Die Internationalisierung schreitet weltweit voran. Ehemals lokale Unternehmen bekommen auf einmal internationale Konkurrenz. Der Kunde hat die Wahl zwischen immer mehr Online Shops, die genau das liefern, was gewünscht ist. Genau hier kommt die Marke ins Spiel! Denn Marken liefern Mehrwerte für die Käufer und bauen Anziehungskraft statt Verkaufsdruck auf. In diesem Webinar lernst du, mit welchen digitalen Marketing-Methoden du dein Unternehmen zur starken Marke machst und dich über steigende Gewinne, Bekanntheit und treue Kunden freuen kannst.
12. Warum nicht? Weil du anderen
Inhalt erwartet hattest
Handlungs
-kontext
(Warum werde
ich tätig?)
Handlungs
-druck
(Wie dringend
benötige ich
Hilfe?)
Handlungs
-absicht
(Was habe ich
“vor“?)
Mikro-
Moment
13. Was du verstehen musst:
Wie nutzt deine Zielgruppe im
jeweiligen Moment den jeweiligen
digitalen Kanal & was erwartet sie?
Wie kannst du emotional
aufgeladene Spuren bei deinen
Besuchern hinterlassen?
Handlungs
-kontext
(Warum
werde
ich tätig?)
Handlungs
-druck
(Wie
dringend
benötige ich
Hilfe?)
Handlungs
-absicht
(Was habe
ich “vor“?)
Mikro-
Moment
17. Was ist entscheidend für
positive Einkaufserlebnisse?
Shop/Geschäft Website/Blog/digitale Präsenz
Kunde/Person
18. Was starke Marken können?
Neukunden gewinnen Kunden bindenVerkaufsraten steigern
Für Auffindbarkeit sorgen
Bei Google, YouTube &
Facebook erlebbar werden.
Kunden binden
Dem Unternehmen
Persönlichkeit verleihen.
Kaufprozesse optimieren
Bestellprozessoptimierung,
User Experience optimieren
Marke stärken: Persönlichkeit & Bindung aufbauen.
19. Vernetzung macht Angebote, Produkte,
& Geschäftsmodelle austauschbar
Person(a)/
Konsument
Webseite/digitale Präsenz
Website/digitale Präsenz
Website/digitale Präsenz
Webseite/digitale Präsenz
Shop/Geschäft
Shop/Geschäft
Kauf
mich!
Echt
günstig!
Bis zu 20 %
reduziert!
Service
mit
Bestnote
Ich bin
billig!
Kauf
mich!
Jetzt!
20. Grenze dich ab
vom Wettbewerb.
Mach dein
Unternehmen erlebbar
und verleihe ihm
Persönlichkeit.
21. Bei 80 % der Unternehmen
mit Markenfokus
ist der operative
Gewinn 100 % höher
als bei der Vergleichsgruppe
ohne Fokus auf Marke & Branding.
Quelle: http://www.harvardbusinessmanager.de/heft/artikel/a-621303.html
22. Warum Menschen kaufen
à 70 % aller Käufe sind nicht rein rational geplant
= Emotionen spielen eine Rolle!
Wir kaufen etwas aus einer Notwendigkeit
heraus (Butter ist alle)
Wir kaufen etwas aus einem Wunsch heraus
(ich will einen neuen Grill)
Wir kaufen etwas, weil andere uns beauftragen
(bringst du mir die neue CD von XYZ mit?)
Wir kaufen etwas, aus sozialen Beweggründen
(Maria hat XY, ich kaufe es auch & freu mich)
23. Was eine Marke ausmacht?
Quelle: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/marke.html
Marke = Vorstellung, die geweckt wird durch:
+ Markenname
+ Markenzeichen
+ Marketingmaßnahmen
(vor allem heute auch digitale Inhalte!)
Warum Marke? Um deine Waren & Dienst-
leistungen zu differenzieren (Mehrwert).
25. “Wer Menschen bewegen
will, muss sie berühren.“
Christian Rätsch, Chief Executive Officer Saatchi & Saatchi
Aus der Masse hervorstechen
26. Videos sind hierzu perfekt
geeignet
¾ Videos haben eine größere emotionale Kraft als andere Medien.
haben enormen Einfluss auf
Emotionen (=Schlüssel zum Aufbau starker Marken).
¾ Im Rahmen der Studie von Werbewirkungsforscher Les Binet stellte sich
heraus, dass der Einsatz von Online-Videos effektiver ist als andere
Formen von Online-Marketing.
Quelle: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/de-de/interview/interview-mit-les-binet-emotion-ist-der-schlussel-zum-aufbau-starker-marken/
Bewegte Bilder + Ton + Musik
36. Quelle: Udo M. Spornitz 1996, Anatomie und Physiologie
Ziel: Verankere deine Botschaft
mit Emotionen
Ultrakurzzeit-
gedächtnis
Kurzzeit-
gedächtnis
Langzeit-
gedächtnis
Information
37. Spiegelneuronen machen
dich & dein Angebot erlebbar!
Abbildung: Spiegelneuronen im Einsatz
(Quelle: Hamburger Abendblatt, Coca-Cola investiert in deutschen Sprudel, 2009)
38. Oft Mangelware: Inhalte mit
passender emotionaler Wirkung
1. Die emotionale Wirkung deiner
Inhalte verankert deine
Botschaft dauerhaft im Kopf
der Zuschauer.
2. Mit einem emotionalem Thema
grenzt du dich optimal vom
Wettbewerb ab und lässt Kunden
dein Angebot & deine DNA
erleben!
39. Kommunikation, die zum
Service wird, funktioniert!
Werbung
Nutzen versprechen
Content Marketing
Nutzen liefern
Gradder
Sinngebung“why“
Story
“around
product“
Produkt
“about
product“
Kompetenz
Service
Image
Promotion
40. Aus dem echten Leben bekannt: Je positiver das
Erlebnis (= Emotionen), desto lieber kaufen wir ein.
41. Sorge dafür, dass deine digitalen Inhalte
zum emotionalen “Klebstoff“ werden.
42. Tipp: Arbeite mit der Content-
Canvas für deine Inhalte!
Inhalts-Ziele
Was soll dein Inhalt
Landeseite / Bild /
Video / Text
erreichen?
Sorgen &
Trigger
Welche sind die
größten Sorgen,
Probleme, Wünsche
deiner Zielgruppe
Testimonial
Wer kann die Sorgen
& Wünsche deiner
Zielgruppe
authentisch
entkräften oder
bestärken?
Inhalt &
Story
Welche Inhalte
passen zu deinen
Zielen und greifen
gleichzeitig die
Sorgen & Wünsche
der Zielgruppe auf?
Medium/
Kanal
Wo wird der Inhalt
sichtbar? Google-
Suche? Nur auf
deiner Webseite?
YouTube-Suche?
Facebook?
Reichweite
Wie erfahren deine
Zuschauer von
deinem Inhalt?
Zielgruppe/
Personas
Beschreibe deine
Nutzergruppen
möglichst exakt
Call to
Action
Was soll der
Zuschauer nach
Betrachtung des
Inhaltes tun?
43. Customer Journey: Interaktions-
& Kommunikationsziele
Überlegung Kauf Erinnerung BefürwortungAufmerksamkeit
PR
Word of
Mouth
PPC
E-Mail
Online Ads
Social Ads
Reviews
Blog
Media
Store
E-Commerce
Direct Mail E-
Mail
Community
Forum
Website
FAQ
Knowledge
Base
Promotions
Blog
Social
Networks
Newsletter
Radio
TV
Print
Kennst du die Momente (Kundenberührungspunkte), die den Weg zur
Kaufentscheidung prägen?
44. Auslöser
Problem /
Bedürfnis
Aufmerk-
samkeit
Informationen
+ verstehen
Vergleich +
Vertrauen
Zweifel +
Entscheidung
Kauf /
Auswahl
Heiratsantrag Wie mache
ich das?
Hochzeitsplanung
Hochzeit Überraschung für die Gäste
Ideen & Tipps Google /
YouTube
Google Freunde Google
Hochzeitsfotograf
Analysiere den Sales-Funnel:
Beispiel “Hochzeitsfotograf“
45. Kreiere Inhalte die den
Ansprüchen gerecht werden
Weiterbildung,
Lernen & Wissen
Inspiration
& Emotion
Unterhaltung
& Spaß
48. Führe Befragungen auf deiner
Seite durch z. B. mit
Oder führe echte Kundenbefragungen & Interviews durch
https://www.omniconvert.com/
49. Befrage deine Vertriebs- &
Support-Kollegen
¾ Nutze Input von deiner Telefonhotline
¾ Finde die häufigsten Themen von E-Mail-
Anfragen heraus
¾ Analysiere das Nutzer-Feedback über
Social Media
¾ Befrage deinen Vertrieb, was Nutzer
beschäftigt
51. Pass Inhalte an die Bedürfnisse
deiner Besucher an
Homepage /
Landeseite
Traffic-Quellen
Nutzer konvertiert
nicht & geht
Nutzer konvertiert
http://www.xyz.de
Call to Action
Referenzen
Call to Action
Retargeting
52. 2
3
5
4
Interesse aufbauen
Zeig, was dein Unternehmen bzw. deine
Produkte können. Gib praktische Beispiele.
Einschätzen
Zeige und demonstriere, dass dein
Unternehmen eine gute Wahl ist.
Sicherheit geben
Stell sicher, dass Zuschauer dir vertrauen und
in dir eine gute Lösung für ihr Problem sehen.
Kauf
Letzte Kaufhürden mit emotionalen Videos
abbauen + Nutzer zum Kauf beglückwünschen.
1
Lernen & helfen
Hilf deiner Zielgruppe, bring ihnen Neues bei
und erkläre, wie was funktioniert.
Sichtbar + erlebbar sein, die
Kaufentscheidung begleiten
Infotainment
Snack ContentHelp Content Search Content
Unterhaltung
53. Optimierung der Inhalte muss
zur Suchintention passen
Content
Verfügbarkeit
ContentKonsum
Aufmerk-
samkeit Interesse Wunsch Aktion
Quelle: 2016 transformieren.com
54. Welche Video-Inhalte für
welche Stelle im Sales-Funnel?
Fun-
Content
How-to
Videos
Webinare
Interviews
mit Team
1 Funnel-Einstieg:
Interesse aufbauen
2 Mittlerer Teil im Funnel:
Persönlichkeit, Lösung, Trust
Einsatz-
Möglich-
keiten
Produkt
Videos
Kunden
Testi-
monials
Video
Case-
Study
3 Funnel-Ende (kurz vor Kauf)
Sicherheit & gutes Angebot
Anleit-
ungen
Video
Kam-
pagnen
FAQ
Videos
Kunden
Clips
55. Ganz nach oben mit
Watch-time Maximierung
Mehr
davon!
Nutzer hat
ein Anliegen.
(Keyword)
Dein Video ist auffindbar
und Nutzer klickt darauf!
(Ranking & Snippet)
Zuschauer sieht Inhalt
zu Ende & interagiert.
(Bindung & Interaktion)
Dein
Video
71. Stell dir jetzt die Frage: Was
zeichnet dein Unternehmen aus?
Quelle: Der “Golden Circle“ nach Simon Sinek
Warum
Wie
Was
Wie wirst du erlebbar &
was macht deine
Persönlichkeit aus?
Wie und wo sollen dich
deine zuk. Kunden
erleben?
72. Mehr Bock auf Branding?
Checkt mein YouTube Buch:
https://goo.gl/Edvhte
Kommt am 22.06 zur WebVideoCon
https://www.web-video-con.de/
73. Dein Referent war:
Christian Tembrink
Christian Tembrink
Geschäftsführer netspirits
¾ 7 Jahre Inhouse-Online-Marketing im
Großkonzern (E-Commerce PL Yello Strom)
¾ 3 Jahre eigene Online-Projekte (Shops, Affiliate)
¾ 10 Jahre Online-Marketing-Beratung
(Gründer & CEO von netspirits)
¾ Was ich tue? Unternehmen erfolgreich machen!
74. Das wars von
mir für heute!
Christian Tembrink
c.tembrink@netspirits.de
T +49 (0)221 6400 570
¾ Sind Fragen offen?
¾ Ich stehe mit Rat zur Seite.
¾ Wurden deine Erwartungen
erfüllt? Gib mir Feedback
unter: https://goo.gl/Q22tgu
75. Guter Abgang gefällig? Let‘s go!
In diesem Sinne, euch allen ein HAMMER
GUTES WOCHENENDE J