Dit indhold er alfa og omega. Du bør derfor have en content strategi.
I klassiske webprojekter bliver der brugt lang tid på at afklare forretningsmål, brugerbehov, informationsarkitektur, design og teknik. Men først når lanceringen nærmer sig bliver der kigget på webindholdet. Derfor er der meget indhold på nettet, som er kaotisk og afsenderorienteret. Vi sætter fokus på godt webindhold, som understøtter jeres forretningsmål og skaber tilfredse kunder og brugere.
v/Lars Harder, Account Director og Nanna Engberg, Seniorkonsulent, User Experience
Spørgsmåletkanstillespå mange måderogi mange sammenhænge. Detkanstillestidligtogdetkanstilles sent. Detkanstilleskritiskogdetkanstillespanikslagentisidsteøjeblik. Detburdeværedetførste men eroftedetsidste.
Indholder en fluffy størrelseog ender tit I ‘jegsynesdetergodt’, ogdeterargumenter der ikkeerforretningskritiskeogderforrygerlangtnedpåprioriteringslisten.
Snakhellereom de resultaterindholdetskalskabe. Fåflyttetbrugerenfratanketil handling
Eksempel:
Æggenevarudsolgt, men (for)brugerenharfåetmagtog agt. BemærkhvordanNemlig med kommunikationformåede at rykkestemningen.
den der rammer brugeren med detbedsteproduktpådetrigtigetidspunkt, vinderHvadentenbrugerenskalkøbe en billet menskontrollørennærmer sig,skalskrive sit barn op tilpasningellerfindedatoen for næstestorskraldsafhentning.
Brugerenanvender 7 sekundertil at træffe en beslutningom, hvorvidtdeterværd at blive. Klarhedskaberbedrekonvertering end overtalelse.
Der laves strategier for alt. Fokuspå at kommei gang ogdettaktiske. Pas på med at hænge fast I ‘strategi-hængedyndet’- komhellere I gang ogfånogleenkleresultater der kanbakke op om at etablere en egentlig content strategi.
Generalen
Sergenten
CS er et rammeværk for selve den taktiskecontentproduktionoghåndtering.Fokusér for gudsskyldpåindholdet, hængikke fast I detstrategiske
Tekster mange ting – deterBrødtekstOverskrifterBilledteksterLinks (megetvigtige)Labels (de vigtigste)
Video ergodttil mange ting – f.eks. Forklaringerafkompleksefænomenerellervisningeraffysiskeprodukter ‘in action’.
Illustrationerkanforklarenogetmegetkomplekst, GE anvenderinteraktiveinfographicstil at forklarederes findings, mens Make Magazine brugerdettil at forklareelektroniskekompnenter man skalanvende I deresprojekter
Lydkanværeindhldhvadentendeterdetprimæreindholdeller bare en del af et samletindholdsbillede
Kommunikationssituationer, dvs. Kontekst, Motivation ogBehoverdet der definerer, hvad der ergodtindhold.Ikkeklassiske, objektivebedømmelseskriteriersom en anmeldervurderer et stykkemusikellerlitteraturefter, ejhellerjournalistiskekriterierI dag snakker vi Customercentricog business centric, mødetmellembrugerenog den instanshunopsøger for at nå et mål – dvs. En klassiskkommunikationssituation. Deterdetsuccesfuldemøde, der afgør, hvad der ergodtindhold.
Alt indholdharen funktion. Den skal vi værebevidstom, for at kunnesætte de rettemålepunkter op ogvurdereeffekten – ogfølge op.
6% erdethøjtellerlavt – detved vi reeltikkesomforbrugere.Deterafsenderen I centrum, der fortæller de ved – take it or leave it. Beregningerikke rocket science, men vi glemmerdetog de 7 sekunderergået.
Her erdetmig der er I kontrol, ogdeterdet de tagerudgangspunkt I.Jegfår de oplysningerjegskalbruge for at konverteretil glad ogtilfredskunde.Indholdetsfunktioner at få information ombrugeren.
Er der nogen her der – på 7 sekunder - kangennemskue, hvilkenaf de to der erbedst?
Her fårjeg et overblik over, hvadjegfårudaf at vælge den enefremfor den anden.Konverteringen ligger påtelefonen. Erdet den bedstekonvertering? Kunnedetgøresbedre?
Lad osligelæse her…
Herer der en tante med en heltegen agenda. Hun hørteikkeefter. Tiltrods for at hun lever af at sælgeflybilletter
Her bliver der lyttetogforeslåetsådeter en lyst. Jegkøberrejsenog liker!
Hersker der for meget. HvaderKlarma, hvader Gamble, oghvorlilleer den nederdelegentlig? Detviser sig at der kun er en model tilbage, men deterikketydeligt. Mine 7 sekunderergået, men nu vedjeg da, at jeglederefter en Modstrømnederdel med flæser, ogdetviljegsågoogleogfinde et andetsted.
Der ermasserafgodedetaljerpåbådetekst, billederog video. God copy, godehelhedsvisningerog tips, og information omhvadstørrelsemodellener, så man kanvurdereegenstørrelse – jegbliverlængere end 7 sekunder, men jegfik alt detjegskullebrugemegetmegethurtigt.
De fire ting nøgleorderhjørnesten for godtindhold
Husk nu at måle. Ikke bare intro og outro, men alletrinpåvejen.
Såhvordanskaber DU de resultater der skaltil?
Gå¨systematisktilværks, anvendprocesoggoderedskaber,fremfor at gå I gang med at lave indhold.
Derer en kronologisomerlogiskuansethvor du starter. Og den starter med indholdetogmålsætningerneUndersøgvirkeligheden, Evaluerditindholdpåbaggrundaf dine undersøgelserPlanlæghvordan du kommerderhenhvor du hellerevilværeoghvad du vilmålepå.Eksekver: Alt det du gør – laver ellerrevidererindhold,aggregererellerskafferindhold, etablerermetoderellerstrukturer der skalsikrehøjkvalitetsindhold.
Når du skalundersøgevirkelighedener der trespørgsmål: Hvormegetindholdhar du? Hvadsker der pådet? Hvorforskerdet?
Du skal vide hvormeget du har. Eks.: Kundekomind – troedeselvhunhavde 1000 sider – ca. Detviste sig at være13000 sider. Husk: Hver side har en funktion I et flow ogskalmåles. Determegetfunktionog at målepå. Ingenfokus.
Content inventory - En dejligogpraktiskøvelse, der ALDRIG erspildaftid. Skærnedpådetuansethvad du gør. Jo flere sider du har, desto mere skal du pleje.Goderådpånettet: Brugredskabertil at automatiseresåmegetsommuligt at processenÅben excel Lav en struktur med Kom I gang.
Allerførstskal du forståhvad der alleredeforegår: Hvordanopførerbrugerne sig påjeres site? Hvorgodtkonverterer I pånuværendetidspunkt?Dernæstskal du forklaredet med indsigter I brugerne – skaf dig videnpå dine præmisser (reel research, eller input fra marketing ogkundeservice)
Måske laver du en kortgennemgangafkonkurrenternes sites og finder udaf, hvordangræssetserudpå den anden side.
Nu har du undersøgtvirkelighedenogkenderbehovene. Nu skal du operationsliere den for at kunneevaluere. Hvemerbrugerneoghvadhar de brug for at vide oghvordan
Nedfæld de vigtigste insights ombrugerne I forholdtil mission, motivation ogkontekstLavgernesmå personas.
Hvadvil I opnå?Fleremedlemsskaber?Fleresalg?Færreopkald?
Påbaggrundaf data har du måskevalgt et sektion.Kigpåindholdet med evalueringsbrillernepå – erdetgodtnok? Se ogsåpåprocessen (og find måske en bid afforklaringen) – erprocessenkompleks? Erdet smart? Er der reelefaldgruber I processen der modarbejderbrugerorienterethed? Er der simpelthenikke sat pengeaftildet?
Du skalnaturligvisikkeskrive en roman omdet du finder udaf.Lav en (kort) præsentation der ridser dine findings op, oghvordan du erkommetfremtildem – husk dine evalueringskriterier.MÅSKE viser du den tilnogen.Måske sender du et par mails oggår I gang med at lave ompådet der skalændres. Der kommerhelt an på, hvor du er I processen, oghvad din rolleer.
Såerdettidtil at bliveheltkonkrete – Hvadvil du sige, hvordanskaldetgøres, hvilketarbejdeskaludføresoghvemskal lave det? Hvornårskaldetværefærdigt, og for hvemskaldetpræsenteres? Lav enlilleprojektplanogfånogleallieredetil at hjælpe dig.Aftal et møde med din chef, så du har en bagkant.
Du skal vide hvad du vilsige for at opnå dine målogimødekommebrugerens mission og tale tilhans motivation?Eksempletsmagt – Kids go for… Mål: Færrefedeogsygebørn. Budskaber: Enkleoghandlingsanvisende – skalvære I al kommunikation – såer de 7 minutterikkesåsvære.Pigenfrarejsebureauet der havde de ti key messages hængendeved sin skærm.
Detergodt have noglevejledenderetningslinjer for hvordanindholdserudogvirker. Detgørdetnemmere at producere for nyeoggamle
Indholdsskabelonerhjælper dig til at fåvidenomprodukterneudafhovedetaf de folk, der ereksperter I dem.De ersærligtgode, når der erflere der haransvar for indholdet – eksperterneogdem der skalskrive. Deter et fællesredskabtil at tale omindholdetogforme det.
Hvordan vi talerfortæller en masse omhvem vi eroghvormegetbrugerenkan stole påos. God tone sparer sekunder.Erdetfxtroværdigkommunikation, hvis en afvirksomhedensværdierer "moderne", mens man skriver ”Allehenvendeservedrørendemedlemsskabskalrettes mod administrativtpersonale I åbningstiden."? Sprogeter med andreord en væsentlig dimension af den oplevelsebrugerenharafjersomtroværdige –
Såskal der laves en hel banal tidsplan – hvemleransvarlig for hvadoghvornår, hvilke deadlines har du/I, hvornårvil du måle, oghvem
Påbaggrundaf din analyseog dine redskabererdettidtil at producereindhold.
Hvad der bliver den endeligeeksekveringved kun I, når I kommerdertil. Optimeringpåenkelt dele (navngivning, labeling, billedbrug)Omkrivningafpassager/sammenlægningaf sider (ændringaftekst I henholdtilnøglebudskaberog Most wanted responsesNedlægningaf sider (har de forretningsværdi? Hjælper de brugeren?)Nytindhold – rigereindhold?
Og du skal face dinorganisationaf Marketing, Jura, Din stressede chef, IT-chefen… men nu med resultater!
Detertidtil I fællesskab at skaberesultater med bedreindhold – mange steder
Nu skal du præsentere dine resultaterog den proces du harværetigennem – ogsæt gang I flerespændendeprojekter med indhold I fokus.