Curso de Marketing Digital y Ventas

1. GENERALIDADES DE ESTRATEGIA
DEL MK EN REDES SOCIALES
Juan Ahumada Fernández
MÓDULO 2, TEMA N° 3

2. ¿QUÉ ES UNA ESTRATEGIA DE MARKETING EN
REDES SOCIALES?
• Entre más específico sea el plan de redes
sociales, más efectivo será, así que DEBE
SER conciso. El plan no debe ser tan
general o tan cerrado que sea imposible
de conseguir o imposible de medir.
Una estrategia de redes sociales es un resumen
de todo lo que se tiene planeado hacer y lo que
se espera lograr en redes sociales.

3. DIFERENCIAS
ENTRE MARKETING Y PUBLICIDAD
• El marketing sería aquella parte centrada en las técnicas que ayudan a
planificar las diferentes estrategias que se pueden aplicar para vender
el producto, bien o servicio y la publicidad sería la parte que
interviene en todas las estrategias.

4. • Se puede decir que la publicidad ayuda a dar a conocer lo
que la empresa o marca ofrece a su público potencial. Así
que la publicidad es parte del proceso de marketing, dando
a entender que el marketing engloba todas las estrategias y
acciones para su buen desarrollo y la publicidad es una de
estas partes del engranaje del marketing.
DIFERENCIAS
ENTRE MARKETING Y PUBLICIDAD

5. ANTES DE COMENZAR
Debemos tener definido nuestro público objetivo y nuestra buyer
persona.
Conocer nuestros alcances y limitaciones.
Siempre es recomendable realizar un análisis F.O.D.A. antes de definir
las estrategias.

6. ¿QUÉ ES EL SOCIAL MEDIA PLAN?
• Este plan se encuentra a continuación del plan de
marketing digital.
Un Plan de Social Media Marketing o Social Media Plan es
un documento en el que se detallan las estrategias de redes
sociales que se van a llevar a cabo para alcanzar los
objetivos de marketing de la empresa.

7. PREPARANDO EL SOCIAL MEDIA PLAN
• Vamos a comenzar desde la visión general, para continuar en un paso
a paso que facilitará las cosas.

8. LAS PARTES DEL SOCIAL MEDIA PLAN
1: análisis de la estrategia de social media de la empresa
y de sus competidores ( “auditoría de social media”).
2: crear la estrategia de redes sociales en base al análisis
previo que hemos hecho.
3: llevar a cabo la ejecución de las campañas en redes
sociales.
4: medir los resultados.
Las partes de un Plan Social Media podríamos decir que son
principalmente cuatro:

9. 1) ETAPA DE ANÁLISIS
• Todo plan debe partir de un análisis bien estructurado para entender
en qué situación estás y determinar a dónde quieres ir.
En esta primera etapa, lo que haremos es
comprender cuáles son las principales vías de
ingresos de la empresa y en qué situación
competitiva se encuentra.

10. 1) Establecer modelo de negocio: debe de ser el epicentro de todas las acciones
sociales que se realizan.Debe considerar aspectos como:
•Cuáles son los productos y/o servicio que aportan beneficios y en qué proporción.
1) ETAPA DE ANÁLISIS
•¿En qué zona geográfica/lugar se vende más?
•¿Cuántos trabajadores hay en la empresa?
•¿Cuál es la estrategia actual para conseguir
clientes y convertirlos en ventas?
•¿Cuál es la estrategia de fidelización de
clientes.?

11. 2) Establecer las metas: si se quiere hacer el mejor plan de social media
se debe tener claro qué queremos conseguir.
1) ETAPA DE ANÁLISIS
El análisis FODA va a determinar los
factores que impedirán o ayudarán a
cumplir esa meta. (Sin meta, no hay
objetivos, y sin objetivos, no hay plan).

12. 3) Auditoria de Social Media: El siguiente paso será conocer la situación
competitiva de tu marca.Para ello, tenemos que hacer un análisis
interno y externo, lo que se conoce como auditoría en redes sociales y
algunos de los datos que debemos extraer son:
• Evaluación y
rendimiento de las
acciones pasadas
• tipos de contenidos
utilizados en cada red
social
• Engagement en las
publicaciones
• análisis de reputación
de la empresa y
problemas que hayan
tenido
• servicio de atención al
cliente en redes sociales
• herramientas utilizada
para llevar a cabo las
acciones
• análisis de la web o blog
• análisis del
posicionamiento web
• análisis de la reputación
online; en Google
Adwords y Social Ads.
1) ETAPA DE ANÁLISIS

13. • 4) Análisis de la situación: El análisis FODA en Social Media, es una
herramienta imprescindible para establecer un punto de partida
sobre el cual poder desarrollar el plan de social media marketing y
conocer cuál es la situación de la empresa en términos de:
1) ETAPA DE ANÁLISIS
• Estrategias en redes sociales
• Posicionamiento
• Reputación online
• Usabilidad
• Será fundamental para determinar qué estrategia
implementar y qué acciones/campañas
le acompañarán para alcanzar los
objetivos propuestos.

14. • 5) Localizar a nuestro público objetivo:
1) ETAPA DE ANÁLISIS
Una correcta segmentación nos hará estar más
cerca del éxito, una segmentación incorrecta, te
hará fracasar. El buyer persona no es más que el
estereotipo de tu cliente ideal y, del cual
tendremos que conocer todos y cada uno de los
puntos de dolor que le motivan a tomar una
decisión de compra u otra.

15. • Antes de empezar a definir a nuestro buyer persona deberás hacer un
brainstorming y plantearte una serie de preguntas como:
o ¿Cuál es el segmento al que nos
dirigimos?
o ¿Qué edades tienen?
o ¿Tenemos claro el tipo de
personas que les puede
interesar lo que ofrecemos?
o ¿Por qué les puede interesar?
o ¿Qué hará que nos compren a
nosotros en vez de a la
competencia?
o ¿Qué objeciones pueden
mostrar al comprarnos?
o ¿Cuáles son sus puntos de dolor,
es decir, qué les motiva a tomar
las decisiones de compra?
o ¿En qué canales sociales se
encuentra nuestra audiencia?
o ¿Cuál es su comportamiento de
compra?
o ¿Cuándo compra?
o ¿Dónde compra?
o ¿Por qué lo compra?
o ¿Cuál es su personalidad?
1) ETAPA DE ANÁLISIS

16. 6) Determinación de los recursos necesarios: se debe tener en cuenta
todos los recursos humanos, financieros y herramientas de qué
disponemos para llevar a cabo el plan de social media.
• Antes de decidir en qué redes sociales vamos a tener presencia y qué
estrategia de social media llevaremos a cabo es necesario reflexionar
1) ETAPA DE ANÁLISIS
sobre:
• El presupuesto del qué se dispone.
• El personal cualificado que se tiene.
• Si disponemos de las herramientas
necesarias.

17. 7) Elección de las Redes Sociales
• Ahora que ya hemos hecho un análisis profundo de todos los factores
que pueden influir en la estrategia, sabemos a qué personas nos
dirigimos y cómo debemos llegar a ellos.
1) ETAPA DE ANÁLISIS
• Es ahora cuando hay que
determinar en qué redes
sociales vamos a tener
presencia.

18. • Muchas empresas y personas comienzan su plan de social media
decidiendo inicialmente en qué redes sociales va a tener presencia y
publican por publicar. Esta decisión puede marcar el éxito o el fracaso
de la estrategia.
Antes de publicar, debemos ser capaces de respondernos algunas
preguntas, como por ejemplo:
1) ETAPA DE ANÁLISIS
• ¿cómo vamos a elegir las redes sociales antes
de saber dónde se encuentra tu audiencia
objetivo?
• ¿ cómo vamos a elegir las redes sociales sin
antes haber analizado dónde
está tu competencia?

19. • Por lo tanto, la elección de una red social u otra va a depender
fundamentalmente: del modelo de negocio, dónde se encuentre el
público objetivo, recursos y presupuesto.
1) ETAPA DE ANÁLISIS

20. 2) Etapa Operativa: Objetivos, Estrategias y
Acciones del Social Media Plan
• 8) Determinación de Objetivos
• Definir los objetivos correctamente es básico, esto permitirá medir los
resultados y comprobar si vamos por el buen camino o si nos estamos
desvíando. Los objetivos deben siempre estar presentados bajo la
metodología smart

21. 2) Objetivos, Estrategias y Acciones del Social
Media Plan
Ejemplos de objetivos:
• Mejorar el posicionamiento de la página web o blog en
los motores de búsqueda.
• Incrementar el tráfico.
• Aumentar el nivel fidelización de los clientes actuales.
• Aumentar la base de datos de leads.
• Incrementar las descargas de nuestra App.
• Incrementar las conversiones del sitio web.

22. • 9) Definición de la estrategia de social media
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del Social
Media Plan
Al momento de diseñar la estrategia, hay que ir un
paso más allá de las típicas publicaciones. No se
trata de publicar por publicar, Se trata de publicar
contenido que cumpla un objetivo. Ideal que sea
para cada nivel del embudo.

23. A la hora de definir cualquier estrategia podemos utilizar la Matriz OGSM.
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del Social
Media Plan

24. Objetivo -> Estrategias -> Acciones
Teniendo claro esto, el siguiente paso ya es concretar cada una de las estrategias.
Una estrategia de contenidos es como ir al gimnasio, para que empiecen a aparecer
los resultados debemos esperar por lo menos 6 meses. Hay que tener mucha
paciencia ya que, en la mayoría de los casos es un proceso lento.
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del Social
Media Plan
Hay que entender que, lo que buscan las personas,
son soluciones a sus problemas y necesidades. De
ahí la importancia de saber cómo buscan y con
qué palabras buscan para trazar una estrategia
que te posicione como la alternativa número uno
para satisfacer sus deseos.

25. Acciones de Social Media Optimization (SMO)
• ¿De qué sirve un plan de social media si no optimizamos las acciones
sociales que vamos a llevar a cabo?
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del Social
Media Plan
De eso se trata el Social Media
Optimization, El SMO consiste en
llevar a cabo una serie de técnicas
para incrementar la visibilidad y de
esta forma conseguir incrementar el
tráfico y el posicionamiento.

26. • Facilitar la comparición de los contenidos en redes sociales a través de los
botones sociales.
• Incrementar la visibilidad de los contenidos a través de imágenes en
instagram, vídeos de Youtube, difusión en grupos afines. Es decir, adaptar el
contenido a otros formatos.
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del Social
Media Plan
• Realizar comentarios en otros blogs/fan
pages o grupos y enlazar contenidos ajenos
en nuestros propios contenidos.
• Generar contenido de valor en el blog/fan
page que sea atractivo para ser compartido.
• Que el contenido publicado esté
asociado a palabras clave y
determinados hashtags (#______).

27. Ejemplo de Estrategia y Acciones de Social Media:
• Las acciones del plan de social media deben de estar ligadas a los objetivos, por
ejemplo, si tenemos tres objetivos, debemos diferenciar diferentes acciones con
su correspondiente estrategia para alcanzarlos. También puede darse el caso de
que tengamos que planificar 5 acciones distintas para alcanzar un mismo
objetivo, pero también podría ser que con una misma acción podamos lograr
varios objetivos de forma simultánea.
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del Social
Media Plan

28. Ejemplo de Estrategia y Acciones de Social Media:
• Por ejemplo, realizar X acción en redes sociales puede hacer que
cumplamos el objetivo de tráfico y el objetivo de posicionamiento,
imaginemos que uno de los objetivos es mejorar el posicionamiento. Las
acciones podrían ser optimizar la web para SEO y hacer tableros en
Pinterest que nos posicionen y dirijan el tráfico a nuestra web.
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del Social
Media Plan

29. 2) Objetivos, Estrategias y Acciones del Social
Media Plan

30. Meta: Aumentar la visibilidad de
la marca en internet.
• Objetivo SMART: aumentar un
30% las visitas a la página web
en los próximos 4 meses
• Estrategias y acciones para
aumentar las visitas:
• A) Estrategias de promoción
• Crear anuncios en Facebook
• Campañas de SEM
• Crear concursos
• B) Estrategia Marketing de
contenidos
• Crear rankings relacionados
con tu temática
• Compartir contenido en
grupos sociales
• Guest blogging
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del Social
Media Plan

31. oMeta: Aumentar las ventas
de la empresa
oObjetivo SMART: aumentar
en un 15% las ventas del
ecommerce en los
próximos 2 meses
oEstrategias para aumentar
las ventas del ecommerce:
oA) Estrategias de
promoción
o Campañas de publicidad en
Facebook
o Campañas de SEM
o B) Estrategia de email
marketing
o Creación de
autoresponders para cada
fase del proceso de compra
o Ofertas con descuentos
exclusivos para los
suscriptores
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del Social
Media Plan

32. • Meta: Conseguir nuevos
clientes
• Objetivo SMART: aumentar un
20% la base de datos con
leads cualificados en los
próximos tres meses.
• Estrategias y acciones para
captar nuevos clientes
• A) Estrategias de promoción
• Concursos en Facebook o
Instagram
• Campañas de Ads
• B) Estrategia de Marketing de
Contenidos
• Optimización SEO de los
contenidos
• Recursos descargables como
Ebooks y plantillas
• Realización de webinars
• Incluir formularios de
suscripción en los artículos
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del Social
Media Plan

33. Estrategias de fidelización
• Cada vez hay más competencia y los usuarios tienen mayor poder de
información y por lo tanto una mayor libertad de elección de
alternativas.
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del Social
Media Plan
• Esto genera que cada vez se
fragmenten más las audiencias, por
esto y por otros muchos motivos, es
indispensable contar con un plan de
fidelización.

34. Hay diversos estudios que indican que adquirir un nuevo
comprador llega a costar entre 5 – 10 veces más que fidelizar
un cliente actual. Si a esto le sumamos que un cliente
fidelizado suele gastar un 67% más que uno nuevo, se ve la
necesidad de contar con una estrategia de fidelización dentro
del plan de social media.
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del Social
Media Plan

35. • La gamificación.
• Email Marketing.
• Notificaciones push a través de Apps.
• Redes sociales: sorteos y promociones.
• Member Get Member.
• Encuestas de satisfacción y mejora.
2) Objetivos, Estrategias y Acciones del Social
Media Plan
Como ejemplo de estrategias de lealtad podemos utilizar
herramientas y factores como:

36. 3) Etapa de ejecución de la Estrategia Social
Media
• Calendario Editorial y Calendario GANTT: El calendario editorial
en redes sociales será la herramienta que nos permitira ejecutar
la estrategia. Debe ser el timón que marque el rumbo al éxito de
nuestro plan de social media.
• También hay que considerar, cuál es la mejor hora
para publicar contenido en redes sociales,
la frecuencia de publicación y otra serie de
variables.
Luego de definir las estrategias y acciones que van a formar parte del plan de
social media es necesario conocer el tiempo que vamos a necesitar para
implementar de forma óptima el social media plan.

37. • Utilizar distintos colores para cada tipo de acción para
poder distinguirlas de una forma clara y sencilla.
• Tener en cuenta aquellos elementos del entorno que
no podemos controlar, por ejemplo, eventos
deportivos, eventos de nuestro sector,
acontecimientos políticos, etc.
• Debemos anotar los eventos estacionales
• La Navidad, Semana Santa, Día del
Padre, etc. son fechas en las que
debemos tener las redes
sociales a pleno rendimiento.
3) Etapa de ejecución de la Estrategia Social
Media
Consejos para crear el plan editorial:
• Separar las actividades según su duración y regularidad.
• Pueden haber acciones que únicamente se tengan que realizar una vez al mes y
otras que se deban de hacer de forma más continua.
• Agrupar las acciones en diferentes tipos

38. 4) ETAPA DE MEDICIÓN DEL SOCIAL MEDIA
PLAN
• La etapa de medición es vital para saber si el
plan de social media está dando resultados
positivos o negativos.
• Todo lo que se puede medir se puede
mejorar.
• Debemos llevar a cabo una minuciosa
medición de todas las acciones, es la única
forma de saber lo que funciona y lo que no.

39. • Es muy importante que saber diferenciar
entre métricas y KPI.
• Todas los KPI son métricas pero no todas las
métricas son KPI.
• Las métricas a las que tenemos que prestar
más atención son aquellas que formen los
indicadores pero, no debemos descuidar el
resto de métricas.
4) ETAPA DE MEDICIÓN DEL SOCIAL MEDIA
PLAN

40. • MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN,
CONTINUAMOS EN EL TEMA N° 4
“DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO DEL MARKETING EN REDES SOCIALES”