El documento habla sobre las relaciones públicas en un mundo hiperconectado. Argumenta que debido a los cambios en el comportamiento del público, las empresas ya no pueden seguir haciendo relaciones públicas de la misma manera que antes. Enfatiza la importancia de escuchar a los públicos, definirlos, y participar y aprender sobre las redes sociales en lugar de solo usar las herramientas. Propone adoptar una actitud y filosofía "social" para hacer las cosas de una nueva manera y trabajar de forma diferente.