O documento fornece dicas sobre como ter sucesso no home office, listando opções comumente realizadas remotamente como SAC, vendas e secretariado virtual. Ele também discute como preparar a infraestrutura com equipamentos adequados e softwares para reduzir custos e aumentar a produtividade no home office.

1. Home Office é coisa séria e pode servir para você! Com
algumas dicas, o sucesso é mais fácil! Conheça suas
opções.

2. Dentre as diversas atividades de uma empresa, as mais comumente realizadas
remotamente, são
 SAC / Call Center (Grandes empresas em geral)
 Forças de Vendas (vendedores e representantes)
 Secretária Virtual (empresas de qualquer porte)
 Forças de Campo (suporte)
 Consultores

3. Espaço Físico
Ferramentas e Software
Reduzir Custos
Com preparação, a produtividade é maior em Home Office:
Solicitações recebidas por telefone são direcionadas para o e-mail cadastrado para ação da
área correta (back-office)

4. R$ 250,00/mês
É o custo estimado para uma
boa infra-estrutura.
 Isolar cômodo / Educar
família para não
interromper
 Ar-condicionado, se
necessário
ConfortoSilêncio + +
Banda
Larga
 Boa iluminação
 Mesa e Cadeira
conforme norma
 Mínimo de 10 Mb
 Buscar o melhor
provedor: velocidade e
sem quedas

5. Espaço Físico
Ferramentas e Software
Reduzir Custos
Com preparação, a produtividade é maior em Home Office:
Solicitações recebidas por telefone são direcionadas para o e-mail cadastrado para ação da
área correta (back-office)

6. Telefone
VoIP
Notebook
e
Multifuncio
nal
+ Celular+
 Não economize neste
item.
 O quanto mais
poderoso melhor
 Impressora + Scaner
 No DDD que você quiser,
até mesmo um 0800
 Veja slide share: “Como
escolher o Telefone VoIP
ideal”
 Plano não precisa ser
grande se você usar o
Telefone VoIP ou o
Skype para fazer
chamadas
R$ 90,00/mês
É o custo de uma linha celular
corporativa.

7. Espaço Físico
Ferramentas e Software
Reduzir Custos
Com preparação, a produtividade é maior em Home Office:
Solicitações recebidas por telefone são direcionadas para o e-mail cadastrado para ação da
área correta (back-office)

8. R$ 180,00/mês
É o custo de ter um contador
online na PlanetaContabil.com.br
Software de Mkt
e outros SaaS = Software as a
Service
Contador
Online
 Esqueça da história de
pagar 1 salário mínimo
 Exemplos:
PlanetaContabil ou
ContaAzul
 CRM: Agendor
 Inbound Marketing:
RDStation
+

9. + =
Secretária
Remota
Você em
Home Office
 Sempre que possível
esteja disponível e
atenda
 Quando não estiver disponível, a secretária remota atende em nome da sua
empresa. Ligações só são transferidas, se for você atender, em casa ou na
rua (reduz risco da família atender)
 Receber pedidos, Abrir Suporte, outras solicitações, e enviar por email ou
SMS
R$ 350,00/mês
É o custo de ter uma secretária
remota, na Prestus.

10. 88% dos brasileiros prefere resolver solicitações
com empresas e profissionais via telefone.
8%
Site/Chat
4%
SozinhoTelefone
88%
26% já deixaram de comprar ou contratar devido
ao fato do canal de atendimento ser ruim.
54% precisam ligar mais de uma vez
para resolver suas solicitações.
Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico

11. Empresas e profissionais sem uma boa
gestão de atendimentos telefônicos
estão sujeitos a uma série de problemas:
Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação
Aumento dos Custos
de Retenção
Impacto Negativo
na Marca/Nome
Clientes
Insatisfeitos
Perda de Vendas
e Clientes

12. NÚMERO MÁGICO®
A Prestus cria um
número de telefone
exclusivo para você e no
DDD de sua preferência.
CELULAR
Quando não puder
atender, direcione seu
celular para seu
Número Mágico®.
TELEFONE
FIXO
Acione o siga-me do
seu telefone fixo
para o seu Número
DIVULGAÇÃO
Você divulga seus
telefones existentes
ou seu Número
Mágico®.
CLIENTE
Faz o contato com seus
números de telefone
atuais ou com o
Número Mágico®
ATENDIMENTO PRESTUS
Um profissional altamente
qualificado atende as suas ligações
em seu nome e segue um script que
você mesmo define.
RESUMO DA LIGAÇÃO
A Prestus disponibiliza na hora o
resumo da ligação por e-mail e via
sistema exclusivo online. SMS
opcional.
OPCIONAIS
• Cadastro da ligação em seu
CRM/Site
• Controle de reuniões
• Resolução de tarefas e muito
Fluxo do Atendimento | Número
Mágico®
Você pode controlar, através de nosso
portal, onde as chamadas devem
tocar primeiro: nos seus números ou
na Prestus.

13. Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:
 Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)
 Extrato da Conta
 Relatórios Fáceis e Rápidos
 Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real
 Integração com RD Station
 Sistema multiplataforma (celular, tablet e computador)
O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e
detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer
momento e onde estiver.

14. A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão
de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.
EMPRESAS DE TECNOLOGIA
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Criação de Tickets no seu Sistema
PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS
FRANQUIAS
• Scripts de Atendimento Personalizados
• Distribuição de Chamadas para Franquias
• Número de Telefone Unificado
SERVIÇOS ONLINE
• Suporte Full ou Partial Time
• Gestão de Emergências
• Número 0800
REPRESENTANTES
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas
PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS
PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Agendas e Consultas
• Gestão de Emergências 24h
PROFISSIONAIS LIBERAIS
• Atendimento em Horário Comercial
• Gestão de Recados e Tarefas
• Redirecionamento de Chamadas

15. “Criada pra resolver problemas
que uma agenda apertada não
consegue dar conta.”
“Fazer o dia durar
mais que 24 horas”
“É como ter uma secretária à disposição, dia e
noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”
“O trabalho de
gestão da empresa
virou um desafio
sério” Joelmir Betting
Referências