2013年4月4日(木)に東京六本木ミッドタウンにあるスルガ銀行/d-laboで開催されたイベントで使用したスライドを共有させていただきます。イベントのレポート・アーカイブ動画は以下からご覧になっていただけます。　 『共有と学びのコミュニティ－いま求められているオンラインコミュニティの姿とは－』 イベントレポート： http://www.d-laboweb.jp/event/report/130404.html http://www.socialcompany.org/2013/01/29/2013_cmadjp_meetup/ http://shumaiblog.com/event-report-online-communy-and-communy-management-apr-04-2013/

1.
2013年年4⽉月4⽇日（⽊木）
株式会社ソーシャルカンパニー
www.socialcompany.org
市川裕康 (@socialcompany)
共有と学びのコミュニティ
いま求められているオンラインコ
ミュニティの姿とは
ハッシュタグ #dlabo

2. ■本⽇日の流流れ
【1】⾃自⼰己紹介
【2】はじめに〜～オンラインコミュニティって？
【3】⾃自分とオンラインコミュニティとの関わり
〜～なぜ今オンラインコミュニティに注⽬目が集まっているか
【4】国内外事例例
(休憩)
【5】オンラインコミュニティ運営のために効果的なルールとツール
【6】参加者の⽅方のコミュニティ運営体験談を交えながら
【7】「d-‐‑‒labo」さんが⽬目指すコミュニティとは？】

3. 【⾃自⼰己紹介】
市川裕康（いちかわ ひろやす）
1994年年同志社⼤大学法学部政治学科、1996年年同志社新島奨学⽣生としてアマースト
⼤大学を卒業。
NGO団体、新聞社、⽶米国出版社、⼈人材関連企業等を経て2010年年3⽉月に独⽴立立、
株式会社ソーシャルカンパニーを設⽴立立。
ソーシャルメディア・コンサルタントとして、ツイッター、ブログ等を活⽤用したビ
ジネス・コンサルティング、⾮非営利利団体や企業の社会貢献活動の推進・⽀支援に取り
組んでいる。海外のソーシャルメディア動向についてのリサーチ、分析、メディア
トレーニングに実績がある。
「社会起業家的な働き⽅方のスタイル」をテーマにしたメールマガジン「ソシアレ」
を2005年年より発⾏行行（購読者約1200⼈人）。世界50都市以上に拠点をもつ⽶米国⾮非営利利
団体「ネットスクエアード」の東京代表も務める（2010年年７⽉月〜～2012年年12⽉月）。
「ソーシャルカンパニー」HPサイト：http://www.socialcompany.org
出版物：
・『ソーシャル・グッド⼩小辞典』（講談社 / 2012年年８⽉月）
・『魂を売らずに成功する〜～伝説のビジネス誌編集⻑⾧長が選んだ⾶飛躍のルール52』
著者：アラン・M・ウェバー （英治出版 / 2010年年３⽉月(訳)）

4. 【1】⾃自⼰己紹介：
市川裕康：株式会社ソーシャルカンパニー
www.socialcompany.org | @socialcompany

5. 1995年年1⽉月：ホームレス⾃自⽴立立⽀支援NPO「コモ
ン・グラウンド」（New York) にて、⽶米国留留
学中に1ヶ⽉月間の住み込みインターンシップを
経験。収益を上げ健全な経営がされ、優秀な
スタッフが活躍するNPOのあり⽅方に感銘を受
ける。阪神⼤大震災・ボランティア元年年という
時代背景もあり、卒業後⽇日本に帰国、NGO団
体で働くきっかけに。
!【⾃自⼰己紹介：原体験〜～きっかけ】

6. 【⾃自⼰己紹介：原体験〜～きっかけ】
1995年年創刊のビジネス雑誌
FastCompany：インターネット、
知識識社会、起業、ワークライフバ
ランス、社会起業家的なエッセン
スを盛り込んだアメリカのビジネ
ス雑誌。オンラインの読者コミュ
ニティを世界中に展開、1998年年、
渡⽶米を決めたきっかけのひとつ。

7. 職場の同僚僚？
プロボノ・ボランティア仲間？
町内会？
著名⼈人・アイドルのファンクラブ？
ネット掲⽰示板読者コミュニティ？
趣味・サークル？
県⼈人会・同窓会？
同じ病や試練と闘っている仲間？ 同じ本や雑誌、ブログを読む読者コミュニティ
マンション組合？
教会・お寺コミュニティ？
【2】はじめに〜～コミュニティって？
家族・親戚？

8. 【1】はじめに〜～コミュニティって？

9. ■コミュニティとは？

10. 【1】はじめに〜～オンラインコミュニティって？
【1】 お約束ですが・・・J
The Well 1985〜～
ニフティサーブ （1987〜～

11. ■最近話題の「コミュニティマネージャー」という仕事

12. ■注⽬目が集まる ”コミュニティマネージャー”

13. コミュニティマネージャーに求められる10の資質
【関係】 メディアに合わせた筆⼒力力／オフラインを含めて⼈人間関係を構築
できるコミュニケーションスキル
【判断】 どの情報をいつどのように共有するかの判断⼒力力／質問に対する
回答⼒力力
【共感】 さまざまなメンバーの⽴立立場に⾝身を置ける共感⼒力力
【献⾝身】 突発的な事態がいつ起きても対応できる献⾝身さ
【整理理】 多様な情報を混乱せずに扱える整理理⼒力力
【適応】 状況に応じて複数の役職をこなせる柔軟性
【冷冷静】 場が荒れてもブランドの代表にふさわしい態度度を保てる冷冷静さ
【分析】 メンバーが語らない欲求をデータから把握できる分析⼒力力
【育成】 メンバーの発⾔言を促し、⽿耳を傾け、コミュニティを盛り上げて
いける場作りの⼒力力
【情熱】 ブランドの体現者としてふるまい続けられる情熱
出典：コミュニティマネジャーが持つべき10の特性 -‐‑‒ *ListFreak
http://bit.ly/WoChbg

14. “企業・ブランド”ソーシャルメディア・コミュニティ・マネージャー
＆”草の根”コミュニティ・モデレーター（管理理⼈人）？
企業・ブランド向？ 趣味・サークル等草の根グループ向？

15. ■企業・ビジネスにとっても草の根コミュニティは無視できない存在に

16. ■オンラインツールを使ってオフラインで出会い、
継続的にオンラインツールを活⽤用した交流流へ
世界最⼤大のローカルグループネットワークサイト
「ミートアップ社」
・登録会員：1,340万⼈人（196か国）
・グループの数：12万5000
・⽉月間ミートアップの数：37万回
・⽉月間RSVP(予約）数：253万回
ミートアップとは？

17. FastCompanyから学んだこと
「テクノロジーの変化・進化が激しい今⽇日、いかに変化に順応し、
習慣化し、学び続けることが出来るか、またそのコミュニティを作れ
るかが⼤大切切。」
・Work is Personal (仕事はより個⼈人的なものに）
・Computing is Social（コンピューティングは
よりソーシャルなものに）
・Knowledge is Power（知識識が⼒力力を持つように
なった今）
・Break the Rules（ルールを破れ）
⽶米ビジネス雑誌「Fastcompany」創刊号（1995）

18. ■オンラインコミュニティサイトとの出会い
海外⽇日本⼈人留留学⽣生のための
先輩留留学⽣生、現役留留学⽣生、
これから留留学を⽬目指してい
る⼈人向のオンラインコミュ
ニティ・プロジェクトを経
験2001-‐‑‒2002

19. ■オンラインコミュニティの専⾨門家
Craig Newmark / Craigslist

20. ■市場は対話である（クルートレイン宣⾔言：1999年年4⽉月）

21. Amy Jo Kim
■オンラインコミュニティの専⾨門家
2000年出版

22. コミュニティマネージャーの中で求められる役割の変化

23. ■コミュニティ戦略略９つの原則（Amy Jo Kim)
【1】「⽬目的」を定義し、明確に表現する
【2】柔軟性と拡張性を備えた集いの「場所」を作る
【3】意味のあるメンバー「プロフィール」を作り、常に充実させていく
【4】さまざまな役割を準備する
【5】強⼒力力なリーダーシッププログラムを作る
【6】適切切な「エチケット」を奨励する
【7】恒例例の「イベント」を実施する
【8】コミュニティに儀式を導⼊入する
【9】メンバーによる「サブグループ」の運⽤用を奨励する

24. ■コミュニティの崩壊？ソーシャルキャピタルとしてのコミュニティ

25. ■Power of Pull

26. ■アメリカ特有の「この指とまれ」⽂文化の歴史
フランス⼈人思想家アレクシス・ド・ト
クヴィルによると，アメリカ社会の特
徴は，市⺠民が⾃自⼒力力で問題解決にとりく
むためにつくった，多くのアソシエー
ションが存在することである（1835
『アメリカの⺠民主主義』）。
「私はアメリカでまったく予想もしな
かったいろいろな種類のアソシエー
ションに出会った。私は，アメリカの
住⺠民たちが⼀一定の共通⽬目的に多数のひ
とびとの努⼒力力を集中させ，そしてこの
⽬目的にむかってかれらを⾃自由に前進さ
せるようにするかぎりない術をこころ
えていることに感嘆したものである」

27. ■その他に影響を受けた本・動画など

28. ■なぜオンラインコミュニティに注⽬目が集まっているか？
・ソーシャルメディアの爆発的な普及で同じ趣味・所属・体験などを共有
する⼈人同⼠士が「つながり」やすくなった
・答えが⾒見見えにくい時代において所属地域・組織・属性を越えた多様な
他者とのコラボレーションが求められているから
・企業・ブランドも従来のテレビCMのような広告⼿手法の効果が減り、より
顧客と接点を持つために⾃自社のソーシャルメディアを通じた「つながり」
を強化し、或は既にある草の根コミュニティとの繋がりを求めている
（求めざるを得ない？）
・など・・・・

29. 休憩？
休憩の後はコミュニティを効果的に
運営するためのルールとツールにつ
いてみなさんとディスカッションし
たいと思いますJ

30. コミュニティを効果的に運営するルールとツールとは？

31. コミュニティを効果的に運営するルールとツールとは？

32. コミュニティを効果的に運営するルールとツールとは？
収集、蓄積、共有まで。続々と登場･進化する新しいニュース･キュレーションサービス
「デジタル・キュレーション」 | 現代ビジネス [講談社] http://gendai.ismedia.jp/articles/-‐‑‒/35335

33. コミュニティマネージャーの中で求められる役割の変化

34. ダイナミックなコミュニティを運営するためには？
〈“そもそもコミュニティがうまくはこぶには、⽋欠かせないも
のが⼆二つある。「役割の設定」と「報酬の設定」だ。ブラク
ティスとインセンティブである。しばしば報酬（インセン
ティブ）ばかりが重視されるけれど、実はコミュニティにお
いては参加者に役割（プラクティス）を与え、それにやりが
いを感じてもらうことがもっと効果的なのである。〉”

35. ■効果的なオンラインコミュニティ運営マニュアルの不不在？
【問題意識識】
⼀一般的なガイドラインは折に触れて記事でも紹介されているものの、有
志でグループが集まった際、同窓会の幹事に任命された際、社内プロ
ジェクトのチームメンバーとの効果的なオンライン・コミュニケーショ
ンを取り仕切切る必要がでた際、⾃自然災害時、選挙時突発的にオンライン
のコミュニティを盛り上げなければ⾏行行けない際、書店やオンラインで探
した際に包括的なマニュアルが存在しないのではないか？
【仮説】
あまりに所属組織やコミュニティの属性・組織内政治、そして担当者の属⼈人性
が強いため、今まで体系化されたノウハウが可視化されてないのではないか？
【課題】
コミュニティマネージャー（管理理⼈人）の燃え尽き症候群＆⼼心折れによる
コミュニティのソーシャルキャピタルの多⼤大なる損失

36. ■コミュニティ戦略略９つの原則（Amy Jo Kim)
【1】「⽬目的」を定義し、明確に表現する
【2】柔軟性と拡張性を備えた集いの「場所」を作る
【3】意味のあるメンバー「プロフィール」を作り、常に充実させていく
【4】さまざまな役割を準備する
【5】強⼒力力なリーダーシッププログラムを作る
【6】適切切な「エチケット」を奨励する
【7】恒例例の「イベント」を実施する
【8】コミュニティに儀式を導⼊入する
【9】メンバーによる「サブグループ」の運⽤用を奨励する

37. オンラインコミュニティを効果的に運営するためのルールとツール
・是⾮非みなさんの知⾒見見をお聞かせください
・また、どのようにしたらそのような知⾒見見を蓄積して学びを広げて
いくことが出来るか是⾮非共有ください
・また「d-‐‑‒labo」の地域にある「場」が果たしうる＆期待する役割とは？

38. ■コミュニティマネージャー感謝の⽇日（毎年年1⽉月の第4⽉月曜⽇日）

39. ■コミュニティ・マネージャーのためのコミュニティのご案内
https://www.facebook.com/groups/cmcjp/
ソーシャルメディアツールを活⽤用して「コミュニティ」を運営する⽅方にとっ
て効果的なスキル、ツール、こつ、成功・失敗事例例などを共有し、相互交流流
を通じて、それぞれの豊かなコミュニティ運営に役⽴立立てる場づくりを⽬目指す
有志により運営されているグループです。

40. 本⽇日はどうもありがとうございました。
株式会社ソーシャルカンパニー
市川裕康 @socialcompany
www.socialcompany.org