我們先讓學員以消費者角度來分享「最令您印象深刻、貼心的服務經驗」,來說明:服務就是一種美的極緻,就是以自己希望被對待的方式來對待別人。接著再以案例詮釋「服務品質的本質是一種表現」,服務品質的好壞來自顧客的「預期服務品質」與「感知服務品質」的比較。最後以「服務藍圖」來設計更好的服務流程、並提升服務品質。Leer menos