O nepříjemných designérských rozhodnutích

1. Design bolí
(jak dělat nepopulární designérská rozhodnutí)
Richard Šerý
© 2008-2010 AspectWorks, s.r.o. Všechna práva vyhrazena.

2. Aktéři
 Uživatel
ví co chce, ale neumí to říci
 Zadavatel
neví co chce, ale platí, tak do toho kecá
 Designér
dělá nepopulární rozhodnutí
© 2008-2010 AspectWorks, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. 2

3. Dovednosti designéra
 Pozorování
usability testy, AB testy, fokus grupy ...
 Znalosti
pravidla designu, znalost tématu, cit
 Rozhodnutí
odvaha ignorovat testy i pravidla
„If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.“ - H. Ford
© 2008-2010 AspectWorks, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. 3

4. 3 běžné scénáře
 Ideální scénář
 80% uživatelů pro, 20% proti
 zadavatel souhlasí
 Obtížné rozhodnutí
 50% uživatelů pro, 50% proti
 zadavatel neví
 Bolestivé rozhodnutí
 0% uživatelů pro, 100% proti
 zadavatel je proti
© 2008-2010 AspectWorks, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. 4

5. Pilotovo dilema
 Je mlha, pilot již třikrát neúspěšně zkusil přistát
a tuší, že pokus o přistání je nebezpečný.
 Letadlo je plné cestujících, kteří chtějí, aby
přistál, jinak nestihnou velmi důležitou událost.
 V letadle je i pilotův šéf, který
již jednoho pilota vyhodil za to,
že odmítl přistát za mlhy.
 Má to zkusit počtvrté, nebo ne?
© 2008-2010 AspectWorks, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. 5

6. Bez odvahy to nejde
 Když designér ví co dělá, musí to dokázat
prosadit proti přání zákazníka, uživatelů,
dokonce i proti výsledkům testů.
Don't let the noise of other's opinions drown out your own inner voice.
And most important, have the courage to follow your heart and intuition.
Steve Jobs
© 2008-2010 AspectWorks, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. 6

7. Obraťme list
A teď něco úplně jiného!
© 2008-2010 AspectWorks, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. 7

8. Flow
 Flow je změněný stav vědomí
 uživatel se plně soustředí
 jeho mysl je v jednotě s činností
 pracuje vysoce efektivně, bez známek únavy
 ego uživatele je potlačeno
 uživatel vytěsňuje vlivy okolí
 uživatel má změněné vnímání času
 Flow je třeba udržovat, jinak se přeruší
 Přerušením flow klesá efektivita a roste
frustrace uživatele
© 2008-2010 AspectWorks, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. 8

9. Problém potvrzovacího dialogu
 Nefunguje pro pokročilé uživatele
mají vypěstovaný automatismus
 Nefunguje pro začátečníky
potvrzují zamýšlenou akci, nikoli předmět akce.
„Ovšemže chci mazat, ty hloupá krabice!“
 Řešení?
 Nepoužívat potvrzovací dialog
 Přerušit flow
© 2008-2010 AspectWorks, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. 9

10. Cíle designu
 Použitelnost
Snadné učení používáním, user experience, estetika
 Efektivita
Vysoký pracovní výkon, silné nástroje
 Bezpečnost
Robustnost sytému, prevence „chyb lidského faktoru“
© 2008-2010 AspectWorks, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. 10

11. Použitelnost
 Uč se!
 Nemusíš si nic pamatovat.
 Chyby nevadí, opravíš je později.
 Rutina je dobrá
 Mysli na to CO děláš
 Nemysli na to JAK to udělat, systém tě povede
 Je to jako hra, zkoušej a nacházej nová řešení!
© 2008-2010 AspectWorks, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. 11

12. Efektivita
 Pracuj! Rychle!
 Pořádně se to nauč a pamatuj si to.
 Nedělej moc chyb, jsi profesionál.
 Rutina je dobrá
 Pracuj rychleji, systém ti to umožní
 Zautomatizuj si časté činnosti
 Máš manuál, tak se ho nauč. Nejlépe zpaměti!
© 2008-2010 AspectWorks, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. 12

13. Bezpečnost
 Dej si pozor!
 Nauč se bezpečné pracovní postupy
 Každá chyba může mít vážné následky!
 Rutina je nebezpečná!
 Třikrát měř, jednou řež!
 Pozor na flow, otupuje ostražitost!
 Není to hra, drž se přesně návodu!
© 2008-2010 AspectWorks, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. 13

14. Dobrý nebo špatný design?
© 2008-2010 AspectWorks, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. 14

15. Obtížná rozhodnutí
 Použitelnost x efektivita
 Shell a „recognition over recall“
 Použitelnost x bezpečnost
 Bezpečnostní uzávěry lahví
 Efektivita x bezpečnost
 Vypínač jaderné elektrárny
Pravidla designu se můžeme naučit jednu provždy.
Designové rozhodnutí musíme dělat znovu a znovu, to se nedá naučit.
© 2008-2010 AspectWorks, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. 15

16. Další dilemata
 Jednoduchost nebo flexibilita?
 Cena nebo kvalita?
 Inovace nebo tradice?
 Bezpečnost nebo svoboda?
 Řídit se rozhodnutím jednotlivce nebo většiny?
 Zlepšit design, nebo zaškolit uživatele?
... a mnoho dalších
© 2008-2010 AspectWorks, s.r.o. Všechna práva vyhrazena. 16