Konference Cleverdigitech 2017 (www.cleverdigitech.cz) seznámila účastníky s inovativními digitálními technologiemi a špičkovým know-how jak je využívat k budování vztahu se zákazníky.  Zeptejte se Ondřeje Klegy, Head of Marketing and Business Development Management -partnera konference Acomware na to, jak zvýšit výkon Vašeho online projektu.  ondrej.klega@acomware.cz Petr Krichebauer, Business Development Manager zástupce partnera LLP CRM je Vám k dispozici pro dotazy týkající se přínosů CRM řešení a Microsoft technologií pro správu vašich dat. Petr.Krichebauer@llpgroup.com

1. Co dělat, aby data
pracovala ve prospěch
věrnosti zákazníka
Petr Cikán
Head of Email Marketing
CleverDigitech
2017

2. DATA
VZTAH
DŮVĚRA
Náklady na získání
nového zákazníka jsou
vyšší než na udržení
stávajícího.
„ “

5. Centrální marketingová databáze

6. Datová analytika – klíč k úspěchu
6
• RFM segmentace je základ
• Chování zákazníka napříč kanály
• Vliv pobídek na retenci
• Jak se zákazníci chovají po objednávce, jaké
produkty nakupují?
• Kdy je můj zákazník neaktivní?

7. Vývoj mobile vs. desktop
Zdroj: https://litmus.com/blog/mobile-back-up-to-56-for-july-email-market-share

8. Dynamizace newsletteru
8
• Předmět e-mailu •
• Odesilatel •
• Oslovení •
• Barevnost •
• Produkty •
• Věrnostní body •
• Heureka •
• Pobočka a kontakt •

9. Případová studie

10. UrbanStore.cz je moderní
internetový obchod se stylovým
oblečením za bezkonkurenční
ceny. Prodává známé světové
značky jako Diesel, DC, O‘Neill,
Roxy, Nike, Converse, Adidas
nebo Puma.

11. Využijeme údaje,
které máme o každém
zákazníkovi.„ “
Dostali jsme nápad, jak reaktivovat stávájící zákazníky Urbanstore:
Webtracking Historie
transakcí
Preference

12. Cíle
Vytvořit e-mailovou kampaň
pro aktivaci neaktivních
zákazníků
Zvolit zajímavé,
neobtěžující pojetí
kampaně
Využít veškerá dostupná
data o zákazníkovi

13. Kombinací behaviorálních
a transakčních dat cílíme na
zájemce stěžejních značek.
„
“

14. Struktura newsletteru - remarketing

15. Výsledky
Pozitivní zpětná vazba
zákazníků na obsah newsletteru
Třetí nejúspěšnější e-
mailová kampaň dle tržeb,
návštěvnosti
i průměrné objednávky
Open rate rozesílek se
pohybuje mezi 26–53 %

16. @petrcikan
@acomware
Děkuji za pozornost
Položte mi otázky
www.acomware.cz
Petr Cikán
petr.cikan@acomware.cz