SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 70
INTERNETTE PAZARLAMA




           Yeni Ekonomi,
                E-ĠĢ
             E-ticaret


 Hazırlayan Öğr.Gör. Erdal ORAL Ders Sunumu , 2009   DERS 1
DERS ĠÇERĠĞĠ
•Yeni Ekonomi
•YENĠ EKONOMĠYE YOL AÇAN TEMEL
FAKTÖRLER
•YENĠ EKONOMĠ NEDĠR ?
•PAZARLAMANIN DEĞĠġEN YÜZÜ
•PAZARLAMADAKĠ DÖNÜġÜM
•e-dönüĢüm aĢamaları
•4P’DEN 4C’YE
•Ġnternettin Sağladığı Fırsatlar
•Pazarlama Tarafları (Oyuncular)
•e-iĢ bileĢenleri
•e-business (electronic business)
•e-ticaretin geliĢimi
•m-ticaret, me-ticaret, cepten ticaret
•e-ticaret’te kime danıĢılmalı?
•e-ticaret nedir?
•e-ticaret araçları
•e-ticaret uygulamalarında ilkeler
•E-ticaret Biçimleri
•iliĢkiler ve örnekler
DERS ĠÇERĠĞĠ


ġirketler Arası E-Ticaret (B2B- Business To Business)
e-pazaryeri: Covisint LLC
B2B
B2C
Tüketici – Tüketici C2C
ġirket-Kamu Ġdaresi Arası Elektronik Ticaret (B2G-Business to goverment)
Tüketici-Kamu Ġdaresi Arası Elektronik Ticaret (C2G-Customer to goverment)
Devlet – Devlet
E-Ticaret – Maliyet Etkisi
e-ticaret ve e-iĢ için sorunlar
Ġnternet iĢ Süreçleri ve Pazarlama
YARDIMCI KAYNAK KĠTAPLAR




Etiket Fiyatı: 17,50 TL (KDV Dahil)   15,00 TL (KDV Dahil)
Dijital Ekonomi
YENĠ EKONOMĠ
 1990 sonrası yaĢanan geliĢmeler sonucunda dünya; ekonomik, politik ve kültürel
 bağlamda yeni bir düzene geçmiĢtir.


                          Ġlerleme ve DeğiĢimin Evreleri




Ekonomik yaĢamda devrim yaratan evreler arasındaki süre gittikçe kısalmakta
ve zamanımızda değiĢim ve ilerlemenin hızı artmaktadır.

              Kaynak : Alcorta, 1992:11. (Aktaran : Can Aktan : http://www.canaktan.org/yeni-trendler/yeni-ekono
YENĠ EKONOMĠYE YOL AÇAN TEMEL FAKTÖRLER
  Bilgi teknolojisinde devrim*

  Çip teknolojisinde görülen ilerlemeler;
  Kablolu ve kablosuz iletiĢim sistemleri ile fotonik iletiĢim
  teknolojilerindeki ilerlemeler;
  Ürün, üretim süreçleri ve hizmetlerin dijitalleĢmesi ve
  ortak standartların geliĢtirilmesi ve yazılım-donanım teknolojilerindeki
  ilerlemeler;
  Kopyalama, depolama, hafıza, tasarım, görüntü gibi destekleyici
  niteliğe sahip teknolojilerdeki hızlı geliĢmeler;
  Uygun yazılımların üretilmesi ve geliĢtirilmesine yönelik yeni araçların
  üretilmesi,
  internet ve internet teknolojisindeki büyük geliĢmeler.


                                         http://www.canaktan.org/yeni-trendler/yeni-ekonomi/etkili-faktor.htm
YENĠ EKONOMĠ NEDĠR ?

Yeni ekonomi bir ağ
ekonomisidir.

ĠletiĢim ağlarıyla
bütünleĢen bir ekonomidir.

Küresel bir ekonomidir.
PAZARLAMANIN DEĞĠġEN YÜZÜ
18. yy sonu SANAYĠ DEVRĠMĠ ile makineleĢmenin artması, makine odaklı üretimin
artması sonucu varoĢlarda yaĢam baĢlamıĢ, kente göç baĢlamıĢtır.

FORDĠST SĠSTEM üretimin ana temasını oluĢturmaya baĢlamıĢtır. Pazarın Ģartlarını
ÜRETĠCĠ belirlemiĢtir. Pazarlama üretici odaklıdır. Rekabet yok denecek kadar az.

KĠTLESEL ÜRETĠM yani tek, yekpare, az seçenekli
KĠTLESEL TÜKETĠM          ise üretici ne sunarsa onu kabul eden tüketim anlayıĢı
Tüm bu sürecin sonrasında ÜRETĠM ODAKLI PAZARLAMA ANLAYIġI ortaya
çıkmıĢtır.


ÜRETĠM ODAKLI PAZARLAMA ANLAYIġI, ne üretirsem onu satarım ve iyi mal
kendi kendini satar cümleleri ile ifade edilebilir.
PAZARLAMANIN DEĞĠġEN YÜZÜ
Rekabet arttıkça ÜRETĠM ODAKLI PAZARLAMA ANLAYIġI yerine SATIġ
ODAKLI PAZARLAMA ANLAYIġI gelmiĢtir.

SATIġ ODAKLI PAZARLAMA ANLAYIġI, ne üretirsem onu satarım ama yeter ki
satmasını bileyim. Bu da pazarlamanın ön plana çıkmasına ve araĢtırılmasına
neden olmuĢtur. Bu esasında KLASĠK PAZARLAMA ANLAYIġIDIR.


KLASĠK PAZARLAMA ANLAYIġI yerini TÜKETĠCĠ ODAKLI MODERN
PAZARLAMA ANLAYIġINA bırakmıĢtır.

MODERN PAZARLAMA ANLAYIġINDA tüketici her Ģeydir. Amaç
tüketicilerin isteklerine daha çok eğilerek daha çok mal satmaktır.
PAZARLAMADAKĠ DÖNÜġÜM
ĠĢletmeler internet kanalıyla ürün ve
hizmetlerini yeni pazarlara, yeni
tüketicilere tanıtma ve satma
potansiyeline kavuĢmuĢlardır.


Ġnternetin devrimci nitelikleri iĢletme-
yönetim anlayıĢında kendini
göstermekte, bütün iĢ faaliyet ve
süreçleri giderek daha yoğun bir
biçimde elektronik ortam üzerinden
yürütülmektedir.
PAZARLAMADAKĠ DÖNÜġÜM

       Ġġ                                           Küresel /
                     Yerel / Fiziksel
    ÇEVRESĠ                                          Sanal




   VARLIKLAR               Somut                       Soyut




   DEĞĠġĠM             Periyodik                    Sürekli




                                                    Kitlesel
                    Kitlesel Üretim
    ÜRETĠM                                      KiĢiselleĢtirme




               Kaynak : “Understanding The Net Economy Revolution”, http://www.iPlanet.com
4P’DEN 4C’YE
                                                                 4C
             4P
                                     Customer Value / MüĢteri Değeri
    Product / Ürün
                                     Customer Cost / MüĢteri Maliyeti
    Price / Fiyat

                                     Customer Convenience / MüĢteriye Kolaylık
    Place / Yer

    Promotion / Tanıtım              Customer Communication / MüĢteri iletiĢimi




Philip Kotler tarafından ortaya atılan 4C kavramları
Müşteri odaklı yaklaşımın gelişmesiyle beraber firmaların satıcı gözlüğünü bırakarak müşteriyi
dikkate almaları kavramını ortaya çıkarmıştır. 4c kavramına baktığımızda 4p’nin müşteri bakışına
uyarlanmış hali olduğu anlaŞılmaktıdır.

4P kavramı nasıl pazarlama stratejimizi nasıl kuracağımızı gösteren kılavuzsa 4C’de 4P’yi
destekleyen önemli bir araçtır. Bu çerçevede pazarlamacılar 4P’yi kurmadan önce
müşterilerinin 4C’lerini iyi bir şekilde incelemeleri ve üzerinde düşünmeleri gerekmektedir.
Ġnternettin ĠĢletmeye Sağladığı Fırsatlar

                    Zaman




                    ĠġLETME



          Maliyet             Mekan



  7x24
Ġnternettin Tüketiciye Sağladığı Fırsatlar

                     Bilgi




                    TÜKETĠCĠ



           Hizmet              Ürün

   7x24
Pazarlama Tarafları (Oyuncular)
    Alıcı
    Satıcı
    Üretici
    Bankalar
    Komisyoncular
    Sigorta ġirketleri
    Nakliye - Kargo ġirketleri
    Özel Sektör Bilgi Teknolojisi - Yazılım ġirketleri
    Sivil Toplum Örgütleri (Tüketiciyi Koruma Derneği, Odalar v.b.)
    Üniversiteler
    Onay Kurumları, Elektronik Noterler
    DıĢ Ticaret MüsteĢarlığı
    Gümrük MüsteĢarlığı
    Diğer Kamu Kurumları
e-ticaretin geliĢimi
                                 ĠġLETME Ġġ HAREKETLERĠ
             internet                                           E-pazaryeri
                                                                 e-pazaryeri

                                                  1980    EDI
                veri
 teknoloji




                                                 faks
               metin


                ses                 telefon


              fiziksel   posta



                                      zaman




                                                                 müĢteriler
     tedarikçiler


                                       ĠġLETME
e-pazaryeri: Covisint LLC
                                        • En büyük B2B e-pazaryeri
                                        •Daimler Chysler, General
                                        Motors, Ford, Nissan, Renault,
                                        Peugeot , 1999
                                        • Çelik, cam, plastik parçalar,
                                        elektronik vb otomotiv
                                        sektöründe kullanılan ham
                                        madde alım-satımı
                                        yapılmaktadır.
                                        2001’de
                                        • 1700 tedarikçi
                                        • $129 milyar iş hacmi
                                        • $37.6 milyar mezat hacmi


Ford, 2001’de 70 milyon dolar edinim tasarrufu sağladı.
http://www.covisint.com
                               http://www.steelorbis.com
 http://www.chemorbis.com
e-ticaret nedir?
 ĠĢletmece yürütülen iĢler ve bilgi akıĢının sağlanmasında elektronik araçlar ve
 iletiĢim teknolojilerinin kullanımıdır.

 Tasarımdan alıĢ, satıĢ ve ulaĢtırmaya iĢletmelerce yürütülen iĢlerin tüm
 safhalarını hızlandırmak, basitleĢtirmek, kolaylaĢtırmak için elektronik araçlar
 ve ağ kullanımıdır.

 Elektronik ağlar vasıtasıyla destek zincirinin herhangi bir
 aĢamasında, organizasyon içinde olsun veya olmasın, iĢletmeler
 arasında, iĢletmeler ve müĢteriler arasında veya kamu ve özel sektörler
 arasında ödemeli veya ödemesiz gerçekleĢtirilen ticari iĢlemlerdir.

 Mal, hizmet veya bilginin sayısal araçlarla transferini kapsayan herhangi bir
 iĢlem veya bu iĢlemleri yapabilmeyi sağlayan sayısal fonksiyonlardır.

 Elektronik ağlar vasıtasıyla mal ve hizmet üretimi, tanıtımı, alıĢ ve satıĢı gibi
 iĢlemlerdir.
E-ticaret sayesinde


            Maliyet azaltılıyor,
            Verimlilik artıyor,
            Personel giderleri asgari düzeyde
E-Ticaret – Maliyet Etkisi
Sektör                                                  Tasaruf %
                        Geleneksel      E-Ticaret
                          Maliyet          Maliyeti
                        8 USD           1 USD           87
Uçak Bileti
  Rezervasyonu
Bankacılık Hizmetleri   1.8 USD         0.13 USD        89

Hayat Sigortası         400-700 USD     200-300 USD     50
  Poliçesi
Yazılım                 15 USD          0.20-0.50 USD   97-99

Fatura Ödemesi          2.22-2.32 USD   0.65-1.10 USD   67-71




Kaynak: Gartner Grup
Enformasyon, genel olarak insanın dıĢ dünyayla iliĢkisinde, belirsizlik düzeyini azaltan her tür uyaran
Ģeklinde tanımlanabilir. Daha özel olarak ise formatlanmıĢ ve yapılandırılmıĢ veriler bütünü olarak
tanımlanabilir.
e-ticaret uygulamalarında ilkeler
Güvenlik
 • Kolay ve güvenli eriĢim esastır. MüĢteri parasının kaybolmayacağı veya çalınmayacağından emin
   olmalıdır.

Esneklik
 • Hızlı ve kolay dönüĢtürülebilme önemlidir. Yapısal değiĢimlere açık

Ölçeklenebilirlik
 • Çok sayıda müĢteriye performanstan ödün vermeden hizmet.

Süreklilik
 • Kesintisiz hizmet önemlidir.

Entegrasyon
 • Eski ve mevcut sistemlerle entegre çalıĢabilmelidir.

Arayüzler
 • KiĢiselleĢtirilebilir, çarpıcı, kolay kullanılabilir olmalıdır. Web, Wap, TV, PDA destekleri olması çok kanallı
   olması avantajdır.

Pazarlama
 • Zamanında, doğru pazarlama teknikleri elbette önemlidir.
BANKALAR
              Ödeme / Alt Yapısı



             { Ürün / Hizmet }
                                       SATICI FĠRMA
MÜġTERĠ
          { SipariĢ /Ödeme Bilgisi }



                                         LOJĠSTĠK

                                   {Teslimat}   {Depolama}
E-ĠĢ                  e-business (electronic business)
Gelir/kar yaratmak ve ağ ekonomisinin sunmuĢ olduğu fırsatlardan en yüksek
düzeyde yararlanmak için iĢletme içi ve iĢletme dıĢı iliĢkiler ve iĢlemlerin
elektronik sistemler ve özellikle internet tabanlı yapıldığı bir iĢ biçimidir.



                                                                                  Internet
            üretim                                                                                müĢteri
                                    Intranet

                                                        e.iĢletme
                                                          S.Alma/Tedarik
                                                          SatıĢ/Pazarlama

         taĢeronlar
                                                         Finans/Muhasebe
                                                               Üretim
                                                         UlaĢtırma/Dağıtım
                                                         Ġnsan Kaynakları
                             Extranet
                                                                 IT
                                                                                              lojistik firması
                                                                                   Extranet
         tedarikçiler                   ĠĢletme birimleri arasında (intranet)
                                        Mevcut iĢ iliĢkilerinin sürdürülmesi (extranet)
                                        Yeni iĢ iliĢkileri (internet)

          ĠĢletme - ĠĢletme                                                                   ĠĢletme - MüĢteri
                                        Mevcut iĢ iliĢkilerinin sürdürülmesi (extranet)
                                                                                              Ön Uç
                     Arka Uç            Yeni iliĢkiler (internet)


       Tedarikçiler, lojistik                                                                      Müşteriler....
       şirketleri ve diğer işletmeler
E-ticaret Biçimleri
                                 B2B
 iĢletme                                                  iĢletme
 business                                                 business

                              networks
                                                                    B2G
                              intranet
           B2C                                          G2B
                                                                    B2A
                              extranet
                              internet
                                                               devlet
 müĢteri
                                                              government
 customer
                   C2G P2G               G2C G2P
 C2C P2P

ĠĢletmeden ĠĢletmeye     Business-to-Business           B2B
ĠĢletmeden MüĢteriye     Business-to-Costumer           B2C
Devletten ĠĢletmeye      Government-to-Business   G2B
MüĢteriden MüĢteriye     Customer-to-Customer           C2C
KiĢiden KiĢiye           People-to-People         P2P
Devletten MüĢteriye      Government-to-Customer   G2C
Devletten Halka Goverment-to-Citizen              G2C
Devletten Devlete Government-to-Government        G2G
ĠliĢkiler

                                 Satıcı
                                 Tüketici
                        ġirket              Devlet
                                  MüĢteri
                                   Halk
 ÇalıĢanlar       B2E            VatandaĢ

              ġirket              C2B       G2B
                        B2B



Alıcı                             C2C
                        B2C                 G2C
          Tüketici
          MüĢteri
           Halk
         VatandaĢ

                                            G2G
                                  C2G
                        B2G
              Devlet
e-ticaret & e-iĢ                [EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP
                                + HRM +…]
                                Burada,
                                EC = e-commerce
                                BI = business intelligence
                                CRM = customer relationship management
                                SCM = supply chain management
                                ERP = enterprise resource planning
                                HRM = human resource management
                   e-ticaret



                                                 HRM              e-iĢletme
  CRM                          ERP
               SCM


                      e-iĢ                           dönüĢüm
                   ortak kaynak kullanımı
                                        yeni iĢ modelleri
yeni ürünler ve hizmetler
                       birlikte çalıĢma
Business intelligence, BI ; ĠĢ zekâsı bir organizasyonun ham
verilerini analiz etmek için kullanan çeĢitli yazılım uygulamalarının
tümünü kapsayan bir ifade. (SAS)

MÜġTERĠ ĠLĠġKĠLERĠ YÖNETĠMĠ, CRM




   SCM (Tedarik Zinciri Yönetimi ) tedarik zinciri, ürünlerin, tedarikçiler, üreticiler,
   toptancılar, dağıtımcılar, perakendeciler ve nihai olarak da tüketiciler
   arasındaki hareketini sağlayan iliĢkiler ve bağlantılar bütünüdür. Firmanın
   bütün departman ve fonksiyonlarını tek bir sistem içinde birleĢtirmeye
   çalıĢmasıdır.
ġirketler Arası E-Ticaret (B2B- Business To Business)
  Firmalar arasında yapılan elektronik ticarete B2B adı verilmektedir.
     Örneğin Sanayi Ģirketlerine kimyasal malzeme satan bir site B2B sitesidir.

                                    B2B
                                 Site Tipleri



                     Bir firmanın
                                          Tüm firmaların bir
                    bayilerine, iĢ
                                          arada bulunduğu
                 ortaklarına yönelik
ġirket-Tüketici Arası Elektronik Ticaret
                  (B2C-Business to consumer)
Firmaların müĢterilere yönelik kurmuĢ olduğu sitelerdir. Perakende satıĢ yapılmaktadır.


                                    B2C



               Birçok kategori ve          Tek bir kategori /         alisveris.guralporselen.com.tr
               markanın bir arada              konuya
                bulunduğu b2c              odaklanmıĢ b2c
                    siteleri                    siteleri
Tüketici – Tüketici
ġahısların kendi ürünlerini sergiledikleri, ticari iĢletme olma, fatura kesme zorunluluğu
olmayan, Ģahıslar arasında gerçekleĢen e-ticaret türüdür.

Dünya’da ki ve Türkiye’de ki örneklerine bakıldığında en yaygın ve en çok kullanılan e-
ticaret türü olduğu gözlemlenmiĢtir. Tüm ürünlerin / içeriğin kullanıcılar tarafından
giriliyor olması büyük bir çeĢitlilik kazandırmaktadır. Fakat aynı zamanda farklı
sorunlarıda birlikte getirmektedir.

Türkiye’de Gittigidiyor bu sorunlara faydalı bir çözüm getirerek (SıfırRisk) baĢarısını
artırmıĢtır.
ġirket-Kamu Ġdaresi Arası Elektronik Ticaret
            (B2G-Business to goverment)



Firma ile kamu arasındaki ticari iĢlemleri kapsar,

Kamu ihalelerinin internette yayınlanması ve firmaların elektronik
ortamda teklif vermeleri ilk örneklerini oluĢturmaktadır.
Tüketici-Kamu Ġdaresi Arası Elektronik Ticaret
        (C2G-Customer to goverment)
Devlet – Devlet
Internette Pazarlama Ders Notları , sunu
Internette Pazarlama Ders Notları , sunu
Internette Pazarlama Ders Notları , sunu
M - ticaret




  Me-business (Mobil e-iĢ)
  •   filo yönetimini mobil cihazlarla yapılması
  •   e-bilet
e-pazaryeri: Covisint LLC
                                       • En büyük B2B e-pazaryeri
                                       •Daimler Chysler, General
                                       Motors, Ford, Nissan, Renault,
                                       Peugeot , 1999
                                       • Çelik, cam, plastik parçalar,
                                       elektronik vb otomotiv
                                       sektöründe kullanılan ham
                                       madde alım-satımı
                                       yapılmaktadır.
                                       2001’de
                                       • 1700 tedarikçi
                                       • $129 milyar iş hacmi
                                       • $37.6 milyar mezat hacmi


Ford, 2001’de 70 milyon dolar edinim tasarrufu sağladı.
B2C
 Doğrudan müĢteriyle iliĢki kurulan bir e-ticaret Ģeklidir.
    – Kitap satıĢı                          14000                                                        13,000+
                                                                                           11.656
          • amazon.com                      12000

          • arkadas.com.tr                  10000
                                                                                                                   1995
                                                                                7070
                                             8000                                                                  1996
      – Otomobil satıĢı                                                                                            1997
                                             6000
          • automall.com                                                                                           1998
                                                                   2799
                                             4000                                                                  1999
      – Uçak/tren bileti ayırma ve alma      2000 639
          • ryanair.com                          0
                                                         1995       1996        1997       1998      1999
          • ...
                                                                   Japonya e-dükkan sayısı
 Genellikle perakende ticaret için geçerlidir.
 Ġnternet’le büyük geliĢme göstermiĢtir.
 • 65 Milyar Dolar (2001)                        4000                                                3660
                                                                 3300
 • 600 Milyar Dolar (2005)                       3500

 Yeni B2C uygulamaları (C2B mi?)                 3000
                                                 2500
  • Mağaza portalları                                                                                                EU
                                                                                                  1800
                                                 2000      1700                                                      U.S.
      – Cybermalls                                                       1200                               1300
                                                 1500                                                                Japan
 • Fiyat karĢılaĢtırma                           1000
                                                                                     360
      – Pricegrabber                              500                                      90
                                                                                90
                                                     0
      – pricewatch                                              B to B           B to C             Total
B2C
 Avantajları
 •   MüĢterilere daha iyi hizmet (yer ve zaman bağımsız)
 •   MüĢteri sayısında artıĢ
 •   Daha geniĢ seçenekler ve daha ucuz fiyat
 •   Dünya çapında pazarlama ve satıĢ
 •   Kesintisiz 24/7 hizmet ve satıĢ        e-shopping...e-store
                                                     e-tailing
 Dezavantajları                                      e-auctioning
 • DüĢük dönüĢ (alıĢ) oranları                       e-banking
                                                     e-trading
      – ABD’de yaklaĢık %2                           e-entertaining
                                                     e-learning
                                                     e-realtor
 • Yüksek risk (Siberfobi : Cyberphobia)             e-gambling
      – Ġflaslar nedeniyle oluĢan irrasyonel korku   e-directory
                                                     e-news
                                                     e-zine
                                                     e-adversiting
                                                     e-logistics
C2C
 MüĢteriler veya kiĢilerin çoğu kez bir aracı platform
 kullanarak görüĢmesi ve ticaret yapmasıdır.
 • Örnekler
      –   Ebay www.ebay.com
      –   Autotrader.com www.autotrader.com
      –   Otoilan.com www.otoilan.com
      –   Arabam.com www.arabam.com
 5 milyar dolar iĢ hacmi (2001)
 P2P ?
 • Ġnternet kullanıcılarının dosyaları ve bilgisayar kaynaklarını
   paylaĢmasıdır.
      – Napster www.napster.com
      – Kazaa www.kazaa.com
C2C
 Avantajlar
 • MüĢterilerin kendi aralarında doğrudan iliĢki kurmasını
   sağlar.
 • KiĢilere mal ve himzetlerini satmak için yeni bir iĢ yapma
   Ģekli sağlar.
 Dezavantajları
 • Kazancın az oluĢu
e-ticaret ve e-iĢ için sorunlar
  Kültürel Sorunlar
   • Ġsteksizlik ve güven eksikliği
   • Dil engeli
  Politikalar ve Yasal Sorunlar
   • KiĢisellik ve verinin korunmasında sorunlar
   • Vergilendirmede sorunlar
   • Devlet desteğinin eksikliği
  Altyapı Yetersizlikleri
   • Altyapının yetersizliği
   • Ödeme yöntemlerinin belirsizliği
   • SipariĢ memnuniyeti ile ilgili sorunlar
  Pazar Tanımları ve istatistik bilgi
   • Ev pazarının hacmi
   • Yerel satıĢ teknikleri
Ġnternet iĢ Süreçleri ve Pazarlama




Artık internetin pazarlama ve iş süreçleri içine girmeisi ile, pazarın bölümlenmesi, Pazar araştırmalarına
verilen değer ve yatırımlar artmıştır. Çünkü değişen tüketici profilinin analizi önemli hale gelmiştir. değişen
tüketici profili ile pazarlama stratejilerinde farklılıklar oluşmuştur. Bu slayta da görüldüğü üzere artık
pazarlama doğrusal bir süreç değil, devinimsel bir süreçtir.
                                                                               Kaynak: Alistair Campbell, What is E-Commerce: The Opportunities and Threats,
                                                                             http://www.e-trade.org.uk/doc-training_tools.htm, Document Library / Training Tools /
                                                                                  Training-02, Glasgow Development Agency, 2000, Erisim Tarihi:24.4.2001.
B2M
B2M (Business to Machines)


CocaCola’dan Otomata
Yeni gelişen bir e-ticaret şeklidir. Şirket İnternet aracılığıyla
uzaktaki makinelerle iletişim kurabildiğinden bilgi alıp iş
süreçlerini otomasyona geçirir.

Örneğin, Coca Cola otomatlarını doldurmakla görevli olan bir
şirket düşünün. Otomat makineleri şirkete bilgi geçer, şirket en
yakındaki kamyonu otomata gönderir. Sipariş ve dağıtım bilgileri
otomatik olarak SCM’de işlenir.

Coca Cola otomatlarının durumunu, satış miktarlarını, teknik
ayrıntılarını uzaktan izler.
INTERNET PAZARLAMASININ GELĠġĠMĠ
 Önce araĢtırma amaçlı
 Eğlence , dinlenme, bilgilenme
 Güvenlik sistemlerini geliĢmesi ile Ticari alıĢ veriĢ
 AraĢtırma ve eğitim siteleri önemli hale geldi
 Internet pazarlamasının geliĢiminde iki ana etken
 önemli
  • 1- IP geleneksel pazarlama faaliyetini etkiliyor
  • 2- teknolojinin geliĢmesi ile pazarlama stratejilerinde iĢletme
    karlılığını arttıran yeni iĢ modellerinin oluĢması
YENĠ PAZARLAMA TANIMI
AġAĞIDAKĠ FARKLILIKLARI ĠÇERĠR
 1- Pazarlama iĢlevi artık her iĢletme her bölümün
 kontrolü altındadır.
 2- sayısal bilgiler daha rahat düzenlenir ve paylaĢılır
 3- ĠĢletmeler bağlamında diyalog artmıĢ ve bilgi önemli
 hale gelmiĢtir.
 4- ĠĢletme içi ve iĢletme dıĢı bilginin ayrımı azalmıĢtır.
 5- IP pazarlama bilgi sisteminin bir parçasıdır
INTERNET ÜZERĠNDE PAZARLAMA
KAVRAMI
 Pazarlama kavramının unsurları açısından internetin diğer özellikleri
 Ģöyledir(Kırcova,2005:32-33).
 1- kiĢiye özel üretim ; kitlesel üretim kavramı sona ermiĢ müĢterilerin kiĢisel isteklerine
 uygun mal ve hizmet üretimi internet pazarlaması aracılığı ile en üst noktaya eriĢmiĢtir.
 2- Zengin içerik : iĢletmelin ürün ve hizmetini destekleyen multimedia araçları bir arada
 kullanılarak tüketiciye zengin içeriğin ulaĢması sağlanmıĢtır.
 3- E-Tedarik sistemi : tedarikçi ve üretici entegrasyonu maksimize ve optimize edilmiĢtir
 stok ve envanter maliyetleri düĢecektir.
 4- E-promosyon : geleneksel promosyon araçlarının yerini alan internetle internet
 üzerindeki bütünleĢik pazarlama iletiĢimi fonksiyonları farklı bir boyut kazanmıĢtır.
 5- E- Pazar araĢtırması Pazar ve pazarlama araĢtırmaları önemli hale gelmiĢ ve
 maliyetler büyük ölçüde düĢmüĢtür.
 6- E- MüĢteri iliĢkileri , tüketici odaklı üretim süreci içerisinde tüketiciler ve müĢteriler ile
 olan iletiĢimin boyutu değiĢmiĢ veri analizi verinin iĢlenmesi ve verinin elde edilme
 süreçleri geleneksel iĢ modellerine göre daha kolay bir hale gelmiĢtir.
 7-E-iletiĢim iĢ modellerinde coğrafi engeller ortadan kalkmakta hem iĢletme içi hem
 iĢletme dıĢı faaliyetleri kolaylaĢmaktadır. Etkinlik ve verimlilik buna bağlı olarak
 artmaktadır.
Ġnternette Pazarlama ve Geleneksel
Pazarlamanın KarĢılaĢtırılması
DeğiĢen Tüketici Profili
  IP içindeki pazarlama kitlesi temle olarak bilgisayar
  kullanmasını bilen softike ürünlere meraklı teknolojik
  geliĢime duyarlı daha çok yüksek öğrenim görmüĢ genç
  kitle
  Bu kitle bilgiye önem ve değer verir. Alacakları ürün
  veya hizmet hakkında bilgi edinmeyi önemser ve
  karĢılıklı iletiĢime izin verir.
Internette Pazarlama Ders Notları , sunu
YENĠ EKONOMĠNĠN ÖZELLĠKLERĠ
Yeni ekonomi bilgi ekonomisidir.
Yeni ekonomi dijital bir ekonomidir.
Yeni ekonomide sanallaĢma önemli rol oynamaktadır.
Ekonominin kıtlığa dayalı olma niteliği aĢınmaktadır.
Yeni ekonomi bir ağ ekonomisidir.
Yeni ekonomide bilgi malları ortaya çıkmaktadır.
Yeni ekonomide aracılar büyük ölçüde ortadan kalkacaktır.
Yeni ekonominin hakim sektörü üçlü bir oluĢumdur.
Yeni ekonomi yenilik temelli bir ekonomidir.
Yeni ekonomi bir hız ekonomisidir.
Yeni ekonomi küresel bir ekonomidir.
Yeni ekonomide gayri-maddi malların (intangible goods) önemi
artmaktadır.
Fotonik nedir?
  Fotonik temelde fotonların(ıĢık hücreleri)
  kontrol edilmesi, algılanması ve iĢlenmesi
              tanımlanabilir.
  olarak                          Fotonik     ile
  ses, görüntü, data vb. Ģeyler iletilmekte ve
          iĢlem               sağlıklı
  bu                çok                   olarak
  gerçekleĢmektedir. Günümüzde fiberoptik
  olarak adlandırılan kablolar yardımı ile bu
  iletimler sağlanmaktadır.Kütlesiz, elektrik
  yüksüz ve ıĢık hızındaki fotonların
  gelecekte elektronların yerini alması
  beklenmektedir. Buda elektroniğin yerini
  fotoniğe     bırakması      anlamına     gelir.
Yeni ekonomi bir ağ ekonomisidir. Yeni ekonomi iletiĢim ağlarıyla bütünleĢen bir ekonomidir.
Analog hatlar yerine dijital iletiĢim ağlarının oluĢması ve klasik ana bilgisayar sisteminden web
tabanlı sisteme doğru gerçekleĢen kayma iĢ dünyasında önemli dönüĢümlere neden olmaktadır.
ĠletiĢim ağlarının band geniĢliğinin artması veri, metin, ses, görüntü ve video Ģeklindeki multi-
medya kaynaklarına kolayca ulaĢıma imkan vermekte ve buna bağlı olarak yeni kurumsal
yapıların hızla ortaya çıkmasına olanak tanımaktadır. Yeni teknoloji iletiĢim ağları küçük ölçekli
iĢletmelere büyük ölçekli iĢletmelerin sahip olduğu ölçek ekonomileri ve kaynağa ulaĢma gibi ana
avantajlara sahip olma imkanı sunmaktadır. Öte yandan, büyük ölçekli iĢletmelerin belli
dezavantajları (katı bürokrasi, hiyerarĢik yapı, ve değiĢim güçlüğü) küçük iĢletmelerde
bulunmamaktadır. Büyük ölçekli iĢletmeler ancak küçük akıĢkan gruplar halinde örgütlenirlerse
çeviklik, özerklik ve esneklik kazanabileceklerdir.


GloballeĢme ve deregülasyon. Yeni ekonominin ortaya çıkmasında rol oynayan diğer bir faktör
de iktisadi faaliyetlerin hızla globalleĢmesi ve mal, sermaye, teknoloji ve hizmetler ile üretim ve
dağıtım süreçlerinde global düzeyde deregülasyon eğiliminin varlığıdır. Son otuz yılda üç alanda
iktisadi deregülasyon hareketleri söz konusu olmaktadır: (1) Mal ve hizmetlerin ticaretinde
uygulanan tarife ve tarife dıĢı ticaret engellerinde azalma (korumacılığın gerilemesi); (2) Ulusal
piyasaların dalgalanmaya bırakılması ve dolaysız yabancı yatırımlar ve diğer uluslararası sermaye
akımları ile teknoloji transferleri önündeki engellerin azaltılması (finans ve sermaye piyasalarının
serbestleĢtirilmesi) ve (3) Telekomünikasyon, hava taĢımacılığı, finans ve sigorta sektörleri baĢta
gelmek üzere mal, hizmet ve finansal faaliyetlerin deregülasyonu ve tekellerin ortadan kaldırılması
(yurtiçi piyasaların deregülasyonu). Bu geliĢmeler sonucunda global düzeyde teknoloji akım ve
transferlerinin hız kazanması ve rekabetin artması mal ve hizmet fiyatlarında dramatik düĢüĢlerin
meydana gelebilmesine imkan sağlamaktadır. (ġekil 4) Bu eğilim, yeni teknolojik geliĢmelerin yeni
ürün ve üretim süreçlerinin geliĢtirilmesini sağladığı piyasalarda yaygındır.
Deregülasyon ?
 SerbestleĢtirme. KuralsızlaĢtırma. Serbest piyasa
 ekonomisine geçiĢ çerçevesinde, iktisadi faaliyetleri
 kamunun koyduğu kuralların sınırlayıcı etkisinden
 kurtarmak amacıyla yasal düzenlemelerin azaltılması
 veya ortadan kaldırılması.
Customer Value (Müşteri Değeri)

Müşteriler aldıkları ürün veya hizmetten bir değer elde etme ya da bir sorunlarının
çözümünü bulmayı amaçlamaktadırlar. Müşterilerin bu amaçları doğrultusunda
pazarlama işiyle uğraşanların bir ürün veya hizmet yaratacakları zaman bunun
müşteriye sağlayacağı değeri öncelikle ortaya koymaları gerekmektedir.
Customer Cost (MüĢteri Maliyeti)


MüĢterinin satın almak istediklerinin kendisine pahalıya mal
olmaması isteği günümüzde dikkate alınması gereken önemli bir
pazarlama unsur haline gelmiĢtir. Bu çerçevede iĢletmelerin
kaliteli ve ucuz ürün üretebilmeliri ve müĢterinin ödemek
durumunda kalacağı her eki ortadan kaldırmalı gerekmektedir.
Customer Convenience (MüĢteriye Kolaylık)

MüĢteriler alacakları ürün ve hizmete kolayca ulaĢmak isterler.
Pazarlama planlaması yapılırıken müĢterilerin ürün / hizmete kolayca
oluĢmalarını sağlayacak dağıtım ağı ve iletiĢim sistemi kurulmalıdır.
Customer Communication (MüĢteri ĠletiĢimi)
 Pazarlamayı konu alan her türlü iletiĢim özünde müĢteriye dönük
 iletiĢimdir. Günümüzde e müĢteri tanıtımdan çok karĢılıklı iletiĢim
 istemektedir.

 Aldatıcı ve yanıltıcı olmayan dürüst ve empatik bir iletiĢim sistemi
 kurularak müĢterilerin olası sorunları giderilmelidir.

 4C bilincine göre müĢteriye verilen değer, önem ve öncelik
 iĢletmelerin pazarlama iletiĢimi çerçevesini ve politikaların
 etkilemektedir. Bu çerçevede 4C kavramının da pazarlama iletiĢi
 kavramı               düĢünülmesi         müĢteri     mutluluğunun
             içinde                  ve
 amaçlanmasıyla firmanın yaratacağı olumlu ve kalıcı etkinin yararları
 gözardı edilmemelidir.
Firma – Tüketici – Devlet EtkileĢimi
Customer Value (MüĢteri Değeri)

MüĢteriler aldıkları ürün veya hizmetten bir değer elde etme ya da bir
sorunlarının çözümünü bulmayı amaçlamaktadırlar.
MüĢterilerin bu amaçları doğrultusunda pazarlama iĢiyle uğraĢanların
bir ürün veya hizmet yaratacakları zaman bunun müĢteriye
sağlayacağı değeri öncelikle ortaya koymaları gerekmektedir.
Intranet (LAN, Yerel Ağ)
Yalnızca belirli bir kuruluĢ içindeki
bilgisayarların oluĢturduğu ağa denir.
Extranet
  ĠĢ ortaklarını internet üzerinden birbirine bağlayan ağdır.

Bu bağlantı özellikle iĢ ortaklarını kendi intranet alanlarına
girmelerine izin veren Ģirketler tarafından kullanılır.

Extranet çok sayıdaki organizasyonların iletiĢimini sağlayan
geniĢletilmiĢ bir intranet ağıdır.

 Bu organizasyonların iç personelleri ,müĢterileri, tedarikçi firmaları
ve stratejik ortakları, bağlantısız kapalı kullanıcı grupları halinde
extranet yardımıyla birbirlerine bağlanabilirler.
Internette Pazarlama Ders Notları , sunu
İnanç asıl mesele

Ġnanın!
Türkiyede ya da Dünya’da kurulan örneklerin geçmiĢini incelediğiniz
zaman bir çoğunun yıllar sonra kar ettiğini görebilirsiniz.

Amazon.com - Jeff BEZOS                      :
10 yıl zarar etti. ġu anda 4.26 milyar dolar cirosu var. Her çeyrekte %25
– %30 artıyor.
Hepsiburada.com - Kaan DÖNMEZ
Infoshop ismiyle siteyi kurduklarında kendi kredi kartları ile ürün alıp
müĢterilere gönderiyorlardı. Siteyi Doğan Holdinge satmaya giderken
arabalarının benzini bitmek üzereydi.
E-Bebek.com - Halil ERDOĞMUġ
Bebek.com ve e-bebek.com alan adlarını almak için tüm varlıklarını (2
daire) sattı. Çevresindeki hiç kimse ona inanmadı.
Alisverissaati.com - Kudret CÜREY
Kuyumcu olan babası onu desteklemedi. Saatleri internetten sattı.
Bugün 2 milyon dolar cirosu 8 adet mağazası var.

                                                                        67
Internette Pazarlama Ders Notları , sunu
EDI (Electronic Data Interchange)

      EDI, ticari bilgi alisverisini standart hale
      getiren bir metoddur.



                                 EDI sistemi, elektronik iletiĢim sisteminde
                                 satıcı ve müĢteri arasında kağıt ve iĢ gücüne
                                 dayalı iliĢkiyi tümüyle değiĢtirmektedir. EDI
                                 yalnız baĢına ticari bilgi alıĢveriĢini
                                 standart hale getiren bir metod'dur.
E-pazaryeri tanımı
 E-pazaryeri, bir web sitesinde bir çok alıcı ve satıcının buluĢtuğu
 ve alıĢveriĢ yaptığı bir ortamdır.


 E-pazaryerlerinin odak noktası konumundaki iĢletmeler, alıcı ve
 satıcıların gerekli iĢlemleri yerine getirebilmelerini sağlamak üzere
 ihtiyaç duyulan her türlü altyapı ve ofis hizmetlerini
 sunmaktadırlar.


 E-pazaryerleri gelecekte KOBĠ’lerin de önemli bir tarafı olacağı,
 iĢletmeler arası elektronik ticarette (B2B) oldukça önemli bir yer
 tutmaktadır.                                              http://www.bilgiyonetimi.org/cm/pages/mkl_gos.php?nt=102

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Le commerce electronique en Tunisie
Le commerce electronique en TunisieLe commerce electronique en Tunisie
Le commerce electronique en Tunisiemariem boussaffa
 
Bilişim teknolojilerinin olumlu ve olumsuz yönleri
Bilişim teknolojilerinin olumlu ve olumsuz yönleriBilişim teknolojilerinin olumlu ve olumsuz yönleri
Bilişim teknolojilerinin olumlu ve olumsuz yönlerislayt1299
 
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitalee-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitaleSoft Computing
 
Personal branding ou marketing de soi à l’ére du social selling v2.2
Personal branding ou marketing de soi à l’ére du social selling   v2.2Personal branding ou marketing de soi à l’ére du social selling   v2.2
Personal branding ou marketing de soi à l’ére du social selling v2.2Mehdi CHAHI
 
Pazarlama karması
Pazarlama karmasıPazarlama karması
Pazarlama karmasıİsak Uzun
 
L'art du Content Marketing : le cas de "burger king"
L'art du Content Marketing : le cas de "burger king"L'art du Content Marketing : le cas de "burger king"
L'art du Content Marketing : le cas de "burger king"Youssef Belhaj HMC
 
e-commerce et sécurié
e-commerce et sécuriée-commerce et sécurié
e-commerce et sécuriéBrahim Belghmi
 
Les 10 questions à se poser pour manager ses choix technologiques - sous l'an...
Les 10 questions à se poser pour manager ses choix technologiques - sous l'an...Les 10 questions à se poser pour manager ses choix technologiques - sous l'an...
Les 10 questions à se poser pour manager ses choix technologiques - sous l'an...Olivier Lombart
 
B2c sunum
B2c sunumB2c sunum
B2c sunumwaften
 
Les bonnes pratiques du e commerce
Les bonnes pratiques du e commerceLes bonnes pratiques du e commerce
Les bonnes pratiques du e commercelaszloevelin2
 
Kri̇z yöneti̇mi̇
Kri̇z yöneti̇mi̇ Kri̇z yöneti̇mi̇
Kri̇z yöneti̇mi̇ OZDEN OZLÜ
 

La actualidad más candente (20)

Goals Of E Business
Goals Of E BusinessGoals Of E Business
Goals Of E Business
 
E commerce
E commerceE commerce
E commerce
 
Le commerce electronique en Tunisie
Le commerce electronique en TunisieLe commerce electronique en Tunisie
Le commerce electronique en Tunisie
 
Experience client banque
Experience client banqueExperience client banque
Experience client banque
 
Doğrudan Pazarlama
Doğrudan PazarlamaDoğrudan Pazarlama
Doğrudan Pazarlama
 
Bilişim teknolojilerinin olumlu ve olumsuz yönleri
Bilişim teknolojilerinin olumlu ve olumsuz yönleriBilişim teknolojilerinin olumlu ve olumsuz yönleri
Bilişim teknolojilerinin olumlu ve olumsuz yönleri
 
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitalee-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
 
E ticaret
E ticaretE ticaret
E ticaret
 
Personal branding ou marketing de soi à l’ére du social selling v2.2
Personal branding ou marketing de soi à l’ére du social selling   v2.2Personal branding ou marketing de soi à l’ére du social selling   v2.2
Personal branding ou marketing de soi à l’ére du social selling v2.2
 
Pazarlama karması
Pazarlama karmasıPazarlama karması
Pazarlama karması
 
L'art du Content Marketing : le cas de "burger king"
L'art du Content Marketing : le cas de "burger king"L'art du Content Marketing : le cas de "burger king"
L'art du Content Marketing : le cas de "burger king"
 
e-commerce et sécurié
e-commerce et sécuriée-commerce et sécurié
e-commerce et sécurié
 
Questionnaire cours de marketing
Questionnaire cours de marketingQuestionnaire cours de marketing
Questionnaire cours de marketing
 
Les 10 questions à se poser pour manager ses choix technologiques - sous l'an...
Les 10 questions à se poser pour manager ses choix technologiques - sous l'an...Les 10 questions à se poser pour manager ses choix technologiques - sous l'an...
Les 10 questions à se poser pour manager ses choix technologiques - sous l'an...
 
Cultures de marques
Cultures de marquesCultures de marques
Cultures de marques
 
B2c sunum
B2c sunumB2c sunum
B2c sunum
 
Les bonnes pratiques du e commerce
Les bonnes pratiques du e commerceLes bonnes pratiques du e commerce
Les bonnes pratiques du e commerce
 
Internet & Its Impact in E-Commerce
Internet & Its Impact in E-CommerceInternet & Its Impact in E-Commerce
Internet & Its Impact in E-Commerce
 
Kri̇z yöneti̇mi̇
Kri̇z yöneti̇mi̇ Kri̇z yöneti̇mi̇
Kri̇z yöneti̇mi̇
 
E commerce ouvrage pdf
E commerce ouvrage pdfE commerce ouvrage pdf
E commerce ouvrage pdf
 

Destacado

İnternette pazarlama yöneti̇mi̇
İnternette pazarlama yöneti̇mi̇İnternette pazarlama yöneti̇mi̇
İnternette pazarlama yöneti̇mi̇Burak Gümüşay
 
Pazarlama İlkeleri 9.bölüm internet ortamında pazarlama
Pazarlama İlkeleri 9.bölüm internet ortamında pazarlama Pazarlama İlkeleri 9.bölüm internet ortamında pazarlama
Pazarlama İlkeleri 9.bölüm internet ortamında pazarlama Suleyman Bayindir
 
Pazarlama büyüme stratejileri
Pazarlama büyüme stratejileriPazarlama büyüme stratejileri
Pazarlama büyüme stratejilerisedadoc
 
dijital İlistrasyona kavramsal bir bakış
dijital İlistrasyona kavramsal bir bakış  dijital İlistrasyona kavramsal bir bakış
dijital İlistrasyona kavramsal bir bakış erdal oral
 
Kelime işlemci Ders 4 İzleği
Kelime işlemci Ders 4 İzleğiKelime işlemci Ders 4 İzleği
Kelime işlemci Ders 4 İzleğierdal oral
 
Postalar, mektup birlestirme (veri tabanı örneği)
Postalar, mektup birlestirme (veri tabanı örneği)Postalar, mektup birlestirme (veri tabanı örneği)
Postalar, mektup birlestirme (veri tabanı örneği)erdal oral
 
Kelime İşlemci Ders 01
Kelime İşlemci Ders 01Kelime İşlemci Ders 01
Kelime İşlemci Ders 01erdal oral
 
Dijital Pazarlama Sunumu
Dijital Pazarlama SunumuDijital Pazarlama Sunumu
Dijital Pazarlama SunumuOnur Can Koç
 
Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya
Dijital Pazarlama ve Sosyal MedyaDijital Pazarlama ve Sosyal Medya
Dijital Pazarlama ve Sosyal MedyaMehmet Cebeci
 
Why Content Marketing Fails
Why Content Marketing FailsWhy Content Marketing Fails
Why Content Marketing FailsRand Fishkin
 
The History of SEO
The History of SEOThe History of SEO
The History of SEOHubSpot
 
The What If Technique presented by Motivate Design
The What If Technique presented by Motivate DesignThe What If Technique presented by Motivate Design
The What If Technique presented by Motivate DesignMotivate Design
 
Crap. The Content Marketing Deluge.
Crap. The Content Marketing Deluge.Crap. The Content Marketing Deluge.
Crap. The Content Marketing Deluge.Velocity Partners
 
What Would Steve Do? 10 Lessons from the World's Most Captivating Presenters
What Would Steve Do? 10 Lessons from the World's Most Captivating PresentersWhat Would Steve Do? 10 Lessons from the World's Most Captivating Presenters
What Would Steve Do? 10 Lessons from the World's Most Captivating PresentersHubSpot
 
Digital Strategy 101
Digital Strategy 101Digital Strategy 101
Digital Strategy 101Bud Caddell
 

Destacado (20)

11. bölüm e pazarlama
11. bölüm e  pazarlama11. bölüm e  pazarlama
11. bölüm e pazarlama
 
İnternette pazarlama yöneti̇mi̇
İnternette pazarlama yöneti̇mi̇İnternette pazarlama yöneti̇mi̇
İnternette pazarlama yöneti̇mi̇
 
E Pazar Sunum
E Pazar SunumE Pazar Sunum
E Pazar Sunum
 
Pazarlama İlkeleri 9.bölüm internet ortamında pazarlama
Pazarlama İlkeleri 9.bölüm internet ortamında pazarlama Pazarlama İlkeleri 9.bölüm internet ortamında pazarlama
Pazarlama İlkeleri 9.bölüm internet ortamında pazarlama
 
Pazarlama büyüme stratejileri
Pazarlama büyüme stratejileriPazarlama büyüme stratejileri
Pazarlama büyüme stratejileri
 
dijital İlistrasyona kavramsal bir bakış
dijital İlistrasyona kavramsal bir bakış  dijital İlistrasyona kavramsal bir bakış
dijital İlistrasyona kavramsal bir bakış
 
Kelime işlemci Ders 4 İzleği
Kelime işlemci Ders 4 İzleğiKelime işlemci Ders 4 İzleği
Kelime işlemci Ders 4 İzleği
 
Postalar, mektup birlestirme (veri tabanı örneği)
Postalar, mektup birlestirme (veri tabanı örneği)Postalar, mektup birlestirme (veri tabanı örneği)
Postalar, mektup birlestirme (veri tabanı örneği)
 
Kelime İşlemci Ders 01
Kelime İşlemci Ders 01Kelime İşlemci Ders 01
Kelime İşlemci Ders 01
 
Dijital Pazarlama
Dijital PazarlamaDijital Pazarlama
Dijital Pazarlama
 
Dijital Pazarlama Sunumu
Dijital Pazarlama SunumuDijital Pazarlama Sunumu
Dijital Pazarlama Sunumu
 
Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya
Dijital Pazarlama ve Sosyal MedyaDijital Pazarlama ve Sosyal Medya
Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya
 
Why Content Marketing Fails
Why Content Marketing FailsWhy Content Marketing Fails
Why Content Marketing Fails
 
The History of SEO
The History of SEOThe History of SEO
The History of SEO
 
The What If Technique presented by Motivate Design
The What If Technique presented by Motivate DesignThe What If Technique presented by Motivate Design
The What If Technique presented by Motivate Design
 
Displaying Data
Displaying DataDisplaying Data
Displaying Data
 
Crap. The Content Marketing Deluge.
Crap. The Content Marketing Deluge.Crap. The Content Marketing Deluge.
Crap. The Content Marketing Deluge.
 
What Would Steve Do? 10 Lessons from the World's Most Captivating Presenters
What Would Steve Do? 10 Lessons from the World's Most Captivating PresentersWhat Would Steve Do? 10 Lessons from the World's Most Captivating Presenters
What Would Steve Do? 10 Lessons from the World's Most Captivating Presenters
 
Digital Strategy 101
Digital Strategy 101Digital Strategy 101
Digital Strategy 101
 
İçerik Kuralları
İçerik Kurallarıİçerik Kuralları
İçerik Kuralları
 

Similar a Internette Pazarlama Ders Notları , sunu

E Ticaret Nedir
E Ticaret NedirE Ticaret Nedir
E Ticaret Nedirmsenkaya
 
E ticaret son sunum
E ticaret son sunumE ticaret son sunum
E ticaret son sunumKeskin Bicak
 
e-Ticaret (e-Commerce)
e-Ticaret (e-Commerce)e-Ticaret (e-Commerce)
e-Ticaret (e-Commerce)Anıl Ceyhan
 
B2 b nin turi̇zmde uygulanmasi
B2 b nin turi̇zmde uygulanmasi B2 b nin turi̇zmde uygulanmasi
B2 b nin turi̇zmde uygulanmasi Elnur Serdarov
 
B2 b nin turi̇zmde uygulanmasi
B2 b nin turi̇zmde uygulanmasi B2 b nin turi̇zmde uygulanmasi
B2 b nin turi̇zmde uygulanmasi Elnur Serdarov
 
Ağ Ekonomisinde Yeni Ticaret Yolu
Ağ Ekonomisinde Yeni Ticaret YoluAğ Ekonomisinde Yeni Ticaret Yolu
Ağ Ekonomisinde Yeni Ticaret YoluMelih Torlak
 
B2B Abc Diyalog
B2B Abc DiyalogB2B Abc Diyalog
B2B Abc Diyaloglupazzoli
 
Pazarlamanın Dijital Rotası
Pazarlamanın Dijital Rotası Pazarlamanın Dijital Rotası
Pazarlamanın Dijital Rotası Cagdas ONEN
 
NeoOnline Sigortacılık Portalı Detaylı Tanıtım Sunumu
 NeoOnline Sigortacılık Portalı Detaylı Tanıtım Sunumu NeoOnline Sigortacılık Portalı Detaylı Tanıtım Sunumu
NeoOnline Sigortacılık Portalı Detaylı Tanıtım SunumuMehmet Üst
 
Webrazzi Türkiye İnternet Ekosistemi Raporu v1.1
Webrazzi Türkiye İnternet Ekosistemi Raporu v1.1Webrazzi Türkiye İnternet Ekosistemi Raporu v1.1
Webrazzi Türkiye İnternet Ekosistemi Raporu v1.1Webrazzi
 
Stratejik yonetim prezantasyonu_2004_2005_bolum3
Stratejik yonetim prezantasyonu_2004_2005_bolum3Stratejik yonetim prezantasyonu_2004_2005_bolum3
Stratejik yonetim prezantasyonu_2004_2005_bolum3Mahir İstanbullu
 
Elektroni̇k ti̇caret – elektroni̇k i̇ş
Elektroni̇k ti̇caret – elektroni̇k i̇şElektroni̇k ti̇caret – elektroni̇k i̇ş
Elektroni̇k ti̇caret – elektroni̇k i̇şdarknessking77
 
E-Turzim - Dijital Pazarlama - Turizm Site Altyapısı - Online Travel Digital ...
E-Turzim - Dijital Pazarlama - Turizm Site Altyapısı - Online Travel Digital ...E-Turzim - Dijital Pazarlama - Turizm Site Altyapısı - Online Travel Digital ...
E-Turzim - Dijital Pazarlama - Turizm Site Altyapısı - Online Travel Digital ...İbrahim BAKIŞ
 
BT Günlüğü Dergisi OCAK - ŞUBAT 2018
BT Günlüğü Dergisi OCAK - ŞUBAT 2018 BT Günlüğü Dergisi OCAK - ŞUBAT 2018
BT Günlüğü Dergisi OCAK - ŞUBAT 2018 Eylül Medya
 
Elektronik ticaret
Elektronik ticaretElektronik ticaret
Elektronik ticarethaydararici
 

Similar a Internette Pazarlama Ders Notları , sunu (20)

E Ticaret Nedir
E Ticaret NedirE Ticaret Nedir
E Ticaret Nedir
 
E ticaret son sunum
E ticaret son sunumE ticaret son sunum
E ticaret son sunum
 
Eticaret
EticaretEticaret
Eticaret
 
e-Ticaret (e-Commerce)
e-Ticaret (e-Commerce)e-Ticaret (e-Commerce)
e-Ticaret (e-Commerce)
 
06 Eticaret Nedir
06 Eticaret Nedir06 Eticaret Nedir
06 Eticaret Nedir
 
B2 b nin turi̇zmde uygulanmasi
B2 b nin turi̇zmde uygulanmasi B2 b nin turi̇zmde uygulanmasi
B2 b nin turi̇zmde uygulanmasi
 
B2 b nin turi̇zmde uygulanmasi
B2 b nin turi̇zmde uygulanmasi B2 b nin turi̇zmde uygulanmasi
B2 b nin turi̇zmde uygulanmasi
 
Ağ Ekonomisinde Yeni Ticaret Yolu
Ağ Ekonomisinde Yeni Ticaret YoluAğ Ekonomisinde Yeni Ticaret Yolu
Ağ Ekonomisinde Yeni Ticaret Yolu
 
B2B Abc Diyalog
B2B Abc DiyalogB2B Abc Diyalog
B2B Abc Diyalog
 
Pazarlamanın Dijital Rotası
Pazarlamanın Dijital Rotası Pazarlamanın Dijital Rotası
Pazarlamanın Dijital Rotası
 
E-Ticaret
E-TicaretE-Ticaret
E-Ticaret
 
NeoOnline Sigortacılık Portalı Detaylı Tanıtım Sunumu
NeoOnline Sigortacılık Portalı Detaylı Tanıtım SunumuNeoOnline Sigortacılık Portalı Detaylı Tanıtım Sunumu
NeoOnline Sigortacılık Portalı Detaylı Tanıtım Sunumu
 
NeoOnline Sigortacılık Portalı Detaylı Tanıtım Sunumu
 NeoOnline Sigortacılık Portalı Detaylı Tanıtım Sunumu NeoOnline Sigortacılık Portalı Detaylı Tanıtım Sunumu
NeoOnline Sigortacılık Portalı Detaylı Tanıtım Sunumu
 
Workcube magazin 2007
Workcube magazin 2007Workcube magazin 2007
Workcube magazin 2007
 
Webrazzi Türkiye İnternet Ekosistemi Raporu v1.1
Webrazzi Türkiye İnternet Ekosistemi Raporu v1.1Webrazzi Türkiye İnternet Ekosistemi Raporu v1.1
Webrazzi Türkiye İnternet Ekosistemi Raporu v1.1
 
Stratejik yonetim prezantasyonu_2004_2005_bolum3
Stratejik yonetim prezantasyonu_2004_2005_bolum3Stratejik yonetim prezantasyonu_2004_2005_bolum3
Stratejik yonetim prezantasyonu_2004_2005_bolum3
 
Elektroni̇k ti̇caret – elektroni̇k i̇ş
Elektroni̇k ti̇caret – elektroni̇k i̇şElektroni̇k ti̇caret – elektroni̇k i̇ş
Elektroni̇k ti̇caret – elektroni̇k i̇ş
 
E-Turzim - Dijital Pazarlama - Turizm Site Altyapısı - Online Travel Digital ...
E-Turzim - Dijital Pazarlama - Turizm Site Altyapısı - Online Travel Digital ...E-Turzim - Dijital Pazarlama - Turizm Site Altyapısı - Online Travel Digital ...
E-Turzim - Dijital Pazarlama - Turizm Site Altyapısı - Online Travel Digital ...
 
BT Günlüğü Dergisi OCAK - ŞUBAT 2018
BT Günlüğü Dergisi OCAK - ŞUBAT 2018 BT Günlüğü Dergisi OCAK - ŞUBAT 2018
BT Günlüğü Dergisi OCAK - ŞUBAT 2018
 
Elektronik ticaret
Elektronik ticaretElektronik ticaret
Elektronik ticaret
 

Internette Pazarlama Ders Notları , sunu

  • 1. INTERNETTE PAZARLAMA Yeni Ekonomi, E-ĠĢ E-ticaret Hazırlayan Öğr.Gör. Erdal ORAL Ders Sunumu , 2009 DERS 1
  • 2. DERS ĠÇERĠĞĠ •Yeni Ekonomi •YENĠ EKONOMĠYE YOL AÇAN TEMEL FAKTÖRLER •YENĠ EKONOMĠ NEDĠR ? •PAZARLAMANIN DEĞĠġEN YÜZÜ •PAZARLAMADAKĠ DÖNÜġÜM •e-dönüĢüm aĢamaları •4P’DEN 4C’YE •Ġnternettin Sağladığı Fırsatlar •Pazarlama Tarafları (Oyuncular) •e-iĢ bileĢenleri •e-business (electronic business) •e-ticaretin geliĢimi •m-ticaret, me-ticaret, cepten ticaret •e-ticaret’te kime danıĢılmalı? •e-ticaret nedir? •e-ticaret araçları •e-ticaret uygulamalarında ilkeler •E-ticaret Biçimleri •iliĢkiler ve örnekler
  • 3. DERS ĠÇERĠĞĠ ġirketler Arası E-Ticaret (B2B- Business To Business) e-pazaryeri: Covisint LLC B2B B2C Tüketici – Tüketici C2C ġirket-Kamu Ġdaresi Arası Elektronik Ticaret (B2G-Business to goverment) Tüketici-Kamu Ġdaresi Arası Elektronik Ticaret (C2G-Customer to goverment) Devlet – Devlet E-Ticaret – Maliyet Etkisi e-ticaret ve e-iĢ için sorunlar Ġnternet iĢ Süreçleri ve Pazarlama
  • 4. YARDIMCI KAYNAK KĠTAPLAR Etiket Fiyatı: 17,50 TL (KDV Dahil) 15,00 TL (KDV Dahil)
  • 6. YENĠ EKONOMĠ 1990 sonrası yaĢanan geliĢmeler sonucunda dünya; ekonomik, politik ve kültürel bağlamda yeni bir düzene geçmiĢtir. Ġlerleme ve DeğiĢimin Evreleri Ekonomik yaĢamda devrim yaratan evreler arasındaki süre gittikçe kısalmakta ve zamanımızda değiĢim ve ilerlemenin hızı artmaktadır. Kaynak : Alcorta, 1992:11. (Aktaran : Can Aktan : http://www.canaktan.org/yeni-trendler/yeni-ekono
  • 7. YENĠ EKONOMĠYE YOL AÇAN TEMEL FAKTÖRLER Bilgi teknolojisinde devrim* Çip teknolojisinde görülen ilerlemeler; Kablolu ve kablosuz iletiĢim sistemleri ile fotonik iletiĢim teknolojilerindeki ilerlemeler; Ürün, üretim süreçleri ve hizmetlerin dijitalleĢmesi ve ortak standartların geliĢtirilmesi ve yazılım-donanım teknolojilerindeki ilerlemeler; Kopyalama, depolama, hafıza, tasarım, görüntü gibi destekleyici niteliğe sahip teknolojilerdeki hızlı geliĢmeler; Uygun yazılımların üretilmesi ve geliĢtirilmesine yönelik yeni araçların üretilmesi, internet ve internet teknolojisindeki büyük geliĢmeler. http://www.canaktan.org/yeni-trendler/yeni-ekonomi/etkili-faktor.htm
  • 8. YENĠ EKONOMĠ NEDĠR ? Yeni ekonomi bir ağ ekonomisidir. ĠletiĢim ağlarıyla bütünleĢen bir ekonomidir. Küresel bir ekonomidir.
  • 9. PAZARLAMANIN DEĞĠġEN YÜZÜ 18. yy sonu SANAYĠ DEVRĠMĠ ile makineleĢmenin artması, makine odaklı üretimin artması sonucu varoĢlarda yaĢam baĢlamıĢ, kente göç baĢlamıĢtır. FORDĠST SĠSTEM üretimin ana temasını oluĢturmaya baĢlamıĢtır. Pazarın Ģartlarını ÜRETĠCĠ belirlemiĢtir. Pazarlama üretici odaklıdır. Rekabet yok denecek kadar az. KĠTLESEL ÜRETĠM yani tek, yekpare, az seçenekli KĠTLESEL TÜKETĠM ise üretici ne sunarsa onu kabul eden tüketim anlayıĢı Tüm bu sürecin sonrasında ÜRETĠM ODAKLI PAZARLAMA ANLAYIġI ortaya çıkmıĢtır. ÜRETĠM ODAKLI PAZARLAMA ANLAYIġI, ne üretirsem onu satarım ve iyi mal kendi kendini satar cümleleri ile ifade edilebilir.
  • 10. PAZARLAMANIN DEĞĠġEN YÜZÜ Rekabet arttıkça ÜRETĠM ODAKLI PAZARLAMA ANLAYIġI yerine SATIġ ODAKLI PAZARLAMA ANLAYIġI gelmiĢtir. SATIġ ODAKLI PAZARLAMA ANLAYIġI, ne üretirsem onu satarım ama yeter ki satmasını bileyim. Bu da pazarlamanın ön plana çıkmasına ve araĢtırılmasına neden olmuĢtur. Bu esasında KLASĠK PAZARLAMA ANLAYIġIDIR. KLASĠK PAZARLAMA ANLAYIġI yerini TÜKETĠCĠ ODAKLI MODERN PAZARLAMA ANLAYIġINA bırakmıĢtır. MODERN PAZARLAMA ANLAYIġINDA tüketici her Ģeydir. Amaç tüketicilerin isteklerine daha çok eğilerek daha çok mal satmaktır.
  • 11. PAZARLAMADAKĠ DÖNÜġÜM ĠĢletmeler internet kanalıyla ürün ve hizmetlerini yeni pazarlara, yeni tüketicilere tanıtma ve satma potansiyeline kavuĢmuĢlardır. Ġnternetin devrimci nitelikleri iĢletme- yönetim anlayıĢında kendini göstermekte, bütün iĢ faaliyet ve süreçleri giderek daha yoğun bir biçimde elektronik ortam üzerinden yürütülmektedir.
  • 12. PAZARLAMADAKĠ DÖNÜġÜM Ġġ Küresel / Yerel / Fiziksel ÇEVRESĠ Sanal VARLIKLAR Somut Soyut DEĞĠġĠM Periyodik Sürekli Kitlesel Kitlesel Üretim ÜRETĠM KiĢiselleĢtirme Kaynak : “Understanding The Net Economy Revolution”, http://www.iPlanet.com
  • 13. 4P’DEN 4C’YE 4C 4P Customer Value / MüĢteri Değeri Product / Ürün Customer Cost / MüĢteri Maliyeti Price / Fiyat Customer Convenience / MüĢteriye Kolaylık Place / Yer Promotion / Tanıtım Customer Communication / MüĢteri iletiĢimi Philip Kotler tarafından ortaya atılan 4C kavramları Müşteri odaklı yaklaşımın gelişmesiyle beraber firmaların satıcı gözlüğünü bırakarak müşteriyi dikkate almaları kavramını ortaya çıkarmıştır. 4c kavramına baktığımızda 4p’nin müşteri bakışına uyarlanmış hali olduğu anlaŞılmaktıdır. 4P kavramı nasıl pazarlama stratejimizi nasıl kuracağımızı gösteren kılavuzsa 4C’de 4P’yi destekleyen önemli bir araçtır. Bu çerçevede pazarlamacılar 4P’yi kurmadan önce müşterilerinin 4C’lerini iyi bir şekilde incelemeleri ve üzerinde düşünmeleri gerekmektedir.
  • 14. Ġnternettin ĠĢletmeye Sağladığı Fırsatlar Zaman ĠġLETME Maliyet Mekan 7x24
  • 15. Ġnternettin Tüketiciye Sağladığı Fırsatlar Bilgi TÜKETĠCĠ Hizmet Ürün 7x24
  • 16. Pazarlama Tarafları (Oyuncular) Alıcı Satıcı Üretici Bankalar Komisyoncular Sigorta ġirketleri Nakliye - Kargo ġirketleri Özel Sektör Bilgi Teknolojisi - Yazılım ġirketleri Sivil Toplum Örgütleri (Tüketiciyi Koruma Derneği, Odalar v.b.) Üniversiteler Onay Kurumları, Elektronik Noterler DıĢ Ticaret MüsteĢarlığı Gümrük MüsteĢarlığı Diğer Kamu Kurumları
  • 17. e-ticaretin geliĢimi ĠġLETME Ġġ HAREKETLERĠ internet E-pazaryeri e-pazaryeri 1980 EDI veri teknoloji faks metin ses telefon fiziksel posta zaman müĢteriler tedarikçiler ĠġLETME
  • 18. e-pazaryeri: Covisint LLC • En büyük B2B e-pazaryeri •Daimler Chysler, General Motors, Ford, Nissan, Renault, Peugeot , 1999 • Çelik, cam, plastik parçalar, elektronik vb otomotiv sektöründe kullanılan ham madde alım-satımı yapılmaktadır. 2001’de • 1700 tedarikçi • $129 milyar iş hacmi • $37.6 milyar mezat hacmi Ford, 2001’de 70 milyon dolar edinim tasarrufu sağladı. http://www.covisint.com http://www.steelorbis.com http://www.chemorbis.com
  • 19. e-ticaret nedir? ĠĢletmece yürütülen iĢler ve bilgi akıĢının sağlanmasında elektronik araçlar ve iletiĢim teknolojilerinin kullanımıdır. Tasarımdan alıĢ, satıĢ ve ulaĢtırmaya iĢletmelerce yürütülen iĢlerin tüm safhalarını hızlandırmak, basitleĢtirmek, kolaylaĢtırmak için elektronik araçlar ve ağ kullanımıdır. Elektronik ağlar vasıtasıyla destek zincirinin herhangi bir aĢamasında, organizasyon içinde olsun veya olmasın, iĢletmeler arasında, iĢletmeler ve müĢteriler arasında veya kamu ve özel sektörler arasında ödemeli veya ödemesiz gerçekleĢtirilen ticari iĢlemlerdir. Mal, hizmet veya bilginin sayısal araçlarla transferini kapsayan herhangi bir iĢlem veya bu iĢlemleri yapabilmeyi sağlayan sayısal fonksiyonlardır. Elektronik ağlar vasıtasıyla mal ve hizmet üretimi, tanıtımı, alıĢ ve satıĢı gibi iĢlemlerdir.
  • 20. E-ticaret sayesinde Maliyet azaltılıyor, Verimlilik artıyor, Personel giderleri asgari düzeyde
  • 21. E-Ticaret – Maliyet Etkisi Sektör Tasaruf % Geleneksel E-Ticaret Maliyet Maliyeti 8 USD 1 USD 87 Uçak Bileti Rezervasyonu Bankacılık Hizmetleri 1.8 USD 0.13 USD 89 Hayat Sigortası 400-700 USD 200-300 USD 50 Poliçesi Yazılım 15 USD 0.20-0.50 USD 97-99 Fatura Ödemesi 2.22-2.32 USD 0.65-1.10 USD 67-71 Kaynak: Gartner Grup
  • 22. Enformasyon, genel olarak insanın dıĢ dünyayla iliĢkisinde, belirsizlik düzeyini azaltan her tür uyaran Ģeklinde tanımlanabilir. Daha özel olarak ise formatlanmıĢ ve yapılandırılmıĢ veriler bütünü olarak tanımlanabilir.
  • 23. e-ticaret uygulamalarında ilkeler Güvenlik • Kolay ve güvenli eriĢim esastır. MüĢteri parasının kaybolmayacağı veya çalınmayacağından emin olmalıdır. Esneklik • Hızlı ve kolay dönüĢtürülebilme önemlidir. Yapısal değiĢimlere açık Ölçeklenebilirlik • Çok sayıda müĢteriye performanstan ödün vermeden hizmet. Süreklilik • Kesintisiz hizmet önemlidir. Entegrasyon • Eski ve mevcut sistemlerle entegre çalıĢabilmelidir. Arayüzler • KiĢiselleĢtirilebilir, çarpıcı, kolay kullanılabilir olmalıdır. Web, Wap, TV, PDA destekleri olması çok kanallı olması avantajdır. Pazarlama • Zamanında, doğru pazarlama teknikleri elbette önemlidir.
  • 24. BANKALAR Ödeme / Alt Yapısı { Ürün / Hizmet } SATICI FĠRMA MÜġTERĠ { SipariĢ /Ödeme Bilgisi } LOJĠSTĠK {Teslimat} {Depolama}
  • 25. E-ĠĢ e-business (electronic business) Gelir/kar yaratmak ve ağ ekonomisinin sunmuĢ olduğu fırsatlardan en yüksek düzeyde yararlanmak için iĢletme içi ve iĢletme dıĢı iliĢkiler ve iĢlemlerin elektronik sistemler ve özellikle internet tabanlı yapıldığı bir iĢ biçimidir. Internet üretim müĢteri Intranet e.iĢletme S.Alma/Tedarik SatıĢ/Pazarlama taĢeronlar Finans/Muhasebe Üretim UlaĢtırma/Dağıtım Ġnsan Kaynakları Extranet IT lojistik firması Extranet tedarikçiler ĠĢletme birimleri arasında (intranet) Mevcut iĢ iliĢkilerinin sürdürülmesi (extranet) Yeni iĢ iliĢkileri (internet) ĠĢletme - ĠĢletme ĠĢletme - MüĢteri Mevcut iĢ iliĢkilerinin sürdürülmesi (extranet) Ön Uç Arka Uç Yeni iliĢkiler (internet) Tedarikçiler, lojistik Müşteriler.... şirketleri ve diğer işletmeler
  • 26. E-ticaret Biçimleri B2B iĢletme iĢletme business business networks B2G intranet B2C G2B B2A extranet internet devlet müĢteri government customer C2G P2G G2C G2P C2C P2P ĠĢletmeden ĠĢletmeye Business-to-Business B2B ĠĢletmeden MüĢteriye Business-to-Costumer B2C Devletten ĠĢletmeye Government-to-Business G2B MüĢteriden MüĢteriye Customer-to-Customer C2C KiĢiden KiĢiye People-to-People P2P Devletten MüĢteriye Government-to-Customer G2C Devletten Halka Goverment-to-Citizen G2C Devletten Devlete Government-to-Government G2G
  • 27. ĠliĢkiler Satıcı Tüketici ġirket Devlet MüĢteri Halk ÇalıĢanlar B2E VatandaĢ ġirket C2B G2B B2B Alıcı C2C B2C G2C Tüketici MüĢteri Halk VatandaĢ G2G C2G B2G Devlet
  • 28. e-ticaret & e-iĢ [EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP + HRM +…] Burada, EC = e-commerce BI = business intelligence CRM = customer relationship management SCM = supply chain management ERP = enterprise resource planning HRM = human resource management e-ticaret HRM e-iĢletme CRM ERP SCM e-iĢ dönüĢüm ortak kaynak kullanımı yeni iĢ modelleri yeni ürünler ve hizmetler birlikte çalıĢma
  • 29. Business intelligence, BI ; ĠĢ zekâsı bir organizasyonun ham verilerini analiz etmek için kullanan çeĢitli yazılım uygulamalarının tümünü kapsayan bir ifade. (SAS) MÜġTERĠ ĠLĠġKĠLERĠ YÖNETĠMĠ, CRM SCM (Tedarik Zinciri Yönetimi ) tedarik zinciri, ürünlerin, tedarikçiler, üreticiler, toptancılar, dağıtımcılar, perakendeciler ve nihai olarak da tüketiciler arasındaki hareketini sağlayan iliĢkiler ve bağlantılar bütünüdür. Firmanın bütün departman ve fonksiyonlarını tek bir sistem içinde birleĢtirmeye çalıĢmasıdır.
  • 30. ġirketler Arası E-Ticaret (B2B- Business To Business) Firmalar arasında yapılan elektronik ticarete B2B adı verilmektedir. Örneğin Sanayi Ģirketlerine kimyasal malzeme satan bir site B2B sitesidir. B2B Site Tipleri Bir firmanın Tüm firmaların bir bayilerine, iĢ arada bulunduğu ortaklarına yönelik
  • 31. ġirket-Tüketici Arası Elektronik Ticaret (B2C-Business to consumer) Firmaların müĢterilere yönelik kurmuĢ olduğu sitelerdir. Perakende satıĢ yapılmaktadır. B2C Birçok kategori ve Tek bir kategori / alisveris.guralporselen.com.tr markanın bir arada konuya bulunduğu b2c odaklanmıĢ b2c siteleri siteleri
  • 32. Tüketici – Tüketici ġahısların kendi ürünlerini sergiledikleri, ticari iĢletme olma, fatura kesme zorunluluğu olmayan, Ģahıslar arasında gerçekleĢen e-ticaret türüdür. Dünya’da ki ve Türkiye’de ki örneklerine bakıldığında en yaygın ve en çok kullanılan e- ticaret türü olduğu gözlemlenmiĢtir. Tüm ürünlerin / içeriğin kullanıcılar tarafından giriliyor olması büyük bir çeĢitlilik kazandırmaktadır. Fakat aynı zamanda farklı sorunlarıda birlikte getirmektedir. Türkiye’de Gittigidiyor bu sorunlara faydalı bir çözüm getirerek (SıfırRisk) baĢarısını artırmıĢtır.
  • 33. ġirket-Kamu Ġdaresi Arası Elektronik Ticaret (B2G-Business to goverment) Firma ile kamu arasındaki ticari iĢlemleri kapsar, Kamu ihalelerinin internette yayınlanması ve firmaların elektronik ortamda teklif vermeleri ilk örneklerini oluĢturmaktadır.
  • 34. Tüketici-Kamu Ġdaresi Arası Elektronik Ticaret (C2G-Customer to goverment)
  • 39. M - ticaret Me-business (Mobil e-iĢ) • filo yönetimini mobil cihazlarla yapılması • e-bilet
  • 40. e-pazaryeri: Covisint LLC • En büyük B2B e-pazaryeri •Daimler Chysler, General Motors, Ford, Nissan, Renault, Peugeot , 1999 • Çelik, cam, plastik parçalar, elektronik vb otomotiv sektöründe kullanılan ham madde alım-satımı yapılmaktadır. 2001’de • 1700 tedarikçi • $129 milyar iş hacmi • $37.6 milyar mezat hacmi Ford, 2001’de 70 milyon dolar edinim tasarrufu sağladı.
  • 41. B2C Doğrudan müĢteriyle iliĢki kurulan bir e-ticaret Ģeklidir. – Kitap satıĢı 14000 13,000+ 11.656 • amazon.com 12000 • arkadas.com.tr 10000 1995 7070 8000 1996 – Otomobil satıĢı 1997 6000 • automall.com 1998 2799 4000 1999 – Uçak/tren bileti ayırma ve alma 2000 639 • ryanair.com 0 1995 1996 1997 1998 1999 • ... Japonya e-dükkan sayısı Genellikle perakende ticaret için geçerlidir. Ġnternet’le büyük geliĢme göstermiĢtir. • 65 Milyar Dolar (2001) 4000 3660 3300 • 600 Milyar Dolar (2005) 3500 Yeni B2C uygulamaları (C2B mi?) 3000 2500 • Mağaza portalları EU 1800 2000 1700 U.S. – Cybermalls 1200 1300 1500 Japan • Fiyat karĢılaĢtırma 1000 360 – Pricegrabber 500 90 90 0 – pricewatch B to B B to C Total
  • 42. B2C Avantajları • MüĢterilere daha iyi hizmet (yer ve zaman bağımsız) • MüĢteri sayısında artıĢ • Daha geniĢ seçenekler ve daha ucuz fiyat • Dünya çapında pazarlama ve satıĢ • Kesintisiz 24/7 hizmet ve satıĢ e-shopping...e-store e-tailing Dezavantajları e-auctioning • DüĢük dönüĢ (alıĢ) oranları e-banking e-trading – ABD’de yaklaĢık %2 e-entertaining e-learning e-realtor • Yüksek risk (Siberfobi : Cyberphobia) e-gambling – Ġflaslar nedeniyle oluĢan irrasyonel korku e-directory e-news e-zine e-adversiting e-logistics
  • 43. C2C MüĢteriler veya kiĢilerin çoğu kez bir aracı platform kullanarak görüĢmesi ve ticaret yapmasıdır. • Örnekler – Ebay www.ebay.com – Autotrader.com www.autotrader.com – Otoilan.com www.otoilan.com – Arabam.com www.arabam.com 5 milyar dolar iĢ hacmi (2001) P2P ? • Ġnternet kullanıcılarının dosyaları ve bilgisayar kaynaklarını paylaĢmasıdır. – Napster www.napster.com – Kazaa www.kazaa.com
  • 44. C2C Avantajlar • MüĢterilerin kendi aralarında doğrudan iliĢki kurmasını sağlar. • KiĢilere mal ve himzetlerini satmak için yeni bir iĢ yapma Ģekli sağlar. Dezavantajları • Kazancın az oluĢu
  • 45. e-ticaret ve e-iĢ için sorunlar Kültürel Sorunlar • Ġsteksizlik ve güven eksikliği • Dil engeli Politikalar ve Yasal Sorunlar • KiĢisellik ve verinin korunmasında sorunlar • Vergilendirmede sorunlar • Devlet desteğinin eksikliği Altyapı Yetersizlikleri • Altyapının yetersizliği • Ödeme yöntemlerinin belirsizliği • SipariĢ memnuniyeti ile ilgili sorunlar Pazar Tanımları ve istatistik bilgi • Ev pazarının hacmi • Yerel satıĢ teknikleri
  • 46. Ġnternet iĢ Süreçleri ve Pazarlama Artık internetin pazarlama ve iş süreçleri içine girmeisi ile, pazarın bölümlenmesi, Pazar araştırmalarına verilen değer ve yatırımlar artmıştır. Çünkü değişen tüketici profilinin analizi önemli hale gelmiştir. değişen tüketici profili ile pazarlama stratejilerinde farklılıklar oluşmuştur. Bu slayta da görüldüğü üzere artık pazarlama doğrusal bir süreç değil, devinimsel bir süreçtir. Kaynak: Alistair Campbell, What is E-Commerce: The Opportunities and Threats, http://www.e-trade.org.uk/doc-training_tools.htm, Document Library / Training Tools / Training-02, Glasgow Development Agency, 2000, Erisim Tarihi:24.4.2001.
  • 47. B2M B2M (Business to Machines) CocaCola’dan Otomata Yeni gelişen bir e-ticaret şeklidir. Şirket İnternet aracılığıyla uzaktaki makinelerle iletişim kurabildiğinden bilgi alıp iş süreçlerini otomasyona geçirir. Örneğin, Coca Cola otomatlarını doldurmakla görevli olan bir şirket düşünün. Otomat makineleri şirkete bilgi geçer, şirket en yakındaki kamyonu otomata gönderir. Sipariş ve dağıtım bilgileri otomatik olarak SCM’de işlenir. Coca Cola otomatlarının durumunu, satış miktarlarını, teknik ayrıntılarını uzaktan izler.
  • 48. INTERNET PAZARLAMASININ GELĠġĠMĠ Önce araĢtırma amaçlı Eğlence , dinlenme, bilgilenme Güvenlik sistemlerini geliĢmesi ile Ticari alıĢ veriĢ AraĢtırma ve eğitim siteleri önemli hale geldi Internet pazarlamasının geliĢiminde iki ana etken önemli • 1- IP geleneksel pazarlama faaliyetini etkiliyor • 2- teknolojinin geliĢmesi ile pazarlama stratejilerinde iĢletme karlılığını arttıran yeni iĢ modellerinin oluĢması
  • 49. YENĠ PAZARLAMA TANIMI AġAĞIDAKĠ FARKLILIKLARI ĠÇERĠR 1- Pazarlama iĢlevi artık her iĢletme her bölümün kontrolü altındadır. 2- sayısal bilgiler daha rahat düzenlenir ve paylaĢılır 3- ĠĢletmeler bağlamında diyalog artmıĢ ve bilgi önemli hale gelmiĢtir. 4- ĠĢletme içi ve iĢletme dıĢı bilginin ayrımı azalmıĢtır. 5- IP pazarlama bilgi sisteminin bir parçasıdır
  • 50. INTERNET ÜZERĠNDE PAZARLAMA KAVRAMI Pazarlama kavramının unsurları açısından internetin diğer özellikleri Ģöyledir(Kırcova,2005:32-33). 1- kiĢiye özel üretim ; kitlesel üretim kavramı sona ermiĢ müĢterilerin kiĢisel isteklerine uygun mal ve hizmet üretimi internet pazarlaması aracılığı ile en üst noktaya eriĢmiĢtir. 2- Zengin içerik : iĢletmelin ürün ve hizmetini destekleyen multimedia araçları bir arada kullanılarak tüketiciye zengin içeriğin ulaĢması sağlanmıĢtır. 3- E-Tedarik sistemi : tedarikçi ve üretici entegrasyonu maksimize ve optimize edilmiĢtir stok ve envanter maliyetleri düĢecektir. 4- E-promosyon : geleneksel promosyon araçlarının yerini alan internetle internet üzerindeki bütünleĢik pazarlama iletiĢimi fonksiyonları farklı bir boyut kazanmıĢtır. 5- E- Pazar araĢtırması Pazar ve pazarlama araĢtırmaları önemli hale gelmiĢ ve maliyetler büyük ölçüde düĢmüĢtür. 6- E- MüĢteri iliĢkileri , tüketici odaklı üretim süreci içerisinde tüketiciler ve müĢteriler ile olan iletiĢimin boyutu değiĢmiĢ veri analizi verinin iĢlenmesi ve verinin elde edilme süreçleri geleneksel iĢ modellerine göre daha kolay bir hale gelmiĢtir. 7-E-iletiĢim iĢ modellerinde coğrafi engeller ortadan kalkmakta hem iĢletme içi hem iĢletme dıĢı faaliyetleri kolaylaĢmaktadır. Etkinlik ve verimlilik buna bağlı olarak artmaktadır.
  • 51. Ġnternette Pazarlama ve Geleneksel Pazarlamanın KarĢılaĢtırılması
  • 52. DeğiĢen Tüketici Profili IP içindeki pazarlama kitlesi temle olarak bilgisayar kullanmasını bilen softike ürünlere meraklı teknolojik geliĢime duyarlı daha çok yüksek öğrenim görmüĢ genç kitle Bu kitle bilgiye önem ve değer verir. Alacakları ürün veya hizmet hakkında bilgi edinmeyi önemser ve karĢılıklı iletiĢime izin verir.
  • 54. YENĠ EKONOMĠNĠN ÖZELLĠKLERĠ Yeni ekonomi bilgi ekonomisidir. Yeni ekonomi dijital bir ekonomidir. Yeni ekonomide sanallaĢma önemli rol oynamaktadır. Ekonominin kıtlığa dayalı olma niteliği aĢınmaktadır. Yeni ekonomi bir ağ ekonomisidir. Yeni ekonomide bilgi malları ortaya çıkmaktadır. Yeni ekonomide aracılar büyük ölçüde ortadan kalkacaktır. Yeni ekonominin hakim sektörü üçlü bir oluĢumdur. Yeni ekonomi yenilik temelli bir ekonomidir. Yeni ekonomi bir hız ekonomisidir. Yeni ekonomi küresel bir ekonomidir. Yeni ekonomide gayri-maddi malların (intangible goods) önemi artmaktadır.
  • 55. Fotonik nedir? Fotonik temelde fotonların(ıĢık hücreleri) kontrol edilmesi, algılanması ve iĢlenmesi tanımlanabilir. olarak Fotonik ile ses, görüntü, data vb. Ģeyler iletilmekte ve iĢlem sağlıklı bu çok olarak gerçekleĢmektedir. Günümüzde fiberoptik olarak adlandırılan kablolar yardımı ile bu iletimler sağlanmaktadır.Kütlesiz, elektrik yüksüz ve ıĢık hızındaki fotonların gelecekte elektronların yerini alması beklenmektedir. Buda elektroniğin yerini fotoniğe bırakması anlamına gelir.
  • 56. Yeni ekonomi bir ağ ekonomisidir. Yeni ekonomi iletiĢim ağlarıyla bütünleĢen bir ekonomidir. Analog hatlar yerine dijital iletiĢim ağlarının oluĢması ve klasik ana bilgisayar sisteminden web tabanlı sisteme doğru gerçekleĢen kayma iĢ dünyasında önemli dönüĢümlere neden olmaktadır. ĠletiĢim ağlarının band geniĢliğinin artması veri, metin, ses, görüntü ve video Ģeklindeki multi- medya kaynaklarına kolayca ulaĢıma imkan vermekte ve buna bağlı olarak yeni kurumsal yapıların hızla ortaya çıkmasına olanak tanımaktadır. Yeni teknoloji iletiĢim ağları küçük ölçekli iĢletmelere büyük ölçekli iĢletmelerin sahip olduğu ölçek ekonomileri ve kaynağa ulaĢma gibi ana avantajlara sahip olma imkanı sunmaktadır. Öte yandan, büyük ölçekli iĢletmelerin belli dezavantajları (katı bürokrasi, hiyerarĢik yapı, ve değiĢim güçlüğü) küçük iĢletmelerde bulunmamaktadır. Büyük ölçekli iĢletmeler ancak küçük akıĢkan gruplar halinde örgütlenirlerse çeviklik, özerklik ve esneklik kazanabileceklerdir. GloballeĢme ve deregülasyon. Yeni ekonominin ortaya çıkmasında rol oynayan diğer bir faktör de iktisadi faaliyetlerin hızla globalleĢmesi ve mal, sermaye, teknoloji ve hizmetler ile üretim ve dağıtım süreçlerinde global düzeyde deregülasyon eğiliminin varlığıdır. Son otuz yılda üç alanda iktisadi deregülasyon hareketleri söz konusu olmaktadır: (1) Mal ve hizmetlerin ticaretinde uygulanan tarife ve tarife dıĢı ticaret engellerinde azalma (korumacılığın gerilemesi); (2) Ulusal piyasaların dalgalanmaya bırakılması ve dolaysız yabancı yatırımlar ve diğer uluslararası sermaye akımları ile teknoloji transferleri önündeki engellerin azaltılması (finans ve sermaye piyasalarının serbestleĢtirilmesi) ve (3) Telekomünikasyon, hava taĢımacılığı, finans ve sigorta sektörleri baĢta gelmek üzere mal, hizmet ve finansal faaliyetlerin deregülasyonu ve tekellerin ortadan kaldırılması (yurtiçi piyasaların deregülasyonu). Bu geliĢmeler sonucunda global düzeyde teknoloji akım ve transferlerinin hız kazanması ve rekabetin artması mal ve hizmet fiyatlarında dramatik düĢüĢlerin meydana gelebilmesine imkan sağlamaktadır. (ġekil 4) Bu eğilim, yeni teknolojik geliĢmelerin yeni ürün ve üretim süreçlerinin geliĢtirilmesini sağladığı piyasalarda yaygındır.
  • 57. Deregülasyon ? SerbestleĢtirme. KuralsızlaĢtırma. Serbest piyasa ekonomisine geçiĢ çerçevesinde, iktisadi faaliyetleri kamunun koyduğu kuralların sınırlayıcı etkisinden kurtarmak amacıyla yasal düzenlemelerin azaltılması veya ortadan kaldırılması.
  • 58. Customer Value (Müşteri Değeri) Müşteriler aldıkları ürün veya hizmetten bir değer elde etme ya da bir sorunlarının çözümünü bulmayı amaçlamaktadırlar. Müşterilerin bu amaçları doğrultusunda pazarlama işiyle uğraşanların bir ürün veya hizmet yaratacakları zaman bunun müşteriye sağlayacağı değeri öncelikle ortaya koymaları gerekmektedir.
  • 59. Customer Cost (MüĢteri Maliyeti) MüĢterinin satın almak istediklerinin kendisine pahalıya mal olmaması isteği günümüzde dikkate alınması gereken önemli bir pazarlama unsur haline gelmiĢtir. Bu çerçevede iĢletmelerin kaliteli ve ucuz ürün üretebilmeliri ve müĢterinin ödemek durumunda kalacağı her eki ortadan kaldırmalı gerekmektedir.
  • 60. Customer Convenience (MüĢteriye Kolaylık) MüĢteriler alacakları ürün ve hizmete kolayca ulaĢmak isterler. Pazarlama planlaması yapılırıken müĢterilerin ürün / hizmete kolayca oluĢmalarını sağlayacak dağıtım ağı ve iletiĢim sistemi kurulmalıdır.
  • 61. Customer Communication (MüĢteri ĠletiĢimi) Pazarlamayı konu alan her türlü iletiĢim özünde müĢteriye dönük iletiĢimdir. Günümüzde e müĢteri tanıtımdan çok karĢılıklı iletiĢim istemektedir. Aldatıcı ve yanıltıcı olmayan dürüst ve empatik bir iletiĢim sistemi kurularak müĢterilerin olası sorunları giderilmelidir. 4C bilincine göre müĢteriye verilen değer, önem ve öncelik iĢletmelerin pazarlama iletiĢimi çerçevesini ve politikaların etkilemektedir. Bu çerçevede 4C kavramının da pazarlama iletiĢi kavramı düĢünülmesi müĢteri mutluluğunun içinde ve amaçlanmasıyla firmanın yaratacağı olumlu ve kalıcı etkinin yararları gözardı edilmemelidir.
  • 62. Firma – Tüketici – Devlet EtkileĢimi
  • 63. Customer Value (MüĢteri Değeri) MüĢteriler aldıkları ürün veya hizmetten bir değer elde etme ya da bir sorunlarının çözümünü bulmayı amaçlamaktadırlar. MüĢterilerin bu amaçları doğrultusunda pazarlama iĢiyle uğraĢanların bir ürün veya hizmet yaratacakları zaman bunun müĢteriye sağlayacağı değeri öncelikle ortaya koymaları gerekmektedir.
  • 64. Intranet (LAN, Yerel Ağ) Yalnızca belirli bir kuruluĢ içindeki bilgisayarların oluĢturduğu ağa denir.
  • 65. Extranet ĠĢ ortaklarını internet üzerinden birbirine bağlayan ağdır. Bu bağlantı özellikle iĢ ortaklarını kendi intranet alanlarına girmelerine izin veren Ģirketler tarafından kullanılır. Extranet çok sayıdaki organizasyonların iletiĢimini sağlayan geniĢletilmiĢ bir intranet ağıdır. Bu organizasyonların iç personelleri ,müĢterileri, tedarikçi firmaları ve stratejik ortakları, bağlantısız kapalı kullanıcı grupları halinde extranet yardımıyla birbirlerine bağlanabilirler.
  • 67. İnanç asıl mesele Ġnanın! Türkiyede ya da Dünya’da kurulan örneklerin geçmiĢini incelediğiniz zaman bir çoğunun yıllar sonra kar ettiğini görebilirsiniz. Amazon.com - Jeff BEZOS : 10 yıl zarar etti. ġu anda 4.26 milyar dolar cirosu var. Her çeyrekte %25 – %30 artıyor. Hepsiburada.com - Kaan DÖNMEZ Infoshop ismiyle siteyi kurduklarında kendi kredi kartları ile ürün alıp müĢterilere gönderiyorlardı. Siteyi Doğan Holdinge satmaya giderken arabalarının benzini bitmek üzereydi. E-Bebek.com - Halil ERDOĞMUġ Bebek.com ve e-bebek.com alan adlarını almak için tüm varlıklarını (2 daire) sattı. Çevresindeki hiç kimse ona inanmadı. Alisverissaati.com - Kudret CÜREY Kuyumcu olan babası onu desteklemedi. Saatleri internetten sattı. Bugün 2 milyon dolar cirosu 8 adet mağazası var. 67
  • 69. EDI (Electronic Data Interchange) EDI, ticari bilgi alisverisini standart hale getiren bir metoddur. EDI sistemi, elektronik iletiĢim sisteminde satıcı ve müĢteri arasında kağıt ve iĢ gücüne dayalı iliĢkiyi tümüyle değiĢtirmektedir. EDI yalnız baĢına ticari bilgi alıĢveriĢini standart hale getiren bir metod'dur.
  • 70. E-pazaryeri tanımı E-pazaryeri, bir web sitesinde bir çok alıcı ve satıcının buluĢtuğu ve alıĢveriĢ yaptığı bir ortamdır. E-pazaryerlerinin odak noktası konumundaki iĢletmeler, alıcı ve satıcıların gerekli iĢlemleri yerine getirebilmelerini sağlamak üzere ihtiyaç duyulan her türlü altyapı ve ofis hizmetlerini sunmaktadırlar. E-pazaryerleri gelecekte KOBĠ’lerin de önemli bir tarafı olacağı, iĢletmeler arası elektronik ticarette (B2B) oldukça önemli bir yer tutmaktadır. http://www.bilgiyonetimi.org/cm/pages/mkl_gos.php?nt=102