Jo Christian Oterhals Administrerende direktør VG Multimedia AS [email_address] 916 00 221 Vulkanbilde: CC-BY, http:// www.flickr.com / photos / danielorn /4461625764/

Editor's Notes

  1. Arild Haugen og Jean Vidal Yemou