Se hace un análisis de cómo se contratan los servicios odontológicos y cómo está afectando a ese consumo la instalación masiva del uso de Internet entre los pacientes. El descubrimiento mediante buscadores (Google) y la exploración de la web de las clñinicas en busca de puntos de confianza: blog, redes sociales y opiniones de pacientes anteriores. Se desarrollan claves de tipos de contenidos publicables en las redes sociales del sector dental, usos recomendables de cada red social principal y aprendizaje final de que con estas estrategias se llega a un público de consumos de mayor valor. Con ejemplos. Ponencia preparada por Rubén Bastón para el salón profesional del sector dental OralthBCN, en Barcelona, el 11 de mayo de 2017.

1. Elogia Confidential and Proprietary
Cómo aprovechar
las redes sociales
en el sector dental
Rubén Bastón
@rubenbaston
Agencia de Marketing Digital Elogia

2. Elogia Confidential and Proprietary
Cómo se escoge un dentista

3. Elogia Confidential and Proprietary
Por recomendación

4. Elogia Confidential and Proprietary
En muchos casos, casi por “herencia”

5. Elogia Confidential and Proprietary
Y el negocio ha ido bien, en general
ü Público “cautivo”
ü Necesidad de visita
“física”
ü Tendencia general a
mayor cuidado de la
salud y a estética

6. Elogia Confidential and Proprietary
Cómo afecta Internet a esta situación

7. Elogia Confidential and Proprietary
Medio masivo, y cada vez más

8. Elogia Confidential and Proprietary
Cómo usan tus pacientes Internet

9. Elogia Confidential and Proprietary
La entrada a “Internet”

10. Elogia Confidential and Proprietary

11. Elogia Confidential and Proprietary
Curioseas en su web buscando señales de confianza
Ejemplo Bosch
v Blog à NO
v Redes sociales à NO
v Opiniones de terceros à NO

12. Elogia Confidential and Proprietary
Curioseas en su web buscando señales de confianza
Ejemplo Friedlander
v Blog à SÍ
v Redes sociales à SÍ
v Opiniones de terceros à SÍ

13. Elogia Confidential and Proprietary
Profundizas en opiniones y percepciones…
Blog
v Permite comentarios?
v Información útil?
v Reconocimiento en el sector?
v Novedades tecnológicas?

14. Elogia Confidential and Proprietary
Profundizas en opiniones y percepciones…
Redes sociales
v Qué comentarios recibe?
v Transmite confianza?
v Me “cae bien”?
v Opciones exclusivas?

15. Elogia Confidential and Proprietary
Profundizas en opiniones y percepciones…
Opiniones de terceros en su web
v Me las creo, pero “lo justo”

16. Elogia Confidential and Proprietary
Profundizas en opiniones y percepciones…
Opiniones de terceros en otras webs
v Estas SÍ me las creo y afectan a
mi decisión.

17. Elogia Confidential and Proprietary
Señales de confianza
ü Blog
ü Redes sociales
ü Opiniones de
clientes

18. Elogia Confidential and Proprietary
Señales de confianza
Buscamos online LO MISMO que nos hace decidirnos offline

19. Elogia Confidential and Proprietary
Blog

20. Elogia Confidential and Proprietary
Siempre con el Viaje del Usuario en mente
Desconocidos Visitas Clientes Prescriptores
Atraer Convertir Cerrar Deleitar
Leads
Exploración Consideración Decisión
Problema Solución Producto / Servicio

21. Elogia Confidential and Proprietary
Tipos de contenidos
Problema
Solución
Producto/Servicio
“dientes amarillentos”
“carillas estéticas”
“Tipos de carillas
estéticas”
Por qué se ponen los dientes
amarillentos
Qué son las carillas estéticas
Mejores carillas estéticas en
2017
Momento del
usuario
Posible búsqueda Posible post en el blog

22. Elogia Confidential and Proprietary
Y no me lo estoy inventando ;)

23. Elogia Confidential and Proprietary
Los mejores, siguen estas pautas

24. Elogia Confidential and Proprietary
¿Sin tiempo a escribir?
Ecosistema sectorial de bloggers en los que apoyarse,
aparte de agencias, of course… ;)

25. Elogia Confidential and Proprietary
Redes sociales

26. Elogia Confidential and Proprietary
Redes sociales por uso en España 2017

27. Elogia Confidential and Proprietary
Facebook
ü Red masiva, sobre todo,
mayores de 30
ü Uso más intensivo femenino
ü Entorno ocio
ü Un must, en general
ü Ritmo de publicación bajo

28. Elogia Confidential and Proprietary
Youtube
ü 2º buscador mundial tras
Google
ü Ayuda al SEO
ü Ideal para reviews, how-to o
enseñar producto
ü No hace falta ser director de
cine para grabar un buen
vídeo con el móvil

29. Elogia Confidential and Proprietary
Twitter
ü Más urbana y “techie”
ü Mayores de 30, sobre todo
hombres
ü Mucho contenido, mayor
enfoque profesional,
informativo, de actualidad
ü Ritmo de publicación alto

30. Elogia Confidential and Proprietary
Instagram
ü Centrada en fotografía
ü Muy de branding
ü Todos los jóvenes están aquí
ü Asume ritmo de publicación
bajo

31. Elogia Confidential and Proprietary
Linkedin
ü Red profesional por
excelencia
ü Fundamental en entornos
B2B
ü Presencia personal, empresa o
grupos
ü Ritmo de publicación bajo

32. Elogia Confidential and Proprietary
Consejos de contenidos en redes sociales

33. Elogia Confidential and Proprietary
En positivo
ü Entorno de ocio, evitar
imágenes incómodas.
ü Siempre buscar el punto
de “atractivo y
compartible”

34. Elogia Confidential and Proprietary
Confianza en el equipo
ü Demuestra el potencial
humano
ü Humaniza y acerca la
marca a la comunidad

35. Elogia Confidential and Proprietary
Confianza en el equipo

36. Elogia Confidential and Proprietary
Formativo/didáctico
ü Busca ser útil a la
comunidad, eso ayudará
a fidelizar

37. Elogia Confidential and Proprietary
Real Time Marketing
ü Aprovecha las fechas
señaladas para
mantenerte en el top of
mind del consumidor

38. Elogia Confidential and Proprietary
Real Time Marketing

39. Elogia Confidential and Proprietary
Demuestra capacidad técnica
ü Atrévete con los vídeos
ü Humaniza y acerca la
clínica al paciente

40. Elogia Confidential and Proprietary
Comparte reconocimientos profesionales
ü Mejor siempre si son
otros los que dicen algo
bueno

41. Elogia Confidential and Proprietary
Usa promociones puntuales
ü Es una forma de
dinamizar la comunidad,
crecer y justificar que te
sigan en las redes
sociales

42. Elogia Confidential and Proprietary
Opiniones de clientes

43. Elogia Confidential and Proprietary
¿En la web?

44. Elogia Confidential and Proprietary
En portales médicos
Controla e impulsa tu presencia y opiniones en estos canales

45. Elogia Confidential and Proprietary
Sin esto, ¿me quedaré sin clientes?

46. Elogia Confidential and Proprietary
Cuando más valor supone una operación,
más afecta la comparación online

47. Elogia Confidential and Proprietary
El reto es ganar clientes de mayor valor y
fidelizarlos, aumentando las barreras de salida

48. Elogia Confidential and Proprietary
Moltes gràcies!
ruben.baston@elogia.net
@rubenbaston
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