KOMUNIKASI BERKESAN
•
9 recomendaciones•2,136 vistas
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi berkesan, meliputi definisi komunikasi, anatomi dan fisiologi komunikasi, jenis komunikasi, halangan komunikasi, dan tantangan keterampilan komunikasi seperti mendengarkan dengan baik, menjelaskan maksud komunikasi, mengekspresikan diri dengan jelas, mengubah kritikan menjadi permintaan, mengajukan pertanyaan terbuka, mengucapkan terima kasih, dan fokus pada pem
Recomendados
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
La actualidad más candente (20)
Destacado
Similar a KOMUNIKASI BERKESAN
Similar a KOMUNIKASI BERKESAN (20)
KOMUNIKASI BERKESAN
- 1. Dr Suriyakatun OsmanDr Suriyakatun Osman HOLISTIC LEADERS KOMUNIKASI BERKESANKOMUNIKASI BERKESAN c/o Klinik Taqwa, MT663 Masjid Tanah, Melaka 78300 tel 063842200
- 2. Pengenalan program Fasa 1 Pemecah kedinginan Pengenalan dan Sinopsis Sumbangan dari Anda Sumbangan dari Saya Cara pengendalian program Acara simbolik
- 3. Peta Program Peta program: Definisi dan skop program hari ini Definisi Anatomi dan fisiologi komunikasi Dengan? Komunikasi dengan diri sendiri Komunikasi dengan Allah Komunikasi dengan Manusia Jenis-jenis komunikasi Melalui perbuatan dan bahasa badan Melalui pemikiran
- 4. Sambungan Peta Program Komunikasi berkesan Rintangan yang menghalang 7 cabaran komunikasi Mendengar Keterangan niat/tujuan Expressi Ubah bahasa kritis Teknik menyoal, Ucapan apresiasi, Tumpuan pada pembelajaran Rumusan
- 5. SIAPA bercakap APA dengan SIAPA melalui saluran APA bagi kesan APA Definisi 1 APAKAH KOMUNIKASI ?? Komunikasi adalah Proses Menyampai & Menerima Pandangan (idea) & Perasaan dengan tujuan menukar persepsi atau tingkahlaku (manusia) !!
- 6. Definisi 2 is the process of exchanging information and ideas. An active process, it involves encod- ing, transmitting, and decoding intended messages. There are many means of com- municating and many different language sys- tems. Speech and language are only a por- tion of communication. Other aspects of communication may enhance or even eclipse the linguistic code. These aspects are par- alinguistic, nonlinguistic, and metalinguistic. ...
- 7. Definisi 3 The transmission of information so that the re- cipient understands what the sender intends. Communication is a movement of matter or en- ergy between two parts of the universe. This matter or energy can be a carrier of information. A fundamental component of social behavior; the transmission of information (messages) be- tween a sender and a receiver using any of the five senses. Language is a form of communica- tion specific to humans.
- 8. Anatomi Komunikasi • Sains Berkomunikasi (Science of Communica- tion) – Anggota badan utama Mulut & anggota dalamnya Paru – Anggota Sekunder Raut muka, mata, bibir Tangan, badan, kaki Telinga, kulit • Kesenian Berkomu- nikasi (Art of Com- munication) – Menggunakan kemudahan sedi- ada bagi ‘menghidupkan’ matlamat berko- munikasi = bijak menggunakan kemahiran
- 9. Anatomi 2 6 BENTUK KOMUNIKASI 1. Inter organisational – Between organisations e.g. customer, supplier 2. Intra organisational – Within an organisation e.g. meeting btw department discussion 3. Intergroup – Btw. Groups within an or- ganisation 4. Intragroup – Within a group 5. Interpersonal – Btw. individuals 6. Intrapersonal – Talk to ourselves e.g. to help us remember something
- 11. Dengan Siapa? Diri Allah Keluarga Pelanggan Rakan sekerja/luar Manusia lain LATIHAN: Dalam skala 1-10 dimana1 pal- ing rendah dan 10 paling baik, nilai se- tiap aspek komunikasi anda
- 12. Kenapa komunikasi tidak baik? Alam berbeza?
- 13. tapi??Emmm … tak sama.. boleh Komunikasi?
- 16. APAKAH KOMUNIKASI BERKESAN ??? MAKNA yang DIMAKSUDKAN (Dari sumber Pengeluar / Pemberi) MAKNA yang DIFAHAMI (oleh Penerima)
- 17. APAKAH KOMUNIKASI ??? BERKESAN Jika anda boleh membayangkan perkataan yg diucapkan, anda boleh ingat mesej yg dimasudkan
- 20. Untuk lebih berkesan ….Untuk lebih berkesan …. VERBAL + Intonasi 7 %7 % ++ 38 %38 % Apa yg dikatakan Bagaimana dikatakan
- 22. Untuk lebih berkesan ….Untuk lebih berkesan …. NON VERBAL • Raut muka • Bahasa badan (body language) • Ketrampilan diri • Peradaban • Lain… 55 %55 %
- 23. Adakah anda tahu ….Adakah anda tahu …. Dalam sehari…. • Wanita bercakap lebih kurang 15,000 -20,000 perkataan tetapi….. • Lelaki hanya bercakap 7,000 -12,000 perkataan
- 28. Musibah kerana ‘kecelakaan komunikasi’ Tak bertegur sapa pemulauan / boikot Tak ambil perduli sabotaj / merosakkan harta benda Salah faham pembunuhan / peperangan
- 30. Halangan kepada KomuHalangan kepada Komu-- nikasinikasi Halangan dalaman Halangan luaran
- 32. 1. BAHASA – Telo, loghat – Perkataan yg dipil- ih 2. PERSEPSI, PREJUDIS & STEREOTYPING – Mirip mendengar apa yg kita suka dengar sajar – Lihat apa yg kita suka trengok saja – Fikir apa yg ikita selalu fikirkan saja – Membuat tangga- pan / andaian ter- hadap seseorang / keadaan 3. IMEJ DIRI SENDIRI – Bagaimana kita lihat diri sendiri • Professional atau amatur • Peramah atau malu • Konfiden atau gugup •Imej diri akan terserlah dalam pertuturan 4.STATUS – Membataskan pergaulan antara kedudukan – Terdapat keadaan dimana “tapisan informasi”
- 33. 5. PERCANGGAHAN • Isyarat badan tak menyokong apa yg dilafazkan 6. FAKTOR TERSENDIRI – Komunikasi dgn OKU – pekak atau atas kereta roda – Berlainan nilai atau pandangan – Perbezaan umur yg ketara 7. FAKTOR PERSEKITARAN • Kawasan yg bising 8. KESESUAIAN MASA • Tak ada masa utk berkomunikasi secara berkesan 9. MESEJ YG RUMIT 10. MENDENGAR
- 34. Halangan kepada KomunikasiHalangan kepada Komunikasi BerkesanBerkesan Bunyi (bising) = Bunyian yang bising yang menjejaskan komunikasi Sumber Utama Kebisingan • Salah pilihan saluran • Arahan lisan / tulisan yg lemah • Gagal kesan isyarat badan yg diberi • Gangguan fizikal • Kesan kedudukan
- 36. FasaFasa Kommunikasi dalam konsepKommunikasi dalam konsep coachingcoaching Connect Contract Clarify Challenge Co-create Commit Change Continue Close
- 37. 7 Challenges in Communication Skills Holistic Leaders From the free online resource by Dennis Rivers www.newconversations.net/workbook/
- 38. Communication Challenge Skills one Listening more carefully and more responsively - acknowledging the feelings and wants that others are expressing - compassionately allow- ing people to feel what- ever they feel (which sets the example for others to hear & accept my feelings, also).
- 39. Kunci Menjadi PendengarKunci Menjadi Pendengar Beri tumpuan sepenuhnya Emosi, minda & fizikal Beri laluan kepada orang yg bercakap (speaker) Cuba dengar idea utama yg dicakap- kan / dibincangkan Habiskan mendengar sebelum anda mula bercakap
- 40. Kunci Menjadi PendengarKunci Menjadi Pendengar Tanya soalan Jika perlu Bagi mendapatkan penjelasan Tanpa mengganggu mood Fikir secara pantas Jika perlu beri maklumbalas ‘Mencerna’ matlumat secara pantas Tidak terlalu beremosi
- 41. 5 levels of listening: •1. Ignoring. •2. Pretending to listen. •3. Selective listening. •4. Attentive listening. •5. Emphatic listening. 8th Habit Steven C Communication Challenge 1
- 42. KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI Tunjukkan minat Kenalpasti isu-isu penting Buat rumusan & semak selalu Kenalpasti ancaman utama
- 43. Communication Skills Challenge two Explaining my conversa- tional intent and inviting consent by using conver- sational openers such as, "Right now I would like to take a few minutes and ask you about... [subject]." The more im- portant the conversation, the more important it is to know & share the overall goal.
- 44. Communication Skills Challenge three Expressing myself more clearly and more com- pletely - giving my listen- ers the information they need to understand (men- tally reconstruct) my ex- periences. One good way is to use "the five I-mes- sages": what/how I ob- serve, feel,interpret/evaluate, want, and hope for.
- 47. Communication Skills Challenge four Translating my criticisms and complaints into re- quests & explaining the positive results of having my request granted -- doing this for both my own complaints and the complaints that others bring to me.
- 48. Communication Skills Challenge Five Asking questions more "open-endedly" and more creatively. "How did you like that movie?" is an open- ended question that invites a wide range of answers. "Did you like it?" suggests only "yes" or "no" as an- swers and does not encour- age discussion. (How do you feel about this sugges- tion?)
- 49. Communication Skills Challenge Six: Thanking. Expressing more gratitude, apprecia- tion, encouragement and delight in everyday life. In a world full of prob- lems, look for opportuni- ties to give praise. Both at home & at work, it is the bond of appreciation that makes relationships strong enough to allow for problem-solving.
- 50. • ada empati • cari masa yg sesuai • berfikiran positif • memilih lokasi yg sesuai • fikir dulu ‘masak-masak’ • 'mendengar' emosi Kemahiran Komunikasi Berkesan
- 52. KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI Sensitif & responsif kpd emosi Jadikan setiap sessi komunikasi sebagai input positif & berhasil (jgn banyak cakap2 kosong) Tinggalkan tanggapan / persepsi yang positif & berkekalan selepas itu.
- 53. KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI Sensitif & responsif kpd emosi Jadikan setiap sessi komunikasi sebagai input positif & berhasil (jgn banyak cakap2 kosong) Tinggalkan tanggapan / persepsi yang positif & berkekalan selepas itu.
- 55. Communication Skills Challenge Seven: Focusing on learning... Making better communi- cation an important part of my everyday life... in- stead of just enduring dif- ficult conversations, see- ing each conversation as an opportunity to grow in skill, awareness and compassion... turning each opponent into a learning and problem- solving partner.