O documento discute a aplicação eficiente da tecnologia aos negócios. Propõe três abordagens: assessment para diagnosticar problemas, training para capacitação usando metodologias, e mentoring para acelerar resultados com apoio personalizado. Apresenta um framework para gerar valor à empresa através de melhorias de desempenho e processos.

1. Tecnologia Eficiente aplicada ao negócio
rod∫ac
-­‐ se
ainda
acha
que
TI
é
o
problema,
comece
com
o
“assessment”
-­‐ se
já
sabe
o
que
deve
fazer
mas
precisa
de
metodologia
e
experiência,
contrate
o
“training”
-­‐ se
é
importante
acelerar
a
obtenção
de
resultados
ou
sua
equipe
é
reduzida,
então
você
precisa
de
“mentoring"
Performance*Improvement
e
Performance*Management
Tecnologia*gerando*valor*para*o*
Negócio
©
rod∫ac //
2015
|
rodsac.com
|
Contato
:
contato.rodsac@gmail.com |
11.98190-­‐5405
ou
11.
94987-­‐7886
Otimiza
Simplifica Transforma
Melhora
Quando a Tecnologia faz a diferença ?
rod∫ac desenvolveu um Framework
prático e objetivo
o
desafio
é
:
como
entregar
para
a
organização
vantagem
competitiva
através
da
Tecnologia
?
IT Business Value
Performance*Improvement*e*Performance*Management
Fases Analisar
Atividades
Gestão*
Estratégica
Performance Processos Qualidade
Ferramentas
Funções
Habilitadores
Transformação
Estratégia
de4Negócio
Estratégia4
de4TI
Organização
Estruturar Entregar
GovernançaAquisição* e*
Contratação
Controlar Revisar
Melhoria* nos*
Processos
Maior2agilidade2nas2
entregas2e2melhor2
comunicação
Redução sustentável2
de2custos2e2controle2
financeiro
Simplificação de2
Processos
Contratação de2produtos2
e2serviços2adequados2às2
necessidades2do2negócio
Aumento da2
qualidade2e2da2
performance
Mais Informação2e2
menos2TI
Gestão* dos*
Níveis*de*
Serviço
Gestão* de*
Outsourcing
Melhoria* na*
Produtividade
Fases
Delivery
Improvement
Management
Módulos
Módulos
Habilitadores
Funções e2Ferramentas
• Estruturar
• Entregar
• Controlar
• Revisar
• Analisar
• Estruturar
• Estruturar
• Entregar
• Controlar
• Revisar
Fase
Assessment
Training
Mentoring
Oferta
• Capacitação
em
práticas
comprovadas
• Metodologias
capazes
de
produzir
resultados
mais
consistentes
• Comunicação
e
Report
objetivos
• Aferição,
feed
back
e
ajustes
nos
Planos
de
Ação
• Redução
do
tempo
de
implantação
• Redução
do
tempo
da
curva
de
aprendizado
• Atuação
pro-­‐ativa junto
ao
negócio
• Desenvolvimento
e
melhoria
de
processos
que
ajudem
a
agilizar,
melhorar desempenho,
reduzir custos
e
gerar
e
implantar
novos negócios
Oferta
FULL
Resultados
• Análise
e
diagnóstico
das
características
e
necessidades
do
negócio,
processos,
e
ferramentas
• Construção de
Cenários
e
Roadmap de
implantação
• Treinamentos
práticos
direcionados
a gestão,
melhoria
de
performance
e
alinhamento
ao
negócio
com
foco
na
Eficiência,
Desempenho
e
Qualidade
• Apoio na
fase
de
entrega
• Apoio
nas
fases
de
controle e
revisão
• Transferência
de
conhecimento pós
treinamentos
Atividades
Customização :
atuação
personalizada
que
atende
a
empresas
de
todo
o
porte,
independente
da
complexidade
do
ambiente
tecnológico
Modularidade:
O
Framework
é
composto
por
2
Procesos
e
12
módulos
que
podem
ser
trabalhados
individualmente
Prática
:
Treinamentos
100%
práticos
e
baseado
em
casos
reais
Objetividade :
100%
do
Framework
e
da
Oferta
estão
apoiados
em
práticas
que
trouxeram
resultados
concretos
Benefícios e
características
da
Oferta
Assessment
Mentoring Training

2. Tecnologia Eficiente aplicada ao negócio
rod∫ac
©
rod∫ac //
2017
|
rodsac.com
|
Contato
:
contato.rodsac@gmail.com |
11.
11.98190-­‐5405
ou
94987-­‐7886
Como simplificar e aumentar o controle da operação do Negócio ?
Centro de Gestão de Inteligência das informações
voltado para a tomada de decisões rápidas e efetivas
sobre as emergências reportadas pelos canais da
operação do negócio
Metodologia prática para prevenir, evitar e
eliminar Incidentes, e
reportar o desempenho em tempo real
Integração entre nichos de Negócio
Resultados
Quase todas as empresas fazem altos investimentos e usam um conjunto grande e
complexo de ferramentas e aplicações de TI para melhorar a produtividade, mas a
maioria ainda tem dificuldade em controlar seus processos de negócio :
-­ Por que não se consegue saber o desempenho da operação em tempo real ?
-­ Por que é tão complicado identificar falhas e recuperar a operação ?
-­ Por que é difícil manter um processo de aprendizado continuado, minimizando a
ocorrência de falhas operacionais ?
Porque a estratégia da gestão de TI para controlar o desempenho é direcionada
para adquirir ferramentas e coletar (muitos) dados.
A verdade é que estes dados são improdutivos porque as ferramentas não são
capazes de traduzí-­los em informações relevantes para o negócio.
É necessária uma abordagem diferente, e que não é obtida por ferramentas, capaz
de converter os dados em informações de negócio de forma que seja possivel saber
o que está acontecendo agora e quais são as opções de tomada de decisão.
Como
Estratégia
ECC
Enterprise
Command
Center
Datacenters
(Gerenciamento da
Infra de TI)
Regras
e
Diretrizes
do Negócio
Operadoras
(Gerenciamento da Infra
de Telecom)
Provedores de Serviços
Aplicações
Produtos e Canais
Inovação e Projetos
INM
+
ISO
BM
+
RCP
RIN
TIC
Tools
Negócio
(BAU)
Inovação
Service'Desk
• Registro*e*
Escalation
• Monitorar*e*reportar*
Processos*de*
Negócio*
• Gerenciar*o*
Restabelecimento*
dos*Serviços
ECC
Relacionamento'
e'Interface'com'
o'Negócio'(RIN)
Recorrência,'
Correlação'e'
Predição(RCP)
• Reduzir*(Evitar*e*
Eliminar)*Incidentes
• Prevenir*IncidentesBusiness'
Monitoring'(BM)
ITIL'Service'
Operations'(ISO)
• Monitorar*a*
infraestutura*de*TIC
Infrastructure'
Network'
Management'(INM)
• Monitorar*
Processos*de*
Negócio*
Ferramentas'(Tools)
Consultoria'de'
Negócio
• Assessment,*Gap*Analysis*
e*implantar*ECC*
Monitoração de TIC
Camada
Corporativa
Camada de
Infraestrutura
e Telecom
NOC
(Network Operations Center)
Camada
de Negócio
Camada
Corporativa
Camada de
Segurança
Camada de
Aplicação
Camada de
Infraestrutura
e Telecom
Monitoração de Negócio
ECC
(Enterprise Command Center)
Visão ampla da relação entre todas as partes

3. Tecnologia Eficiente aplicada ao negócio
rod∫ac
©
rod∫ac //
2017
|
rodsac.com
|
Contato
:
contato.rodsac@gmail.com |
11.
11.98190-­‐5405
ou
94987-­‐7886
O valor do serviço entregue por seus Fornecedores está adequado ?
A busca por fornecedores capazes de equilibrar desempenho com custo adequado
é um desafio permanente. A pressão por redução de custos se contrapõe ao risco
de interrupção ou baixa qualidade do serviço prestado por parceiros inadequados
-­ Por que TI custa tão caro ou não consegue justificar seus custos ?
-­ Por que quase nunca se sabe exatamente o que os fornecedores entregam ?
-­ Por que TI não consegue medir o desempenho de seus fornecedores através
de métricas de negócio ?
Porque o foco do gestor de TI está na entrega no menor prazo e com a melhor
qualidade possível através do budget que lhe foi disponibilizado.
A exigência permanente por maior produtividade implica em reduzir custos com
serviços de TI através da revisão dos contratos ou substituição de fornecedores.
Esta solução não é simples, porque serviços de TI custam caro porque exigem
mão-­de-­obra especializada.
Resultado ? O fornecedor reduzirá a qualidade, embora não admita.
A solução se dá através de profissionais especializados capazes de navegar entre
as discussões comerciais e técnicas necessárias na busca do ponto de equilíbrio.
OCO
Outsourcing
Cost
Optimization
PMO
Implantação
Assinar
contrato
Contratar
Negociar7e7
Selecionar
Executar
RFP
Executar
RFI
Prospectar
e7
Selecionar
Coletar7e7
analisar7
dados
Frente
Técnica
Frente
Financeira
Frente
Comecial
Definir'as'premissas'
técnicas'e'identificar'a'
capacitação'dos'
fornecedores
Conduzir as'atividades'de'negociação'e'
seleção'do(s)'fornecedor(es)
Validar'as'condições'
técnicas'negociadas'e
apoiar'na'transição'do'
serviço
Construir'Business'Cases'
e'equalizar'as'as'
propostas'financeiras
Validar'as'condições'
financeiras'negociadas'e'
apoiar'na'validação'dos'
novos'valores
Definir'as'
premissas'
financeiras
Avaliar'a'
situação'
atual'do'
Cliente'e'do'
mercado'
fornecedor'
e'definir'
estratégias,'
alternativas'
de'
contratação'
e'
cronograma'
de'trabalho
Apoiar na'
assinatura'
do(s)'
Contrato(s)
Conduzir as'atividades'de'
análise'técnica
Roadmap
Analisar(dados e(
desenhar(Cenários
Prospectar(e(
Selecionar Cenários
SN
S
Renegociar(
com(
Fornecedor(
Atual
Manter
o(Fornecedor(
atual( e(incluir(
novo(
Prospectar(
Serviços
Executar(
RFP
Executar(
RFI
PMO(
Implantação
Negociar(e(
Selecionar
Contratar Assinar(
Contrato
Alterar(o(
escopo
Substituir( o(
Fornecedor(
Atual
Fim(do(
Projeto
N
Mapeamento( do( AS(IS
Go(No(Go(:(etapas( decisórias(sobre(a(continuidade( ou(encerramento( do(projeto
Investimento( e(Setup( :(parcela(de(valor(fixo(na(assinatura( do( Contrato
Potenciais(
Fornecedores
Minuta
técnica( e(
comercial
Trade(offs( e(Benefícios
Confirmar(
Capacitação
Definir(escopo(
técnico( e(
comercial
Análises(
técnicas( e(
comerciais
Formalizar(
negociação
Negociar Contratar Assinar(
Contrato
Minuta
técnica( e(
comercial
Manter(o(
escopo( atual
Formalizar(
negociação
Prospectar(
Serviços
Executar(
RFP
Executar(
RFI
Negociar(e(
Selecionar
Contratar Assinar(
Contrato
Potenciais(
Fornecedores
Minuta
técnica( e(
comercial
Confirmar(
Fornecedores
Definir(escopo(
técnico( e(
comercial
Análises(
técnicas( e(
comerciais
Formalizar(
negociação
Alterar(o(
escopo
S
N
Milestones( :
Success( Fee(de(Negociação( :(parcelas( mensais(equivalentes( a(60( %(da(remuneração(
Atividades( de(
Suporte
Início(do(
Projeto
Success( Fee(de(Implantação( :(parcelas(mensais(equivalentes( a(40(%(da( remuneração
Metodologia e expertise
técnica, financeira e comercial
para avaliar, selecionar,
negociar e implantar na prática
serviços de TI e Telecom
Modelo de remuneração
comercial flexível e equlibrado
baseado em entegáveis
conforme a evolução de cada
projeto