Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi berkesan, meliputi definisi komunikasi, anatomi dan fisiologi komunikasi, jenis komunikasi, halangan komunikasi, dan tantangan keterampilan komunikasi seperti mendengarkan dengan baik, menjelaskan maksud komunikasi, mengekspresikan diri dengan jelas, mengubah kritikan menjadi permintaan, mengajukan pertanyaan terbuka, mengucapkan terima kasih, dan fokus pada pem
COMMUNICATION INTEAMS AND MASTERING LISTENING AND NONVERBAL COMMUNICATION SKILLS
KOMUNIKASI BERKESAN
1. Dr Suriyakatun OsmanDr Suriyakatun Osman
HOLISTIC LEADERS
KOMUNIKASI BERKESANKOMUNIKASI BERKESAN
c/o Klinik Taqwa, MT663
Masjid Tanah, Melaka 78300
tel 063842200
2. Pengenalan program
Fasa 1
Pemecah kedinginan
Pengenalan dan Sinopsis
Sumbangan dari Anda
Sumbangan dari Saya
Cara pengendalian program
Acara simbolik
3. Peta Program
Peta program:
Definisi dan skop program hari ini
Definisi
Anatomi dan fisiologi komunikasi
Dengan?
Komunikasi dengan diri sendiri
Komunikasi dengan Allah
Komunikasi dengan Manusia
Jenis-jenis komunikasi
Melalui perbuatan dan bahasa badan
Melalui pemikiran
4. Sambungan Peta Program
Komunikasi berkesan
Rintangan yang menghalang
7 cabaran komunikasi
Mendengar
Keterangan niat/tujuan
Expressi
Ubah bahasa kritis
Teknik menyoal,
Ucapan apresiasi,
Tumpuan pada pembelajaran
Rumusan
5. SIAPA bercakap
APA dengan
SIAPA melalui
saluran APA
bagi kesan
APA
Definisi 1 APAKAH KOMUNIKASI ??
Komunikasi adalah
Proses Menyampai
& Menerima
Pandangan (idea)
& Perasaan
dengan tujuan
menukar persepsi
atau tingkahlaku
(manusia) !!
6. Definisi 2
is the process of exchanging information and
ideas. An active process, it involves encod-
ing, transmitting, and decoding intended
messages. There are many means of com-
municating and many different language sys-
tems. Speech and language are only a por-
tion of communication. Other aspects of
communication may enhance or even eclipse
the linguistic code. These aspects are par-
alinguistic, nonlinguistic, and metalinguistic.
...
7. Definisi 3
The transmission of information so that the re-
cipient understands what the sender intends.
Communication is a movement of matter or en-
ergy between two parts of the universe. This
matter or energy can be a carrier of information.
A fundamental component of social behavior;
the transmission of information (messages) be-
tween a sender and a receiver using any of the
five senses. Language is a form of communica-
tion specific to humans.
8. Anatomi Komunikasi
• Sains Berkomunikasi
(Science of Communica-
tion)
– Anggota badan utama
Mulut & anggota
dalamnya
Paru
– Anggota Sekunder
Raut muka, mata,
bibir
Tangan, badan, kaki
Telinga, kulit
• Kesenian Berkomu-
nikasi (Art of Com-
munication)
– Menggunakan
kemudahan sedi-
ada bagi
‘menghidupkan’
matlamat berko-
munikasi = bijak
menggunakan
kemahiran
9. Anatomi 2
6 BENTUK KOMUNIKASI
1. Inter organisational
– Between organisations
e.g. customer, supplier
2. Intra organisational
– Within an organisation
e.g. meeting btw
department
discussion
3. Intergroup
– Btw. Groups within an or-
ganisation
4. Intragroup
– Within a group
5. Interpersonal
– Btw. individuals
6. Intrapersonal
– Talk to ourselves
e.g. to help us
remember something
11. Dengan Siapa?
Diri
Allah
Keluarga
Pelanggan
Rakan sekerja/luar
Manusia lain
LATIHAN: Dalam skala 1-10 dimana1 pal-
ing rendah dan 10 paling baik, nilai se-
tiap aspek komunikasi anda
20. Untuk lebih berkesan ….Untuk lebih berkesan ….
VERBAL
+
Intonasi
7 %7 %
++
38 %38 %
Apa yg
dikatakan
Bagaimana
dikatakan
21.
22. Untuk lebih berkesan ….Untuk lebih berkesan ….
NON VERBAL
• Raut muka
• Bahasa badan
(body language)
• Ketrampilan diri
• Peradaban
• Lain…
55 %55 %
23. Adakah anda tahu ….Adakah anda tahu ….
Dalam sehari….
• Wanita bercakap lebih
kurang 15,000 -20,000
perkataan
tetapi…..
• Lelaki hanya bercakap
7,000 -12,000 perkataan
24.
25.
26.
27.
28. Musibah kerana ‘kecelakaan
komunikasi’
Tak bertegur sapa pemulauan / boikot
Tak ambil perduli sabotaj / merosakkan
harta benda
Salah faham pembunuhan / peperangan
32. 1. BAHASA
– Telo, loghat
– Perkataan yg dipil-
ih
2. PERSEPSI, PREJUDIS
& STEREOTYPING
– Mirip mendengar
apa yg kita suka
dengar sajar
– Lihat apa yg kita
suka trengok saja
– Fikir apa yg ikita
selalu fikirkan saja
– Membuat tangga-
pan / andaian ter-
hadap seseorang /
keadaan
3. IMEJ DIRI SENDIRI
– Bagaimana kita lihat diri
sendiri
• Professional atau
amatur
• Peramah atau malu
• Konfiden atau gugup
•Imej diri akan terserlah
dalam pertuturan
4.STATUS
– Membataskan
pergaulan
antara kedudukan
– Terdapat keadaan
dimana “tapisan
informasi”
33. 5. PERCANGGAHAN
• Isyarat badan tak
menyokong apa yg
dilafazkan
6. FAKTOR TERSENDIRI
– Komunikasi dgn OKU
– pekak atau atas
kereta roda
– Berlainan nilai atau
pandangan
– Perbezaan umur yg
ketara
7. FAKTOR
PERSEKITARAN
• Kawasan yg bising
8. KESESUAIAN MASA
• Tak ada masa utk
berkomunikasi secara
berkesan
9. MESEJ YG RUMIT
10. MENDENGAR
34. Halangan kepada KomunikasiHalangan kepada Komunikasi
BerkesanBerkesan
Bunyi (bising)
= Bunyian yang
bising yang
menjejaskan
komunikasi
Sumber Utama Kebisingan
• Salah pilihan saluran
• Arahan lisan / tulisan yg
lemah
• Gagal kesan isyarat badan
yg diberi
• Gangguan fizikal
• Kesan kedudukan
37. 7 Challenges in Communication
Skills
Holistic Leaders
From the free online resource by Dennis Rivers
www.newconversations.net/workbook/
38. Communication Challenge
Skills one
Listening more carefully
and more responsively
- acknowledging the
feelings and wants that
others are expressing -
compassionately allow-
ing people to feel what-
ever they feel (which
sets the example for
others to hear & accept
my feelings, also).
39. Kunci Menjadi PendengarKunci Menjadi Pendengar
Beri tumpuan sepenuhnya
Emosi, minda & fizikal
Beri laluan kepada orang yg bercakap
(speaker)
Cuba dengar idea utama yg dicakap-
kan / dibincangkan
Habiskan mendengar sebelum anda
mula bercakap
40. Kunci Menjadi PendengarKunci Menjadi Pendengar
Tanya soalan
Jika perlu
Bagi mendapatkan penjelasan
Tanpa mengganggu mood
Fikir secara pantas
Jika perlu beri maklumbalas
‘Mencerna’ matlumat secara pantas
Tidak terlalu beremosi
41. 5 levels of
listening:
•1. Ignoring.
•2. Pretending to listen.
•3. Selective listening.
•4. Attentive listening.
•5. Emphatic listening.
8th
Habit Steven C
Communication Challenge 1
43. Communication Skills Challenge two
Explaining my conversa-
tional intent and inviting
consent by using conver-
sational openers such as,
"Right now I would like to
take a few minutes and
ask you about...
[subject]." The more im-
portant the conversation,
the more important it is to
know & share the overall
goal.
44. Communication Skills Challenge three
Expressing myself more
clearly and more com-
pletely - giving my listen-
ers the information they
need to understand (men-
tally reconstruct) my ex-
periences. One good way
is to use "the five I-mes-
sages": what/how I ob-
serve,
feel,interpret/evaluate,
want, and hope for.
45.
46.
47. Communication Skills Challenge four
Translating my criticisms
and complaints into re-
quests & explaining the
positive results of having
my request granted --
doing this for both my
own complaints and the
complaints that others
bring to me.
48. Communication Skills Challenge Five
Asking questions more
"open-endedly" and more
creatively. "How did you
like that movie?" is an open-
ended question that invites
a wide range of answers.
"Did you like it?" suggests
only "yes" or "no" as an-
swers and does not encour-
age discussion. (How do
you feel about this sugges-
tion?)
49. Communication Skills Challenge Six:
Thanking. Expressing
more gratitude, apprecia-
tion, encouragement and
delight in everyday life.
In a world full of prob-
lems, look for opportuni-
ties to give praise. Both
at home & at work, it is
the bond of appreciation
that makes relationships
strong enough to allow for
problem-solving.
50. • ada empati
• cari masa yg sesuai
• berfikiran positif
• memilih lokasi yg sesuai
• fikir dulu ‘masak-masak’
• 'mendengar' emosi
Kemahiran Komunikasi
Berkesan
51.
52. KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI
Sensitif & responsif kpd emosi
Jadikan setiap sessi komunikasi
sebagai input positif & berhasil
(jgn banyak cakap2 kosong)
Tinggalkan tanggapan / persepsi
yang positif & berkekalan selepas
itu.
53. KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI
Sensitif & responsif kpd emosi
Jadikan setiap sessi komunikasi
sebagai input positif & berhasil
(jgn banyak cakap2 kosong)
Tinggalkan tanggapan / persepsi
yang positif & berkekalan selepas
itu.
55. Communication Skills Challenge
Seven:
Focusing on learning...
Making better communi-
cation an important part
of my everyday life... in-
stead of just enduring dif-
ficult conversations, see-
ing each conversation as
an opportunity to grow in
skill, awareness and
compassion... turning
each opponent into a
learning and problem-
solving partner.