Konference Cleverdigitech 2017 (www.cleverdigitech.cz) seznámila účastníky s inovativními digitálními technologiemi a špičkovým know-how jak je využívat k budování vztahu se zákazníky.  Zeptejte se Ondřeje Klegy, Head of Marketing and Business Development Management -partnera konference Acomware na to, jak zvýšit výkon Vašeho online projektu.  ondrej.klega@acomware.cz Petr Krichebauer, Business Development Manager zástupce partnera LLP CRM je Vám k dispozici pro dotazy týkající se přínosů CRM řešení a Microsoft technologií pro správu vašich dat. Petr.Krichebauer@llpgroup.com

1. Automatizace (nejen)
v e-mail marketingu
Martin Halama
Snr Email Marketing Specialist

2. • Dříve – finanční/časová náročnost – velcí hráči
• Větší výběr nástrojů = větší dostupnost
• B2B výhoda – možnost integrace s CRM systémy
• Nejen e-mail marketing (+ retargeting, sociální média ad.)
• Důležité – komunikace v reálném čase
• Měřitelné
2
Intro

3. • Účinnost – automatizovaně vs. manuálně
• Úspora – automatizace šetří čas
• Více kanálů – nejen e-mail marketing (SMS, push notifikace)
• Konzistence – jednotná komunikace značky napříč kanály
• Personalizace – relevantní sdělení = vyšší konverze
• CRM integrace a využití dat
3
Výhody

4. • CRM
• Identifikace na webu
• Automatizace e-mail marketingu
• Automatizace všech kampaní
• Behaviorální reporty
• Testování (AB, control/target group)
4
Základy

5. 5
Životní cyklus zákazníka

6. 6
Ukázky Pop-Up oken

7. 7
Výsledky Pop-Up oken

8. 8
6.0%
Počet odeslaných e-mailů
Trigger kampaně Dávkové kampaně
45.5%
Prodeje
Trigger kampaně Dávkové kampaně
Proč automatizace?

9. 9
Přání k svátku
Přání k narozeninám
Blahopřání k výročí nákupu
Retenční email
Reaktivační kampaň
Nákup na prodejně
Browse remarketing
Poděkování za nákup
Cross/up sell
Změny bodů ve věrnostním programu
Průzkumy spokojenosti
Opuštěný košík/rezervace
Jaké kampaně posílat?

10. ACOMWARE s.r.o. • Budějovická 778/3, 140 62 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
ACOMWARE s.r.o.
1: Welcome
10
Welcome1.

11. 11
Welcome - příklady

12. 12
Open Rate
60 %
až
70 %
Click Rate
20 %
až
30 %
Konverzní poměr
(dle oboru)
10 %
až
30 %
Konverzní poměr
sběru kontaktů
1 %
až
10 %
Welcome – typické
výsledky

13. ACOMWARE s.r.o. • Budějovická 778/3, 140 62 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
ACOMWARE s.r.o.
2: Volba preferencí
13
Volba
preferencí2.

14. 14
Preference - příklady

15. 15
Preference - příklady

16. ACOMWARE s.r.o. • Budějovická 778/3, 140 62 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
ACOMWARE s.r.o.
3: Dynamizovaný e-blast
16
Dynamizovaný
e-blast3.

17. • Předmět e-mailu •
• Odesílatel •
• Oslovení •
• Barevnost •
• Produkty •
• Věrnostní body •
• Heureka •
• Pobočka a kontakt •
17
Dynamizace
newsletteru

18. 18
Dynamizace newsletteru

19. ACOMWARE s.r.o. • Budějovická 778/3, 140 62 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
ACOMWARE s.r.o.
4: Browse remarketing
19
Browse
remarketing4.

21. ACOMWARE s.r.o. • Budějovická 778/3, 140 62 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
ACOMWARE s.r.o.
5: Opuštěný košík
21
Opuštěný
košík5.

22. 22
A/B test rychlosti odeslání kampaně
Opuštěný košík: 24 hodin vs. 2 hodiny
Open Rate
62 %
vs.
72 %
Konverzní poměr
(dle oboru)
6,1 %
vs.
8 %
24 hodin
2 hodiny
Rychlý košík

23. ACOMWARE s.r.o. • Budějovická 778/3, 140 62 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
ACOMWARE s.r.o.
6: Cross sell/up sell
23
Cross sell /
Up sell6.

24. 24

25. ACOMWARE s.r.o. • Budějovická 778/3, 140 62 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
ACOMWARE s.r.o.
7: Kampaň po nákupu
25
Kampaň
po nákupu7.

26. 26

27. ACOMWARE s.r.o. • Budějovická 778/3, 140 62 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
ACOMWARE s.r.o.
8: Retenční kampaně
27
Retenční
kampaně8.

28. 28
Přání k svátku

29. ACOMWARE s.r.o. • Budějovická 778/3, 140 62 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
ACOMWARE s.r.o.
9: Obsluha věrnostního systému
29
Věrnostní
systém9.

30. 30

31. ACOMWARE s.r.o. • Budějovická 778/3, 140 62 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
ACOMWARE s.r.o.
10: Reaktivační kampaně
31
Reaktivační
kampaně
1
0.

32. 32

33. ACOMWARE s.r.o. • Budějovická 778/3, 140 62 Praha 4 • Tel.: 737 289 119
info@acomware.cz • www.acomware.cz • facebook.com/acomware • twitter.com/acomware
ACOMWARE s.r.o.
10: Reaktivační kampaně
33
Ostatní
kampaně
1
1.

34. 34

35. ≠
(jen) řízení, vývoj a analýza marketingových kampaní
a jejich zákazníků
=
díky znalosti chování a dat
přesouvání z potenciálních zákazníků do zákazníků
35
Přínos

36. @halamamartin
@acomware
Děkuji za pozornost
Položte mi otázky
www.acomware.cz
Martin Halama
martin.halama@acomware.cz