ad:Tech Tokyo2010 ワークショップ「PC & Mobileインターネットでモノを広める方法」

人生に、
大切なことを、
わかりやすく

PC & Mobileインターネットで
モノを広める方法
～情報の開発と流通～

２０１０年１０月２９日

ライフネット生命保険株式会社株式会社ＰＲＴＩＭＥＳ
マーケティング部長代行代表取締役
松岡洋平山口拓己

ライフネット生命保険株式会社

本日お話すること

• ＰＲでどんな事が実現できて、そのために
何をするべきか？

• ＷｅｂＰＲで特徴的なことはどんなことが
あるのか？

Copyright©LIFENETINSURANCECOMPANYAllrightsreserved. 1


ライフネット生命とは？
戦後初の“独立系”として
生命保険業免許を取得

事業開始 2008年5月18日
代表者出口治明
資本金 132億20万円


インターネットで生命保険申し込み



顧客満足度No.1
オリコン顧客満足度ランキング医療保険部門総合No.1（2011年度）



業績推移（保有契約件数） 40,173
39,643
40,000
36,791

35,000 33,979

31,209

30,000 28,096

25,791

25,000 23,506

21,291
19,466
20,000
17,962
16,109
14,432
15,000
12,746
11,232
9,912
10,000 8,440
7,197
6,207
5,116
5,000 4,091
3,435
2,712
2,201
1,0491,4181,868
760
76 459
0



ライフネットのチャレンジ
1. そもそも会社が全く知られていない

2. 業界全体が信用／信頼されていないなか
で、新興×ネットで、更に信用／信頼がな
い。また既に需要は一巡し、人から買うこ
とに顧客が慣れきっている＝ネットは不安

後ろ盾もなく資本も小さいため、
他社と同じことをしていては絶対に勝てない



ライフネットのチャレンジ
1. そもそも会社が全く知られていない

結果だけ見ると、
5,000

2. 業界全体が信用／信頼されていないなか
4,500 y = 513.6x - 1616.5 2010/7
認知の伸びと申し込みの R² = 0.985
で、新興×ネットで、更に信用／信頼がな
4,000
伸びはキレイに相関
3,500
当
月い。また既に需要は一巡し、人から買うこ
3,000
申
込とに顧客が慣れきっている＝ネットは不安
2,500 2009/7
2009/12
2,000
件
数 1,500

3. 後ろ盾もなく資本も小さいため、他社と同
1,000

5002008/7
じことをしていては“絶対に”勝てない
0
0 2 4 6 8 10 12 14

認知度


認知度×ロイヤルティ
認知度にまつわる生保各社のポジショニング（バブルサイズは加入意欲者シェア）
20%
ｱﾌﾗｯｸ, 14.6

18%

16%
共済, 13.9
（
加 14%
入
意
欲支 12%
者持日本, 7.8
／ライフネット(2009/12）, 0.8
度
*

10%
認
知かんぽ, 6.8
者ライフネット(2009/7）, 0.6 ｿﾆｰ, 6.0
8%
全労済, 5.7
**

）第一, 5.3
6%
ﾌﾟﾙﾃﾞﾝｼｬﾙ, 1.3
住友, 3.1 アリコ, 3.9
4% SBIアクサ, 0.7 あんしん, 1.7 明治安田, 2.2
ライフネット(2008/7）, 0.2
富国, 0.8 ひまわり, 1.0
2% きらめき, 0.3 ｵﾘｯｸｽ, 0.9
太陽, 0.3 ﾁｭｰﾘｯﾋ, 0.8 アクサ, 0.9
ING, 0.1 AIGｽﾀｰ, 0.3%
AIGｴｼﾞｿﾝ, 0.2 大同, 0.2%
0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
*あなたが今後、最も加入したい生命保険会社はどちらですか？
認知度** **あなたがご存知の生命保険会社をお選びください［複数回答］

出所：ﾏｲﾎﾞｲｽｺﾑﾈｯﾄｱﾝｹｰﾄ生命保険会社のイメージ（第6回） 2009/12/01～2009/12/05 14,565名 ※前回調査は「生命保険会社の認知」ｼﾘｰｽﾞのため、若干各設問の設定が異なる



生保
×
オバマ
Copyright© LIFENET INSURANCE COMPANY All rights reserved. 9


1 ： 525,600
自分に近い話題ほど、
人にとってはどうでもいい話題



いかに属人的にできるか？
2010FIFAワールドカップとキャプテン翼に関する調査（2010年4月27日）
電子書籍に関する調査（2010年4月8日）
2011年新卒者の就職活動に関する調査（2010年3月30日）
オバマ大統領に関する調査（2010年2月4日）
昭和50年代生まれの男性とドラゴンクエストIXに関する調査（2009年12月28日）
ジョギング・ランニングに関する調査（2009年12月10日）
2人目出産育児に関する調査（2009年10月29日）
脳に関する調査（2009年9月4日）
お酒に関する意識調査（2009年8月4日）
新型インフルエンザに関する意識調査（2009年7月2日）
昭和50年代生まれの男性が懐かしく感じるもの調査（2009年6月4日）
ワークライフバランスに関する調査（2009年5月1日）
婚活に関する調査（2009年3月31日）
映画『おくりびと』に関する調査（2009年3月18日）
保育園・幼稚園に関する調査（2009年3月24日）
懐事情に関する調査（2009年2月26日）
新社会人に関する調査（2009年2月24日）
情報開示に関する調査（2009年2月19日）
オバマ大統領に関する調査（2009年1月22日）



単なる“ネット化”では足りない
チャネルを無くすことはできても、
チャネルが果たしている機能は
無くすことができない。

営業の３ステップ
①自分を売り②会社を売り③商品を売る



①正直に話す（話し続ける）
• 「都合の悪いこと」を隠すことはできない
• 悪い評判が多いということ＝自分に問題があるということ
 月次での業績を速報開示（他はかんぽ生命のみ）
 生命保険業界で唯一、付加保険料（手数料）を開示
■ 月次の業績速報開示 ■ 付加保険料の開示（全てのケースについて、コンタクトセンターで回答）



※個人アカウント

Insurer Handle Followers
USAA_news @usaa_news 10187
State Farm @StateFarm 6900
Aflac Duck @aflacduck 6629
Allstate Insurance @allstate 5623
Progressive @progressive 4608



②トップが直接話す
• 経由する人が少ない方が、情報は正しく伝わる
• わからないことがあってもすぐに、かつとことん説明する
• 直接話すことで、思いや熱が伝わる
 トップがインフルエンサーを個別訪問
 お客さまとの集い（少人数で、じっくり話す）
 社外のセミナーや勉強会に講師として出張る
 ビラ配りも、トップが直接行う

ビラ配りはトップも率先準備会社の頃からブログを開始

インフルエンサー
訪問時には相手に
応じてぴったりな
資料をチョイス



志カード：５００００枚以上
※開業以来、出口一人で配った枚数（2010年9月時点）



③周りに紹介しやすくする
• 直接話した人の“身近な数人”にまずは広げてもらう
• いろいろな紹介の仕方を用意する
• かしこぶらず、素直にお願いする
■ メール署名 ■ バナーとブログパーツ ■ 紹介カード（志カード運動）
バナー運動開始２週間で５０以上掲載０８年度はトップ自ら２万枚配布
第一号：きりん保育園０９年度もトップ自ら３万枚配布
―――――――――――――――――――――――― 現在はブログパーツに発展
代表取締役社長出口治明

＊私たちのウエブサイトを見てください
http://www.lifenet-seimei.co.jp/

＊皆さんのＨＰやブログに、ブログパーツを貼ってください
http://frm.lifenet-seimei.co.jp/blogparts/

＊「直球勝負の会社」を読んでください
http://www.amazon.co.jp/dp/4478008876
――――――――――――――――――――――――



echolocation



リアルタイムでモニタリング



蓄積しつつ、社内に共有
社内のDB：影響度（Pagerank）、評価をとりまとめ社内SNSにリアルタイムで掲載



動きの大きいものは細かく分析
1～7
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
平均
11/21
付加保険料リリース
UU、PV 保険市場ﾆｯｾﾝﾏﾈｯｸｽ
最高送客最高代理店代理店
ﾘﾘｰｽ西日本共同ﾘﾘｰｽﾘﾘｰｽ共同ﾘﾘｰｽ
静岡
北海道
11/21
12/6
沖縄タイムス読売
日経日本証券
東京中国広告
信濃毎日
中日

12/2 AERA

12/4 日経

Yahoo!
Infoseek
Livedoor
Excite
中日、山梨 @nifty
日日、神戸、 BIGLOBE
東奥日報、
12/5 秋田魁新報、
中国、
福井、
河北新報、
富山、山陽、
山陰中央新
報、東京、
四国、西日 Yahoo! Yahoo! Yahoo! Yahoo!
本、下野、 Infoseek Infoseek Infoseek Infoseek
岩手日報、 Livedoor Livedoor Livedoor Livedoor
長崎、徳島、 Excite Excite Excite Excite
静岡、 @nifty @nifty @nifty @nifty
北海道、 BIGLOBE BIGLOBE BIGLOBE BIGLOBE
神奈川、・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
京都

低コスト経営を行うライフネットのライフネットの付加保険料率にライフネット生命が
DOLインタビューと
出口社長が付加保険料を開示した照らすと他社は５倍で、業界から付加保険料を全面開示した
27日のMBA岩瀬セミナーが中心に
よくやった！がんばれ！怨嗟が巻き起こっている他生保の反応は・・・
20
中立ポジティブ（好評・応援）ネガティブ（悪評・苦情）

0


世界の先進企業もやってます
（パワーレップ笠井孝誌氏のブログより）

サムスン関連のブログ内容（日本語）
翻訳ツールを使い、丹念にブログをチェック
に数時間後、米国からアクセス

Ｌ
Ｎ
1. Samsungは、SamsungTweets、など複数のTwitterアカウントを持っているも
2. それぞれのTwitterアカウント名で検索し、毎日モニタリングしているや
3. そのモニタリング要員は最低4人いるっ
4. 検索による数的なモニタリングだけではなく、内容確認までしているて
5. 必要とあれば翻訳した上で内容確認しているま
6. 検索結果に上がってきたBlog、Twitter、Facebookなどソーシャルメディアす
スペースでのバズソースの影響度（Blog読者数、 Twitterフォロワー数、！
Facebook友人数、リンク数、引用数、トラフィック、SlideShareなどに上げて
いるファイルの閲覧・ダウンロード数など）も確認している
7. Samsung は社内リソースを使ったモニタリングのほかに、社外リソースを
使ったモニタリングをしている。（社内リソースはTwitterなど自社アカウン
トや Facebook/YouTubeなどのページまわり、社外リソースはそれ以外の
ソーシャルメディアスペースでのバズモニタリング）
※さらに詳細はhttp://www.box.net/shared/cdcrbl4059

株式会社

勝手に、まとめます

Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 23

株式会社

まとめると、

① 広報だけでなく広聴

② トップ以下社員全員がＰＲパーソン

③ 積極的な情報開発と、適宜適切な情報流通


株式会社

インターネットの普及で情報流通コストは、
格段に低下しているから、
もっとカジュアルに情報を流すべき！

例えば、プレスリリース（ニュースリリース）
をドンドン配信する。
今の時代、ポータルや新聞社サイトにも確
実に原文掲載されるし。


株式会社

ＰＲ＝安い広告
ＷｅｂＰＲならもっと安い


株式会社

ひとつの方法として

ＰＲ広告

課題や議題を設定する答えを提示する

解決策を考えさせる解決策を刷り込む

顕在化生活者の端的に
ニーズ


株式会社

「ライフネット生命保険は安くて分かりやすい」
っていう文脈が伝わって欲しい。

でも、同じ文脈を同じ情報で何度も伝えようとし
ても、メディアは広告でないと伝えない。

では、何をすべきでしょうか？


険式会社

文脈が伝わる情報開発

文脈情報開発

安い付加保険料率
わかりやすいの開示


「ライフネット生命保険は安くて分かりやすい」
っていう文脈が伝わって欲しい。

でも、同じ文脈を同じ情報で何度も伝えようとし
ても、メディアは伝えない。

ソーシャルメディアの波及数 ⇒
生活者が関心を持ってるか、話題にしてるか計測する指標のひとつ

① でも、ソーシャルメディアでの広がりは、元々の情報価値だけでなく
媒体や記事に依存する
② 問題・話題を提起する記事はソーシャルメディアで広がりやすい
③ このような広がりは広告だけでは難しい 34
Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved.

株式会社

ニュースの共有は、ソーシャルメディアの話題のひとつ

企業に関するTwitterのつぶやき
Twitterのつぶやきのカテゴリ
のカテゴリ

会話（@）
YOL 43％ニュース
YOL
の共有 43％
状態（なう） 24％
使用感
47NEWS
35％
ニュース
毎日.jp 12％
アドバイス
47NEWS 3％意見の
asahi.com
共有 21％
宣伝 1％
asahi.com
企業との
対話 1％
nikkei
その他
nikkei 18％

米360i「Twitter & the Consumer-Marketer Dynamic」

株式会社

能動的に検索エンジンで検索して
無料ニュースサイトへ訪問者の割合は15％超

訪問者のうち、検索エンジン検索エンジン経由のうち、サイト
経由の割合名関連ワードを検索した割合

YOMIURI
YOL 20.4％ YOMIURI
YOL 8.6％
ONLINE ONLINE
毎日.jp
毎日.jp 17.8％毎日.jp
毎日.jp 2.8％

47NEWS
47NEWS 15.1％ 47NEWS
47NEWS 3.9％

asahi.com
asahi.com 13.5％ asahi.com
asahi.com 10.4％
日本経済日本経済
nikkei
新聞 10.1％ nikkei
新聞 26.4％

Alexa「2010年9月Search Analytics」

株式会社

メディア関係者は、情報収集にインターネットや
他メディアを積極的に活用
情報収集を行う際に、インター他メディアで目にした情報から、改
ネットを利用する頻度について、最めて取材等などを行って記事や番組
も近いものをお選びください。制作を行うことはありますか？

ほとんど利用しない０.０％

２～３割ほとんどない
６.７％ 7.8％
５割程度よくある
１３.３％
28.9％
７～８割毎回
２０.０％６０.０％たまにある
63.3％

PR TIMES「2010年7月実施調査」

株式会社

インターネットで話題になったことに、テレビ・新聞・
雑誌が注目するケースも増えている
「５月病克服」
特集のいいネタ
検索・閲覧何かないかな？

取材

DIAMOND ONLINE ［4/30掲載］スッキリ！！(日本テレビ) ［5/11放送］

株式会社

• 文脈が伝わる情報をしっかりと開発する

• 共有したり、コメントしたくなるニュースを生み
出すのも、ソーシャルメディアマーケティング

• Ｗｅｂのパブリシティは資産になる


株式会社

問題・話題喚起させるための情報開発で
比較的取り組みやすい手法ってないですか？


株式会社

ちょっと増えすぎてる感もあるけど、

データＰＲがあります
調査リリースとかリサーチＰＲとも言います


株式会社


株式会社

海外では「データＰＲ」ってどうなの？


株式会社


社名： AVG Technologies
本社：オランダ
事業：セキュリティソフト


株式会社



株式会社

よくある目標は３つ

① トピックス
② 問題・話題の喚起と広がり
③ 企業や商品の文脈の強化


株式会社

言いたい文脈をグッと我慢する
企業視点より生活者視点

「定番」のメディア視点データＰＲの視点

公共性地域性話題性参加性人気者歳時記

季節性映像性利点性意外性トレンド

国際性技術性経済性人間性毎年
ギャップ
恒例


株式会社

2010年7月23日付産経新聞朝刊


株式会社

目標 → 仮説 → 設問

目標対象全８００名
誤差±５％以内。
例えば、国の世論調査
社会人３年目以下：４００名では1,500～2,000。
トピックス社会人４年目以降：４００名

実は、ボーナスを
設問全１６問もらっていない人
って多いかも？
これまでにボーナスを支給されたことは？
今夏ボーナスは支給されましたか？
今夏ボーナスの額は、前年に比べて増えましたか？
今夏ボーナスの額は、自分の想定額と比較してどう？
ボーナスが何％減額されたら、転職を考えますか？


株式会社

データからトレンドを読み解き、そしてストーリーへ

本調査は、いわゆる「ゆとり世代」のビジネスパーソンを対象としました。
今年の夏のボーナスの支給額については「想定通り、もしくは想定以上だった」と
いう人が72.5%と多数を占めており、同様に満足度についても80％以上が「満足し
ている」又は「不満は無い」と答えました。景況感から支給額そのものが高額で
あったとは考えにくく、「ボーナスにあまり期待していない」ゆとり
世代の傾向が垣間見える結果となりました。
また、「仮にボーナスが現物支給されるとしたら」という質問を投げかけたところ、
欲しい現物は1位・電化製品、2位・食品と、生活に直結する品が上位

に並び、現実志向が顕著に表れる結果が出ています。ボーナスの使い
道では2位以下を大きく引き離して74％が「貯金」と回答し、ここでも手堅い金銭
感覚を匂わせる傾向が表れました。


株式会社

ストーリーがパブリシティへ

トレンド
歳時記
今年度の大卒新入社員
はゆとり第一世代

ギャップ
夏のボーナス不満多数の報道


株式会社

繰り返しですが、Ｗｅｂのパブリシティは資産です

http://www.lifenet-seimei.co.jp



ライフネット生命からのお願い
１．ウェブサイトを見てください（「ライフネット生命」で検索）
２．気に入ったら
①加入を検討してください
②ご友人に口コミしてください
（カードを配って下さい）
３．ブログやツイッターに書いてください
４．応援ブログパーツを貼ってください
５．社長、副社長はじめどこへでも行きますから、会合（勉強会等）が
あれば呼んでください
６．そして皆さんの力で、ライフネット生命を支えてください

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