phiếu iêu iêu iêuu

1. 1
MẪU KHẢO SÁT
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY TNHH MTV
TIẾP VẬN AMBI
PHẦN I: THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Câu1: Giới tính của quý khách
 Nam  Nữ
Câu2: Độ tuổi của quý khách
 Dưới 20 tuổi  Từ 21-30 tuổi
 Từ 31-40 tuổi  Trên 40 tuổi
Câu 3: Nghề nghiệp của quý khách
 Kinh doanh, buôn bán  Lao động phổ thông
 Học sinh, sinh viên  Công chức, viên chức
 Khác
Câu 4: Thu nhập bình quân của quý khách
 Dưới 3 triệu đồng  Từ 3 - 5 triệu đồng
 Từ 5 - 10 triệu đồng  Trên 10 triệu đồng

2. 2
PHẦN II: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Câu 1: Quý khách thường lựa chọn hình thức nào sau đây khi có ý định sử dụng dịch
vụ vận tải, dịch vụ Logistics,… cho mục đích kinh doanh của cty mình?
 Vận tải hàng hóa đường bộ  Vận tài hàng hóa đường sắt
 Vận tải hàng hóa đường thủy  Khác (ghi rõ)………………………
Câu 2: Nêu lý do khiến quý khách quyết định sử dụng dịch vụ Logistics của Ambi ?
 Gần nhà, thuận tiện  Thủ tục đơn giản
 Cước phí rẻ  Thời gian vận chuyển nhanh
 Khác
Câu 3: Quý khách biết đến dịch vụ Logistics của công ty qua nguồn thông tin nào?
 Báo chí  Người thân, bạn bè
 Khác  Nhân viên giới thiệu
 Internet
Câu 4: Đánh giá mức độ đồng ý của khách hàng đối với các phát biểu dưới đây:
Lưu ý: Đối với mỗi phát biểu, Quý khách hãy trả lời bằng cách đánh dấu ð vào một
trong các con số từ 1 đến 5; theo quy ước số càng lớn là Quý khách càng đồng ý:
1-Hoàn toàn không đồng ý 2- Không đồng ý 3 - Trung lập
4 -Đồng ý 5- Hoàn toàn đồng ý
Độ tin cậy
Độ tin cậy 1 2 3 4 5
1 Công Ty TNHH MTV Tiếp Vận Ambi là doanh nghiệp
đáng tin cậy
2 Thái độ và chuyên nghiệp của nhân viên vận chuyển
3 Hàng hóa được vận chuyển nhanh, tính bảo mật cao
4 Hàng hóa được chuyển đến đúng địa điểm và người
nhận
Sẵn sàng đáp ứng
1 2 3 4 5
1 Luôn cung cấp thông tin cho khách hàng vào từng khoảng
thời gian cụ thể trong quá trình thực hiện dịch vụ
2 Nhân viên luôn cung cấp các dịch vụ nhanh chóng cho
khách hàng

3. 3
3 Giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng các trường hợp đặc
biệt (điều tra, khiếu nại) trong quá trình khách hàng sử
dụng dịch vụ
4 Các dịch vụ kèm theo hỗ trợ đắc lực cho khách hàng
5 Luôn thể hiện sự chú ý đến những quan tâm của khách
hàng
Sự đảm bảo
1 2 3 4 5
1 Nhân viên tính cước sử dụng dịch vụ chính xác theo bảng
cước công bố.
2 Nhân viên tạo được sự tin tưởng và tín nhiệm cho khách
hàng
3 Hàng hóa của quý khách được giao đúng hạn như đã cam
kết
4 Nhân viên có đủ kiến thức và hiểu biết để giải đáp các
thắc mắc của khách hàng
Sự cảm thông
1 2 3 4 5
1 Nhân viên lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng
2 Nhân viên luôn quan tâm đến các nhu cầu phát sinh của
khách hàng
3 Nhân viên luôn thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
4 Bố trí thời gian làm việc thuận tiện cho việc giao dịch của
khách hàng
Tính hữu hình
1 2 3 4 5
1 Quầy giao dịch được bố trí thuận tiện để khách hàng đến
sử dụng dịch vụ Logistics của doanh nghiệp
2 Được trang bị đầy đủ các thiết bị (cân đo, máy tính, máy
in…)
3 Công ty có vị trí thuận tiện cho khách hàng
4 Các quy định được niêm yết rõ ràng tại quầy giao dịch

4. 4
Chất lượng dịch vụ
1 2 3 4 5
1 Quý khách sẽ giới thiệu dịch vụ của Ambi cho người
khác không?
2 Quý khách đánh giá thế nào về trải nghiệm sử dụng dịch
vụ của Ambi
3 Trong thời gian tới, quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ
của Ambi?