מומחיות וידע מהווים נכס מרכזי בעמותות אך היום במרבית הארגונים הוא עדיין אינו מנוהל במערך מובנה ובטכנולוגיה ייעודית. כתוצאה מכך, ידע רב עובר בארגון כתורה שבעל פה, ולא מוטמעת תרבות של שיתוף, הפקת לקחים ותיעוד. מצגת זו מציגה רקע על ניהול ידע ואת השלבים המרכזיים בבנייה של מערך ניהול ידע בארגון, וכוללת דוגמאות להמחשה מתוך פרויקט ראשון בתחום שביצענו בעמותת אור ירוק. תחום ניהול הידע במגדר השלישי נמצא עדיין בתחילת דרכו, ואנחנו מאמינים שילקוט זה הוא תחילתו של בניית ידע ומתודולוגיות מותאמות בתחום. מצגת זו נבנתה במסגרת פרויקט 'ילקוטי כלים' לפיתוח ידע ומתודולוגיות ניהוליות למגזר השלישי. במסגרת הפרויקט מפותח ידע במגוון סוגיות ניהוליות על בסיס ידע נצבר מיותר מ-200 פרויקטי ייעוץ לעמותות בישראל אשר בוצעו ע"י נובה. אנו מודים לחברת מגדל אשר נתנה תמיכה לפרויקט זה.

1. ‫ויישום‬ ‫תיאוריה‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫אפריל‬2017|‫ילקוט‬‫כלים‬
‫פרויקט‬"‫הכלים‬ ‫ילקוטי‬"‫הינו‬
‫מגדל‬ ‫חברת‬ ‫במימון‬

2. 2
‫לפני‬‫שמתחילים‬
‫מנוהל‬ ‫אינו‬ ‫עדיין‬ ‫הוא‬ ‫הארגונים‬ ‫במרבית‬ ‫היום‬ ‫אך‬ ‫בעמותות‬ ‫מרכזי‬ ‫נכס‬ ‫מהווים‬ ‫וידע‬ ‫מומחיות‬
‫ייעודית‬ ‫ובטכנולוגיה‬ ‫מובנה‬ ‫במערך‬.‫כתוצאה‬‫מכך‬,‫שבעל‬ ‫כתורה‬ ‫בארגון‬ ‫עובר‬ ‫רב‬ ‫ידע‬‫פה‬,‫ולא‬
‫שיתוף‬ ‫של‬ ‫תרבות‬ ‫מוטמעת‬,‫ותיעוד‬ ‫לקחים‬ ‫הפקת‬.
‫ו‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫על‬ ‫רקע‬ ‫מציגה‬ ‫זו‬ ‫מצגת‬‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫של‬ ‫בבנייה‬ ‫המרכזיים‬ ‫השלבים‬ ‫את‬
‫בארגון‬,‫אור‬ ‫בעמותת‬ ‫שביצענו‬ ‫בתחום‬ ‫ראשון‬ ‫פרויקט‬ ‫מתוך‬ ‫להמחשה‬ ‫דוגמאות‬ ‫וכוללת‬
‫ירוק‬.
‫בתחילת‬ ‫עדיין‬ ‫נמצא‬ ‫השלישי‬ ‫במגדר‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫תחום‬‫דרכו‬,‫הוא‬ ‫זה‬ ‫שילקוט‬ ‫מאמינים‬ ‫ואנחנו‬
‫בתחום‬ ‫מותאמות‬ ‫ומתודולוגיות‬ ‫ידע‬ ‫בניית‬ ‫של‬ ‫תחילתו‬.
‫פרויקט‬ ‫במסגרת‬ ‫נבנתה‬ ‫זו‬ ‫מצגת‬'‫כלים‬ ‫ילקוטי‬'‫השלישי‬ ‫למגזר‬ ‫ניהוליות‬ ‫ומתודולוגיות‬ ‫ידע‬ ‫לפיתוח‬.
‫מ‬ ‫מיותר‬ ‫נצבר‬ ‫ידע‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫ניהוליות‬ ‫סוגיות‬ ‫במגוון‬ ‫ידע‬ ‫מפותח‬ ‫הפרויקט‬ ‫במסגרת‬100‫פרוייקטי‬‫ייעוץ‬
‫ע‬ ‫בוצעו‬ ‫אשר‬ ‫בישראל‬ ‫לעמותות‬"‫נובה‬ ‫י‬.‫זה‬ ‫לפרויקט‬ ‫תמיכה‬ ‫נתנה‬ ‫אשר‬ ‫מגדל‬ ‫לחברת‬ ‫מודים‬ ‫אנו‬.

3. 3
‫הילקוט‬ ‫מבנה‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬-‫וההזדמנות‬ ‫הצורך‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫הטמעת‬ ‫תהליך‬
‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫פלטפורמות‬

4. 4
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בתהליכי‬ ‫פער‬ ‫קיים‬ ‫רבים‬ ‫חברתיים‬ ‫בארגונים‬
‫עובדים‬ ‫של‬ ‫גבוהה‬ ‫תחלופה‬
‫טכנולוגיות‬ ‫תשתיות‬ ‫היעדר‬
‫מתקדמות‬
‫משאבים‬ ‫בהקצאת‬ ‫קושי‬
‫ידע‬ ‫ופיתוח‬ ‫לתיעוד‬

5. 5
‫הארגוניות‬ ‫המטרות‬ ‫את‬ ‫מקדם‬ ‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫מערך‬ ‫הטמעת‬
‫בעמותה‬ ‫לעבודתם‬ ‫תפקידים‬ ‫בעלי‬ ‫של‬ ‫יותר‬ ‫ואיכותית‬ ‫מהירה‬ ‫כניסה‬
‫מניעת‬ ‫או‬ ‫פעילות‬ ‫לייצור‬ ‫זמן‬ ‫קיצור‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫העמותה‬ ‫של‬ ‫פעילויות‬ ‫ייצור‬ ‫יכולת‬ ‫הגדלת‬
‫טעויות‬
‫המצטברים‬ ‫הלקחים‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫מספקת‬ ‫שהעמותה‬ ‫הפעילויות‬ ‫שיפור‬
‫היעד‬ ‫לקהל‬ ‫יותר‬ ‫ומקצועיים‬ ‫מגוונים‬ ‫תכנים‬ ‫יצירת‬
‫התאמה‬‫מרבית‬‫היעד‬ ‫לאוכלוסיית‬ ‫הפעילות‬ ‫של‬
‫חוץ‬ ‫לגורמי‬ ‫מספקת‬ ‫שהעמותה‬ ‫המידע‬ ‫ואמינות‬ ‫היקף‬ ‫הגדלת‬
‫וידע‬ ‫מומחיות‬‫מהווים‬‫חברתי‬ ‫בארגון‬ ‫מרכזיים‬ ‫נכסים‬

6. 6
‫מרכזיות‬ ‫תועלות‬ ‫ארבע‬ ‫מייצר‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫תהליכי‬ ‫יישום‬
‫שימור‬
‫שיתוף‬
‫הנגשה‬
‫פיתוח‬
•‫רלוונטי‬ ‫מידע‬ ‫לאיתור‬ ‫החיפוש‬ ‫זמן‬ ‫קיצור‬
•‫ביותר‬ ‫העדכניים‬ ‫לחומרים‬ ‫נגישות‬ ‫הבטחת‬
•‫חדש‬ ‫תוצר‬ ‫להפקת‬ ‫הזמן‬ ‫קיצור‬
•‫קיים‬ ‫תוצר‬ ‫לעדכון‬ ‫הזמן‬ ‫משך‬ ‫קיצור‬
•‫בארגון‬ ‫תחומים‬ ‫בין‬ ‫ידע‬ ‫העשרת‬
•‫תוצרים‬ ‫אותם‬ ‫על‬ ‫כפולה‬ ‫עבודה‬ ‫מניעת‬
•‫סנכרון‬‫אנשים‬ ‫עם‬ ‫קשר‬ ‫המנהלים‬ ‫בארגון‬ ‫תפקידים‬ ‫בעלי‬ ‫בין‬
‫חיצוניים‬ ‫וגופים‬
•‫בארגון‬ ‫הנרכש‬ ‫הידע‬ ‫תיעוד‬
•‫לקחים‬ ‫והפקת‬ ‫למידה‬
•‫חפיפה‬ ‫תהליך‬ ‫ושיפור‬ ‫עובדים‬ ‫של‬ ‫גבוהה‬ ‫לתחלופה‬ ‫מענה‬
•‫בתוצרים‬ ‫אחידות‬

7. 7
‫הילקוט‬ ‫מבנה‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬-‫וההזדמנות‬ ‫הצורך‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫הטמעת‬ ‫תהליך‬
‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫פלטפורמות‬

8. 8
‫משלימים‬ ‫מימדים‬ ‫מארבעה‬ ‫מורכב‬ ‫בארגון‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫לארבעת‬ ‫יתייחס‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫הטמעת‬ ‫תהליך‬‫הממדים‬‫ליישום‬ ‫ועד‬ ‫התכנון‬ ‫משלב‬
‫טכנולוגיה‬
‫מטרות‬
‫הארגון‬
‫תוכן‬
‫תרבות‬
‫תהליכים‬ ‫צעדים‬ ‫איזה‬
‫פורמליים‬‫וא‬-
‫פורמליים‬
‫נעשים‬,‫מנת‬ ‫על‬
‫הידע‬ ‫שניהול‬
‫להיות‬ ‫יהפוך‬
‫מהארגון‬ ‫חלק‬

9. ‫הבאים‬ ‫השלבים‬ ‫את‬ ‫כולל‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫בניית‬
9
‫מסגרת‬ ‫הגדרת‬
‫התהליך‬
‫תוכן‬ ‫הגדרת‬
‫ידע‬ ‫לניהול‬
‫מבנה‬ ‫אפיון‬
‫עבודה‬ ‫ותהליכי‬
‫תשתית‬ ‫אפיון‬
‫טכנולוגית‬
‫תהליך‬ ‫תכנון‬
‫והטמעה‬ ‫יישום‬
•‫מטרות‬ ‫הגדרת‬,‫להצלחה‬ ‫ומדדים‬ ‫יעדים‬
•‫המרכזיים‬ ‫הצרכים‬ ‫הגדרת‬:‫משתמשים‬,‫תהליכים‬
•‫המטרות‬ ‫והגדרת‬ ‫בתעדוף‬ ‫ניהולי‬ ‫דרג‬ ‫שיתוף‬
•‫בארגון‬ ‫הידע‬ ‫זרימת‬ ‫וערוצי‬ ‫מידע‬ ‫סוגי‬ ‫ניתוח‬
•‫ידע‬ ‫עץ‬ ‫הגדרת‬
•‫הידע‬ ‫במערך‬ ‫תפקידים‬ ‫בעלי‬ ‫הגדרת‬
•‫בארגון‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫תהליכי‬ ‫אפיון‬
•‫ניהוליים‬ ‫תהליכים‬ ‫אפיון‬
•‫מהכלי‬ ‫פונקציונליות‬ ‫דרישות‬ ‫של‬ ‫רשימה‬ ‫גיבוש‬
‫הטכנולוגי‬
•‫מערכות‬ ‫השוואת‬‫רלוונטיות‬ ‫טכנולוגיות‬‫ספק‬ ‫ובחירת‬
•‫הנדרש‬ ‫הארגוני‬ ‫השינוי‬ ‫תהליך‬–‫ותרבות‬ ‫תפישה‬ ‫שינוי‬
•‫במערכת‬ ‫ושימוש‬ ‫לניהול‬ ‫שונים‬ ‫תפקידים‬ ‫לבעלי‬ ‫הכשרה‬
•‫הטכנולוגית‬ ‫התשתית‬ ‫של‬ ‫הטמעה‬ ‫תהליך‬ ‫בניית‬
1
2
3
4
5

10. 10
‫ידע‬ ‫עץ‬ ‫לבניית‬ ‫דגשים‬
.1‫במרכז‬ ‫תמיד‬ ‫המשתמש‬:‫המשתמש‬ ‫של‬ ‫מבטו‬ ‫מנקודת‬ ‫תמיד‬ ‫חשבו‬:‫לחפש‬ ‫יעדיפו‬ ‫כיצד‬
‫מידע‬?‫לצורכיהם‬ ‫המיטבית‬ ‫בצורה‬ ‫יתאים‬ ‫המידע‬ ‫ארגון‬ ‫כיצד‬?
.2‫המידע‬ ‫ארגון‬ ‫אופן‬ ‫בחירת‬:‫ארגוני‬ ‫מבנה‬ ‫לפי‬/‫נושא‬/‫התוכן‬ ‫פורמט‬(‫מצגת‬PP,‫סרטון‬,
‫מסמך‬Word/ )‫עבודה‬ ‫תהליכי‬
.3‫העץ‬ ‫רוחב‬ ‫בין‬ ‫איזון‬‫בארגון‬ ‫הקטגוריות‬ ‫מספר‬(2+7‫רמה‬ ‫בכל‬ ‫קטגוריות‬)‫ל‬‫עומק‬ ‫בין‬
‫העץ‬–‫קטגוריה‬ ‫בכל‬ ‫הפירוט‬ ‫רמת‬(‫מ‬ ‫יותר‬ ‫לא‬-3-4‫רמות‬)
‫בארגון‬ ‫המידע‬ ‫יקוטלג‬ ‫שבו‬ ‫האופן‬ ‫את‬ ‫מגדיר‬ ‫הידע‬ ‫עץ‬ ‫מבנה‬
‫מקור‬:‫תכנים‬ ‫ארגון‬ ‫מפגש‬ ‫מצגת‬,‫חברת‬ROM

11. ‫ארגוני‬ ‫ידע‬ ‫עץ‬ ‫הוגדר‬ ‫ירוק‬ ‫אור‬ ‫בעמותת‬ ‫לדוגמא‬-
‫בעץ‬ ‫ענף‬ ‫של‬ ‫המחשה‬ ‫מצורפת‬

12. 12
‫הידע‬ ‫במערך‬ ‫התפקידים‬ ‫בעלי‬ ‫את‬ ‫נגדיר‬
‫נוספת‬ ‫כאחריות‬ ‫בארגון‬ ‫קיימים‬ ‫תפקידים‬ ‫לבעלי‬ ‫יינתנו‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬ ‫הידע‬ ‫ונאמני‬ ‫הידע‬ ‫מנהל‬ ‫תפקידי‬
‫התפקיד‬ ‫על‬.‫לצורך‬ ‫בהתאם‬,‫התפקיד‬ ‫למימוש‬ ‫הנדרשת‬ ‫המשאבים‬ ‫הקצאת‬ ‫את‬ ‫להרחיב‬ ‫יש‬
‫מנהל‬
‫בכיר‬
‫אסטרטגיה‬
‫מנהל‬
‫הידע‬
‫ניהולית‬ ‫אחריות‬
‫לקידום‬ ‫ומקצועית‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פעילות‬
‫הידע‬ ‫נאמני‬
‫תחום‬ ‫על‬ ‫מקצועית‬ ‫אחריות‬
‫מחלקה‬ ‫ברמת‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬
‫המערכת‬ ‫משתמשי‬
‫וניזונים‬ ‫מזינים‬ ‫אשר‬ ‫הארגון‬ ‫עובדי‬ ‫כלל‬
‫המערכת‬ ‫מן‬
•‫למערכת‬ ‫והכשרתם‬ ‫העובדים‬ ‫בקרב‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫ערכי‬ ‫הטמעת‬
•‫הידע‬ ‫נאמני‬ ‫של‬ ‫מקצועי‬ ‫ניהול‬
•‫במערכת‬ ‫פיתוחים‬ ‫על‬ ‫שוטף‬ ‫ועדכון‬ ‫בשימוש‬ ‫שוטפת‬ ‫תמיכה‬
•‫ניהול‬ ‫מדדי‬ ‫על‬ ‫בקרה‬‫ידע‬:‫שימוש‬,‫יעילות‬,‫בארגון‬ ‫תמיכה‬
•‫פיתוח‬ ‫תהליכי‬ ‫ותכנון‬ ‫צרכים‬ ‫איתור‬
•‫המדידה‬ ‫תוכנית‬ ‫פי‬ ‫ועל‬ ‫הידע‬ ‫מנהל‬ ‫מול‬ ‫שוטפת‬ ‫עבודה‬
•‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫בתחום‬ ‫המחלקה‬ ‫ביעדי‬ ‫לעמידה‬ ‫אחראי‬
•‫המחלקה‬ ‫בקרב‬ ‫במערכת‬ ‫בשימוש‬ ‫שוטפת‬ ‫תמיכה‬
•‫מסמכים‬ ‫אחידות‬ ‫על‬ ‫שמירה‬
•‫ורלוונטיות‬ ‫עדכניות‬–‫שעולים‬ ‫שהמסמכים‬ ‫ווידוא‬
‫העדכניים‬ ‫הם‬‫ביותר‬.
•‫הידע‬ ‫לנאמן‬ ‫וסוגיות‬ ‫צרכים‬ ‫הצפת‬
•‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫קביעת‬:‫מנהלים‬ ‫ידע‬ ‫איזה‬?
•‫העמותה‬ ‫ברמת‬ ‫משאבים‬ ‫הקצאת‬:‫כסף‬,‫כ‬"‫א‬,‫עבודה‬ ‫זמן‬

13. 13
‫הידע‬ ‫במערך‬ ‫התפקידים‬ ‫בעלי‬ ‫את‬ ‫נגדיר‬
‫נוספת‬ ‫כאחריות‬ ‫בארגון‬ ‫קיימים‬ ‫תפקידים‬ ‫לבעלי‬ ‫יינתנו‬ ‫כלל‬ ‫בדרך‬ ‫הידע‬ ‫ונאמני‬ ‫הידע‬ ‫מנהל‬ ‫תפקידי‬
‫התפקיד‬ ‫על‬.‫לצורך‬ ‫בהתאם‬,‫התפקיד‬ ‫למימוש‬ ‫הנדרשת‬ ‫המשאבים‬ ‫הקצאת‬ ‫את‬ ‫להרחיב‬ ‫יש‬
‫מנהל‬
‫הידע‬
‫ניהולית‬ ‫אחריות‬
‫ומקצועית‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פעילות‬ ‫לקידום‬
‫הידע‬ ‫נאמני‬
‫תחום‬ ‫על‬ ‫מקצועית‬ ‫אחריות‬
‫מחלקה‬ ‫ברמת‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬
‫המערכת‬ ‫משתמשי‬
‫וניזונים‬ ‫מזינים‬ ‫אשר‬ ‫הארגון‬ ‫עובדי‬ ‫כלל‬
‫המערכת‬ ‫מן‬
•‫בקרב‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫ערכי‬ ‫הטמעת‬‫העובדים‬,‫והכשרתם‬
‫במערכת‬ ‫לשימוש‬
•‫הידע‬ ‫נאמני‬ ‫של‬ ‫מקצועי‬ ‫ניהול‬
•‫על‬ ‫שוטף‬ ‫ועדכון‬ ‫במערכת‬ ‫בשימוש‬ ‫שוטפת‬ ‫תמיכה‬
‫במערכת‬ ‫פיתוחים‬
•‫ניהול‬ ‫מדדי‬ ‫על‬ ‫בקרה‬‫ידע‬:‫שימוש‬,‫יעילות‬,‫בארגון‬ ‫תמיכה‬
•‫פיתוח‬ ‫תהליכי‬ ‫ותכנון‬ ‫צרכים‬ ‫איתור‬
•‫המדידה‬ ‫תוכנית‬ ‫פי‬ ‫ועל‬ ‫הידע‬ ‫מנהל‬ ‫מול‬ ‫שוטפת‬ ‫עבודה‬
•‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫בתחום‬ ‫המחלקה‬ ‫ביעדי‬ ‫לעמידה‬ ‫אחראי‬
•‫המחלקה‬ ‫בקרב‬ ‫במערכת‬ ‫בשימוש‬ ‫שוטפת‬ ‫תמיכה‬
•‫מסמכים‬ ‫אחידות‬ ‫על‬ ‫שמירה‬
•‫ורלוונטיות‬ ‫עדכניות‬–‫ווידוא‬‫שהמסמכים‬‫שעולים‬
‫העדכניים‬ ‫הם‬‫ביותר‬.
•‫הידע‬ ‫לנאמן‬ ‫וסוגיות‬ ‫צרכים‬ ‫הצפת‬

14. ‫והפקת‬ ‫למידה‬ ‫תהליכי‬
‫לקחים‬
‫עבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫תיעוד‬
‫ארגוניים‬ ‫פנים‬
‫פעילות‬ ‫סיכום‬
‫לקחים‬ ‫הפקת‬
‫תפקיד‬ ‫סגירת‬
‫חדש‬ ‫עובד‬ ‫חפיפת‬
‫במערכת‬ ‫שימוש‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫חדש‬ ‫מסמך‬ ‫יצירת‬
‫מסמך‬ ‫תיוג‬
‫גרסאות‬ ‫וניהול‬ ‫מסמך‬ ‫עדכון‬
‫מידע‬ ‫חיפוש‬
‫בטעויות‬ ‫וטיפול‬ ‫זיהוי‬
‫בארגון‬ ‫הניהוליות‬ ‫והשגרות‬ ‫העבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫בתוך‬ ‫להשתלב‬ ‫צריכים‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫תהליכי‬.
‫הצוות‬ ‫של‬ ‫השוטפים‬ ‫לצרכים‬ ‫מענה‬ ‫וייתנו‬ ‫הארגונית‬ ‫מהתרבות‬ ‫חלק‬ ‫יהפכו‬ ‫הם‬ ‫כך‬.
‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫עבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫נאפיין‬‫בעלי‬ ‫כלל‬ ‫עבור‬
‫התפקידים‬-‫משתמשים‬,‫הניהולי‬ ‫והדרג‬ ‫הידע‬ ‫נאמני‬
‫ניהוליים‬ ‫תהליכים‬
‫מחלקתיות‬ ‫ישיבות‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פורום‬
‫חודשית‬ ‫הנהלה‬ ‫ישיבת‬

15. 15
‫מידע‬ ‫קבלת‬ ‫לתהליכי‬ ‫דוגמא‬
‫דיוור‬
PUSH
‫נושאים‬‫ידוורו‬‫בפוש‬‫אוטומטי‬‫בהתאם‬
‫הארגון‬ ‫להחלטת‬.
‫שיוך‬-‫משתמש‬ ‫כל‬,‫באופן‬ ‫ישויך‬
‫לפחות‬ ‫אחת‬ ‫דיוור‬ ‫לקבוצת‬ ‫אוטומטי‬
":‫מחלקתית‬",‫לקביעת‬ ‫בהתאם‬ ‫או‬
‫הארגון‬-‫מחלקתי‬ ‫דיוור‬.
‫מידי‬ ‫באופן‬ ‫הדיוור‬ ‫קבלת‬.
PULL
‫של‬ ‫ראשונית‬ ‫הפעלה‬ ‫בעת‬
‫המערכת‬,‫את‬ ‫יגדיר‬ ‫המשתמש‬
‫עבורו‬ ‫הרלוונטיות‬ ‫הדיוור‬ ‫רשימות‬.
‫המשתמש‬ ‫רישום‬‫דיוור‬ ‫למערכת‬
‫מסוימת‬,‫בחירת‬ ‫בעזרת‬ ‫יבוצע‬
‫הידע‬ ‫מעץ‬ ‫נושאים‬.
‫שבועי‬ ‫חד‬ ‫באופן‬ ‫הדיוור‬ ‫קבלת‬.
‫ב‬ ‫תקבל‬-PUSH‫את‬
‫אותך‬ ‫שמעניין‬ ‫מה‬!
‫מקור‬:‫ירוק‬ ‫לאור‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פרויקט‬,2014

16. ‫בקרת‬‫איכות‬:‫אחידות‬,
‫עדכניות‬‫ורלוונטיות‬
‫זיהה‬ ‫משתמש‬
‫אשר‬ ‫מסמך‬
‫עומד‬ ‫אינו‬
‫בסטנדרט‬
‫האיכות‬ ‫בקרת‬
‫הידע‬ ‫נאמן‬ ‫עדכון‬
‫המסמך‬ ‫יוצר‬ ‫של‬
‫המצוי‬ ‫בפגם‬:
‫תיוג‬,‫עדכניות‬,
‫איכות‬,‫אחידות‬,
‫עבורי‬ ‫רלוונטי‬ ‫לא‬
‫הידע‬ ‫נאמן‬
‫ליוצר‬ ‫מעביר‬
‫את‬ ‫המסמך‬
‫והטיפול‬ ‫הבעיה‬
‫הנדרש‬–
‫באחריותו‬
‫הטיפול‬ ‫לוודא‬
‫המסמך‬ ‫ליוצר‬
‫שבוע‬ ‫ניתן‬
‫במסמך‬ ‫לטיפול‬
‫המסמך‬ ‫סגירת‬‫שנמצא‬
‫מהחיפוש‬ ‫כתוצאה‬
‫כן‬
‫ציון‬ ‫יקבל‬ ‫המסמך‬
‫בדו‬ ‫חיובי‬"‫ח‬
‫מתאפשרת‬
‫לקחים‬ ‫הפקת‬
‫לאיכות‬ ‫בנוגע‬
‫המסמך‬
‫לא‬
‫הכשל‬ ‫לסימון‬ ‫יידרש‬ ‫המחפש‬-
‫תיוג‬,‫עדכניות‬,‫איכות‬,
‫אחידות‬,‫עבורי‬ ‫רלוונטי‬ ‫לא‬
‫הכשל‬ ‫לסימון‬ ‫בהתאם‬,‫תהיה‬
‫למשתמש‬ ‫אפשרות‬‫את‬ ‫להציע‬
‫התיקון‬‫חופשי‬ ‫טקסט‬ ‫בתצורת‬
‫נשלח‬‫המסמך‬ ‫ליוצר‬ ‫אוטומטית‬
‫הרלוונטי‬ ‫הידע‬ ‫ולנאמני‬
"‫זה‬ ‫מסמך‬ ‫האם‬
‫לך‬ ‫עזר‬?"
‫המסמכים‬ ‫כלל‬
‫יופיעו‬ ‫הפגומים‬
‫בדו‬"‫ח‬‫בקרת‬‫איכות‬
‫הידע‬ ‫לנאמני‬ ‫הנשלח‬
‫הידע‬ ‫ולמנהל‬ ‫לטיפול‬
‫למעקב‬.
‫וטיפול‬ ‫זיהוי‬ ‫תהליך‬
‫במסמך‬ ‫בפגמים‬
‫מקור‬:‫ירוק‬ ‫לאור‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פרויקט‬,2014

17. ‫איכות‬ ‫בקרת‬ ‫לתהליכי‬ ‫דוגמא‬
‫דו‬"‫חיפושים‬ ‫ח‬‫כושלים‬:
‫חיפוש‬‫העלה‬ ‫לא‬ ‫כלל‬ ‫אשר‬
‫תוצאות‬/‫לפתיחת‬ ‫הוביל‬ ‫לא‬
‫ע‬ ‫מסמך‬"‫המשתמש‬ ‫י‬
‫הדו‬ ‫את‬ ‫מקבל‬ ‫הידע‬ ‫מנהל‬"‫ח‬‫ומעלה‬
‫הנק‬ ‫את‬'‫החודשית‬ ‫בישיבה‬ ‫הרלוונטיות‬,
‫הטיפול‬ ‫דרכי‬ ‫יבחנו‬ ‫בה‬(‫נאמני‬ ‫דרך‬
‫הידע‬.)
‫שיטתי‬ ‫שבאופן‬ ‫נושא‬
‫תוצאות‬ ‫מעלה‬ ‫לא‬
‫ניהול‬ ‫בפורום‬ ‫לדיון‬ ‫יעלה‬
‫חודשי‬ ‫ידע‬
"‫חלש‬ ‫משתמש‬("‫בחיפושים‬)‫ש‬ ‫כמי‬ ‫יוגדר‬-
50%‫חיפושיו‬ ‫מכלל‬ ‫ומעלה‬‫החודשיים‬,‫לא‬
‫פירות‬ ‫הניבו‬.
‫לייעול‬ ‫בנוגע‬ ‫הדרכה‬ ‫שיחת‬
‫החיפוש‬-‫מנהל‬ ‫באחריות‬
‫הידע‬
‫הדו‬"‫של‬ ‫ניתור‬ ‫יאפשר‬ ‫ח‬
‫אינם‬ ‫שיטתי‬ ‫שבאופן‬ ‫משתמשים‬
‫תוצאות‬ ‫להפיק‬ ‫מצליחים‬
‫מהחיפושים‬.
‫שיטתי‬ ‫שבאופן‬ ‫נושאים‬ ‫ניתור‬
‫תוצאות‬ ‫מעלים‬ ‫לא‬.
‫ב‬ ‫ידווח‬ ‫המשתמש‬"‫חסר‬-‫ספר‬"
‫במערכת‬ ‫החסר‬ ‫נדרש‬ ‫מידע‬ ‫על‬
‫מקור‬:‫ירוק‬ ‫לאור‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פרויקט‬,2014

18. 18
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫לפורום‬ ‫למתווה‬ ‫דוגמא‬
‫חודשית‬ ‫פגישה‬,‫ע‬ ‫מנוהלת‬"‫הידע‬ ‫מנהל‬ ‫י‬,‫נוכחים‬:‫הנאמנים‬ ‫כלל‬
‫ע‬ ‫חודשיות‬ ‫מסקנות‬ ‫הצפת‬"‫הידע‬ ‫נאמני‬ ‫כלל‬ ‫י‬:
‫דו‬ ‫הצגת‬"‫למשתמשי‬ ‫פרטני‬ ‫ואף‬ ‫מחלקתי‬ ‫מסמכים‬ ‫העלאת‬ ‫ח‬‫המחלקה‬
‫בדו‬ ‫הרלוונטי‬ ‫החלק‬ ‫הצגת‬"‫במצב‬ ‫ועדכון‬ ‫איכות‬ ‫בקרת‬ ‫ח‬‫הפערים‬
‫מחלקתיים‬ ‫פערים‬ ‫הצגת‬‫כללים‬:‫תפעול‬,‫ידע‬ ‫עץ‬,‫ועוד‬
‫ע‬ ‫הדוחות‬ ‫כלל‬ ‫הצגת‬"‫הידע‬ ‫מנהל‬ ‫י‬:
‫דו‬"‫חיפושים‬ ‫ח‬‫כושלים‬:‫להבין‬ ‫צריך‬‫עץ‬ ‫בעדכון‬ ‫או‬ ‫נוספות‬ ‫בהדרכות‬ ‫צורך‬ ‫יש‬ ‫האם‬‫הידע‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫סקר‬ ‫תוצאות‬
‫דו‬"‫בשימוש‬ ‫שאינם‬ ‫מסמכים‬ ‫ח‬(‫שנתי‬ ‫חצי‬)–‫נאמני‬ ‫עם‬ ‫המסמכים‬ ‫של‬ ‫משותף‬ ‫תיקוף‬‫הידע‬
‫התפתחויות‬ ‫על‬ ‫עדכון‬,‫מתוכננות‬ ‫הדרכות‬,‫בפערים‬ ‫טיפול‬
‫המערכת‬ ‫פיתוח‬ ‫על‬ ‫משותפת‬ ‫חשיבה‬‫ועתידה‬
‫מקור‬:‫ירוק‬ ‫לאור‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פרויקט‬,2014

19. ‫ארגוני‬ ‫ידע‬ ‫תיק‬-‫מתנדב‬ ‫מנטור‬ ‫תפקיד‬
‫מרכזי‬ ‫התנדבות‬ ‫תפקיד‬ ‫לניהול‬ ‫ידע‬ ‫תיק‬
‫בנובה‬.‫הבאים‬ ‫הנושאים‬ ‫את‬ ‫המאגד‬ ‫התיק‬:
‫מנטור‬ ‫תפקיד‬ ‫הגדרת‬
‫גיוס‬ ‫פרופיל‬
‫גיוס‬ ‫תהליך‬‫מנטורים‬
‫ופיתוח‬ ‫שימור‬‫מנטורים‬
‫תומכות‬ ‫מידע‬ ‫מערכות‬
‫באקדמיה‬ ‫שיעור‬ ‫נוהל‬
‫הנחוץ‬ ‫המידע‬ ‫את‬ ‫המרכז‬ ‫עבודה‬ ‫נוהל‬
‫באקדמיה‬ ‫לשיעור‬ ‫להיערכות‬,‫התנהלות‬
‫שיעור‬ ‫וסגירת‬ ‫במהלכו‬.‫המופיעות‬ ‫המשימות‬
‫הבא‬ ‫המתווה‬ ‫את‬ ‫כוללות‬ ‫בנוהל‬:
‫השיעור‬ ‫לפני‬ ‫חודש‬
‫השיעור‬ ‫במהלך‬
‫ומשוב‬ ‫השיעור‬ ‫סיכום‬
‫הארגוני‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫ומשמר‬ ‫מקצועיים‬ ‫סטנדרטים‬ ‫מייצר‬ ‫הארגוניים‬ ‫התהליכים‬ ‫תיעוד‬
‫ארגוניים‬ ‫פנים‬ ‫עבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫לתיעוד‬ ‫דוגמא‬
‫מקור‬:‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫תהליכי‬,‫נובה‬ ‫עמותת‬

20. 20
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫להטמעת‬ ‫מדדים‬ ‫נגדיר‬
‫מדדים‬‫לדוגמא‬ ‫יעדים‬
‫מסמכים‬ ‫הכנסת‬‫למערכת‬ ‫חדשים‬‫לפחות‬20‫בחודש‬ ‫חדשים‬ ‫מסמכים‬
‫שימוש‬‫חדשות‬ ‫לפעילויות‬ ‫חדשים‬ ‫בחומרים‬‫בלפחות‬50%‫שימוש‬ ‫יעשה‬ ‫החדשות‬ ‫מהפעילויות‬
‫במערכת‬ ‫הקיימים‬ ‫בחומרים‬
‫למניעת‬ ‫בתוצרים‬ ‫משתמשים‬ ‫רב‬ ‫שימוש‬
‫כפילות‬
30%‫לפחות‬ ‫משמשים‬ ‫מהתוצרים‬2‫אנשים‬
‫בארגון‬
‫שימוש‬‫קודמות‬ ‫פעילות‬ ‫מסיכום‬ ‫בלקחים‬‫ב‬50%‫בדוח‬ ‫שימוש‬ ‫יעשה‬ ‫החדשות‬ ‫מהפעילות‬
‫סיכום‬
‫מסמכים‬ ‫הכנסת‬‫למערכת‬ ‫חדשים‬‫שימוש‬‫ב‬20%‫בחודש‬ ‫מהדוחות‬
‫מקור‬:‫ירוק‬ ‫לאור‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫פרויקט‬,2014

21. ‫ארגוני‬ ‫שינוי‬ ‫דורש‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫הטמעת‬
‫קושי‬‫פתרון‬
‫איך‬‫נגרום‬‫לכולם‬‫להשתמש‬‫במערכת‬?‫הטמעה‬‫ב‬‫דף‬‫הבית‬,‫קמפיין‬‫השקת‬‫מערכת‬,
‫מדבקת‬‫תזכורת‬,‫מחויבות‬‫של‬‫מנהלים‬‫לשימוש‬
‫במערכת‬:‫שליחת‬‫לינקים‬,‫בקשות‬‫לעדכון‬
‫איך‬‫נפחית‬‫שמירה‬‫בכונן‬‫אישי‬?‫פיקוח‬‫ומעקב‬‫אחר‬‫דוחות‬‫ומדדים‬
‫איך‬‫נשכנע‬‫בדבר‬‫התועלת‬?‫הצגת‬‫סיפורי‬‫הצלחה‬,‫הצגת‬‫דוחות‬,‫תגמול‬
‫הסתגלות‬ ‫קשיי‬
‫קושי‬‫פתרון‬
‫קושי‬‫שיתוף‬‫פעולה‬‫היררכי‬‫שיחות‬‫חתך‬‫חודשיות‬/‫במהלך‬‫פורום‬‫ניהול‬‫הידע‬
‫קושי‬‫בניתוח‬‫נתוני‬‫דוחות‬‫והסקת‬‫מסקנות‬‫ייעוץ‬‫עם‬‫מנהל‬‫הידע‬
‫היעדר‬‫אכיפה‬‫של‬‫משימות‬‫משתמשי‬‫המערכת‬‫עבודה‬‫על‬‫פי‬‫תכנית‬‫המדדים‬,‫הצגה‬‫חודשית‬
‫התהליך‬ ‫מובילי‬ ‫של‬ ‫קשיים‬

22. 22
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫בהטמעת‬ ‫להצלחה‬ ‫מפתחות‬
(Key Success Factors - KSF)
‫יישום‬ ‫באמצעות‬ ‫בארגון‬ ‫הלמידה‬ ‫תרבות‬ ‫את‬ ‫התחילו‬‫שלכם‬
‫התחילו‬‫ב‬ ‫הידע‬ ‫ניהול‬ ‫מהלך‬ ‫את‬‫דומים‬ ‫תהליכים‬ ‫שעברו‬ ‫מארגונים‬ ‫למידה‬
‫דורש‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫של‬ ‫וניהול‬ ‫הקמה‬‫מתאימים‬ ‫משאבים‬ ‫השקעת‬‫להגיע‬ ‫כדי‬
‫הנדרשות‬ ‫לתוצאות‬‫דרושים‬:‫צוות‬‫המערך‬ ‫לאפיון‬ ‫מקצועי‬,‫תמיכה‬,‫העלאת‬
‫מהלך‬ ‫וניהול‬ ‫למערכת‬ ‫חומרים‬‫ההטמעה‬
‫טכנולוגיות‬ ‫תשתיות‬ ‫של‬ ‫הקמה‬‫דורשת‬‫מערכות‬ ‫של‬ ‫התאמה‬‫מחשוב‬‫קיימות‬.
‫ו‬ ‫מקצוע‬ ‫באנשי‬ ‫היעזרו‬‫לאורך‬ ‫ותחזוקה‬ ‫תמיכה‬ ‫מערך‬ ‫הסדירו‬‫זמן‬
‫בתרבות‬ ‫הטמעה‬ ‫דורש‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫הטמעת‬‫הארגונית‬:‫ניהול‬ ‫את‬ ‫שלבו‬
‫הניהוליות‬ ‫השגרות‬ ‫במסגרת‬ ‫הידע‬‫הנהלה‬ ‫ישיבות‬ ‫כגון‬,‫מקצועיות‬ ‫הדרכות‬‫וכו‬'.
‫נק‬ ‫עם‬ ‫פרויקט‬ ‫לא‬ ‫הוא‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫הטמעת‬'‫אלא‬ ‫וסיום‬ ‫התחלה‬‫שגרה‬
‫לארגון‬ ‫שנכנסת‬ ‫ארגונית‬

23. 23
‫הילקוט‬ ‫מבנה‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬-‫וההזדמנות‬ ‫הצורך‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫הטמעת‬ ‫תהליך‬
‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫פלטפורמות‬

24. 24
‫לניהול‬ ‫פלטפורמות‬ ‫של‬ ‫סוגים‬ ‫שני‬ ‫בין‬ ‫להבחין‬ ‫ניתן‬
‫מידע‬
‫קבצים‬ ‫לשיתוף‬ ‫מסמכים‬ ‫שרתי‬‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערכות‬
‫לשתף‬ ‫שמטרתן‬ ‫פלטפורמות‬
‫ומכל‬ ‫בקלות‬ ‫עובדים‬ ‫בין‬ ‫מסמכים‬
‫מקום‬.‫עריכה‬ ‫גם‬ ‫מאפשר‬ ‫לרוב‬
‫מסמכים‬ ‫של‬ ‫במקביל‬.
‫לנהל‬ ‫לעזור‬ ‫שמטרתן‬ ‫פלטפורמות‬
‫המידע‬ ‫או‬ ‫העבודה‬ ‫תהליכי‬ ‫את‬
‫יותר‬ ‫מגוונות‬ ‫והן‬ ‫המקצועי‬
‫ביכולות‬:‫מחוללי‬‫דוחות‬,‫שמירה‬
‫וכו‬ ‫מובנה‬ ‫ולא‬ ‫מובנה‬ ‫מידע‬ ‫של‬'
‫מקור‬:‫גבי‬‫פוברצ‬'‫יק‬,‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בתחום‬ ‫יועצת‬

25. 25
‫בחירת‬‫לצרכי‬ ‫התאמה‬ ‫דורשת‬ ‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫פלטפורמה‬
‫הארגון‬.‫לבחירת‬ ‫דוגמא‬‫ל‬ ‫פלטפורמה‬‫קבצים‬ ‫שיתוף‬
‫פרמטרים‬BOXDropboxOne Drive
‫מורכבות‬ ‫רמת‬
‫ותפעול‬ ‫התקנה‬
XXX
‫עריכה‬ ‫יכולת‬
‫של‬ ‫משותפת‬
‫מסמכים‬
XXX
‫פשטות‬‫העלאת‬
‫מסמך‬
XXX
‫תיוג‬ ‫יכולת‬/‫הוספת‬
metadata
XXX
‫ממגוון‬ ‫נגישות‬
‫קצה‬ ‫עמדות‬
(‫טאבלט‬,‫נייד‬)...
XXX
‫לשטח‬ ‫עלויות‬
‫אחסון‬/‫מספר‬
‫משתמשים‬
XXX
‫הנדרשים‬ ‫הפרמטרים‬ ‫את‬ ‫בוחר‬ ‫ארגון‬ ‫כל‬
‫במערכת‬ ‫עבורו‬.‫ציון‬ ‫ניתן‬ ‫פרמטר‬ ‫כל‬ ‫עבור‬
‫למענה‬ ‫בהתאם‬ ‫מערכות‬ ‫בין‬ ‫להשוואה‬
‫הצרכים‬ ‫על‬ ‫שלהן‬
‫מקור‬:‫גבי‬‫פוברצ‬'‫יק‬,‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בתחום‬ ‫יועצת‬

26. 26
‫לצרכי‬ ‫התאמה‬ ‫דורשת‬ ‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫פלטפורמה‬ ‫בחירת‬
‫הארגון‬:‫לבחירת‬ ‫דוגמא‬‫ל‬ ‫פלטפורמה‬‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫פרמטרים‬SalesForceWikipediaConfluence
‫העלאת‬ ‫פשטות‬
‫מידע‬‫ועדכון‬‫ערך‬
‫חדש‬
XXX
‫העלאת‬ ‫פשטות‬
‫מידע‬‫ועדכונו‬(‫עורך‬
‫התוכן‬)
XXX
‫מורכבות‬ ‫רמת‬
‫והפעלה‬ ‫התקנה‬
XXX
‫עריכה‬ ‫יכולת‬
‫המידע‬ ‫של‬ ‫משותפת‬
XXX
‫ישויות‬ ‫ניהול‬XXX
‫תיוג‬ ‫יכולת‬/
metadata
XXX
‫הפקת‬ ‫יכולת‬‫דוחות‬
‫משתמשים‬
XXX
‫הנדרשים‬ ‫הפרמטרים‬ ‫את‬ ‫בוחר‬ ‫ארגון‬ ‫כל‬
‫במערכת‬ ‫עבורו‬.‫ציון‬ ‫ניתן‬ ‫פרמטר‬ ‫כל‬ ‫עבור‬
‫למענה‬ ‫בהתאם‬ ‫מערכות‬ ‫בין‬ ‫להשוואה‬
‫הצרכים‬ ‫על‬ ‫שלהן‬
‫מקור‬:‫גבי‬‫פוברצ‬'‫יק‬,‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בתחום‬ ‫יועצת‬

27. 27
‫סיכום‬ ‫שקף‬-‫למדנו‬ ‫מה‬ ‫אז‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בתהליכי‬ ‫פער‬ ‫קיים‬ ‫רבים‬ ‫חברתיים‬ ‫בארגונים‬‫בהשקעת‬ ‫מקושי‬ ‫כתוצאה‬
‫בנושא‬ ‫משאבים‬,‫עובדים‬ ‫של‬ ‫גבוהה‬ ‫ותחלופה‬ ‫תשתיות‬ ‫היעדר‬‫ומתנדבים‬
‫הארגוניות‬ ‫המטרות‬ ‫את‬ ‫לקדם‬ ‫נועד‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫של‬ ‫הטמעה‬‫בארגונים‬ ‫ובעיקר‬
‫מהווה‬ ‫הידע‬ ‫בהם‬ ‫חברתיים‬‫מרכזי‬ ‫נכס‬
‫ארבעה‬ ‫של‬ ‫שילוב‬ ‫כולל‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מערך‬ ‫של‬ ‫ויישום‬ ‫תכנון‬ ‫תהליך‬‫ממדים‬:‫אפיון‬
‫של‬ ‫והטמעה‬‫עבודה‬ ‫תהליכי‬,‫של‬ ‫התאמה‬‫טכנולוגיה‬‫תומכת‬,‫של‬ ‫והטמעה‬ ‫תכנים‬ ‫פיתוח‬
‫ארגונית‬ ‫תרבות‬‫למידה‬ ‫של‬,‫ותיעוד‬ ‫לקחים‬ ‫הפקת‬
‫עץ‬ ‫תכנון‬ ‫כולל‬ ‫הידע‬ ‫מערך‬ ‫אפיון‬‫ידע‬.‫כוללת‬ ‫הידע‬ ‫עץ‬ ‫יצירת‬‫בארגון‬ ‫הקיים‬ ‫המידע‬ ‫קטלוג‬,
‫במערך‬ ‫תפקידים‬ ‫בעלי‬ ‫הגדרת‬‫ואפיון‬‫עבודה‬ ‫תהליכי‬‫ארגוניים‬
‫ו‬ ‫התנהגות‬ ‫שינוי‬ ‫דורש‬ ‫בארגון‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫של‬ ‫יישום‬‫לומדת‬ ‫ארגונית‬ ‫תרבות‬ ‫של‬ ‫הטמעה‬

28. 28
‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בנושא‬ ‫נוסף‬ ‫למידע‬
‫חברת‬ ‫של‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בנושא‬ ‫מאמרים‬ERGO–‫קישור‬
‫של‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫בנושא‬ ‫מאמרים‬‫חברת‬ROM–‫קישור‬
‫יגאל‬ ‫של‬ ‫בלוג‬‫חמיש‬,‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫יועץ‬–‫קישור‬
‫המדינה‬ ‫שירות‬ ‫נציבות‬ ‫של‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫מדריך‬–‫קישור‬

29. ‫המצגות‬ ‫לכל‬ ‫קישורים‬
29
‫ניהולית‬ ‫אפקטיביות‬
‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫עצמיות‬ ‫הכנסות‬ ‫פיתוח‬
‫יעוד‬ ‫קהילות‬
‫השלישי‬ ‫במגזר‬ ‫שיווק‬
‫אסטרטגיה‬
‫יישום‬ ‫לתוכנית‬ ‫מאסטרטגיה‬
‫השלישי‬ ‫במגזר‬ ‫והערכה‬ ‫מדידה‬
‫של‬ ‫מדידה‬‫תוכנית‬‫טיפולית‬
‫מודל‬‫תיעדוף‬‫פעילויות‬
‫מקצועיים‬ ‫מתנדבים‬ ‫ניהול‬
‫מקומיות‬ ‫רשויות‬ ‫עם‬ ‫עבודה‬
‫בארגון‬ ‫חדשה‬ ‫פעילות‬ ‫פיתוח‬
‫נתונים‬ ‫מבוסס‬ ‫ניהול‬
‫ופיתוח‬ ‫מחקר‬ ‫יחידת‬ ‫הקמת‬(‫מו‬"‫פ‬)‫בעמותה‬
‫השלישי‬ ‫במגזר‬ ‫מיזוגים‬
‫בוחן‬ ‫מקרי‬ ‫אוגדן‬ ‫השלישי‬ ‫במגזר‬ ‫מיזוגים‬
‫בוגרים‬ ‫קהילת‬ ‫הקמת‬
‫בעמותה‬ ‫שינוי‬ ‫בתהליכי‬ ‫המנהל‬ ‫ועד‬ ‫תפקיד‬
‫בונים‬ ‫איך‬‫תוכנית‬‫שעובדת‬ ‫עבודה‬
‫בוגרים‬ ‫קהילת‬ ‫ניהול‬
‫ומתנדבים‬ ‫לעובדים‬ ‫משוב‬ ‫הדרכת‬
‫השלישי‬ ‫למגזר‬ ‫מבוא‬
‫בוגרים‬ ‫בקהילת‬ ‫והערכה‬ ‫מדידה‬
Capacity Building NPOS

30. 30
‫קשר‬ ‫יצירת‬
info@novaproject.org
‫גאון‬ ‫סעדיה‬26,‫אביב‬ ‫תל‬
‫נובה‬ ‫פרויקט‬–
NOVA
Project
NOVA
Project
NOVA_Project