Escucha activa, equipos de trabajo y trabajo en equipo, negociación, conflictos personales y operativos y el método Harvard de negociacion

1. Tema:
Comunicación efectiva
Clase:
Equipos de trabajo y trabajo en equipo.
Los conflictos y la negociación .
Mg.Alvaro Morales Medina
Concepción-Santiago

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3. La eficacia
Valora el impacto de lo que
hacemos, del
producto o servicio que
prestamos.
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4. La efectividad
Relación entre los resultados logrados y
los resultados que nos habíamos
propuestos,
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5. La eficiencia
Es dar cuenta del uso de los
recursos o cumplimiento de
actividades y la relación entre la
cantidad de recursos utilizados y la
cantidad de recursos que se había
estimado
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6. Equipo de
trabajo
Por equipo de trabajo se entiende
a un grupo de personas las cuales
pueden haber sido seleccionadas
por un tercero o bien pueden
haberse reunido de forma natural.
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7. Los errores frecuentes en los equipos de
trabajo son:
1) centrar su atención en las personas
(olvidando el resultado).
2) Centrada la atención en las tareas
(olvidando resultados).
3) Centrar la atención en los resultados
(privilegiandolo por sobre la calidad).
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8. "Número reducido de personas
con capacidades
complementarias, comprometidas
con un propósito, un objetivo de
trabajo y un planteamiento
comunes y con responsabilidad
mutua compartida" Katzenbach y
Smith (sobre el trabajo en
equipo).
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Trabajo en
equipo

9. El trabajo en equipo es una filosofía
empresarial, una forma de pensar
diferente, un camino ganador que
las organizaciones han descubierto
para poder hacer realmente que los
trabajadores se comprometan con
los objetivos de la empresa.
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10. La clave del trabajo en equipo estaría en
la diversidad de sus componentes o
integrantes, pues al ser distintos entre sí
pueden aportar nuevas formas de
enfrentar una situación o tarea, además
existirán lides y seguidores.
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11. Algunas ventajas del trabajo en
equipo:
1) Discusiones más creativas y
diversas.
2) Mayor motivación.
3) Prevalece la tolerancia y el
respeto (por ser distintos).
4) Se reduce la rotación de
personal (es agradable
trabajar ahí).
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12. "En toda disputa activa,
las personas que
participan son conscientes
de la total legitimidad del
otro, pero tratarán de
expresar la verdad como
cada uno la ve"
Claro Moustakas
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14. Sólo por el hecho de ser
humano significa que no
podemos evitar los
conflictos y estos se hacen
más recurrentes en
aquellos grupos más
cercanos y con los que Inter
actuamos más
frecuentemente. Por lo
tanto no podemos elegir
no tener conflictos pero si
como respondemos a ellos.
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15. Cuando buscamos negociar:
1) Cuando existe un conflicto
2) Cuando existe algún grado de ambigüedad en la solución
correcta.
3) Cuando esta la oportunidad de hacer concesiones y
lograr acuerdos.
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28. Tema:
Comunicación efectiva
Clase:
Equipos de trabajo y trabajo en equipo.
Los conflictos y la negociación .
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