Det här är bilderna från ett lunchseminarium jag höll för Sveriges Kommunikatörer i Göteborg 19/3 2015. Jag har lagt in lite förklarande text här och var.
Köpresan nyckeln till content marketing av @PStaunstrup
Därför behövs en intern policy för sociala medier av @PStaunstrup
1. Pontus Staunstrup
Därför behövs en
intern policy för
sociala medier
Det
här
är
mina
bilder
från
e1
lunchseminarium
hos
Sveriges
Kommunikatörer
i
Göteborg
19/3.
Jag
har
lagt
in
sådana
här
rutor
där
lite
mer
sammanhang
behövs
2. pontus staunstrup
Här
är
JusDne,
presschef
på
e1
stort
företag
som
just
börjat
twi1ra.
Hon
ville
vara
lite
edgy,
för
a1
få
mer
genomslag.
Så
hon
skickade
iväg
det
här
3. pontus staunstrup
När
hon
klev
av
planet
7
Dmmar
senare
hade
hon
få1
sparken.
Bl.a
för
a1
minimera
den
här
sortens
skador
på
både
varumärket
och
individen
behövs
en
intern
policy
4. pontus staunstrup
Läget bland svenska företag
• 30% saknar en policy för sociala medier
• 48% inte angeläget
• 19% saknar underlag för beslut
• 13% saknar kompetens
• Av de som har är ca 50% nöjda med den
• 50% saknar krisplan för sociala medier
5. pontus staunstrup
Vanliga utmaningar
• Avsaknad av plan/strategi
• Inga mål, otydligt ägarskap
• Bristande resurser
• Oförmåga att förstå digital transformation
• Medarbetarna ligger före organisationen
6. Vem äger sociala medier?
• Marknad
• Kommunikation
• HR
• Kundservice
• Affärsutveckling
pontus staunstrup
Måste vara ett gemensamt ansvar
8. pontus staunstrup
Sociala medier i Sverige
• Facebook + 5 miljoner konton
• LinkedIn 2 miljoner konton
• Twitter ca 450,000 konton
• Instagram 1,6 miljoner konton
• 92% har tillgång till nätet
• 72% använder sociala medier
• 73% har smartphones
9. pontus staunstrup
Medarbetare steget före
• Årskullar som kommer ut på
arbetsmarknaden idag är ”digital natives”
• Ligger ibland ljusår före företagen i digital
kunskap och användning
• Hur blir mötet mellan dem och
företagsvärlden/kulturen?
• Få med dem i vårt arbete och processer
• Måste finnas mycket tydliga ramar
10. pontus staunstrup
Medarbetare som vill väl #1
• Tar debatten själv i sociala kanaler
• Saknar inblick eller förståelse för alla
dimensioner
• Får problem när debatten springer iväg
• Drar på sig oönskad uppmärksamhet socialt
11. pontus staunstrup
Medarbetare som vill väl #2
• Startar konton, både åt företaget och åt
personer
• Oklar bild av vad närvaron ska göra eller om
det är i linje med affärsmål
• Byter jobb eller tröttnar - vad händer då?
12. pontus staunstrup
Allting kan komma ut
• Kulturer som t.ex bejakar sexism, rasism
mm är en riskfaktor
• Ständigt arbete med värderingar,
utbildning mm
14. pontus staunstrup
After today, I am thinking the beach
sounds like a wonderful idea for my
5th graders! I HATE THEIR GUTS!
Lärare på Facebook:
“
“
De1a
postades
samma
dag
som
två
små
barn
drunknat
på
en
strand
i
närheten
15. pontus staunstrup
En Facebookgrupp är väl ok?
• Enkelt starta grupp
• Använda företagsnamn, loggor osv är
varumärkesintrång
• Ansvar för innehållet, moderering osv?
• Även om den är låst är den inte säker
17. pontus staunstrup
Extra viktigt för chefer
Alla de som förknippas med företaget
måste få träning i sociala medier, precis
som de ofta får medieträning
18. pontus staunstrup
Mejl
från
senior
lärare
på
Högskolan
Dalarna.
Den
här
sortens
aQtyd
visar
på
värderingsproblem
i
kulturen.
En
policy
kan
inte
avhjälpa
sådant,
men
den
kan
minimera
konsekvenserna.
Självklart
måste
man
jobba
med
värderingar
och
aQtyd
för
a1
lösa
problemet
21. pontus staunstrup
Företräda företaget
• Allt vanligare vi vill ha medarbetare
som är aktiva i sociala medier
• Vem äger nätverket, gruppen eller
relationerna de bygger?
• Vad händer när de slutar?
22. pontus staunstrup
Kärnpunkten
• Dokumenterad, förankrad policy viktig för att
förebygga och för att hänvisa till vid problem
• Möjlighet att enas kring hur man ska agera
innan något blir fel
23. pontus staunstrup
Intern policy sociala medier
• Finns den?
• Kan alla medarbetare komma åt den?
• Är den begriplig?
• Inte bara en lista på förbud och straff
• Utbilda och tipsa
24. pontus staunstrup
Finns den?
• Dokumenterad?
• Är den åtkomlig?
• Är den förankrad?
• Har berörda parter fått säga sitt?
• Behövs såväl för att förebygga som
för att hänvisa till när fel begås
25. pontus staunstrup
Kan alla komma åt den?
• Tillgänglig på intranätet
• Kommunicerad via chef
• Omtalad i interntidning eller liknande
Om den inte är tillgänglig är den svår att
hänvisa till
26. pontus staunstrup
Begriplig
• Rätt språk
• Sätter sociala medier i ett sammanhang
• Fångar intresset
• Mycket konkret och tydlig, så det inte
går att hänvisa till att den ej är begriplig
27. pontus staunstrup
Inte bara förbud
• Tala om straff hjälper sällan
• Värt att eftersträva en win-win
• Pekpinnar är att göra det lätt för sig
• Förebygga genom att förklara och
visa med konkreta exempel
28. pontus staunstrup
Utbildning
• Förklara, tips och upprepa
• Minska riskerna för fel
• Förbättra närvaron i sociala medier
• Möjlighet att få fram nya experter
• Förebyggande