"E-commerce não é só plataforma, é um negócio" é o tema da palestra ministrada pelas sócias da Soneto, Mila Paes Leme Marques e Daniela Senador, no Campus São Paulo. O objetivo é mostrar que não é o negócio que se encaixa na plataforma, mas a plataforma que deve atender aos objetivos de negócio.

1. apresenta

2. sonetoempreenda.com.br
@sonetoempreenda
.../sonetoempreenda

3. E-COMMERCE
NÃO É SÓ PLATAFORMA,
É UM NEGÓCIO

6. Há muitas plataformas de e-commerce no mercado...
... e muitos desenvolvedores que constroem do zero...

7. ?Qual é a melhor opção?

9. Você já definiu todos os drivers de negócio
antes de selecionar a plataforma?
Sabe quais formas de pagamento aceitar?
Quanto cobram os gateways de pagamento?
Quantos produtos vai adquirir e disponibilizar?
Qual vai ser a margem de lucro por produto?
Por que os clientes comprariam com você?
Como vai realizar a entrega?
...

10. Por quê

11. Não é o negócio que se
encaixa na plataforma.
É a plataforma que se
encaixa no negócio!

12. Existem hoje mais de 130 mil lojas virtuais no Brasil...

17. Por quê?

18. Sair fazendo uma loja virtual sem uma estratégia bem definida é
atestado para o fracasso.

19. E a situação ainda piora se você não conhece o mercado do
qual pretende fazer parte... Como atrair seus clientes?

20. Um e-commerce é um projeto complexo e seu sucesso
depende de uma série de fatores...

21. DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
1 2 3 4

22. DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
1 2 3 4

23. Qual é o objetivo de negócio da empresa?
O seu objetivo principal é vender. Mas não só – é vender a ponto
de superar a concorrência em market share? Ou você ainda não
é tão conhecido no mercado para isso? Na sua empresa, o
posicionamento precisa ser mais forte que o lado comercial?

24. Se posicionar no mercado é
fundamental para realizar vendas.
Muitas vezes, o e-commerce não
é o único canal de vendas, mas
é um canal complementar para
atender uma parte do público.

25. Quem é o público-alvo?
Você tem uma segmentação de clientes? Qual é a prioritária?
Você sabe qual é o seu comportamento de compra? O que busca
e onde, para adquirir os produtos que você vende?

26. O comportamento do público-alvo interfere
diretamente na forma de organização do site.

27. Quais serão os seus diferenciais?
Por que as pessoas comprariam na sua loja e não na dos
concorrentes? O que elas enxergam como valores no que você
oferece que se tornam fortes atrativos?

28. Seu diferencial está no
preço? No prazo de
entrega? Na qualidade do
produto? No atendimento?

29. Quais serão suas atividades-chave e quais recursos serão
necessários para exercê-las?
Você vai revender produtos ou fabricá-los? Se vai revender, quais
serão seus fornecedores? Se vai fabricar, onde obterá matéria-
prima? Onde irá estocá-los? Como irá realizar a entrega?

30. Como será a estrutura de custos da empresa?
Você já calculou quais são as suas despesas fixas e variáveis? E
sabe quanto precisa vender para lucrar?

31. A empresa deverá fazer parcerias? Quais?
Já pensou em parceiros estratégicos que agregam valor ao seu
negócio perante os clientes e facilitam a sua operação?

32. Como será o relacionamento com o cliente e por meio de
quais canais ele acontecerá?
Você vai atender o seu cliente por telefone? Por e-mail? Por
chat? Por whatsapp? Quem fará o atendimento? Este profissional
está devidamente treinado para isso? Ele dá conta do fluxo de
contatos que existirá?

33. Quais serão suas fontes de receita?
Como você vai ganhar dinheiro com seu negócio?

34. Um negócio pode ter várias fontes de receitas.

35. Como será mensurado o seu sucesso?

36. DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
1 2 3 4

37. Qual? As possibilidades são tantas!

38. VENDER
SEU OBJETIVO É

39. Portanto, sua estratégia de marketing digital deve ser focada
em conversão em vendas.
CONVERSÃO

40. Mas, para chegar lá, é preciso passar por outras etapas.
BRANDING
AWARENESS
REPUTATION
ENGAGEMENT
ADVOCACY
OBJETIVOS DE
MARKETING DIGITAL
CONVERSÃO

41. Branding = construção de imagem de marca forte e
consolidação no mercado

42. +

43. Awareness = ampliação da visibilidade da loja virtual e de seus
produtos nos meios digitais para que atinjam os consumidores

44. MAILING DE
INFLUENCIADORES
SOCIAL MEDIA
RELEASE
BRINDES EVENTOS
Reputation = relacionamento com influenciadores de opinião
para legitimar a marca e seus produtos

45. Engagement = conquista da confiança dos consumidores de
forma que enxerguem valor na loja virtual e nos seus produtos
CONTEÚDO
INTERESSANTE
INTERATIVIDADE E
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Qual é a “receita” para fidelizar o público?

46. Advocacy = consumidores como advogados da marca,
defendendo a loja virtual e compartilhando sua recomendação

47. PÁGINA DE
PRODUTO NO SITE/
E-COMMERCE
1
ESCOLHA DO PRODUTO
(COR, TAMANHO ETC.)2
CARRINHO DE
COMPRA3
CONCLUSÃO DA COMPRA
(CADASTRO, PAGAMENTO)4
ENTREGA DO(S)
PRODUTO(S)5
PÓS-VENDA/
FIDELIZAÇÃO
6
Funil de conversão em vendas

48. DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
1 2 3 4

49. ü Autonomia e facilidade para fazer atualizações
ü Arquitetura e layout que facilitem ao máximo a
conclusão da compra
ü Segurança para efetuar transações –
criptografia e certificado digital
ü Formas de pagamento e entrega compatíveis
ü Possibilidades de mensuração de resultados
(web analytics)
ü Recursos para relacionamento com o cliente
(CRM)
ü Integração com blog, que contribui para SEO
ü Agilidade no suporte técnico
ü Agilidade para fazer melhorias de acordo com
os resultados
Check-list

50. DESENHO DO
PLANO DE
NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE
MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA
PLATAFORMA
GESTÃO
ORIENTADA POR
RESULTADOS
1 2 3 4

51. ?

52. BRANDING
REPUTATION
ENGAGEMENT
ADVOCACY
AWARENESS
CONVERSION
CPC CPM
CUSTO POR
VENDA
#LIKES,
COMMENTS,
SHARES
# MENÇÕES
POSITIVAS
CUSTO POR FÃ
# TOTAL DE
FÃS/SEGUIDORES
# VISITAS # VISITAS MOBILE TAXA DE REJEIÇÃO
# CADASTROS
TEMPO DE
PERMANÊNCIA
VENDAS (# E $)
VENDAS POR
ORIGEM
% CONVERSÃO DE
VISITAS EM
VENDAS
# VISITAS POR
ORIGEM
# VISITAS POR
PRODUTO
# CLIQUES # IMPRESSÕES
# ADVOGADOS DA
MARCA
% ABERTURA
DE E-MKTS
RELEVÂNCIA DAS
MENÇÕES
VENDAS POR
PRODUTO
KPIs (key performance indicators)
ESTABELECER METAS

53. Entre outras ferramentas...

54. canais que mais geram
visitas
canais que mais geram
receita

56. AGIR!

57. Relacionamento com o consumidor está em primeiro lugar!

58. de menções à
marca em todos
os canais sociais
de cada uma das
menções à marca
capturadas
CAPTURA TRIAGEM
SAC 2.0
respostas e
acompanhamento
de casos críticos
CONTENT INSIGHTS
identificação de
pautas a partir dos
usuários
INTERAÇÃO ATIVA
conversa com
usuários para
engajá-los
MONITORAMENTO
classificação de cada
uma das menções
para aprimoramento
do atendimento
ENGAJAMENTO
aumento do número
de cadastros e
conteúdo interessante
para social
MENSURAÇÃO
relatórios
periódicos
Social CRM

59. Mídia de performance: é possível começar com investimento
mais baixo e ir aplicando mais no que funciona melhor.

60. Mas sua estratégia deve ser específica para o seu negócio e
focada em resultados.

61. estratégia bem definida + investimento
+ acompanhamento

62. = RESULTADOS!

63. mila@sonetodigital.com.br
daniela@sonetodigital.com.br
www.sonetodigital.com.br
www.sonetoempreenda.com.br
Obrigada!