SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 40
Descargar para leer sin conexión
Muotoilun uusi
rooli
Päivi Hietanen, Workplace Manager, Aalto-yliopisto
Suomen Kulttuurirahasto, Kulttuurijournalismin mestarikurssi 10.10.2013
Mitä sana
muotoilu tuo
mieleen?
MUOTOILLUT RATKAISUT 2012
› 
› 
› 
› 
› 

Poliisiauto työympäristönä
LOFT Helsinki – yhteisöllinen työtila yrittäjille
Kouluruokailu rokkaamaan
Kadotetut paikat näkyviksi nuorille
Hyvän mielen pihapolku palvelutaloon
Aalto-vaasi, Fiskarsin sakset ja Marimekko – näitä vahva teollisen
muotoilun perinteemme ohjaa meitä ajattelemaan, kun
muotoilusta puhutaan. Tänä päivänä muotoilua käytetään
kuitenkin yhä enemmän palvelujen, vuorovaikutuksen,
informaation, työympäristöjen ja kaupungin muotoiluun.
Pelkästään designvuoden “Muotoillut ratkaisut”–ohjelman viisi
hanketta osoittavat, miten erilaisissa ympäristöissä
muotoilua voidaan hyödyntää. Esimerkiksi Satakunnassa
pohdittiin, miten unohdettuja kulttuurikohteita voitaisiin elävöittää
muotoilun keinoin - Vantaalla taas muotoiltiin kouluruokailua
yhdessä koululaisten kanssa.
Näitä muotoilun uusia teemoja ja käyttöalueita esitykseni
käsittelee.
Käyttäjälähtöisyys
Unto Rautio
Muotohiomo
Muotohiomo
Muotoilussa käyttäjä tuodaan suunnitteluprosessin keskiöön.
Ilman käyttäjätarpeen ymmärrystä emme voi suunnitella
toimivia palveluja ja ympäristöjä.
Osallistavaa suunnittelua on ollut Pohjoismaissa 70-luvulta asti,
mutta muotoilussa on nyt siirrytty “osallistamisesta”
“osallistumiseen”. Kansalainen ei ole enää pelkkä suunnittelun
kohde tai tarpeidensa kertoja, vaan aktiivinen toimija ja
sisällöntuottaja. Parhaimmillaan käyttäjät osallistuvat itse
tiedonkeruuseen ja oman ympäristönsä havainnointiin.
Osallistava suunnittelu tuo käyttäjän äänen kuuluviin – se
innostaa ja voimauttaa. Se myös mahdollistaa vuoropuhelun
palvelun käyttäjän ja tarjoajan välillä: tämä on avain parempien
palvelujen ja ympäristöjen luomiseen.
Muotoilijan rooli muuttuu suunnittelijasta fasilitaattoriksi, joka
ohjaa käyttäjiä ja yhteiskehittelyprosessia kohti ratkaisua.
Kyseenalaistaminen ja
kekseliäisyys
Kitten Scanner,
Philips
Proof Points – What do our customers say
Installed base survey-100 customers interviewed - 27 countries
(excl.NA) in September 2011
76% see increase in staff satisfaction
– 2 out of 3 say staff find it easier to focus
on the patient
– 3 out of 5 say staff prefers to work in
Ambient Experience room.

4% (3min/hr) overall decrease in procedure
duration
– 1 out of 8 saw a reduction of procedure
time, as less repeat exams are needed.

6% (5 patients/week) overall patient
increase
– 1 out of 5 saw an increase in the number
of patients since Ambient Experience was
installed. (For those respondents only,
patient increase is 29%.)
Muotoilussa uutta luodaan kyseenalaistamalla nykyinen.
Tästä esimerkki on Philipsin KittenScanner, jonka muotoilijat
kehittivät lasten magneettikuvaukseen. Lapsi voi sairaalan
odotustilassa valitsemansa lelun avulla tutkia, mitä
magneettikuvauksessa tapahtuu, ja leikki hälventää
toimenpiteeseen liittyviä pelkoja ja epätietoisuutta. Tämän
kokeilun tuloksena sairaalat ovat pystyneet käsittelemään
enemmän pieniä potilaita päivän aikana, hoitoprosessi on
nopeutunut ja lasten lääkityksen tarve vähentynyt. Tutkimusten
mukaan myös henkilökunnan työtyytyväisyys on parantunut.
Muotoilu voi tuoda hyvinvointia ja iloa arkeen - jopa pelottavasta
toimenpiteestä saadaan elämyksellinen. Samalla syntyy
mahdollisuus toiminnan tehostumiseen ja taloudellisiin
säästöihin. Muotoilu voi myös tarjota alustan julkisen ja yksityisen
sektorin yhteistyölle, synnyttäen uutta liiketoimintaa.
Muotoilu katsoo
kokonaisuutta
Muotohiomo
Muotohiomo
Viestintä

Tila

Toiminta

Teknologia

Brändi

Arvot ja
asenteet
Muotoilun uusi rooli
Tyypillinen ongelma organisaatioissa on osaoptimointi. Yritys tilaa
esimerkiksi graafisen ilmeen päivityksen ja uudistaa nettisivut ja
lomakkeet, mutta uutta ilmettä ei viedä tilaan tai toimintaan – tai
prosesseja kehitetään miettimättä tilaa. Kun vain yhtä kulmaa
katsotaan, jää brändi tai palvelu keskeneräiseksi.
Muotoilu katsoo kokonaisuutta. Esimerkiksi kouluruokahankkeessa tunnistettiin palvelupolku ja sen kontaktipisteet ja
kehitettiin yhtäaikaisesti tilaa, kalustusta, ilmettä ja viestintää.
Kokkien rooli ja koko ruokailun arvoketju tuotiin näkyviin.
Tuloksena syntyi kouluruokamanuaali, joka on monistettavissa
muihinkin kouluihin.
Ratkottavat kysymykset ympäristössämme ovat monimutkaisia:
meidän pitää ymmärtää kokonaisuus ja eri tekijöiden
riippuvuussuhteet. Tällainen lähestymistapa edellyttää
monialaisuutta ja eri alojen yhteistyötä: moniammatillista
suunnittelua pitää osata myös ostaa.
Muotoilu ratkoo
yhteiskunnallisia
haasteita
Muotoilun uusi rooli
Smart Highway, Daan Roosegaarde, INDEX: Award 2013 Winner
Kiehtovimmillaan muotoilu ratkoo sosiaalisia haasteita ja
globaaleja kysymyksiä, kuten ikääntyminen tai ilmastonmuutos.
Nämä teemat ovat nyt vahvasti nousussa, ja designvuodenkin
monet hankkeet pohtivat ikääntymiseen liittyviä haasteita.
Kestävän kehityksen saralla tutkitaan jätteiden käyttöä raakaaineena. Droog Design muotoilee kauppojen ylijäämätavaroista
uusia tuotteita: näin niihin sitoutuneet luonnonvarat saadaan
uudelleen kiertoon, ja kaupat löytävät kenties uusia asiakkaita.
Daan Roosegaardin älytie-konseptissa tien pinta lataa
sähköautoa. Tällaiset innovaatiot voivat muuttaa elinympäristöämme radikaalisti, jos esimerkiksi sähköautoilun tieltä
poistuu esteitä niin, että puhtaat kaupungit ovat ulottuvillamme.
Olemme siirtymässä massakulutuksen maailmasta
elämystalouteen, jossa ihmissuhteet ja aika ovat tavaraa
tärkeämpiä. Tätä muutosta muotoilu voi tukea.
Muotoilu
rakentamisessa
?

Suunnittelu

Rakentaminen

Ylläpito
Käyttäjälähtöisyys ei ole suomalaisen rakentamisen vahvuus.
Insinööreillä ja arkkitehdeilla ei ole työkaluja osallistavaan
suunnitteluun, eikä heitä myöskään kouluteta siihen. Usein
asiakas joutuu kuvaamaan tarpeensa itse ja laatimaan jopa
tilaohjelman. Koska käyttäjä ei ole tilasuunnittelun ammattilainen,
päädytään helposti kopioimaan vanhaa.
Kiinnostavinta on se, mitä tapahtuu ennen rakennushanketta:
miten asiakkaan todellinen tarve selvitetään? Muotoilu tarjoaa
työkalut uusien sisältöjen konseptointiin sekä mahdollisuuden
testata prototyyppien avulla ratkaisuja ennen rakentamista.
Koska rakennukset tehdään kestämään vuosikymmeniä,
kannattaa puolen vuoden aikalisä sisällön konseptointiin ottaa.
Siihen kannattaa myös investoida: suunnittelukulut ovat isossa
rakennushankkeessa muutaman prosentin luokkaa, joten
muotoiluhanke uppoaa investointikuluihin helposti.
Muotoilun uusi rooli
Verstas Arkkitehdit
Työympäristön
muotoilu?
Muotoilun uusi rooli
Otaniemessä käynnistyvää kirjaston peruskorjausta tuetaan
muotoilulla. Hankesuunnittelussa on mukana sisustusarkkitehti ja
palvelumuotoilija, joka auttaa kirjastoa ja sen käyttäjiä luomaan
uudenlaisen palvelu- ja toimintakonseptin. Tätä monialaista
verkostoa meidän pitää osata johtaa.
Myös Aallon tulevaa uudishanketta suunnitellaan osallistaen.
ARTSissa konseptoidaan toimistotiloja ja etsitään työpajojen,
benchmarkkauksen ja joukkoistamisen keinoin tulevaisuuden
tapaa tehdä tietotyötä. Tässä työympäristömuotoilussa tullaankin
mielenkiintoisille rajapinnoille – käytetään muotoilun menetelmiä
muttei välttämättä muotoilijoita. Onko tämä silloin muotoilua? Ja
kuka ylipäätään omistaa muotoilun menetelmät?
Muotoilun pitäisi tulla osaksi kaikkia isoja julkisia hankkeita:
esimerkiksi sote-sektorilla olisi tässä valtavat mahdollisuudet.
Tervetullut oli siksi uutinen Lastensairaalan suunnittelusta
käyttäjälähtöisesti. Jäämme odottamaan maailman parasta
lastensairaalaa.
Miksi muotoilua
ei käytetä?
Muotoilun haasteet hallinnossa
1.  Muotoilua ei tunneta
2.  Palveluja ei osata ostaa
3.  Palveluja ei osata tarjota
Ø  Mitä myydään?
Miksei muotoilua sitten laajasti käytetä? Julkishallinnossa
muotoilun hyötyjä ei nyt tunneta eikä palveluja osata ostaa.
Muotoilijat taas eivät tunne julkista hankintaa. Muotoilun viestiä
pitäisi viedä sinne, missä päättäjät liikkuvat, ja tarvitaan
pilottihankkeita, joissa veroeurojen säästöt voidaan osoittaa.
Britanniassa Design Council tukee julkishallintoa muotoilun
hankinnassa: tällainen elin tarvittaisiin Suomeenkin.
Muotoilijat taas tarvitsevat hankintakoulutusta ja tukea
verkottumiseen, jotta voivat tarjota monialaista osaamista isoihin
hankkeisiin.
Keskeistä on myös se, miten muotoilua myydään. Ostaako
kassakriisissä painiva virkamies muotoilua vai esimerkiksi
“käyttäjälähtöistä toiminnan kehittämistä”, jolla voidaan tehostaa
palveluja tai tehdä ne jopa tarpeettomiksi? Meidän pitää löytää
oikeat argumentit lähestyä hallintoa.
Muotoilua
vastustetaan
Dan Perjovschi
Muotoilu tuo mukanaan muutoksen. Se pyrkii etsimään
ongelman ja löytämään siihen ratkaisun - siten se ravistelee
totuttua. Asiakkaan näkökulma muuttaa palvelun tarjoajan
toimintaa ja voi tuoda radikaalinkin muutoksen, jos jokin palvelu
jää tarpeettomaksi tai viedään digitaaliseen muotoon. Lisäksi
asiakkaan palvelupolku ylittää usein virastojen rajat. Siksi
hallinnossa tarvitaan poikkialaista yhteistyötä ja halua siilojen
murtamiseen.
Myös monet luovan alan toimijat vastustavat muotoilua. Itseään
ilmaisevasta taiteilijasta yhteiskehittely ja muiden ideat voivat
tuntua vieraalta - suunnittelija taas haluaa päästä suoraan
konkretiaan ilman konseptoinnin vaivaa.
Kääntäen on kuitenkin niin, että muotoilu tarjoaa työkalut sille,
joka haluaa uudistua ja pyrkiä parempaan.
“Maailmassa on
miljoona erilaista
valkoista teekuppia.
Älkää tehkö yhtään
lisää!”
Kigge Hvid
Maailma hukkuu tavaraan. Emme tarvitse sitä enää lisää.
Sen sijaan voimme muotoilla paremmaksi toimintaa ja palveluja,
ja rakentaa parempaa elinympäristöä ottamalla käyttäjät ja
kansalaiset mukaan.
Tähän lauseeseen kiteytyy muotoilun uusi rooli.
KIITOS!
Lue lisää
Muotoillut Ratkaisut 2012

http://muotoillutratkaisut.fi/

INDEX

http://designtoimprovelife.dk/

Design Council

http://www.designcouncil.org.uk/

MindLab

http://www.mind-lab.dk/en

Kouluruokailun hankinta

http://www.ptcs.fi/

Más contenido relacionado

Similar a Muotoilun uusi rooli

Sosiaalisia innovaatioita ja työtä julkisilla hankinnoilla - SIEPP 2017-2020
Sosiaalisia innovaatioita ja työtä julkisilla hankinnoilla - SIEPP 2017-2020Sosiaalisia innovaatioita ja työtä julkisilla hankinnoilla - SIEPP 2017-2020
Sosiaalisia innovaatioita ja työtä julkisilla hankinnoilla - SIEPP 2017-2020THL
 
Kokeilujen maaseutu -hankkeen kokeilukortit
Kokeilujen maaseutu -hankkeen kokeilukortitKokeilujen maaseutu -hankkeen kokeilukortit
Kokeilujen maaseutu -hankkeen kokeilukortitSitra Maamerkit
 
Ideahyrrä Projektiraportti
Ideahyrrä ProjektiraporttiIdeahyrrä Projektiraportti
Ideahyrrä ProjektiraporttiSitra Maamerkit
 
Kaupunkimuotoilun kohtauspaikka 26.11.14
Kaupunkimuotoilun kohtauspaikka 26.11.14 Kaupunkimuotoilun kohtauspaikka 26.11.14
Kaupunkimuotoilun kohtauspaikka 26.11.14 Toimivakaupunki
 
Mirja Kaarlela 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaari
Mirja Kaarlela 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaariMirja Kaarlela 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaari
Mirja Kaarlela 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaariPalveluinnovaatiokeskus
 
Design Exchange Programme at Ministry of the Environment
Design Exchange Programme at Ministry of the EnvironmentDesign Exchange Programme at Ministry of the Environment
Design Exchange Programme at Ministry of the EnvironmentHella Hernberg
 
Kuntapäättäjien ekoprofilointi_Sitra Maamerkit
Kuntapäättäjien ekoprofilointi_Sitra MaamerkitKuntapäättäjien ekoprofilointi_Sitra Maamerkit
Kuntapäättäjien ekoprofilointi_Sitra MaamerkitSitra Maamerkit
 
Elinvoimafoorumin kokeilut
Elinvoimafoorumin kokeilutElinvoimafoorumin kokeilut
Elinvoimafoorumin kokeilutSitra
 
Vaikuttavampi hanketoiminta,16.06.2015, Joensuu
Vaikuttavampi hanketoiminta,16.06.2015, JoensuuVaikuttavampi hanketoiminta,16.06.2015, Joensuu
Vaikuttavampi hanketoiminta,16.06.2015, JoensuuBusiness Arena Oy
 
Ihmisten tekemä kaupunki - Läpi elinkeinojen, kuluttamisen ja suunnittelun su...
Ihmisten tekemä kaupunki - Läpi elinkeinojen, kuluttamisen ja suunnittelun su...Ihmisten tekemä kaupunki - Läpi elinkeinojen, kuluttamisen ja suunnittelun su...
Ihmisten tekemä kaupunki - Läpi elinkeinojen, kuluttamisen ja suunnittelun su...Demos Helsinki
 
Dicole koulutukset ja työpajat
Dicole koulutukset ja työpajatDicole koulutukset ja työpajat
Dicole koulutukset ja työpajatDicole
 
Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen, syksy 2015
Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen, syksy 2015Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen, syksy 2015
Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen, syksy 2015Business Arena Oy
 

Similar a Muotoilun uusi rooli (20)

Kevätkylvö 2013 -kooste
Kevätkylvö 2013 -koosteKevätkylvö 2013 -kooste
Kevätkylvö 2013 -kooste
 
Kestävä kasvu
Kestävä kasvuKestävä kasvu
Kestävä kasvu
 
Sosiaalisia innovaatioita ja työtä julkisilla hankinnoilla - SIEPP 2017-2020
Sosiaalisia innovaatioita ja työtä julkisilla hankinnoilla - SIEPP 2017-2020Sosiaalisia innovaatioita ja työtä julkisilla hankinnoilla - SIEPP 2017-2020
Sosiaalisia innovaatioita ja työtä julkisilla hankinnoilla - SIEPP 2017-2020
 
Kokeilujen maaseutu -hankkeen kokeilukortit
Kokeilujen maaseutu -hankkeen kokeilukortitKokeilujen maaseutu -hankkeen kokeilukortit
Kokeilujen maaseutu -hankkeen kokeilukortit
 
Ideahyrrä Projektiraportti
Ideahyrrä ProjektiraporttiIdeahyrrä Projektiraportti
Ideahyrrä Projektiraportti
 
Tuv tutuseuralle
Tuv tutuseuralleTuv tutuseuralle
Tuv tutuseuralle
 
Kaupunkimuotoilun kohtauspaikka 26.11.14
Kaupunkimuotoilun kohtauspaikka 26.11.14 Kaupunkimuotoilun kohtauspaikka 26.11.14
Kaupunkimuotoilun kohtauspaikka 26.11.14
 
Mirja Kaarlela 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaari
Mirja Kaarlela 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaariMirja Kaarlela 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaari
Mirja Kaarlela 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaari
 
Design Exchange Programme at Ministry of the Environment
Design Exchange Programme at Ministry of the EnvironmentDesign Exchange Programme at Ministry of the Environment
Design Exchange Programme at Ministry of the Environment
 
Tero Meltti: #sinun Ideasi - kokeilun tuloksia
Tero Meltti: #sinun Ideasi - kokeilun tuloksiaTero Meltti: #sinun Ideasi - kokeilun tuloksia
Tero Meltti: #sinun Ideasi - kokeilun tuloksia
 
Kuntapäättäjien ekoprofilointi_Sitra Maamerkit
Kuntapäättäjien ekoprofilointi_Sitra MaamerkitKuntapäättäjien ekoprofilointi_Sitra Maamerkit
Kuntapäättäjien ekoprofilointi_Sitra Maamerkit
 
eGreenNet kirja
eGreenNet kirjaeGreenNet kirja
eGreenNet kirja
 
Elinvoimafoorumin kokeilut
Elinvoimafoorumin kokeilutElinvoimafoorumin kokeilut
Elinvoimafoorumin kokeilut
 
Terhi Vilkman wicked problems
Terhi Vilkman wicked problemsTerhi Vilkman wicked problems
Terhi Vilkman wicked problems
 
Vaikuttavampi hanketoiminta,16.06.2015, Joensuu
Vaikuttavampi hanketoiminta,16.06.2015, JoensuuVaikuttavampi hanketoiminta,16.06.2015, Joensuu
Vaikuttavampi hanketoiminta,16.06.2015, Joensuu
 
Kestävä kehitys
Kestävä kehitysKestävä kehitys
Kestävä kehitys
 
Ihmisten tekemä kaupunki - Läpi elinkeinojen, kuluttamisen ja suunnittelun su...
Ihmisten tekemä kaupunki - Läpi elinkeinojen, kuluttamisen ja suunnittelun su...Ihmisten tekemä kaupunki - Läpi elinkeinojen, kuluttamisen ja suunnittelun su...
Ihmisten tekemä kaupunki - Läpi elinkeinojen, kuluttamisen ja suunnittelun su...
 
Bomba Camp esitys 2
Bomba Camp esitys 2Bomba Camp esitys 2
Bomba Camp esitys 2
 
Dicole koulutukset ja työpajat
Dicole koulutukset ja työpajatDicole koulutukset ja työpajat
Dicole koulutukset ja työpajat
 
Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen, syksy 2015
Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen, syksy 2015Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen, syksy 2015
Innovaatiokyvykkyyksien kehittäminen, syksy 2015
 

Más de Päivi Hietanen

Paljonko tilaa organisaatio tarvitsee? Työympäristökehittämisen ympärist...
Paljonko tilaa organisaatio tarvitsee? Työympäristökehittämisen ympärist...Paljonko tilaa organisaatio tarvitsee? Työympäristökehittämisen ympärist...
Paljonko tilaa organisaatio tarvitsee? Työympäristökehittämisen ympärist...Päivi Hietanen
 
Muotoillut Ratkaisut 2012 esite
Muotoillut Ratkaisut 2012 esiteMuotoillut Ratkaisut 2012 esite
Muotoillut Ratkaisut 2012 esitePäivi Hietanen
 
Sustainable Workplace - Case Tekes
Sustainable Workplace - Case TekesSustainable Workplace - Case Tekes
Sustainable Workplace - Case TekesPäivi Hietanen
 
Kestävä työympäristö-mistä se muodostuu?
Kestävä työympäristö-mistä se muodostuu?Kestävä työympäristö-mistä se muodostuu?
Kestävä työympäristö-mistä se muodostuu?Päivi Hietanen
 
Tulevaisuuden Työympäristö
Tulevaisuuden TyöympäristöTulevaisuuden Työympäristö
Tulevaisuuden TyöympäristöPäivi Hietanen
 

Más de Päivi Hietanen (7)

Paljonko tilaa organisaatio tarvitsee? Työympäristökehittämisen ympärist...
Paljonko tilaa organisaatio tarvitsee? Työympäristökehittämisen ympärist...Paljonko tilaa organisaatio tarvitsee? Työympäristökehittämisen ympärist...
Paljonko tilaa organisaatio tarvitsee? Työympäristökehittämisen ympärist...
 
Muotoillut Ratkaisut 2012 esite
Muotoillut Ratkaisut 2012 esiteMuotoillut Ratkaisut 2012 esite
Muotoillut Ratkaisut 2012 esite
 
Photo Gallery
Photo GalleryPhoto Gallery
Photo Gallery
 
The Future Workplace
The Future WorkplaceThe Future Workplace
The Future Workplace
 
Sustainable Workplace - Case Tekes
Sustainable Workplace - Case TekesSustainable Workplace - Case Tekes
Sustainable Workplace - Case Tekes
 
Kestävä työympäristö-mistä se muodostuu?
Kestävä työympäristö-mistä se muodostuu?Kestävä työympäristö-mistä se muodostuu?
Kestävä työympäristö-mistä se muodostuu?
 
Tulevaisuuden Työympäristö
Tulevaisuuden TyöympäristöTulevaisuuden Työympäristö
Tulevaisuuden Työympäristö
 

Muotoilun uusi rooli

  • 1. Muotoilun uusi rooli Päivi Hietanen, Workplace Manager, Aalto-yliopisto Suomen Kulttuurirahasto, Kulttuurijournalismin mestarikurssi 10.10.2013
  • 3. MUOTOILLUT RATKAISUT 2012 ›  ›  ›  ›  ›  Poliisiauto työympäristönä LOFT Helsinki – yhteisöllinen työtila yrittäjille Kouluruokailu rokkaamaan Kadotetut paikat näkyviksi nuorille Hyvän mielen pihapolku palvelutaloon
  • 4. Aalto-vaasi, Fiskarsin sakset ja Marimekko – näitä vahva teollisen muotoilun perinteemme ohjaa meitä ajattelemaan, kun muotoilusta puhutaan. Tänä päivänä muotoilua käytetään kuitenkin yhä enemmän palvelujen, vuorovaikutuksen, informaation, työympäristöjen ja kaupungin muotoiluun. Pelkästään designvuoden “Muotoillut ratkaisut”–ohjelman viisi hanketta osoittavat, miten erilaisissa ympäristöissä muotoilua voidaan hyödyntää. Esimerkiksi Satakunnassa pohdittiin, miten unohdettuja kulttuurikohteita voitaisiin elävöittää muotoilun keinoin - Vantaalla taas muotoiltiin kouluruokailua yhdessä koululaisten kanssa. Näitä muotoilun uusia teemoja ja käyttöalueita esitykseni käsittelee.
  • 9. Muotoilussa käyttäjä tuodaan suunnitteluprosessin keskiöön. Ilman käyttäjätarpeen ymmärrystä emme voi suunnitella toimivia palveluja ja ympäristöjä. Osallistavaa suunnittelua on ollut Pohjoismaissa 70-luvulta asti, mutta muotoilussa on nyt siirrytty “osallistamisesta” “osallistumiseen”. Kansalainen ei ole enää pelkkä suunnittelun kohde tai tarpeidensa kertoja, vaan aktiivinen toimija ja sisällöntuottaja. Parhaimmillaan käyttäjät osallistuvat itse tiedonkeruuseen ja oman ympäristönsä havainnointiin. Osallistava suunnittelu tuo käyttäjän äänen kuuluviin – se innostaa ja voimauttaa. Se myös mahdollistaa vuoropuhelun palvelun käyttäjän ja tarjoajan välillä: tämä on avain parempien palvelujen ja ympäristöjen luomiseen. Muotoilijan rooli muuttuu suunnittelijasta fasilitaattoriksi, joka ohjaa käyttäjiä ja yhteiskehittelyprosessia kohti ratkaisua.
  • 12. Proof Points – What do our customers say Installed base survey-100 customers interviewed - 27 countries (excl.NA) in September 2011 76% see increase in staff satisfaction – 2 out of 3 say staff find it easier to focus on the patient – 3 out of 5 say staff prefers to work in Ambient Experience room. 4% (3min/hr) overall decrease in procedure duration – 1 out of 8 saw a reduction of procedure time, as less repeat exams are needed. 6% (5 patients/week) overall patient increase – 1 out of 5 saw an increase in the number of patients since Ambient Experience was installed. (For those respondents only, patient increase is 29%.)
  • 13. Muotoilussa uutta luodaan kyseenalaistamalla nykyinen. Tästä esimerkki on Philipsin KittenScanner, jonka muotoilijat kehittivät lasten magneettikuvaukseen. Lapsi voi sairaalan odotustilassa valitsemansa lelun avulla tutkia, mitä magneettikuvauksessa tapahtuu, ja leikki hälventää toimenpiteeseen liittyviä pelkoja ja epätietoisuutta. Tämän kokeilun tuloksena sairaalat ovat pystyneet käsittelemään enemmän pieniä potilaita päivän aikana, hoitoprosessi on nopeutunut ja lasten lääkityksen tarve vähentynyt. Tutkimusten mukaan myös henkilökunnan työtyytyväisyys on parantunut. Muotoilu voi tuoda hyvinvointia ja iloa arkeen - jopa pelottavasta toimenpiteestä saadaan elämyksellinen. Samalla syntyy mahdollisuus toiminnan tehostumiseen ja taloudellisiin säästöihin. Muotoilu voi myös tarjota alustan julkisen ja yksityisen sektorin yhteistyölle, synnyttäen uutta liiketoimintaa.
  • 19. Tyypillinen ongelma organisaatioissa on osaoptimointi. Yritys tilaa esimerkiksi graafisen ilmeen päivityksen ja uudistaa nettisivut ja lomakkeet, mutta uutta ilmettä ei viedä tilaan tai toimintaan – tai prosesseja kehitetään miettimättä tilaa. Kun vain yhtä kulmaa katsotaan, jää brändi tai palvelu keskeneräiseksi. Muotoilu katsoo kokonaisuutta. Esimerkiksi kouluruokahankkeessa tunnistettiin palvelupolku ja sen kontaktipisteet ja kehitettiin yhtäaikaisesti tilaa, kalustusta, ilmettä ja viestintää. Kokkien rooli ja koko ruokailun arvoketju tuotiin näkyviin. Tuloksena syntyi kouluruokamanuaali, joka on monistettavissa muihinkin kouluihin. Ratkottavat kysymykset ympäristössämme ovat monimutkaisia: meidän pitää ymmärtää kokonaisuus ja eri tekijöiden riippuvuussuhteet. Tällainen lähestymistapa edellyttää monialaisuutta ja eri alojen yhteistyötä: moniammatillista suunnittelua pitää osata myös ostaa.
  • 22. Smart Highway, Daan Roosegaarde, INDEX: Award 2013 Winner
  • 23. Kiehtovimmillaan muotoilu ratkoo sosiaalisia haasteita ja globaaleja kysymyksiä, kuten ikääntyminen tai ilmastonmuutos. Nämä teemat ovat nyt vahvasti nousussa, ja designvuodenkin monet hankkeet pohtivat ikääntymiseen liittyviä haasteita. Kestävän kehityksen saralla tutkitaan jätteiden käyttöä raakaaineena. Droog Design muotoilee kauppojen ylijäämätavaroista uusia tuotteita: näin niihin sitoutuneet luonnonvarat saadaan uudelleen kiertoon, ja kaupat löytävät kenties uusia asiakkaita. Daan Roosegaardin älytie-konseptissa tien pinta lataa sähköautoa. Tällaiset innovaatiot voivat muuttaa elinympäristöämme radikaalisti, jos esimerkiksi sähköautoilun tieltä poistuu esteitä niin, että puhtaat kaupungit ovat ulottuvillamme. Olemme siirtymässä massakulutuksen maailmasta elämystalouteen, jossa ihmissuhteet ja aika ovat tavaraa tärkeämpiä. Tätä muutosta muotoilu voi tukea.
  • 26. Käyttäjälähtöisyys ei ole suomalaisen rakentamisen vahvuus. Insinööreillä ja arkkitehdeilla ei ole työkaluja osallistavaan suunnitteluun, eikä heitä myöskään kouluteta siihen. Usein asiakas joutuu kuvaamaan tarpeensa itse ja laatimaan jopa tilaohjelman. Koska käyttäjä ei ole tilasuunnittelun ammattilainen, päädytään helposti kopioimaan vanhaa. Kiinnostavinta on se, mitä tapahtuu ennen rakennushanketta: miten asiakkaan todellinen tarve selvitetään? Muotoilu tarjoaa työkalut uusien sisältöjen konseptointiin sekä mahdollisuuden testata prototyyppien avulla ratkaisuja ennen rakentamista. Koska rakennukset tehdään kestämään vuosikymmeniä, kannattaa puolen vuoden aikalisä sisällön konseptointiin ottaa. Siihen kannattaa myös investoida: suunnittelukulut ovat isossa rakennushankkeessa muutaman prosentin luokkaa, joten muotoiluhanke uppoaa investointikuluihin helposti.
  • 31. Otaniemessä käynnistyvää kirjaston peruskorjausta tuetaan muotoilulla. Hankesuunnittelussa on mukana sisustusarkkitehti ja palvelumuotoilija, joka auttaa kirjastoa ja sen käyttäjiä luomaan uudenlaisen palvelu- ja toimintakonseptin. Tätä monialaista verkostoa meidän pitää osata johtaa. Myös Aallon tulevaa uudishanketta suunnitellaan osallistaen. ARTSissa konseptoidaan toimistotiloja ja etsitään työpajojen, benchmarkkauksen ja joukkoistamisen keinoin tulevaisuuden tapaa tehdä tietotyötä. Tässä työympäristömuotoilussa tullaankin mielenkiintoisille rajapinnoille – käytetään muotoilun menetelmiä muttei välttämättä muotoilijoita. Onko tämä silloin muotoilua? Ja kuka ylipäätään omistaa muotoilun menetelmät? Muotoilun pitäisi tulla osaksi kaikkia isoja julkisia hankkeita: esimerkiksi sote-sektorilla olisi tässä valtavat mahdollisuudet. Tervetullut oli siksi uutinen Lastensairaalan suunnittelusta käyttäjälähtöisesti. Jäämme odottamaan maailman parasta lastensairaalaa.
  • 33. Muotoilun haasteet hallinnossa 1.  Muotoilua ei tunneta 2.  Palveluja ei osata ostaa 3.  Palveluja ei osata tarjota Ø  Mitä myydään?
  • 34. Miksei muotoilua sitten laajasti käytetä? Julkishallinnossa muotoilun hyötyjä ei nyt tunneta eikä palveluja osata ostaa. Muotoilijat taas eivät tunne julkista hankintaa. Muotoilun viestiä pitäisi viedä sinne, missä päättäjät liikkuvat, ja tarvitaan pilottihankkeita, joissa veroeurojen säästöt voidaan osoittaa. Britanniassa Design Council tukee julkishallintoa muotoilun hankinnassa: tällainen elin tarvittaisiin Suomeenkin. Muotoilijat taas tarvitsevat hankintakoulutusta ja tukea verkottumiseen, jotta voivat tarjota monialaista osaamista isoihin hankkeisiin. Keskeistä on myös se, miten muotoilua myydään. Ostaako kassakriisissä painiva virkamies muotoilua vai esimerkiksi “käyttäjälähtöistä toiminnan kehittämistä”, jolla voidaan tehostaa palveluja tai tehdä ne jopa tarpeettomiksi? Meidän pitää löytää oikeat argumentit lähestyä hallintoa.
  • 37. Muotoilu tuo mukanaan muutoksen. Se pyrkii etsimään ongelman ja löytämään siihen ratkaisun - siten se ravistelee totuttua. Asiakkaan näkökulma muuttaa palvelun tarjoajan toimintaa ja voi tuoda radikaalinkin muutoksen, jos jokin palvelu jää tarpeettomaksi tai viedään digitaaliseen muotoon. Lisäksi asiakkaan palvelupolku ylittää usein virastojen rajat. Siksi hallinnossa tarvitaan poikkialaista yhteistyötä ja halua siilojen murtamiseen. Myös monet luovan alan toimijat vastustavat muotoilua. Itseään ilmaisevasta taiteilijasta yhteiskehittely ja muiden ideat voivat tuntua vieraalta - suunnittelija taas haluaa päästä suoraan konkretiaan ilman konseptoinnin vaivaa. Kääntäen on kuitenkin niin, että muotoilu tarjoaa työkalut sille, joka haluaa uudistua ja pyrkiä parempaan.
  • 38. “Maailmassa on miljoona erilaista valkoista teekuppia. Älkää tehkö yhtään lisää!” Kigge Hvid
  • 39. Maailma hukkuu tavaraan. Emme tarvitse sitä enää lisää. Sen sijaan voimme muotoilla paremmaksi toimintaa ja palveluja, ja rakentaa parempaa elinympäristöä ottamalla käyttäjät ja kansalaiset mukaan. Tähän lauseeseen kiteytyy muotoilun uusi rooli. KIITOS!
  • 40. Lue lisää Muotoillut Ratkaisut 2012 http://muotoillutratkaisut.fi/ INDEX http://designtoimprovelife.dk/ Design Council http://www.designcouncil.org.uk/ MindLab http://www.mind-lab.dk/en Kouluruokailun hankinta http://www.ptcs.fi/