Infografica di analisi del rapporto tra i social network e le banche

1. I SOCIAL E LE BANCHE
Internet e i social media
sono diventati
la nuova frontiera
della comunicazione
tra banca e cliente
n.1
Tempo medio
passato sui social
6,27 ore mese
(primi al mondo)
30
37
utenti web in Italia
milioni
50%+
nel 2016
milioni
ne fa un uso
quotidiano
16.8
milioni
accedono
da smartphone
o tablet
24 utenti Facebook
milioni
totale
710.000
684.055
in Italia
followers
followers
50%
12 milioni
gli smartphone
con accesso a Facebook
Top 5
39
quasi
con più
di 35 anni
Utenti social
delle banche
per i soli Facebook
e Twitter.
Il dato è in continua
crescita.
24.484
followers
fan
146.301
97.634
89.469
Le principali banche
analizzate sono 21,
per il 60% degli asset
del settore.
58.063
people
35.770
71%
80%
banche:
ricorre ad almeno
un social media
importanti
li ritiene per il business
43%
li ritiene
Previsioni
tra 12 mesi
29%
95%
fondamentali
21%
84%
I canali social
hanno ottime potenzialità
di crescere nel breve periodo.
Tutte le banche
che non hanno attivato
iniziative di questo tipo
hanno in progetto l’ingresso
nei prossimi mesi.
79%
elettronica
di consumo
utility e tlc
auto
2° 1° 3°
Facebook
è il più usato
dalle aziende (71%)
29%
81%
Le banche che sfruttano
una strategia “social”
sono il 48%.
Rispetto altri settori
ricoprono solo
il 6° posto
Linkedin
è lo strumento
preferito
dalle banche
retail
assicurazioni
4°
Solo il 17%
ha un link social sul sito
(meno di moda,
sanità, alimentare
e pubblica amministrazione)
banche
5° 6°
follower
Top 5
4.718
3.263
Effetti di internet
nella gestione
dei servizi
Nel 2017
gli utenti visiteranno
gli sportelli fisici
solo 1 o 2 volte l’anno
2.669
2.413
2.174
-30%
transazioni allo sportello
negli ultimi 4 anni
+18%
2006
2011
Transazioni da web
Bancomat
Home banking
40%
Mobile banking
numero di clienti
che si connette stabilmente
con la propria banca via Internet
5%
Utenti con più di 65 anni
che si connettono via web.
Con un aumento previsto
per il 2017 al 25%
In favore di:
3
milioni
Utenti
con soli servizi online
Effetto della lenta modernizzazione
sui bilanci delle banche italiane
cost/income ratio
Proprio mentre negli ultimi anni
la rivoluzione è in atto
le banche italiane
hanno aumentato
il numero degli sportelli
da 28.000 a 33.000
67,6%
€ 50.700.000.000
+8,7%
€ 71.100.000.000
€ 84.300.000.000
- 13.200.000.000
€ 48.300.000.000
2007
58,9%
2011
- 02.400.000.000
cost/income ratio
I dati qui presentati sono stati ricavati dall’articolo
de Il Sole 24 Ore del 25 Maggio 2013
Facebook, Twitter & Co.: la carica dei 710mila
di Nicola Borzi.
e dall’aerticolo di Repubblica
del 6 Luglio 2013
Filiali vuote e personale in esubero
Internet suona la sveglia per le banche
di Adriano Bonafede.
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