La mediación como herramienta en Educación. Experiencia de adaptación de los procesos implicados en la misma.

1. L A C O N V I V E N C I A E N L O S C E N T R O S E S C O L A R E S
LA MEDIACIÓN EN EL
ÁMBITO EDUCATIVO
Raquel Menes Díaz
CP Los Campos
Corvera de Asturias

2. - La educación en el ejercicio de la tolerancia y de la
libertad […], así como en la prevención de conflictos
y la resolución pacífica de los mismos.
- La formación para la paz, el respeto a los derechos
humanos […], la cooperación y la solidaridad entre
los pueblos.
- La educación en el respeto de los derechos y
libertades fundamentales […] y en la igualdad de
trato y no discriminación.
- Preparación para el ejercicio de la ciudadanía y
para la participación activa en la vida económica,
social y cultural.
LOS PILARES BÁSICOS DEL SISTEMA EDUCATIVO SON:
FUNDAMENTACIÓN LEGAL
LOMCE : FINES DEL SISTEMA EDUCATIVO
La programación
general de enseñanzas
El régimen de
convivencia de los
centros

3. Los más recientes y prestigiosos estudios
internacionales sobre el rendimiento escolar ponen el
acento en la importancia del CLIMA escolar como uno
de los pilares esenciales para una educación de
calidad para todos.
EL PEC DEBE CONTENER:
 la concreción de los currículos
establecidos por la Administración
educativa.
RRI : Dentro del mismo se incluye el Plan
Integral de Convivencia.
Deberá tener en cuenta las características
del entorno social y cultural del centro, así
como el Plan de Convivencia.

4. Decreto 249/2007, de 26 de septiembre, por el que se
regulan los derechos y deberes del alumnado y
normas de convivencia en los centros docentes no
universitarios sostenidos con fondos públicos del
Principado de Asturias (BOPA 22/10/07)
Las normas de convivencia no son un aspecto diferenciado de la línea
educativa asumida por el centro escolar, ni únicamente tenidas en
cuenta desde el punto de vista sancionador. Es imprescindible que las
normas de convivencia estén imbricadas en los procesos de
enseñanza y aprendizaje.
Las normas de convivencia han de propiciar un clima positivo que
anime procesos de atención y aprendizaje, de tal modo que las medidas
de tipo disciplinario, en el caso de ser necesarias, tendrán siempre
carácter proactivo.

5. Decreto 249/2007, de 26 de septiembre, por el que se
regulan los derechos y deberes del alumnado y
normas de convivencia en los centros docentes no
universitarios sostenidos con fondos públicos del
Principado de Asturias (BOPA 22/10/07 )
Mejora y completa la definición de derechos y deberes.
Prevé el Plan Integral de Convivencia como eje de la prevención y
resolución pacífica de conflictos.
Apuesta por la mediación como proceso educativo de gestión de
conflictos.
Incorpora el “Compromiso de Convivencia” como manera de buscar la
colaboración de las familias.
Facilita la agilidad en la resolución de conflictos y en la toma de
decisiones referidas a problemas de convivencia.
Busca la simplicidad al tiempo que las garantías procesales.
ASPECTOS NOVEDOSOS

6. ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DEL NUEVO MODELO
INTEGRAL
porque aborda:
o Ámbito de los derechos
o Ámbito de los deberes
o Ámbito de la convivencia como
elemento educativo esencial
o Ámbito de las correcciones
educativas
o Ámbito del derecho a la
valoración objetiva del
rendimiento escolar
o Ámbito relacionado con
responsabilidades penales
INTEGRADO
porque:
o Incorpora estrategias
de mediación y
tratamiento de conflictos.
o Combina el modelo
punitivo con el relacional
o de mediación.
Corrector frente a
sancionador (reparación,
reconciliación, resolución)
Educativo frente a
punitivo
Reparador frente a sancionador
Preventivo frente a paliativo

7. CONTENIDOS DEL PLAN INTEGRAL DE CONVIVENCIA
(D. 249/2007, Art.21)
a) Diagnóstico del estado de la convivencia en el centro y, en su caso,
conflictividad detectada en el mismo, así como los objetivos a conseguir.
b) Establecimiento de las normas de convivencia generales del centro y
particulares de determinadas aulas o dependencias del mismo a que se refiere el
artículo 25 del presente Decreto.
c) Plan de reuniones y plan de actuación de la Comisión de Convivencia.
d) Medidas a aplicar en el centro para prevenir, detectar, mediar y
resolver los conflictos que pudieran plantearse.
e) Programación de las necesidades de formación de la comunidad educativa en
esta materia.
f) Estrategias y procedimientos para realizar la difusión, el seguimiento y la
evaluación del plan.
g) Funciones del delegado o de la delegada de los padres del alumnado.
h) Actuaciones previstas para la consecución de los objetivos, explicitando para
cada una de ellas las personas responsables y los procedimientos a seguir.
i) Actuaciones de la tutora o el tutor y del equipo docente de cada grupo para
favorecer la integración del alumnado de nuevo ingreso, tanto en el aula como en
el centro.
j) En su caso, actuaciones específicas para la prevención y tratamiento de la
violencia sexista, racista y cualquier otra manifestación de violencia o de acoso
escolar, físico o moral.

8. DENTRO DEL PIC: Medidas favorecedoras de la
convivencia: La mediación
¿En qué consiste la Mediación?
La mediación es un proceso por el cual, una tercera persona, el mediador
o mediadora, ayuda a dos o más personas en conflicto a que busquen
una solución pactada, conjunta, al problema que las enfrenta. Las
personas que median no son especialistas en dar soluciones, ni dicen lo
que hay que hacer, sino que intentan ayudar a que las partes en conflicto
encuentren por sí mismas las soluciones que más les convengan.
Cabe señalar que la persona mediadora nunca juzga ni arbitra, no aporta
contenido a las deliberaciones propias del proceso mediador; dicho
contenido lo proporcionan siempre las partes en conflicto.
En el proceso, al que se acude siempre de forma voluntaria, las personas
mediadoras aseguran a las partes en conflicto una total confidencialidad
de todo lo que se dice a lo largo de los encuentros de mediación y exigen
un respeto formal al otro. También hacen cumplir absolutamente el
turno de palabra, que administran de forma exclusiva, de la manera más
equitativa y justa posible.

9. Los conflictos más frecuentes que suelen llegar a mediación
son:
Rumores, insultos, motes molestos, quejas, malentendidos.
Disputas y peleas.
Amistades que se han deteriorado.
Amenazas, personas que te incordian o que te agobian.
Situaciones que te desagradan o te parecen injustas.

10. CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN
 La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera
persona imparcial, la mediadora. Las personas mediadoras pueden ser alumnado, profesorado, familias.
No son jueces ni arbitran, no imponen soluciones ni opinan sobre quién tiene la verdad, lo que buscan es
satisfacer las necesidades de las partes en disputa, regulando el proceso de comunicación y conduciéndolo
por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solución en la
que todo el mundo gane, o al menos quede satisfecho. La persona mediadora marca unas reglas de juego y
utiliza unas técnicas que ayudan a que sean las diferentes partes en conflicto las que verbalicen sus
problemas, sentimientos, emociones, posiciones, intereses y necesidades, y que pacten una solución y se
comprometan a respetarla.
 Experiencias como éstas se están llevando a cabo actualmente en algunos centros educativos y, más allá de
la solución a los problemas interpersonales, lo que promueven es un modelo de convivencia más pacífico.
 La mediación es VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL, y está basada en el DIÁLOGO.
 La mediación puede resolver conflictos relacionados con la transgresión de las normas de convivencia,
amistades que se han deteriorado, situaciones que desagraden o parezcan injustas…
 La mediación es un servicio que el Centro está ofreciendo a la comunidad educativa, que ayuda a mejorar
las relaciones interpersonales y enseña a dialogar de manera constructiva. De esta manera, los conflictos son
experiencias de aprendizaje que nos aportan madurez y riqueza personal, constituyen una oportunidad de
aprendizaje. Pero también es una filosofía que, poco a poco, va calando en el centro y en el contexto social
donde se imparte. Los conflictos son algo natural y en sí mismos, no son ni positivos ni negativos. Las
personas que forman la comunidad educativa, paulatina e implícitamente, aprenden a resolver sus propios
conflictos por esta vía sin necesidad de acudir a la mediación. Los conflictos siguen existiendo pero, cuando
la manera de resolverlos es a través de actitudes positivas, las personas implicadas ya son en sí mismas parte
de esta cultura de mediación. La cultura de mediación implica tener y desarrollar una serie de valores y
habilidades que nos permitirán ser constructores de respeto, tolerancia, empatía y cooperación que mejorará
el entorno y la convivencia en el contexto en el que nos encontremos.

11. VALORES IMPLÍCITOS EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN
Es interesante saber que ser mediador o mediadora conlleva una serie de
valores que trascienden el ámbito educativo y quedan instaurados en cualquier
relación interpersonal que se establezca en la sociedad:
Descartamos la violencia como instrumento válido para solucionar los
problemas.
Aceptamos los conflictos como parte natural de la vida y entendemos que no
son ni positivos ni negativos.
Consideramos que todas la personas somos diferentes y valiosas, y que
nuestra diversidad de sentimientos, pensamientos y culturas es fuente de
riqueza para la humanidad.
Sabemos que las sanciones no son la mejor solución: es preferible mostrarse
responsable ante las propias acciones y, si es necesario, reparar
voluntariamente las posibles consecuencias negativas.
No nos quedamos indiferentes cuando un compañero o compañera tiene
algún problema y lo pasa mal.
Actuamos preventivamente, antes que un pequeño conflicto se convierta en
un gran conflicto.
Creemos que en un conflicto todo el mundo puede salir ganando.
Pensamos que hay muchas formas de luchar contra las injusticias: la
mediación es una de ellas.

12. FASES EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN
PREMEDIACIÓN: Fase previa a la mediación propiamente dicha, en ella se
crean las condiciones que facilitan el acceso a la mediación. En ella se habla con
las partes por separado, se explica el proceso a seguir y se solicita su
consentimiento para acudir a la mediación.
MEDIACIÓN:
Presentación y reglas del juego. Fase dedicada a crear confianza entre el
equipo de mediación y los mediados, también se presenta el proceso y las
normas a seguir en la mediación.
Cuéntame. Fase en la que las personas que son mediadas exponen su versión
del conflicto con los sentimientos que le acompañan. Las partes han de ser
escuchadas.
Aclarar el problema. Fase dedicada a identificar los nudos conflictivos, los
puntos de coincidencia y de divergencia del mismo. Se trata de establecer una
plataforma común sobre los temas más importantes que han de ser
solucionados.
Proponer soluciones. Fase dedicada a la búsqueda creativa de soluciones y a
la evaluación de las mismas por las partes.
Llegar a un acuerdo. Fase dedicada a definir con claridad los acuerdos.
Estos han de ser equilibrados, específicos, posibles. También se suele dedicar un
tiempo a consensuar algún procedimiento de revisión y seguimiento de los
mismos.

13. HABILIDADES EN LA MEDIACIÓN
Escucha activa: esforzarse por comprender lo que expresa la otra persona y que
esto sea evidente para ella. Modos de realizar esta escucha son:
oMostrar interés
oClarificar
oParafrasear: repetir en palabras propias las principales ideas expresadas por la
persona que habla.
oReflejar: indagar sobre los sentimientos que han afectado a la persona que
escuchamos.
oResumir: agrupar, ordenar y sintetizar la información en relación a sentimientos
y hechos.
oEstructurar: gestionar el flujo e intensidad de la comunicación.
Ponerse en lugar del otro
Mensajes en primera persona: el que habla debe expresarse con mensajes de
este tipo, comunicando de forma no agresiva la situación que le afecta, los
sentimientos que le produce y sus necesidades.

14. UNA EXPERIENCIA DE PUESTA EN MARCHA DE UN ESPACIO PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS FUNDAMENTADO EN PROCESOS , ESTRATEGIAS
Y HABILIDADES IMPLÍCITOS EN LA MEDIACIÓN
FRIENDLY POINT:
ESPACIO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS A
TRAVÉS DEL DIÁLOGO Y LA NEGOCIACIÓN
(Inspirado en el Adostoki (CP Juan Delmás del País Vasco) y el
Iguaderu (CP Lugo de Llanera)

15. El Friendly Point es un lugar para llegar a acuerdos, es adonde acuden los
niños y niñas para solucionar sus diferencias. Se trata de ayudarles a afrontar
sus conflictos de manera constructiva, partiendo de la premisa de que un
conflicto es siempre una oportunidad de aprendizaje. Con esta propuesta
ofrecemos una alternativa para la resolución de conflictos, basada en el uso de
el diálogo y la negociación.
Para empezar, el espacio está ubicado en el piso superior, junto a las clases de
6º de Educación Primaria. Este lugar ayuda a los alumnos y alumnas
implicados a analizar el conflicto surgido y a buscar la solución.
En este espacio pueden resolver sus conflictos solos o pedir la ayuda de un
profesor o profesora si el conflicto es muy serio y no pueden resolverlo entre
ellos.
El Friendly Point tiene dos sillas y sobre cada una de ellas se ponen los
símbolos, una boca o una oreja, según sea el lugar de escuchar o hablar. Los
niños y niñas se sientan en cada uno de ellos, alternativamente, según les toque
hablar o escuchar.

16. OBJETIVOS
Crea un entorno pacífico en el que poder educar.
Fomentar la actitud dialogante del alumnado.
Fomentar actitudes cooperativas en la comunidad escolar.
Reducir la violencia en los conflictos y aumentar la capacidad de
resolución no violenta de éstos.

17. ¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE ESTE
PROCEDIMIENTO DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS?
La participación de todas las partes debe ser voluntaria.
Todas las partes deben esforzarse por comunicarse, entenderse mutuamente y llegar a un acuerdo.
Las partes tomarán decisiones sin ninguna presión.
El Modelo de Compromiso permitirá controlar el proceso, pero no el resultado. No se impondrá
ningún castigo ni se obligará a cumplir los acuerdos.
Ambas partes tienen que ganar en la negociación.
El proceso empuja a que ambas partes conozcan y respeten los sentimientos, intereses, valores…de
la otra parte.
Con esta herramienta se previenen otros conflictos y se previene el castigo.
PUESTA EN MARCHA DEL RECURSO
En un primer momento, el equipo docente se familiariza con el funcionamiento del Friendly Point y
adquiere el manejo de las reglas básicas de uso del mismo (tipos de mensajes a emplear, modelo de
compromiso, revisión a la semana…).
En las primeras fases de puesta en marcha, se envía al alumnado que se haya visto implicado en
conflictos, con la presencia del profesor o profesora con hora de disposición al centro.
Posteriormente, cuando el alumnado domina el funcionamiento del espacio, podrá acudir sin la
presencia del adulto, especialmente en los cursos superiores. En el caso de alumnado de 1º de EP, con
escaso dominio de la Lectoescritura, o alumnado de Educación Infantil, se podrá recurrir al profesor
o profesora disponible o será el propio docente implicado el que acude al punto con el alumnado. Será
este docente quien cumplimente el modelo de compromiso y acuda a la semana a efectuar la revisión.

18. SÍ FRIENDLY POINT
•Las partes así lo desean y la
normativa lo prevé.
•Las relaciones y/o el vínculo son
importantes para las partes.
•Necesariamente se comparten
espacios comunes entre las
partes.
•No existe un desequilibrio de
capacidades comunicativas y de
personalidad entre las partes.
NO FRIENDLY POINT:
•Las partes no desean ir al
espacio de resolución de
conflictos.
•Los casos ya fueron al
espacio y no se cumplió
con lo pactado.
•Falta de confianza y
credibilidad en el espacio.
•Se trata de hechos de
especial y notoria
gravedad.

19. PROTOCOLO DE ACTUACIÓN
Cuando surge un conflicto entre el alumnado, los maestros y
maestras les ofrecen la posibilidad de solucionarlo entre ellos
saliendo al Friendly Point. Es importante dejar pasar al menos
30 minutos desde el conflicto para favorecer la vuelta a la
calma.
Una vez en el Friendly Point, uno de los alumnos o alumnas se
sitúa bajo la boca para exponer el problema según como él o
ella lo ve. Mientras tanto, el otro u otra permanece bajo la
oreja y escucha. Sólo puede escuchar, esto es muy importante.
Cuando el primero acaba de hablar, se levantan y cambian de
sitio y el que antes escuchaba, ahora habla.
Podrán cambiar de sitio las veces que necesiten hasta
aclararse, pero han de utilizar mensajes “yo”: “yo me sentí
así”, “yo necesito”, frente a mensajes “tú”: “tú me dijiste…”,
“tú eres…”.
Al final, si llegan a un acuerdo, rellenan el “MODELO DE
COMPROMISO”, lo introducen en la caja
COMPROMISOS FIRMADOS, se dan la mano y vuelven a
la clase o al patio. A la semana, trasladan conjuntamente el
documento firmado a la caja COMPROMISOS
REVISADOS, indicando en la hoja si la resolución ha sido
favorable o no.
Si no lo resuelven, piden ayuda al profesor o profesora de
“guardia” (con hora de disposición al centro).
Se deja a criterio del profesorado la elección del momento
para que los niños y/o niñas acudan al Friendly Point.

20. BIBLIOGRAFÍA
-LOMCE: Ley 8/2013, de 9 de diciembre para la Mejora de la Calidad
Educativa.
-Decreto 249/2007, de 26 de septiembre, por el que se regulan los
derechos y deberes del alumnado y normas de convivencia en los centros
docentes no universitarios sostenidos con fondos públicos del Principado
de Asturias.
-Alonso Megido, G. y Alonso Ponga, M. (2008) Marco Legal del
Principado de Asturias: Gestión de la Convivencia en los centros
educativos. Servicio de Inspección Educativa
-http://blog.educastur.es/convivencia/mediacion/
- Experiencias de centros: Adostoki (CP Juan Delmás del País Vasco) y el
Iguaderu (CP Lugo de Llanera).