8. 59 procent af danskerne var i 2012 helt eller delvis
positive overfor fuld digital kontakt med det offentlige
i 2015 – faldet til 48 procent i 2013.
De kritiske røster er vokset fra 32 til 36 procent..
’It i praksis’, Rambøll Management Consulting og Dansk IT, august 2013
Opmærksomhedspunkt!
9. 16-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år 65-74 år 75-79 år 80-89 år
Alder
Kompetencenivea
Forståelse for den
offentlige sektor –
sprog og indretning
It-færdigheder
– men hvad med borgernes kompetencer?
11. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Borgerservice
Henvendelser fordelt på kanaler
Brev
Email
Telefon
Personlig henvendelse
Digital henvendelse
12. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
Borgerservice
55 % af alle henvendelser er personlige
60 % i borgerbetjeningen på rådhuset
40 % på lokalbibliotekerne
25 % af alle henvendelser drejer sig om pas
22,5 % er til folkeregisteret
13. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
15%
7%
54%
20%
3% 1%
Spørgeskemadata fra Borgerservice. Hvordan ville du
foretrække at kontakte Aarhus Kommune for at få generel
information?
Telefonisk
E-mail
Hjemmesiden
Personligt (BS)
Personligt (NemBS)
Andet
14. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
7%
6%
45%
37%
4%
1%
Figur 7: Spørgeskemadata fra Borgerservice. Hvordan ville du
foretrække at kontakte Aarhus Kommune for at få løst typiske
borgerserviceopgaver?
Telefonisk
E-mail
Selvbetjening på
hjemmesiden
Personligt (BS)
Personligt (NemBS)
Andet
15. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
25%
21%
45%
4%
4%
Spørgeskemadata fra Borgerservice. Hvordan ville du
foretrække at kontakte Aarhus Kommune for at kommunikere
omkring en igangværende sag?
Telefonisk
Digital post på
hjemmesiden
Personligt (BS)
Personligt (NemBS)
Andet
28. Momsindberetning via www.skat.dk
Oprettelse af Digital Medarbejdersignatur via
nemid.nu
Oprettelse af e-faktura på www.virk.dk
Anmodning om NemRefusion
(sygedagpenge) og herunder at oprette sig
både som medarbejder og arbejdsgiver på
nemrefusion.dk
Oprettelse af digital fuldmagt både på
virk.dk og skat.dk
Vejledning i brug af virk.dk til at søge
indberetninger, information, tildele
rettigheder osv.
Virksomhedsregistreringer (Start, ændre og
lukke) herunder p-numre og branchekoder
Oprettelse og ændringer af frivillige
foreninger
Sende digital post
Hjælp til
virksomhederne
Ca. 350 virksomheder har fået hjælp indtil nu
- og der er stadig 7-8 nye henvendelser om ugen
29. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
Aftalt med regionen –
husstandsomdeling 12-15. maj
+ eksponering via kommunernes
”tryk selv” - telefonløsninger
43. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
Fritagelser
Fritagelser pr. 9 maj
It’s a long way home..
Ikke-tilmeldte pr. maj Tilmeldte pr. maj
45. Rolf Hapel, Borgerservice og Biblioteker,Aarhus Kommune
Hvordan får vi flere over på
selvbetjeningsløsninger…
..uden af blive kyniske eller eftergivende?