Monitorizar la presencia online (komunika 2011)

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Presentación sobre monitorizar la presencia on line, para las jornadas Komunika 2011, sobre gestión de la reputación

Empresariales

Monitorizar la presencia on line Orreaga Aranburu Social Media Analyst KOMUNIKA 2011

Empresa/Institución Nota de prensa Medios Ciudadanos La importancia de la escucha activa ,[object Object],Press-clipping de los medios principales para medir el impacto de la noticia generada Los ciudadanos tienen voz Clientes, antiguos clientes, usuarios, trabajadores… Hablan: informan, alaban, critican… Las empresas no son sólo quienes dicen ser, sino lo que los demás opinan de ellas. Antes Ahora

La importancia de la escucha activa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Necesitamos saber… Who: ¿Quién habla sobre nuestra empresa /marca? What: ¿Qué dicen? Where: ¿Dónde hablan? Foros, blogs, Twitter, Facebook… When: ¿Hay eventos o fechas que hagan que hablen más? Why: ¿Están satisfechos? ¿Enfadados? Quejas, recomendaciones… How: ¿Cómo medimos y gestionamos todo esto?

[object Object],¿Qué debemos monitorizar? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

¿Qué debemos monitorizar? ,[object Object],[object Object],[object Object]

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Herramientas gratuitas / Herramientas de pago ,[object Object],… y muchas más ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Socialmention ,[object Object],[object Object],[object Object],(Una herramienta automática no es capaz de comprender los matices del lenguaje)

Attentio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

La herramienta perfecta ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Intervención humana ,[object Object],Es indispensable hacer un análisis previo de las palabras a incluir y excluir (con operadores booleanos) de las búsquedas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Pero también… ,[object Object],[object Object],Pero también… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Liverpool es una cadena mexicana de grandes almacenes. Génesis es una marca de seguros.

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¡Gracias! ¿Preguntas? [email_address] 943224901

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