Презентация для форума Online Russia Retail 2017 https://goo.gl/3rSfCf

1. СЕРВИСЫ И ОПЦИИ ДЛЯ КОММЕРЧЕСКИ
ЭФФЕКТИВНОГО РЕСУРСА
Олег Калмахелидзе
Начальник отдела развития мультиканальных проектов
департамента интернет продаж 2017

2. 2
О компании
22е место в Топ-100 российских интернет-магазинов (по версии Data Insight)

3. 3
Карта пути пользователя сайта
• Поиск товара
• Подбор по параметрам
• Изучение отзывов
и частых вопросов
• Сравнение вариантов
• Cross-sell & Up-sell
• Отзывы и фото
покупателей в соц. сетях
• Проверка наличия
в ближайшем магазине

4. 4
Поиск
Конверсия использующих поиск в 2-3 раза выше!
• Для поиска важны:
• Релевантность
• Скорость работы
• Высший пилотаж – персонализация сортировки
• Умные автоподсказки –
помогают быстрее найти
нужный товар.

5. 5
Товарный каталог
• Для товарной плитки важны:
• Понятная навигация
• Правильная сортировка и удобные фильтры
• Плашки спецпредложений (Бесплатная доставка, Лучшая цена, …)
• Возможность Быстрого просмотра карточек товаров

6. 6
Товарные рекомендации
• Для рекомендаций важно:
• Делать хорошо сочетающиеся предложения
• Давать готовые решения под ситуацию пользователя

7. 7
Пользовательский контент: отзывы и вопросы
• Чтобы помочь клиентам в принятии решения о покупке важно:
• Разделить отзывы и вопросы
• Делать диверсифицированные рейтинги по параметрам
• Выделять отзывы от подтвержденных покупателей

8. 8
Пользовательский контент: фотографии
• Для использования эффекта «социального доказательства» стоит:
• Показывать фотографии клиентов, использующих ваши товары
• Мотивировать клиентов загружать свои фотографии
• Давать возможность посмотреть
карточку заинтересовавшего товара
• Или сразу купить весь комплект с
фото

9. 9
Выводы
• Упрощайте и унифицируйте путь пользователя во всех каналах
• Повышайте релевантность и скорость поиска
• Дайте пользователю удобные инструменты подбора товара
• Рекомендуйте дополнительные товары и аксессуары
• Показывайте отзывы и вопросы других клиентов о ваших товарах
• Используйте эффект «социального доказательства» с помощью
покупательских фотографий

10. 10
Скоро на ваших смартфонах!
Новая версия наших приложений:
sportmaster.ru/app
И ЕЩЕ ОДИН МОМЕНТ!