8. SEOOptimizacija za pretraživače
Društveni
mediji
url struktura
Tagovi
Obnavljanje
sadržaja
Istraživanje
ključnih riječi
Izgradnja
linkova
Analiza
konkurencije
Praćenje
saobraćaja
Brzina otvaranja
sajta
opisi
Označene slike
10. Izvori korišćeni u materijalu
• Social media examiner
• hubspot
• Prsmith
• Smart insights
• Social media today
• Sales force
• social marketing forum
11. najvažnije
• Počnite sa ciljnom grupom
• Ostanite fleksibilni
• Postavite realne ciljeve
• Neka bude jednostavno
• Ažurirajte planove novim podacima
• Ne postoji savršen plan
13. Sistem planiranja
1. Gdje smo sad? - swot
– Rezultati i mjerenja / ključni pokazatelji uspjeha (kpi)
– Pregled korisnika (ko, zašto, kako)
– Tržišni trendovi
– Analiza konkurencije
– Unutrašnje sposobnosti i resursi
2. Gdje želimo da budemo?
– Prodaja – pridobijanje novih klijenata i zadržavanje postojećih
– Usluga – ciljevi u praćenju zadovoljstva korisnika
– Dodata vrijednost – kako zadiviti kupca
– Uključivanje korisnika u proces (engage)
– mjerljivo povećanje efikasnosti
14. 3. Kako stižemo do cilja?
– Segmentacija
– Ciljno tržište
– Ciljevi
– Pozicioniranje
– Integracija
– alati
4. Tačno kako stižemo do
cilja?
– Marketing miks (8 p)
– Komunikacijski miks
5. Detalji taktike
– Ko radi šta i kad
6. Praćenje i
optimizacija
– Ključni pokazatelji
uspješnosti (kpi) i veb
analitika
– Iskustvo korisnika
– Stopa konverzije
– Izvještavanje i akcije
Sistem planiranja
15. 1. Gdje smo sad?
Naši korisnici
Naše tržište
Naša konkurencija
Naši partneri
Naše okruženje
Naše mogućnosti
swot
16. 1. Gdje smo sad? - swot
Strengths
snage
Threats
prijetnje
Opportunities
mogućnosti
Weaknesses
slabosti
eksternointerno
17. 2. Gdje želimo da budemo?
• Poslovni ciljevi – definisati kakve koristi
ima organizacija od društvenih medija
• Srednji i dugoročni cilj i vizija –
transformisati organizaciju
18. 2. Gdje želimo da budemo?ciljevi
1. Povećati prepoznatljivost brenda i onlajn
uticaj
2. Povećati Saobraćaj prema vebsajtu i
lojalnost (Mjerenje učinka razvoja
sadržaja)
3. Povećati konverziju (komercijalni ciljevi)
19. Čime mjerite uspjeh? anketa
60%
39%
35%
30%
25%
18%
0% 20% 40% 60% 80%
broj
prijatelja, pratilaca, lajkova
šerovanje, prosleđivanje, retv
itovanje, ili postovanje…
konverzija iz društvenih
medija
broj posjeta ili vrijeme
provedeno sa sadržajem…
porast prodaje kao rezultat
društvenih medija
svjesnost o brendu
20. Čemu težite u korišćenju
društvenih medija? anketa
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
dovođenje saobraćaja na sajt
dodatni nove korisnike i generisati
prodaju
identifikovati krajnje korisnike i
obratiti im se
bolje targetirati krajnje korisnike
pratiti reputaciju brenda
povećati broj pratilaca
66%
48%
47%
29%
27%
26%
21. Piramida mjerenja
Uloge
Izvršni Direktor
Druge zainteresovane strane
Community menadžeri
Vrsta
mjerenja
Poslovna mjerenja
Analitika društvenih mreža
Engagement podaci
Podaci
Prihod, reputacija
Udio u prikazivanju, odgovor podrške,
Klikovi, fanovi, pratioci, RT, pregledi, čekinovi,
22. Ciljevi društvenih medija
Specific - specificirani
Measurable - mjerljivi
Achievable - dostižni
Relevant - relevantni
Time-based – vremenski
odreĎeni
23. Povezati poslovne ciljeve sa
mjerenjima u društvenim
mrežama
Generisati nove korisnike
Povećati zadovoljstvo klijenta
Niži troškovi usluge održavanja
Broj novih korisnika koji
dolaze sa društvenih mreža
Pozitivni sentiment
vezan za brend
Broj incidenata riješen preko društvenih
medija
26. Ciljno tržište
Segmentacija tržišta
Demografske karakteristike
osobine
Potrebe
ponašanja
pozicioniranje
Osnovne poslovne postavke
Onlajn propozicije
Osnovne poruke različitim korisnicima
Propozicije i marketing mix
Product - proizvod
Price - cijena
Place - mjesto
Promotion - promocija
People - ljudi
Processes - procesi
Partners - partneri
Physical evidence – fizičko prisustvo
29. 4. Kako tačno postižemo cilj?
taktike
budžet akcije kontrola
testiranje učenje podešavanje
1. Komunikacioni miks
2. Marketing miks
3. Miks razvoja Sadržaja
4. Plan kontakata
30. Miks razvoja sadržaja
Viralni sadržaj
kvizovi
takmičenja
igrice
widgeti
forumi
Slavne ličnosti
Pregledi i komentari
korisnika
svjesnost kupovina
emocijeracionalno
brendirani video
članci eknjige enovosti događaji rangiranja
infografike
Saopštenja za
javnost
Demo
video
Interaktivni
Demo
webinari
Dodaci na proizvod
Prikazi
cijena
izvještaji
Izvještaji o
trendovima
uputstva
31. 5. Detalji taktika
• Ko radi šta i kad
– Odgovornosti i organizaciona struktura
– Procesi i sistemi
– Interni resursi i vještine
– Eksterne agencije
32. rezime
• Situacija
– Ključne stavke koje iziskuju akciju
• ciljevi
– Vizija
– ciljevi
• Strategija
– Segmentacija, targetiranje, pozicioniranje
– “engagement” korisnika
– Novi korisnici
– Zadržavanje korisnika
• Taktike, akcije i kontrola
– Investicija i budžet
– Resursi
– Vremensko planiranje
– Definisanje uspjeha
– Mjerenja i testiranja
34. 6. Praćenje izvršenja
• Optimizacija kroz
– Ključne indikatore uspješnosti (Kpi), prodaju i
veb analitiku
– Pregled korisničkih reakcija (engagement)
– Optimizacija Konverzije
– Učestalost izvještavanja
– Proces izvještavanja i akcije
35. savjet
• Počnite sa ciljnom grupom!
• Ostanite fleksibilni
• Postavite realne ciljeve
• Neka bude jednostavno
• Ažurirajte planove novim podacima
• Ne postoji savršen plan
Notas del editor
Connect business goals to social media metrics
OVP - A succinct online value proposition is a crucial way to hook new visitors into your site and brand in those crucial seconds (not minutes!) that a visitor is deciding to click-on or leave your site. It also encourages continued usage and advocacy about your site, so it’s vital to an effective web strategy.An online value proposition is closely tied to your brand positioning which answers questions like: who we are, what we offer, which markets do we serve, what makes us different? But the OVP extends this the difference is that it identifies the reasons why customers will click on, return, register or buy from your site and ideally feel motivated enough to share their experience – the last point being key in an age where the customer increasingly defines the brand.
Najvecaprednostdigitalnog je targetiranjeOno stoklijentprvovidikadzapocneinterakciju
Najvecaprednostdigitalnog je targetiranjeOno stoklijentprvovidikadzapocneinterakciju