Konference Cleverdigitech 2017 (www.cleverdigitech.cz) seznámila účastníky s inovativními digitálními technologiemi a špičkovým know-how jak je využívat k budování vztahu se zákazníky.  Zeptejte se Ondřeje Klegy, Head of Marketing and Business Development Management -partnera konference Acomware na to, jak zvýšit výkon Vašeho online projektu.  ondrej.klega@acomware.cz Petr Krichebauer, Business Development Manager zástupce partnera LLP CRM je Vám k dispozici pro dotazy týkající se přínosů CRM řešení a Microsoft technologií pro správu vašich dat. Petr.Krichebauer@llpgroup.com

1. JAK NÁM AUTOMATIZACE ZVYŠUJE TRŽBY?
Radim Roženek,
vedoucí online obchodu

2. • Česká firma založena v roce 1992 ve Zlíně
• Vyvíjí, testuje a prodává kuchyňské potřeby
• Novinky v sortimentu každý měsíc
• Prodej ve 110+ zemích po celém
• V ČR aktuálně přes 100 prodejních center,
a přes 200 partnerských prodejen

3. • Spuštění 2009
• Od 2011 5x umístění v ShopRoku
• Neustálý růst
• Předávání know-how do zahraničí
Značkový eshop TESCOMA

4. • Jaro 2013 – potřebujeme změnu
• Nastavení komunikační strategie
• Využití web trackingu
• Transakční údaje (také z obchodů)
• Úprava templatu (přidání kategorií)
• Start A/B testování a nastavení STO
• Marketing na sociálních sítích
• Volba uspání na 30 dní na opt-out
stránce
• Synchronizace dat z různých zdrojů
• 2014 - Start automatických kampaní
Smart emailing

5. 0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
2014 2015 2016 2017
Mail vs celkový obrat
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
20%
2014 2015 2016 2017
Automatické kampaně vs mail celkem

6. • Uvítací (welcome) kampaň
• Opuštěný košík
• Kampaň po objednávce
• Svátková kampaň
• Expirující body věrnostního programu
• Promotým na prodejně
Automatické kampaně (duben 2017)

7. • Popup okno - motivace na první nákup +
registrace do věrnostního programu
• Připomínkové kampaně - 3 a 14 dnů pokud
není využit slevový kód
• Konverzní poměr 8,8%
Uvítací kampaň - welcome

8. • Automatické odeslání po 2 hodiny po
opuštění plného nákupního košíku
zákazníkem
• V mailu jsou i produkty, které zákazník v
košíku zanechal
• AB test na dobu odeslání po opuštění
• Konverzní poměr 9,98%
Opuštěný košík

9. • Po 21 dnech od nákupu
• Připomínka získaných věrnostních bodů
díky poslednímu nákupu
• Celkový počet získaných věrnostních bodů
• Motivace k dalšímu nákupu
• Konverzní poměr 13,3 %
Po objednávce

10. • Posílá se v den svátku zákazníka
• Motivace 50 věrnostních bodů
• Body se přičtou po prokliknutí odkazu v e-mailu
• Nečlenové věrnostního klubu – pouze přání
• Muži – A/B varianty
• Ženy – A/B varinaty
• Speciální mail na zákazníky, kteří si nenechali
načíst body
• Mail na zákazníky, kterým se body načetly, ale
nenakoupili
• Konverzní poměr 1,3%
Přání k svátku

11. • Body věrnostního programu mají platnost 2 roky
• Posílá se 14 dní před expirací bodů
• Následná upozornění 7 a 1 den před expirací
• Konverzní poměr 4,0%
Expirující body

12. • Automatická kampaň podporující výjezdy
promotýmu TESCOMA
• Avizace promotýmu 5 a 1 den před promoakcí
• Segmentace dle registrací členů na prodejnách
• 2. místo v soutěži WebTop100 – mailová kampaň
• Nárůst tržeb v den promoakce 335 %
• Nárůst tržeb členové VP vs nečlenové 59 %
• Open rate 21%
TTM Promotým

13. • Propojení komunikace eshopu a prodejen
• Spojení věrnostních programů
• Kampaně pro zlepšení retence zákazníků
• Kampaně pro zkrácení doby mezi objednávkami
Další kroky?

14. Radim Roženek
radim.rozenek@tescoma.cz
@rrozenek, #tescoma
Děkuji za pozornost