Paulius Insoda, NFQ grupės vadovas el. komercijos konferencijoje "E-komercija '14" skaitė pranešimą: E. prekyba be „E“
Konferencijos tinklalapis: http://e-komercija.eu/
Vitalijus Majorovas: Turnaround Management el. komercijoje - veiklos reorga...
Paulius Insoda: E. prekyba be „E“
1. Paulius Insoda, NFQ grupės vadovas • E-komercija ‘14
E. prekyba be „E“
eBusiness Development
2. 2
Paulius Insoda
NFQ grupės vadovas
• daugiau kaip 10 metų e. verslų
kūrimo ir plėtros projektuose
Lietuvoje ir Vakarų rinkose;
• ilgametė verslo procesų,
valdymo ir veiklos
optimizavimo patirtis;
• padedu verslo idėjoms tapti
efektyviai dirbančiais verslais,
sėkmingai plėstis ir augti.
4. Paslaugos
Didelės apimties web
ir mobile sprendimai
E. komercijos sprendimų
ir platformų kūrimas
UX/UI, CRO, SEM,
skaitmeninė rinkodara
Dedikuotos programuotojų
komandos
E. verslo analizė ir strategija
6. Šaltinis: U.S. Department of Commerce.
E. komercijos dalis mažmeninėje prekyboje
94
Online
6%
%
offline
7. Jokių „E“ mums nereikia!
Dėl 6% nežaisime - skirsime dėmesį 94%!
8. Šaltinis: The Econimist, 2013 liepa
2013 m. viduryje vos per porą
savaičių JK bankrutavo 5 dideli
senieji prekybos tinklai, kurių
suminė apyvarta siekė beveik 1
mlrd. USD.
2007 - 2010 m. Jungtinėje
Karalystėje 7 kartus greičiau augo
įmonės, kurios taip pat užsiima ir
e. prekyba.
???
25. Kam tas „E“ tradicinėje prekyboje?
• prekių dydžiai, likučiai, spalvos;
• prekių paieška lentynose ar kituose
filialuose;
• kryžminiai pardavimai;
• prekės informacija el. paštu ar į
krepšelį;
• savitarnos užsakymai į namus.
E?
32. Mobilieji svarbu!
Multi - įrenginių naudotojai
dažniausiai užduotis užbaigia
didesniuose ekranuose.
Šaltinis: GfK
O kaip mobilieji? Srautas yra,
o konversijų mažoka..?
35. • Vidutinis laukimo laikas prie kasų
– 3 min.
• Pusė pirkėjų ateina du kartus per
savaitę.
• 3 iš 10 pirkėjų lankosi ir kitose
jūsų parduotuvėse.
• Reklaminis stendas prie agurkų
efektyvesnis nei prie knygų.
M?
40. 50% pirkėjų keičia kanalą
KIEKVIENAME pirkėjo kelionės
žingsnyje.
Šaltinis: SAP tyrimai
DAUGUMA prekybininkų
praranda klientus, nes neturi
nuoseklios kliento patirties per
visus kliento kontakto taškus.
44. B
B variantas
12 000 000 USD daugiau
PELNO
Expedia.com
mokėjimo formos A/B testavimas
45. CX & CRO integracija kanaluose
• Kliento patirtis visuose kontakto
taškuose – Jūsų veidrodis.
• Kliento poreikiai kiekviename
kanale skiriasi!
• Omni-channel API
• Kliento atpažinimas, duomenys
ir analitika.
• eCRM
CX
46. E. prekyba be „E“
• Išsiskirsite dėmesiu klientui.
• Mažesni kliento įsigijimo kaštai.
• Konversijos augimas ne procentais, o
kartais.
• Mažesni klientų aptarnavimo kaštai.
• Lankstumas ir greitis naujų kanalų
įvedimui.
• Didesnis klientų pasitenkinimas.
E
47. Ačiū už dėmesį!
Laikas klausimams
Paulius Insoda
NFQ grupės vadovas
+370 698 34 444
paulius@nfq.com