2013年1月21日に開催されたアンバサダーサミット2013（ソーシャルメディアサミット）でお話させて頂いた資料の事例データを割愛させて頂いたダイジェスト版です。 ソーシャルメディア活用の目的として、ブランドに対して発言・推奨する「アンバサダー」を見つけ、リレーションプログラムを継続実施する内容になっています。 コラム：アンバサダー思考録　～ソーシャルは"人"なり～ http://www.findstar.co.jp/columnists/category/2068

1. アンバサダーを核にした
ソーシャルリレーションプログラム
[アンバサダープログラム]
Agile Media Network
上田怜史
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2. ソーシャルメディアは何に貢献するのか？
活性化施策によるKPI例
（往々にして”ゴール”になることも）
いいね！ フォロワー インフル
エンサー
発言数 投稿数 記事数
？
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3. ソーシャルメディアが
企業にもたらした価値について
今一度考える
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4. コミュニケーションの選択肢が増えた
[傾聴] [会話]
どう語られているのか “なぜ？”を聞ける
把握できる 伝えられる
“誰が”活性化しているファンなのか見つけやすい
ファンと”一緒に”評判形成をする機会がある
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5. 視点1
会話されている「場所」や「ボリューム」ではなく、
会話する『人』に着目する
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6. 視点2
つながりの多さ ≠ 影響力
小 情報発信者としての価値 大
大 ファンやフォロワーの数 小
反応：少 ブランドについての発言 反応：多
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7. 視点3
Facebookファン10万人を
頑張って集めるよりも
100人
1,000人
100人に情報を届けるチカラを持った
利用者1,000人に情報発信してもらい
合計10万人になるほうが価値が高い。
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8. 繋がるべき価値が高いファンとは？
企業/ブランドについて
発言・推奨する情報発信者
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9. 【アンバサダーサイクル】
アンバサダーの
ファン参加 発掘・蓄積
コミュニティ
ファン・利用者
との会話
ファン活動支援
発言機会の提供
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10. アンバサダーによって、キャンペーンの効果を高める
キャンペーンによって、アンバサダーを可視化する
キャンペーン
実施
キャンペーン
実施
キャンペーン
マス施策 実施
発言 蓄積
促進
ソーシャル ファン
施策
アンバサダー
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11. インフルエンサーとアンバサダーの違い
高
アンバサダー
イ
ン
フ フ
ァ
ン
ル
度 エ
ン
サ
ー
低
低 影響力 高
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12. ユーザーのアクションをどう捉えるのか
いいね！ フォロワー インフル
エンサー
発言数 投稿数 記事数
[分母]
アンバサダー発掘の分析項目と考える
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13. 「人」に着目することで、全てが分析対象になる
分子 アンバサダー（候補）
ア
ン
ソーシャルメディア リアルでの推奨・ バ
上の発言 購買行為 サ
ダ
過去CP ー
メルマガ
参加者
EC/AF会員 プ
分母 ロ
いいね！ フォロワー インフル グ
エンサー ラ
ム
発言増 投稿数 記事数
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14. アンバサダープログラムが目指す3つのゴール
継続的なリレーションを通じて、
アンバサダーとの繋がりを蓄積・資産化
クチコミ効果の最大化
リーチではなく、有益なコンテンツを
コンスタントに生成
購買貢献の最大化 情報価値の最大化
アンバサダーと周囲の キャンペーン最適化
友人知人に影響を与える プロダクトの改善・改良
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15. どのようにアンバサダーを
分析・発掘するか
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16. アンバサダー分析の基本3要素
ロイヤルティ ブランドロイヤルティや売上貢献は？
発言回数/購買有無/推奨行為/NPSなど
クオリティ 発信する情報の質は？
ポジネガ/読み手に伝わるレビュワー適性など
パワー 情報発信者としての影響力は？
周囲のユーザーからの反応/拡散力など
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17. アンバサダー候補のデータ収集・分析
1 2 3
収集・影響力分析 反応・適正分析 効果・継続発言分析
●ロイヤルティ分析 ●周囲の反応分析 ●アンバサダー活動分析
●影響力分析 ●発言者適正分析 ●継続発言分析
アンバサダー候補抽出 アンバサダー
プログラム（継続）
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18. アンバサダーにおける
施策の考え方と実例
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19. [アンバサダーの特徴や基準は異なる]
プラットフォーム先行ではなく、分析（傾聴）が重要
目的や対象に合致したプラットフォームや施策を選択
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20. アンバサダー分析・発掘・活性化・蓄積のストーリー
［分析］ ［抽出］ ［活性化］
ソーシャル・会員・購買データ分析 アンバサダー候補抽出 アンバサダーリレーション
仮説
アンバサダー アンバサダー
データ 抽出
候補選定 アプローチ プログラム実施
抽出
分析 アンバサダー 情報
活動・反応 発信
［蓄積］
アンバサダーデータベース化
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21. [発表会・イベント集客/サンプリング/モニター]
通常：応募してくれた人の中で良い人を選ぶ
次回の施策では新たに募集を行う
選考 選考
告知 告知
当選 当選
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22. 告知順序を変える[アンバサダーイベント]
①既に発言しているファンをみつけてコンタクト
②一般告知も行いアンバサダー候補を選考
③次回以降の告知対象としてリストとして蓄積
クローズド告知 オープン告知
アンバサダー 選考
選考・連絡 告知 当選
蓄積 アンバサダー及びアンバサダー候補DB
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23. ファンを通じて機会提供[アンバサダーサンプリング]
①既に発言しているファンをみつけてコンタクト
②アンバサダーによる体験発言＋サンプリング募集
③読者・友人知人による応募
④アンバサダーによる当選発表
クローズド告知 当選権利提供 友人知人による
体験を通じて喚起
アンバサダー
選考・連絡
蓄積 アンバサダー及びアンバサダー候補DB
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24. [自社SNS登録者を増やすためのキャンペーン]
通常：広告や自社SNSを使って告知・誘導
いいね！やフォロワー増加、投稿数がKPI
AD 1 AD 2
キャン キャン
ペーン ペーン
自社SNS 自社SNS
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25. 毎回参加してもらう[アンバサダーキャンペーン]
①発言頻度/反応の高い自社アンバサダーに告知
②連続して参加してもらうために登録を促す
③次のキャンペーンを一度参加した人に案内
告知
アンバサダー 1 2 3
キャン キャン キャ
ペーン ペーン ペー
一般告知
抽出 分析 抽出 分析
告知 蓄積 告知 蓄積
蓄積 アンバサダー及びアンバサダー候補DB
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26. 積極的な会話を通じてアンバサダーを分析・特定
[アクティブアプローチ①]
蓄積 アンバサダー及びアンバサダー候補DB
発言 分析 フィード
収集 対応
分類 バック
アンバサダー
ソーシャルメディア上の発言
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27. アンバサダーによって、キャンペーンの効果を高める
キャンペーンによって、アンバサダーを可視化する
キャンペーン
実施
キャンペーン
実施
キャンペーン
マス施策 実施
発言 蓄積
促進
ソーシャル ファン
施策
アンバサダー
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28. 継続したリレーションによるアンバサダーの貢献
傾聴をベースに継続的なリレーションと発言機会の提供が
アンバサダーの貢献を最大化する
ローンチ・上市 テスターとして協力、応援者の獲得
短期 初期購買と早期の優良体験情報の発信
中長期 非需要期における購買とファンの可視化
改良・最適化 製品・サービスへの真摯なフィードバック
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29. [アンバサダープログラム]
ブランドにとって貢献してくれている
本物のファンを見つけ、
関係値を資産化する活動
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30. ありがとうございました。
アジャイルメディア・ネットワーク株式会社
AgileMediaNetwork Inc.
上田怜史（Satoshi Ueda）
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