"Beacony jako technologia wspierająca omnichannel - teraźniejszość i przyszłość rozwiązań zbliżeniowych"

1. BEACONY JAKO TECHNOLOGIA
WSPIERAJĄCA OMNICHANNEL.
TERAŹNIEJSZOŚĆ I PRZYSZŁOŚĆ.

2. Wędrówka klienta kiedyś

3. Prosty proces zakupowy:
Prosta ścieżka decyzyjna konsumenta
Jeden dostępny kanał sprzedaży
single channel, no device

4. Wędrówka klienta dzisiaj

5. multi channel, multi device: komplikują proces
zakupowy

6. Dawna, prosta ścieżka zakupowa, robi się coraz
bardziej złożona…

7. Nasz mózg na zakupach:
Dreaming -> exploring -> locating

8. IKEA

9. NIKE

10. LEGO

11. Dzisiejsza wędrówka bardziej przypomina labirynt.
W tym labiryncie odnalazło się obecnie niewielu.

12. Ewolucja:

13. Klienci lgną w kierunku kanałów oferujących
najlepsze doświadczenia zakupowe.
Cenimy:
• szybkość odnajdywania informacji
• łatwość porównywania produktów
• wygodę szukania

14. Technologie mobilne zmieniają trwale nasze
nawyki

16. Jak bardzo mobilni są polacy?

17. Polaków preferencje kupowania

18. Czego szukają kobiety, a czego szukają mężczyźni?

19. Od impulsu do informacji - jak zmieniamy się z wiekiem?

20. Smartfona używamy również podczas samych zakupów
w fizycznych punktach sprzedaży

21. Anonimowy cytat

22. Efekt:
Formuła uporządkowania kanałów i procesów

23. Omnichannel w kilku słowach

24. Omnichannel to nie kosmos

25. Omnichannel z punktu widzenia klienta
Zaoferowanie punktów styku w zunifikowany sposób we
wszystkich kanałach, z jakich korzystamy:
• WWW
• Mobile Web
• Mobile App
• Fizyczny punkt sprzedaży
• Contact Center?
Podstawowe procesy:
• Zakup produktu
• Elastyczny odbiór
• Reklamacje/Zwroty/Wymiana towaru - z online do
offline
• Te same ceny
• Te same promocje
• Spójna funkcjonalność dla zalogowanych klientów

26. Omnichannel z punktu widzenia sprzedawcy
Dla organizacji, omnichannel to czas na „porządki po zimie”
Wielka unifikacja dla wszystkich kanałów:
• Procesów
• Komunikacji
• Planowania
• Strategii cenowych
• Zbieranie danych i tworzenie spójnych profili konsumenta
Omnichannel wymaga nowego rodzaju organizacji i nowego sposobu myślenia.
Wyzwanie nr 1:
poszczególne kanały muszą zacząć ze sobą współpracować - NIE KONKUROWAĆ!

27. Możliwość porównania efektywności w podziale na
kanały:

28. Beacony i Omnichannel - obszary wsparcia

29. E-commerce a retail - specyfika pracy
vs.

30. Beacony to „klej” pomiędzy offline i online

31. ONLINE OFFLINE
„cookies” beacony
przeglądarka smartfon
Sklep WWW Sklep - aplikacja mobilna
Kursor My :)

32. Beacony umożliwiają spięcie online z offline
Czemu beacony są fajne?
• Wsparcie po stronie producentów mobilnych urządzeń i ich
systemów operacyjnych (Google, Apple, Microsoft)
• Unikalny sposób integracji sygnałów BLE z systemem
operacyjnym - wykrywanie w tle
• Zunifikowany standard i protokół
• Łatwość instalacji i wykorzystania
• Szybko spadające ceny urządzeń obniżają próg wejścia

33. Efekty?

37. Beacony umożliwiają spięcie online z offline
Beacony w retail to:
• Analityka
• Personalizacja
• Komunikacja
• Nawigacja
• Integracja danych z kanału offline z danymi z kanałów online ->
możliwość ujednolicenia profilu klienta

38. Beacony umożliwiają spięcie online z offline
Teraz możliwe jest przeniesienie wielu istniejących
mechanizmów z online do offline:
• testy A/B,
• integracja z programami lojalnościowymi,
• marketing automation,
• segmentacja….

39. Beacony umożliwiają spięcie online z offline
Przede wszystkim jednak - możliwość zaoferowania
nowych, lepszych doświadczeń zakupowych

40. Przykłady

41. Nawigacja w wielkopowierzchniowych sklepach

42. Toys’R’Us

43. Toys’R’Us

44. Walgreens

45. Walgreens

46. Zaangażowanie, obrona przed „showroomingiem”

47. Lord&Taylor

48. Lojalność, Customer Experience, generowanie
ruchu

49. Macy’s

50. Przyszłość?

52. Gdzie jesteśmy teraz?

53. Gdzie jesteśmy teraz?
Jesteśmy na etapie budowy „fundamentów” pod retail
zintegrowany.
Wyzwania to nie tylko brak odpowiednich narzędzi
Największe wyzwanie:
• ludzie rozumiejący omnichannel, potrafiący opracować spójną
strategię komunikacji z klientem
• organizacje potrafiące skoordynować pracę wielu różnych
działów

54. Linteri - platforma dla skutecznych retailerów

55. Komunikacja

56. Nawigacja

57. Analityka

58. Zarządzanie infrastrukturą
zbliżeniową

59. Otwarte API
Otwarta architektura powinna
umożliwiać integrację z systemami:
• kasowymi,
• lojalnościowymi,
• platformami CRM
• czy hurtowniami danych.
Integracja powinna być możliwa w
trybie read/write

60. Problemy i wyzwania dla omnichannel

61. Problem koordynacji kanałów

62. „Problem” przypisania przychodu - attribution:

63. Problem chęci vs decyzji.
Retailerzy a zainteresowanie analityką w sklepie

64. Problem chęci vs decyzji.
Retailerzy a korzystanie z analityki w sklepie

65. Duża niepewność względem przyszłości technologii

66. Beacony i IoT - przed oświeceniem: rozczarowanie

67. Wyzwania stojące przed beaconami.
Obecny sposób obsługi BLE:
• Bluetooth
• Usługi lokalizacji
Fragmentacja: wymóg pobrania aplikacji (ale są ułatwienia)
„Nadgorliwi” marketerzy - nadużywanie powiadomień
Obawa konsumentów o nadużycia wykorzystania zbieranych
danych
Cena: $100 -> $10 -> … ?

68. Łukasz Felsztukier,
Founder&CEO
lukasz@linteri.com
Tel. +48 664 952 859
Linteri Sp. z o.o.
ul. Nowogrodzka 42/9
00-695 Warszawa
Dziękuję.