1. Sociální sítě jako integrovaný
nástroj marketingu
SHOPEXPO Ostrava, 05. 06. 2015

2. Jsem tam, kde naši zákazníci.
N A P O Č Á T K U B Y L A M Y Š L E N K A

3. Pro sociální sítě
jste pouhým
obsahem.

4. Většina inzerentů se bojí investice
do sociálních sítí škálovat.
P R O B L É M

5. Hledejte smysl samotné platformy
pro váš byznys.
H L E D E J T E S M Y S L , N E Ú Č E L

6. adapt the
platform

7. Komunikace přináší měřitelné plnění
KPIs za přijatelné CPA.
D L O U H O D O B Ý C Í L

8. budget na přímou akvizici < budget na komunikaci
CPA z akvizice > CPA z komunikace
K V A N T I T A T I V N Ě

9. Sociální sítě jsou součástí
vašeho byznysu.

10. Tržby = hodnota objed. * počet objed.

11. počet objed. = budget / CPA
Tržby = hodnota objed. * počet objed.

12. PO = (Budget/CPC)*CR
počet objed. = budget / CPA
Tržby = hodnota objed. * počet objed.
CPA = CPC/CR

13. PO = (B/CPC)*CR

14. PO = (B/CPC)*CR
customer care
brand
kvalita obsahu
sentiment
segmentace
kontext a relevance obsahusocial media listening
interakce
použití formátů

15. T = HO*PO = (B/CPC)*CR
customer care
brand
kvalita obsahu
sentiment
segmentace
kontext a relevance obsahusocial media listening
interakce
použití formátůkontext a relevance obsahu
customer care

16. organic search
direct návštěvy
brand keywords
I I N V E S T I C E D O B R A N D U L Z E M Ě Ř I T

17. Síla brandu a velikost komunity
ovlivňuje cenu za interakci.
C P C

18. Množství dotazů uživatelů
na sociálních sítích koreluje
s množstvím konverzí ze social.
C U S T O M E R C A R E

19. Čím menší e-shop jste, tím důležitější
je pro vás pozitivní sentiment a
zákaznická péče.
D Ů L E Ž I T O S T Z Á K A Z N I C K É P É Č E

20. Soc. sítě budou do 2 let hrát stejnou
roli jako porovnávače zboží.
P Ř E D P O V Ě Ď

21. Dívejte se na zákaznickou péči jako
na prodej.
Z Á K A Z N I C K Á P É Č E N A S O C I Á L N Í C H S Í T Í C H

22. Každý kontakt se zákazníkem
je marketing. I na sociálních sítích!
Z Á K A Z N I C K Á P É Č E N A S O C I Á L N Í C H S Í T Í C H

23. Social messaging do 5 let nahradí
newsletter.
P Ř E D P O V Ě Ď

25. Sociální sítě nám daly důvod čučet
mnohem více do mobilu.
M O B I L

26. 65 %
nákupních rozhodnutí začíná na mobilu.
ZDROJ GOOGLE.COM ROAD TO DECISION

28. Sociální sítě jsou ten divnej kámoš,
kterýmu nerozumíte. Ne nepřítel.
U D O B Ř E T E S E

29. Facebook je nejlepší platforma
pro cross-device targeting.
C R O S S - D E V I C E T A R G E T I N G

30. Začněte sbírat co nejvíce dat,
i když jim nerozumíte. Hned teď.
D A T A

31. Kdo bude mít o svých zákaznících více
dat a bude jim dříve rozumět,
ten vyhraje.
S B Ě R D A T

32. Když budete dobře naslouchat,
budete moci predikovat.
N A S L O U C H Á N Í

33. TrendLucid.com

34. nákup
registrace
návštěva
engagement
počet
fanoušků
celkový
reach
Max.
CPA
80
Kč
Max.
CPA
10
Kč
Max.
CPA
5
Kč
subsFtuce
newsleHeru
afinita
brand
KPI pyramida

35. A teď můžete s klidem na sociálních
sítích utrácet.
P R O B L É M V Y Ř E Š E N

36. 36
Takeaway
1. Nalezněte atribuční model všech vašich aktivit na sociálních sítích.
2. Zákaznická péče na sociálních sítích je příležitost k dalšímu obchodu.
3. Měřte a buďte připraveni investice rychle škálovat.
4. „CPA“ jako hlavní metrika prodeje i komunikace.
5. Sbírejte co nejvíce dat o svých zákaznících ze sociálních sítí.

37.
A U T O R
Petr Andrýsek
CHIEF SHARK
@petrandrysek -- petr@socialsharks.cz -- www.socialsharks.cz/petr