2. İçindekiler
• Sosyal Medya İletişimi
• Kurumsal İletişim ve Sosyal Medya Etiği
• Sosyal Medya 101 (Sözlük)
• Geleneksel PR ve Sosyal Medya İletişimi arasındaki ilişki
• Müşteri-Ajans İlişkileri
• Sosyal Medyada Kişisel Marka olmak
• Marka 2.0 ve Diyalog 2.0
• Sosyal Medya prensipleri
• Markanız İçin Sosyal Medya Stratejileri
• CRM
• Seeding
• Sosyal Medyada Kriz Yönetimi
2
3. İçindekiler
• Blog Alemi
• Video World
• Viral World
• Sosyal Alışveriş
• SEO –Page Rank
• Sosyal Girişimcilik
• Mobilite ve Sosyal Medya
• Sosyal Medya Planlaması
• Sosyal Medyada Marka elçiliği
• Sosyal Medyada Raporlama/Monitoring
• En iyi dijital kampanyalar
3
4. Sosyal Medya İletişimine Giriş
İletişim tarihi, sosyal medya
Web 1.0 , web 2.0, web 3.0
Sosyal medya nedir?
Markalar için sosyal medya
iletişiminin önemi.
Sosyal Ağlar
4
5. Sosyal Medya İletişimine Giriş
Sosyal ağların kullanıcı sayısındaki artış ve internette en fazla zaman geçirilen
ortamlar (2011)
5
6. Sosyal Medya İletişimine Giriş
Dünyada en popüler sosyal online aktivite :sosyal ağlar
İnternet kullanıcılarının % 82‘si sosyal ağ kullanıcısı (nüfusun 1.2 milyarı)
Dünya çapında sosyal ağları kullanan online nüfus oranı (2011)
6
7. Sosyal Medya İletişimine Giriş
Sosyal Ağlarda en fazla zaman geçiren ülkeler sıralaması (2011*)
7
9. Sosyal Medya İletişimine Giriş
Kuzey ve Latin Amerika‘da yaşı 55 ve üzerinde olan kesimin yüzde 93‘ü sosyal
ağlardan birini kullanıyor. Ayrıca 2010‘un Haziran ayından bugüne kadar erkek
kullanıcıların sayısında yüzde 10‘a varan bir artış kaydedildi.
55 + kullanıcılarının oranı (2011*)
9
10. Sosyal Medya İletişimine Giriş
Bilişim çağı ve “doğuştan dijitalciler”
Bugün 15-24 yaş aralığındaki genç internet kullanıcılarına bilgisayar, internet ve dijital
medyanın altın çağını yaşadığı günlerde büyüdükleri için ―doğuştan dijitalciler‖ deniyor.
Bir doğuştan dijitalcinin gözünden sosyal ağlar, şaşılacak teknolojik bir gelişme değil. Bu
genç kullanıcıların iletişim alışkanlıkları bize gelecek hakkında ipucu verebilir. Haziran
2010-Ekim 2011 tarihleri arasında messenger ve mail kullanımında en büyük düşüşün
bu grupta yaşandığı görülüyor. Aynı tarih aralığında sosyal ağlarda en fazla zaman
geçirenler ise yine aynı yaş grubu.
Verilere göre 15-24 yaş arası gençlerin arasındaki iletişimin çoğunluğu sosyal ağlarda
gerçekleşiyor. Bu yüzden gelecekte sosyal ağ kullanımın artıp bütün yaş grupları
arasındaki iletişimin temel birimi olması sürpriz olmayacak.
10
11. Display Reklam
Sosyal ağlardaki display reklamlardan bahsederken Facebook‘u anmadan geçmek
olmaz. Facebook şu anda Amerika‘da en fazla display reklam gösterilen site
konumunda. 2011‘in üçüncü çeyreğinde sosyal ağlarda gösterilen display
reklamların yüzde 28‟i Facebook‘ta yer aldı. Bu oran diğer dört büyük portalın
toplamından daha fazla.
11
12. Sosyal Ağ Liderlerinin Yükselişi
Facebook 2004‘te ilk kez ortaya çıktığında Myspace ve diğer sosyal ağlar ile
rekabet halindeydi. Beş yıl sonra rakiplerini gölgede bırakıp sosyal ağlar arasında
tartışmasız lider olacağını tahmin etmek zordu. Facebook‘un başardığını bugün bir
başka sosyal ağ çıkıp başarabilir ve Facebook‘un tahtına oturabilir.
Google + ilk çıktığında büyük heyecan yaratmış ve tarihteki tüm sosyal ağlardan
daha kısa sürede 25 milyon kullanıcıya ulaşmıştı. Buna yakın büyüme hızını
Facebook 36, Twitter 33 ayda yakalamıştı. Google +‘nın şu anda 65 milyon üyesi
var ve online kullanıcı kitlesinin yüzde 5‘ine sahip.
12
14. Mobil cihazlar sosyal bağımlılığı körüklüyor
Cep telefonundan sosyal ağları kullanan ülkeler (2011) 14
15. Mobil cihazlar sosyal bağımlılığı körüklüyor
Mobil cihazların yanısıra son yıllarda tablet kullanımında da büyük bir artış oldu. Yeni ortaya
çıkan bu pazardaki ihtiyacı karşılamak için Amerika‘da 150 yeni tablet modeli satışa sunuldu.
Ekim‘de yapılan araştırmaya göre tablet kullanıcılarının yüzde 59‘u bir ayda en az bir kez
sosyal ağlardaki statülerini tabletler üzerinden değiştirdiklerini ifade etti.
Amerika‘daki Iphone ve Ipad kullanıcıları arasında yapılan dijital medya tüketimi alışkanlıklarını
gösteren tablo da, mobil cihazların ve tabletlerin sosyal ağ kullanımı üzerinde yaptığı etkiyi
kanıtlıyor. Daha önce yalnızca bilgisayarları üzerinden statülerini değiştirebilen ve paylaşım
yapabilen kullanıcılar artık istedikleri an istedikleri yerden internete bağlanabiliyor.
Iphone ve Ipad sahiplerinin
internette en fazla zaman
geçirdikleri ortamlar (2011)
15
16. Sosyal Medya İletişimine Giriş
Sosyal medya nedir?
Kullanıcıların etkileşimi ve katılımı ile değer kazanan, web sitesi veya
uygulamalar genel olarak Sosyal Medya olarak tanımlanabilir. Bir uygulama
veya web sitesinin sosyal medya olarak tanımlanabilmesi için,
1.Yayıncıdan bağımsız üyeleri olması,
2. Kullanıcı kaynaklı içeriğe imkan vermesi,
3.Kullanıcılar arasında etkileşim sağlamayı gerektirir.
17. Sosyal Medya İletişimine Giriş
Web 1.0 , 2.0 , 3.0
Web 1.0 Nedir
Web 1.0 da kullanıcılar sadece okuyucuydu ve sadece bilgiyi alabilen
konumdaydı. Çünkü bu kadarına izin verilen bir kullanıcı topluluğu vardı, tüm
kontroller web sitesinin elindeydi. Web var olan bilgileri elde etmek, çoğunlukla
onlara çeşitli web sunucuları tarafından sağlanan içeriği okumak, program ve
dosya indirmek için kullanmaktaydılar. İnsan etkileşimi yoktu. Bireysel web
sayfaları ise tasarım ve teknik bilgi yetersizlikten dolayı genellikle çok kötüydü.
Okumak ve bilgi almak gibi gereksinimlerinin yanında deneyimleri paylaşmak,
bilgi alış verişinde bulunmak, bir şeylere katkı sağlamak, kendini bir grubun üyesi
olarak görmek, soysal statü kazanmak gibi doğal gereksinimleri de vardı fakat
web 1.0 bunu sağlayamıyordu. Kısaca web 1.0 internette yayınlanmış olan
bilgilerin pasif bir şekilde alınması demekti.
18. Sosyal Medya İletişimine Giriş
WEB 2.0
Web 1.0 yetersizliğinden dolayı web 2.0 doğmuştur. Web 2.0 web‘de insan
etkileşimi olarak nitelendirilebilir. Yani İnternet kullanıcılarının ortaklaşa ve
paylaşarak yarattığı sistemi tanımlar. İnternet kullanıcılarına sunulan içeriğin
kullanıcılar tarafından oluşturulmasına ve bu içeriklerin başkaları ile
paylaşılabilmesine olanak vardır. Sosyal ağ siteleri, web tabanlı özgür
ansiklopediler, iletişim araçları gibi çevrimiçi araçlarla etkileşim ve paylaşıma
olanak gerçekleşiyor. Bu gereksinimlerin karşılanmasına yönelik çabaların bir
sonucu olarak, blog, wiki, podcast, RSS, API AJAX, XML vb teknolojiler ve
uygulamalar ortaya çıkmış ve yaygınlaşmıştır.
Web 2.0 gelmesiyle tasarım alanında gelişmelerde sağlandı. Blog ve benzeri
kişiler sitelerin oluşturulabilmesiyle birlikte tasarımdaki estetiklikte artı. Web
tarayıcıları geliştirildi bunlarında tasarımları sade ve göze hitap eden şekillerde
buna en güzel örnek google dur. Ayrıca google.com web tarayıcısı o anda
aradığımız özelliklere sahip bilgileri için anahtar kelimeleri tarayacı yazmamamız
ile bize sunabiliyor. İnsanlar artık 5 dk içinde kendilerine ait bir web alanına sahip
olabiliyordu hiç teknik bilgi sahibi olmadan. Çoklu ortamda resim, ses, video
paylaşılabiliyor. Buna verebileceğimiz örnekte facebook.com
19. Sosyal Medya İletişimine Giriş
WEB 3.0
Web 3.0; internet kontrolünün insanın elinden çıktığı web dünyasıdır diyebilirz
çünkü Web 3.0 cihazlar arası etkileşimle internetin kendi kendini yaratacağı bir
web dünyası olacak. İnternet üzerindeki tüm bilgilerin ve bunların birbirleriyle
ilişkilerini yalnızca insanlar değil, makineler de anlaşılabilecek. Makineler insan
beni gibi bilgileri hafızaya alacak ve bir çok alanda size en uygun olanlarını size
sunacak. Yani kontrol yapay zekalı teknolojilere bırakılacak, üretilen girdileri işleyip
anlamlı çıkarımlar yaparak, aynı zamanda bağımsız uygulama ve database‘leri
birbiriyle konuşturan uygulamalar bütününü algılayabilecek. Semantik veya
ontolojik web (anlamsal web) de denen web 3.0 uygulamalarının ulaşacağı ideal
nokta kişiye özel öğrenen akıllı robot olması anlamına gelebilecek düzeyde olacak.
Çünkü bu robotlar önce okuyor, sonra okuduğunu anlıyor, en sonra da yorumluyor
ve tüm bunlar saliseler içinde gerçekleşiyor. Yani bu akıllı robot, kullanıcıların kişi
veya üye olunan grup bazında webdeki davranışlarına göre, kendi kendine
öğreniyor ve mantıksal çıkarsamalar yaparak önünüze koyuyor. Üstelik öğrenme
eğrisi, sizden ve internet gezintilerinizden bilgi aldıkça çok dik şekilde ivmelenerek
artıyor.
21. Sosyal Ağlar
Sosyal ağlar, Bireyleri internet üzerinde toplum yaşamı içinde kendilerini
tanımlayarak, aynı kültürel seviyesinde rahatlıkla anlaşabilecekleri insanlara
internet iletişim metotları ile iletişime geçmek için ve aynı zamanda normal
sosyal yaşamda yapılan çeşitli jestleri simgeleyen sembolik hareketleri
göstererek insanların yarattığı sanal ortamdaki sosyal iletişim kurmaya yarayan
ağlara "sosyal ağlar" denilmektedir. Sosyal ağların yararları:
o İstediğiniz zaman bilgiye ulaşabilirsiniz.
o Eski arkadaşlarımızı bulabileceğiniz gibi yeni arkadaşlıklar da edinebilirsiniz.
o Gruplar kurabilir ve de çeşitli düşünceler ortaya koyabilirsiniz.
o Ruh ikizinizi ve partnerinizi bulabilirsiniz.
Günümüzde sosyal ağlar giderek yayılmakta ve kullanımı bireyler, toplumlar için
gerekli hale gelmektedir. Medyaya ve çeşitli iletişim kaynaklarına bakıldığında
sosyal ağları kullanarak bazı isyanların, iç savaşların, devrimlerin vb şeylerin
artık sosyal ağlar üzerinden ilk adımlarının gerçekleştirildiği görülmektedir..
www.facebook.com sosyal ağların başında gelen siteler arasında sayabiliriz
23. *Aşağıda yer alan sosyal ağlara yönelik örneklerin arasında blogging,
microblogging ve yer bildirimi üzerine kurulan sitelere, ilerleyen
derslerde ayrı olarak anlatılacağından yer verilmemiştir.
25. En Popüler Sosyal Ağlar
Facebook, Microsoft ve Google sitelerinden sonra dünyadaki en büyük 3‘üncü
web portalı. Şu anda dünyadaki global kitlenin yüzde 55‟ine ulaşmış durumda
ve sosyal ağlarda geçirilen ortalama her 4 dakikanın yaklaşık 3 dakikası
Facebook‘ta geçiriliyor.
Facebook’un yükseliş tablosu (2011)
26. Facebook, comScore‘un ölçüm yaptığı 43 ülkenin hepsinde en fazla kullanıcısı olan
site değil. Örneğin Brezilya‘da Orkut halen liderliğini sürdürürken, Japonya‘da
Twitter ilk sırada.
En fazla kullanıcısı olan siteler (2011)*
29. En Popüler Sosyal Ağlar
2011‘de dünyanın 4‘üncü büyük sosyal ağı olmak için Myspace‘i satın alan LinkedIn
de yerel kitlesi dışında birçok ülkeden kullanıcıya ulaşan siteler arasında. Facebook
ve Twitter‘da olduğu gibi kullanıcılarının çoğunu Amerikalıların oluşturduğu
LinkedIn‘in, en fazla gelişimi Hollanda‘da gösterdiği ve oradaki internet
kullanıcılarının yüzde 27‘sine ulaştığı görülüyor.
Linkedin’in en fazla kullaıldığı ülkeler (2011*)
32. Wikiler
Wiki kullanıcıların büyük bir kısmını kolaylıkla zenginleştirip biçimlendirebildikleri
bir Internet sitesidir.
Wiki, Özgür Belgeleme Lisansı altında kullanıcıların yeni sayfa yaratmasına,
sayfalarda düzenlemeler yapmasına ve bu sayfaları birbirine bağlamasına
izolanak sağlayan bir yazılımdır. Gruplar, wiki sayesinde kolayca geniş
dökümantasyonlar oluşturabilir, diff özelliği sayesinde sayfanın yazılmış önceki
versiyonlarını görebilir, böylelikle belgeler arasındaki sürüm farklılıklarını takip
edebilir. Sayfalar arasındaki bağlantılar ve sayfa biçimlemeleri sistem tarafından
otomatik olarak yapılandırılacağından, bilgiye erişme ve bilgi belgeleme wiki ile
son derece kolaylaşmaktadır.
37. Sosyal İmleme (Social Bookmarking)
"Social bookmarking" Türkçesi sosyal imleme sitelerdeki ürün ve/veya hizmet
gibi her türlü içeriğe ait sayfa linklerini kullanıcların paylaşım ve beğenisine
sunmaktaır. Sosyal imleme sitelerinde internet kulanıcılarının beğendikleri, ve
aynı zamanda onlarında paylaşmak istedikleri her türlü linkleri bulabilirsiniz.
Sosyal imleme sayesinde sitenize backlink sağlayabilir ve sitenize daha çok
ziyaretçi çekebilir, sayfanızın değerini artırabilirsiniz. Linklerinizi bu sitelerde
paylaşarak bir nevi insanlara sitenizin reklamını yapmış oluyorsunuz, onların
beğenisine sunuyorsunuz. Buda arama motorlarının dikaketini çekerek sizin
sitesine gelmesini sağlıyor ve index hızını artırıyor ve arama motorları gözünde
yükselmenizi sağlıyor.
Sosyal imleme sitelerine yapılan backlink çalışması doğru bir çalışmadır. Zaten
sosyal imleme sitelerinin mantığı link paylaşmaktır..
41. Fikir Ve İnceleme
İnsanlar bilgi, tecrübe ve fikir paylaşmaya bayılıyor! Günlük hayatımızda
olduğu gibi sosyal medyada da merak ettiklerimiz hakkında sorular
sorabilir, ürünler ve şirketler hakkındaki tecrübelerimizi paylaşabiliriz.
44. Multimedya
Fotoğraf ve görsel paylaşımının yapılmasına olanak sağlayan sosyal
medya mecralarıdır. Gerek profesyonel gerek amatör, herkes dilediği
fotoğrafları dilediği kadar, dilediği kişilerle paylaşabilmektedir.
53. Ses ve Müzik paylaşımına olanak sunan sosyal medya mecraları
Ses ve müzik paylaşımı sağlayan sosyal medya servisleri sayesinde
bilgisayarımızdaki ses dosyalarını başkalarıyla paylaşabilir, çalma listeleri
oluşturabilir, benzer müzik zevkine sahip olduğumuz kişilerle tanışabilir, müzik
tarzımızı arkadaşlarımızla paylaşabiliriz.
54. Ses ve Müzik paylaşımına olanak sunan sosyal medya mecraları
55. Pınterest & ilikle.com
Sosyalleştirilmiş bir çevrimiçi pano olarak atfedebiliriz. Gerçek hayattaki panoların
kullanım odağını sosyal ortama taşıyan Pinterest, kişiselleştirilmiş panolar
oluşturma olanağı tanıyor.
58. Kurumsal İletişim Nedir?
Kurumsal iletişim; bir kurum, bir işletme ve bir kuruluşun hedef kitlelerine
yönelik tüm iletişim kanallarının açık olmasına yönelik yapılan çalışmalara
denir.
Kurumsal iletişim; bir kurum, bir işletme ve bir kuruluşun amaç ve
hedeflerine ulaşabilmek ve faaliyetini yürütebilmek için gereken bölüm ve
unsurlar arasında bilgi akışını, motivasyonu, koordinasyonu,
organizasyonu, eğitimi ve denetimi amacıyla gerçekleşen iletişim sürecine
verilen addır.
59. Kurumsal iletişim ve Sosyal Medya İlişkisi
Günümüzde yapılmakta olan iletişim ve pazarlama faaliyetleri, Bütünleşik
Pazarlama İletişimi stratejileri doğrultusunda yapılmaktadır. Bu iletişim
stratejisi geleneksel iletişim stratejilerini, dijital iletişim stratejileriyle
harmanlayarak, çok yönlü bir kampanya sürdürülmesine olanak
sağlamaktadır.
Sosyal medya da, bu iletişim faaliyetlerinin içerisinde hızla entegre olan ve
kampanyaları destekleyen, hatta düşük bütçelerle çok kişiye ulaştıran
kanallardan biridir.
60. Etik & Sosyal Medya Etiği
Etik kelimesi köken olarak Eski Yunan'a kadar gider Ahlak, ahlakla
ilgili demektir ama aralarında farklar vardır.
Ahlak ve Etik arasındaki fark : Etik daha çok ahlak üzerinde konuşur,
sorgular, tartışır, düşünür, yargılar, Ahlak yöresel, Etik evrenseldir.
Evrensel kabul gören kurallardır
61. Etik & Sosyal Medya Etiği
İletişim ve etik konusu son yılların en çok tartışılan konularından biri. Yeni
iletişim teknolojilerinin gelişmesi ve yeni sorunların ortaya çıkmasıyla birlikte etik
tartışmaları daha da alevlendi. İnternet ile birlikte bilginin ulaştığı kitlenin sayısı
daha da arttı. Bu mecrayı kullanmanın kolaylığı ve çoğu zaman ücretsiz olması
etik ve güvenilirlik konularını öne taşıdı. Tüm bunlara sosyal medya
platformlarının artan önemi ve yüz milyonları bulan kullanıcıları eklenince etik
tartışmaları vazgeçilmez bir hal aldı. Peki iletişim teknolojilerinde hangi
gelişmeler bizi etik açısından kaygılandırmalı?
62. Kalite Değil Hız Önemli Hale Geldi
Özellikle gazetelerin web sitelerinin ve diğer haber portallarının ziyaretçi sayılarının
milyonları bulması ve giderek artan reklam pastası haberleri hızlı verme yarışını
yarattı. Bunun sonucu olarak da haberler/bilgiler internette kaynak doğrulaması
yapılmadan yayınlanmaya başladı.
63. Hitap Edilen Kitlenin Çeşitlenmesi Haber Verme Şekillerini Değiştirdi
Bu kadar geniş ve çeşitli bir kitleye haber ve bilgi ileten internet platformları
haber verme şekillerini de “daha fazla okunma” ilkesine göre kurguladıkları için
yorumsuz ya da objektif bilgi kriteri göz ardı edilmeye başlandı.
Sosyal Medya ve Kontrolden Çıkan Durumlar: Facebook, Twitter, Blog
Facebook, Twitter ve Blog gibi sosyal medya platformlarında doğruluğu
onaylanmadan yayınlanan bilgiler ya da özel hayatı ihlal eden içeriklerin oranı
gittikçe artıyor. Çünkü çoğu kullanıcı bunları eğlenceli buluyor ve bir kişi
tarafından yayınlanan bilgi kısa bir sürede paylaşımın gücüyle milyonlara
ulaşabiliyor.
64. ÖRNEKLER
Twitter: Geçtiğimiz yıllarda, Toronto Globe ve Mail’in editörlerinden
Mathew Ingram, CNN iReport sayfasında Steve Jobs’un kalp krizi
geçirdiğine ilişkin bir haber görmüş ve bu haberi doğrulatmadan Twitter’da
yayınlamıştı. Birkaç dakika sonra haberin Digg’de yayınlanan ve
muhtemelen tartışma yaratmak isteyen bir kaynaktan geldiği sanılan bir
haber olduğu anlaşıldı. Aslında Steve Jobs kalp krizi geçirmemişti.
Facebook: SUNY Upstate Medical University bir doktorun hastaya ait
beyin ameliyatından bir görüntüsünü Facebook’ta yayınlaması soruşturma
konusu oldu. Her ne kadar doktor beynin kime ait olduğunu belirtmese de
hastaya ait bir görüntünün internette yayınlanması ve doktorun
arkadaşlarının fotoğrafın altına yorumlar yapması önemli bir ihlaldi.
65. Vatandaş Gazeteciliği ve Paylaşım Araçları Farklı Etik Sorunları Gündeme
Taşıdı
İletişim teknolojilerindeki gelişim ve bu teknolojilerin ucuzlaması vatandaş
gazeteciliğini tetikledi. Artık olay yerinden ilk fotoğrafları sıradan kişilerin cep
telefonu görüntülerinden alıyoruz. Birçok önemli olayı aydınlatan fotoğraf ya da
görüntüler sıradan vatandaşların kameralarından, cep telefonlarından çıkıyor.
Bunlara ek olarak internet haberciliğinin teknik olarak kolaylaşması
vatandaşların oluşturduğu online gazetelerin ve haber portallarının doğmasına
ve sayılarının giderek artmasına neden oldu. Bunların yanı sıra Youtube, Daily
Motion, Facebook gibi video paylaşılan platformların varlığı herhangi bir etik
denetime tabi olmadan video içeriklerinin dünya üzerinde milyonlarca kişiye
aynı anda ulaştırılmasını kolaylaştırıyor.
66. Bunun en önemli örneklerinden birisi Saddam Hüseyin‘in cep telefonuyla çekilen
idam görüntülerinin internete yüklenmesinden sonra televizyon kanalları tarafından
yayınlanmasıydı. CNN dahil dünyadaki önemli medya kuruluşlarının hepsi bu
görüntülere yer vererek önemli bir insan hakkı ihlaline yol açtılar. Hatta Saddam
Hüseyin‘in cep telefonuyla çekilen morg görüntüleri dahi video paylaşım sitelerinde
yayınlandı.
67. Sosyal Medya 101 (Sözlük)
Seeding
(besleme,tohum
lama)
Like
Rt
hashtag
Geo tagging
Seeding TPD
(besleme,tohum TPM
lama) Feedback
SEO
SEM
68. Sosyal Medya 101 (Sözlük)
Seeding: Besleme... Farklı alanlara içerik girişleri, link paylaşımları vb.
Feedback: Geri Bildirim / Geri Besleme
Tweet per day ( TPD) Gün başına Twitterda girilen ileti sayısı.
Tweet per month ( TPM) Ay başına girilen ileti sayısı.
GEO tagging Konum etiketleme ( Facebook Places, Foursquare)
PR 2.0 Yeni nesil halkla ilişkiler
Social Network : Sosyal ağlar
iFrame : İç pencere
SEO ( Search Engine Optimization) Arama Motoru Optimizasyonu
Crowd Sourcing : Bir işi geniş kitlelere belli bir ödül karşılığında sunma ve
onların önerilerini veya çözümlerini alma uygulamasıdır.
69. Sosyal Medya 101 (Sözlük)
Retweet: Bir tweeter iletisini yeniden göndererek kendi takipçilerinizle paylaşmak.
Hashtag: #sosyalmedya şeklinde yazarsanız, aramalarda endekslenir, çok
kişi bunu kullanırsa da trend topic olabilir.
#FF ( Follow Friday) : Cuma günleri önermek istediğiniz twitter hesaplarını
önermek amacıyla yapılan bir ileti şeklidir.
Trend Topic : Twitterda en çok konuşulan konular trend olurlar ve ekranınızın sağ
köşesinden trend olan konuları görebilir, kim ne söylemiş öğrenebilirsiniz.
Share: Facebook ve bir çok sosyal mecra ve bloglarda olan bir özelliktir.
Beğendiğiniz bir içeriği bir çok sosyal ağda «share» edebilir ve arkadaşlarınızla
paylaşabilirsiniz.
70. Sosyal Medya 101 (Sözlük)
Kampanya : An online campaign is a set of coordinated marketing messages,
delivered at intervals, with a specific goal, such as raising funds for a cause or
candidate or increasing sales of a product.
Bulut Bilişim (Cloud Computing) Cloud computing (also called ―the cloud‖)
refers to the growing phenomenon of users who can access their data from
anywhere rather than being tied to a particular machine.
Creative Commons Creative Commons is a not-for-profit organization and
licensing system that offers creators the ability to fine-tune their copyright, spelling
out the ways in which others may use their works.
Digg is a popular social news site that lets people discover and share content from
anywhere on the Web. Users submit links and stories and the community votes
them up or down and comments on them. Users can ―digg‖ stories they like or
―bury‖ others they don‘t. (Wikipedia offers a somewhat
71. Sosyal Medya 101 (Sözlük)
Digital Story A digital story is a short personal nonfiction narrative that is
composed on a computer, often for publishing online or publishing to a DVD.
They are told from the narrator‘s point of view and the subject is generally about
something the maker experienced personally. Digital stories typically range from
2-5 minutes in length (though there are no strict rules) and can include music, art,
photos, voiceover and video clips. They are also typically created by one person
with little technical training, rather than by a team of professionals.
Ebook An ebook (or e-book) is an electronic version of a traditional printed book
that can be downloaded from the Internet and read on your computer or
handheld device. Something as simple as a PDF document can be considered
an ebook — and anyone can create one.
Embeding The act of adding code to a website so that a video or photo can be
displayed while it‘s being hosed at another site. Many users now watch
embedded YouTube videos or see Flickr photos on blogs rather than on the
original site.
72. Sosyal Medya 101 (Sözlük)
Feed A Web feed or RSS feed is a format that provides users with frequently
updated content. Content distributors syndicate a Web feed, enabling users to
subscribe to a site‘s latest content. By using a news reader to subscribe to a feed,
you can read the latest posts or watch the newest videos on your computer or
portable device on your own schedule.
Goverment 2.0 Government 2.0 is the term for attempts to apply the social
networking and integration advantages of Web 2.0 to the practice of government.
Lifecasting Lifecasting is an around-the-clock broadcast of events in a person‘s
life through digital media. Typically, lifecasting is transmitted over the Internet and
can involve wearable technology.
Lifestreaming Lifestreaming is the practice of collecting an online user‘s disjointed
online presence in one central location or site. Lifestreaming services bring photos,
videos, bookmarks, microblog posts and blog posts from a single user into one
place using RSS. Friendfeed and Tumblr are examples of lifestreaming services.
73. Sosyal Medya 101 (Sözlük)
Moblog A moblog is a blog published directly to the Web from a phone or other
mobile device. Mobloggers may update their sites more frequently than other
bloggers because they don‘t need to be at their computers to post.
Open Source In its strict sense, open source refers to software code that is free
to build upon. But open source has taken on a broader meaning — such as open
source journalism and open source politics — to refer to the practice of
collaboration and free sharing of media and information to advance the public
good. Well-known open-source projects include the Linux operating system, the
Apache Web server and the Firefox browser.
OpenID is a single sign-on system that allows Internet users to log on to many
different sites using a single digital identity, eliminating the need for a different
user name and password for each site.
Permalink A permalink is the direct link to a blog entry. A blog contains multiple
posts, and if you cite an entry you‘ll want to link directly to that post.
74. Sosyal Medya 101 (Sözlük)
Podcast A podcast is a digital file (usually audio but sometimes video) made
available for download to a portable device or personal computer for later
playback. A podcast also refers to the show that comprises several episodes. A
podcast uses a feed that lets you subscribe to it so that when a new audio clip is
published online, it arrives on your digital doorstep right away.
RSS (Really Simple Syndication) — sometimes called web feeds — is a Web
standard for the delivery of content — blog entries, news stories, headlines,
images, video — enabling readers to stay current with favorite publications or
producers without having to browse from site to site. blogs and news content using
a news reader. All blogs, podcasts and videoblogs contain an RSS feed, which lets
users subscribe to content automatically and read or listen to the material on a
computer or a portable device. Most people use an RSS reader, or news
aggregator, to monitor updates. Socialbrite founder JD Lasica coined the term
―news that comes to you‖ to refer to RSS.
75. Sosyal Medya 101 (Sözlük)
Search engine marketing (SEM) is a series of online tactics that, when
combined with SEO, helps to attract customers, generate brand awareness and
build trust. SEM (sometimes called search marketing) seeks to increase websites‘
visibility chiefly through the purchase of pay-per-click ads and paid inclusion.
Short Code A short code is a mobile shortcut — a telephone number consisting
of four to six digits that makes it easier for subscribers to vote, subscribe to a
service, order ringtones and the like via SMS (eg., text HAITI to 90999 in order to
contribute to the Red Cross‘s relief efforts)
Social bookmarking is a method by which users locate, store, organize, share
and manage bookmarks of Web pages without being tied to a particular machine.
Users store lists of personally interesting Internet resources and usually make
these lists publicly accessible. Delicious is the best-known social bookmark site.
Social Networking Social networking is the act of socializing in an online
community. A typical social network such as Facebook, LinkedIn, MySpace or
Bebo allows you to create a profile, add friends, communicate with other members
and add your own media.
76. Sosyal Medya 101 (Sözlük)
Streaming Media Unlike downloadable podcasts or video, streaming media refers
to video or audio that can be watched or listened to online but not stored
permanently. Streamed audio is often called Webcasting. Traditional media
companies like to stream their programs so that they can‘t be distributed freely onto
file-sharing networks.
Sustainability In the nonprofit sector, sustainability is the ability is to fund the future
of a nonprofit through a combination of earned income, charitable contributions and
public sector subsidies.
Tag Cloud A tag cloud is a visual representation of the popularity of the tags or
descriptions that people are using on a blog or website. Popular tags are often
shown in a large type and less popular tags in smaller type.
Virtual World A virtual world is an online computer-simulated space like Second
Life that mixex aspects of real life with fantasy elements. Typically, you can create a
representation of yourself (an avatar) and socialize with other residents for free,
though you can also buy currency (using real money) to purchase land and trade
with other residents. Second Life is being used by some nonprofits and businesses
to run discussions, virtual events and fundraising.
77. Sosyal Medya 101 (Sözlük)
Webinar Short for Web-based seminar, a webinar is a presentation, lecture,
workshop or seminar that is transmitted over the Web. In general, participants
register in advance and access the presentation in real time over the Internet and
listen to the presenter either through computer speakers or a telephone connection.
Webinars are generally one-way and can involve chat or polls. There are a large
number of companies that offer webinar services.
Widget A widget, sometimes called a gadget, badge or applet, is a small block of
content, typically displayed in a small box, with a specific purpose, such as
providing weather forecasts or news, that is constantly updating itself (typically via
RSS). Widgets make it easy to add dynamic content to your site or blog.
78. Geleneksel PR – Sosyal Medya İletişimi İlişkisi
• Geleneksel halkla ilişkilere özet bir bakış.
• Sosyal Medya iletişimi ve geleneksel halkla ilişkiler
faaliyetleri arasındaki benzerlikler, farklılıkları,
entegre çalışma olanakları
79. Müşteri-Ajans İlişkileri
“Ne dediğinden çok karşındakinin ne anladığı önemlidir.”
Sosyal medya bir takipçi savaşı değil !
Sihirli kelime: Yaklaşım ve strateji!
Love mark yaratmak ana amaç olmalı!
Müşterinin geleneksel bir bakış açısı varsa süreç sıkıntılı olabiliyor
Sosyal medyadan mass media‟nın sunduklarını beklemek, denizde
patates yetişmesini beklemek gibi bir şey
Nicelikten çok, nitelik önemli
“Facebook‟ta öyle birşey yapalım ki herkes „Vauv!‟ desin”
“Müşterileriniz, siz orada olsanız da olmasanız da hakkınızda konuşuyor”
80. Aşağıda yer alan, ve ajans müşteri ilişkisinin gerçek durumunu anlatan içeriğin
tümü, Türkiye‘nin en önde gelen dijital ajanslarda çalışan kişiler tarafından, 04
Ağustos 2011 tarihinde http://sosyalmedya.co/musteriler-sosyal-medyayi-anliyor-
mu/ da yayınlanan bir makaleden alınmıştır.
81. Müşteri-Ajans İlişkileri
Sosyal medya konusunda Türkiye‘de faaliyet gösteren
markaların başarı öyküleri duyulmaya başlandıkça sosyal
medyanın önemini anlayan marka sayısı gün geçtikçe daha
da artıyor. Ama tabii esas mesele sosyal medyanın önemini
anlamalarından çok ne şekilde kullanacaklarını anlamaları.
Sosyal medyanın bir billboard‘dan farklı olması gerektiği
gerçeğine ise yavaş yavaş, tadını aldıkça ısınıyoruz.
Sonuçta billboard‘u kaç kişinin gördüğünü değil de, kaç
kişinin onun hakkında ve nasıl konuştuklarını görmek marka
yetkilileri için çok daha heyecan verici.
Ali Güraçar – Sosyal medyanın kullanılma amacı arasında marka imajının
41? 29! oturtulması, markaya dijital bir ses getirilmesi ve takipçiler ile
bu doğrultuda anlamlı bağlar kurulması başı çekiyor. Satış,
müşteri ilişkileri, prezans yönetimi gibi amaçlar bunlardan
sonra geliyor. Amaç markadan markaya değişse de, takipçi
adına overall marka deneyimini zenginleştirmek esas amaç
olmalı. Yukarıda saydıklarımız ise bunu gerçekleştirmek için
kullanabileceğimiz farklı araçlar.
82. Müşteri-Ajans İlişkileri
Sosyal medya bir takipçi savaşı değil
Sosyal medya ile ilgili müşterilerimizi ikna etme konusunda en zorluk çektiğimiz
nokta, bunun bir takipçi savaşı olmadığı ve başarının çok daha farklı metrikler ile
tanımlanması gerektiği konusu. Türkiye‘de markalar elimizdeki araçlara aşık
olmuş durumda, oysa ki mecranın esas içgörüsü müşterilere aşık olmak. ―Sosyal
medyada birşeyler yapmak istiyoruz‖un tanımı 100.000 takipçi elde edecek
projeler üretmektense o 100.000 kişiyi nasıl aktif kılmak gerektiği olmalı.
Engagement dahi yeterli bir başarı kriteri sayılmamalı. Sizinle 1 sene boyunca 1er
kere engage etmiş 100.000 kişi ne işinize yarar ki?
Sihirli kelime: Yaklaşım ve strateji!
Markalar sosyal medyanın önemi sunumlarına ve o sunumların barındırdığı
meşhur, tüm sosyal medya kanallarının logolarını üst üste bir sepete istifleyen
―social media bandwagon‖ görseline doymuş durumdalar. Bunun bir yaklaşım
meselesi olduğu, markanın bütünleşik pazarlama stratejisine entegre bir yol
belirlenmesi gerektiği ve bu yolda harcanacak eforun bu yaklaşım doğrultusunda
olacağını marka yetkililerine hissettirmek kilidi açan nokta.
83. Müşteri-Ajans İlişkileri
Youtube, Vimeo, Facebook ve sonrasında Twitter‘ın
hayatımıza girmesi günlük yaşam akışımız da dahil olmak
üzere birçok şeyi değiştirdi. Konvansiyonel mecralardan
aldığımız tüm bilgileri bir süre sonra bu mecralardan öğrenir
olduk. Bu durum bir süre sonra markaların da dikkatini çekti
ve sosyal medya markaların hayatında önemli bir yer edindi.
Ülkemizde sosyal medya son birkaç yılda oldukça önem
kazandı. İlk başlarda yalnızca bir iletişim yolu olarak
tanımlanan sosyal medya siteleri markalar tarafından daha
efektif kullanılmaya başlandı ve sırf bu mecralar özelinde
iletişim stratejileri hazırlanmaya başlandı. Şu anda birçok
global ve lokal markayla ile ilgili bilgiyi sosyal medyadan
Gizem Telci – alabiliyoruz.
adinteractive Hizmet verdiğim çoğu markanın sosyal medyayı
Digital Strategist kullanmasındaki ana amaçlardan biri, 360 derece entegre
iletişimin gücünden faydalanmak ve tüketicileriyle iletişimi,
onların günün yarısını geçirdikleri sosyal medya sitelerinde de
sürdürmek.
84. Müşteri-Ajans İlişkileri
Love mark yaratmak ana amaç olmalı!
Bu mecraları kullanırken müşterilerin izlediği yol/strateji konusunda bir genelleme yapmak
çok doğru olmaz. Çünkü her bir markanın kendi vizyonu, hedef kitlesi, stratejisi
doğrultusunda izlediği farklı bir iletişim yolu var. Bence ana amacı takipçi sayısını artırmak
olan içi boş hediyeli kampanyalar yerine love mark yaratarak insanların bir markaya
gönülden bağlanmasını sağlamak çok daha değerlidir.
Müşterinin geleneksel bir bakış açısı varsa süreç sıkıntılı olabiliyor
Sosyal medya konusunda hevesli ve getirisine inanan bir müşteri çoğu zaman yeniliklere
açık oluyor. Fakat yeniliklere açık olmayan bir müşteriyle sosyal medyada hareket etmek
çoğu zaman sıkıntı yaratabiliyor. Çünkü burası dinamik ve yaşayan bir dünya. Burada uzun
onay süreçleri ve katı kurallarla değil, hayata ayak uyduran canlı bir ritimle hareket etmek
zorundayız. Müşterinin dar bir vizyonda oluşu ve bu duruma ayak uyduramaması zorluk
yaratabiliyor. Müşterinin geleneksel bir bakış açısı varsa onu sosyal medyanın canlı
dünyasına adapte etmek sıkıntılı bir süreç haline gelebiliyor. Projelerin markaya olabilecek
geri dönüşünü sağlam temellere dayanan bir senaryoyla ortaya koyduğumuzda marka
açısından ikna edici oluyor.
Sosyal medya konusunda birçok ilginç taleple karşılaşabiliyoruz. Tek bir örnek vermek çok
doğru olmaz ama genelde birçok projede ilginç talepler olabiliyor. Sunulan fikirler
arasından ikisini birleştirip yeni bir kolaj yapmak şık karşılaşılanlar arasında…
85. Müşteri-Ajans İlişkileri
Türkiye‘deki hem global hem de lokal markaların sosyal
medyanın önemini anlamaya çalıştıklarından eminiz.
Yeterince anlamalarını sağlamaksa hizmet verenlere
düşüyor. Markalar ―burada olmam lazım‖ diyor ama ―nasıl‖
kısmında zorlanıyor. Bir de, sosyal medyadan ne
beklemesi gerektiği çok net değil müşteri tarafında.
Burada da neyin olup neyin olmayacağını anlatmak bize
düşüyor. Markanın sosyal medyayı kullanmasındaki amaç
konusunda müşteri bağını artırmak genellikle en önemli
neden. Sosyal medyada var olmanın kendisi de başlıca bir
neden olabiliyor fakat genellikle önem verilen şey hedef
kitleyle iletişim kurabilmek. İkincil hedef olarak da
Eray Endeş – ‗denemeye teşvik‘ diyebiliriz. Henüz kendisiyle gerçek
Creasoup Yönetici anlamda tanışmamış potansiyel kitlenin kendisini
Ortak tanımasını, denemek istemesini amaçlıyor.
86. Müşteri-Ajans İlişkileri
Nicelikten çok, nitelik önemli
Müşterilerimiz, pazarlama ve iletişim alanında tecrübeli, bu alanda yıllarca
çalışmış marka yöneticileriyle diyalog kuruyor. Onun bilgi birikimindeyse mass
media mecraları yer alıyor. En çok zamanı sosyal medyada amacın çok kişiye
değil istediğimiz kişiye ulaşmak olduğunu anlatma konusunda harcıyoruz
diyebiliriz. Tabii ki sosyal medyayı anlatırken sayılardan, araştırmalardan da
yararlanarak ve case study‘lerle de destekleyince müşterilerimizle birbirimizi
anlamamız kolaylaşıyor. Buradaki zorluk, belli başlı müşterilerle ilgili değil.
Pazardaki zorluk, müşterinin alışmış olduğu durum ve koşullardan farklı özelliklere
sahip yepyeni bir alanda hareket ediyor olacak olması. Müşterinin aklındaki o
paradigma kaymasını yapmak da ajanslara kalıyor. O kısım atlanıp, farklı vaatler
sunulunca, o müşteri sosyal medyadan gerçekdışı sonuçlar beklemeye haklı
olarak devam ediyor. Müşteriyi ikna etme konusundaki anahtar cümlelerimiz: ―Çok
kişi değil, doğru kişiler. Hedeflediğim kitleye ulaşmam önemli, hedefimin tamamen
dışında olan milyonlara değil.‖
87. Müşteri-Ajans İlişkileri
Bizce amaç markanın genel iletişim stratejisine uygun bir sosyal medya varlığı
yaratmak olmalı. Hedefler de, o yılın stratejisine göre belirlenmeli. Sosyal
medyada, uzun vadeli bir iletişim kurmak gerekiyor. Burada önemli olan, sosyal
medyadaki mesajı, o mesajla gerçekten ilgilenen kitleye iletmek. Burada
nicelikten çok, nitelik önemli olmalı. Sosyal medyadan, mass media‘nın
sunduklarını beklemek olmaz. Bunu beklemek, denizde patates yetişmesini
beklemek gibi bir şey.
Tek atımlık projeler, sosyal medyanın yapısı ve doğasına uygun değil.
Televizyonda yalnızca Temmuz ayında reklamınızı gösterirseniz olur ama
Facebook sayfanızda yalnızca Temmuz ayında içerik paylaşıp diğer aylar hiçbir
şey yapmazsanız olmaz.
Karşılaştığımız ilginç istekler arasında ilk aklıma gelen; ‗Ben tek tıkla
Facebook‘ta 3 milyon kişiye ulaşabillir miyim? Tek tıkla 3 milyon kişiye ulaşacak
duruma kaç ayda gelebilirim?‘ bu soru, aslında bize müşterinin kafasında sosyal
medya/mass media ayrımının henüz oturmadığını da gösteren soru olmuştu.
88. Müşteri-Ajans İlişkileri
Sosyal medyanın önemi bir önceki yıla göre müşteri
nezdinde çok daha arttı. Sosyal medya, yaptığınız
kampanyanın nasıl algılandığını anında test edebileceğiniz
bir platform sunar. Lokal markaların bu konuda daha
agresif davrandığını düşünüyorum. Türkiye‘de özellikle
Facebook‘ta en fazla hayran sahibi olan markalara
baktığımızda çoğunluğunun lokal markalar olduğunu
görüyoruz. Elbette sadece Facebook yatırımı iyi bir sosyal
medya stratejisini oluşturmuyor. Kapsamlı bir sosyal medya
Tuğçe ERÜL Lowe stratejisinin ve planının, mevcut iletişim planlarına tam
İstanbul – Dijital entegrasyonu sağlandığı zaman markaların bu konunun
Grup Direktörü önemini ne kadar iyi anladığından bahsedebiliriz.
89. Müşteri-Ajans İlişkileri
Sosyal mecralar markaların oyun alanları
Sosyal medyayı iletişim platformu olarak kullanmanın en önemli amaçlarından
biri tüketicilere yakınlaşmak, onlarla sürekli iletişim halinde olmak. Bu zaten
beraberinde istenilen bağlılığa ulaşmak için gereken ortamı sağlıyor. Kendinize
ait bir mecra yaratıyorsunuz. Marka dünyanız ve markanız ile ilgili mesajları
tüketiciyi sıkmadan aktarabiliyorsunuz. Özetle burası markanın oyun alanı
oluyor artık.
Sosyal medyayı bir platform haline getirmek maddi & manevi sürekli yatırım
gerektiren bir şey. Mutlaka marka ekiplerinde bu konudan sorumlu bir uzmanın
çalışması şart. Bunun yanında tüketicileriniz ile iletişim kurmak demek onların
da size cevap vermesi, soru sorması demek. Markalar bunun yönetimi
konusunda hassaslar. Pazarlamacılar için en önemli olan konulardan biri de
yeni çıkan sosyal ağların yeterince penetre olmaması. Örneğin Foursquare
henüz rüştünü ispat etmedi; bu nedenle de yoğun kullanılmıyor. Twitter‘ı bile
henüz etkin kullanan marka sayısı çok çok az.
90. Müşteri-Ajans İlişkileri
“Facebook‟ta öyle birşey yapalım ki herkes „Vauv!‟ desin”
―Tüketici neredeyse biz de orada olmalıyız‖ cümlesi bizce anahtar cümle.
Onların bulundukları şekilde ve onların konuştuğu dil ile… Ve şuan
tüketicilerimizin nerede olduğunu net olarak adres edebiliyoruz. Daha da
önemlisi sizi takip eden tüketicilerin markanız için değeri nedir ve takipçilerinizi
işinizi büyütmek için nasıl değerlendirebilirsiniz, bunun cevabını verebiliyoruz.
Şimdiye kadar sosyal medya konusunda karşılaştığımız ilginç talepler arasında
ilk aklımıza gelen: ― Facebook‘ta öyle birşey yapalım ki herkes ―Vauv!‖ desin.‖
91. Müşteri-Ajans İlişkileri
Her markanın nihai hedefi satışı etkilemek
İş ortaklarımız arasında sosyal medya kullanım amaçları
arasında şu anda son kullanıcıya ulaşmak başı çekiyor
diyebiliriz. Sosyal medya, klasik iletişim çalışmaları ile
karşılaştığında daha çok halkla ilişkiler disiplinini yansıttığı
için imaj oluşturmak ve sürekli kılmak da var. Türkiye için
konuşacak olursak şu anda love mark yaratmak uzak bir
hedef olabilir. Bizim çalıştığımız markalar arasında
doğrudan satışa tesir göstermesini sağladığımız
çalışmalarımız da var. Farklı bir amaçla yola çıkılmış bile
Samet Ensar Sarı
olsa neticede her markanın nihai hedefi budur zaten.
– Dekatlon Buzz
Bizce şu aşamada sosyal medyada var olma amacı
Kurucu Ortağı
müşteriler ile doğru dilden ve stratejik iletişim olmalıdır.
Sonrasında diğer dinamikler zaten kendi kendilerini
geliştirecek ve nihai hedef olan satış da gerçekleşecektir.
92. Müşteri-Ajans İlişkileri
Bazen marka fazla temkinli davranmak istiyor
Sosyal medya, her gün farklı bir gelişmenin öne geçebileceği bir platform olduğu
için klasik pazarlama anlayışından gelen insanların buraya ısınmaları biraz zor
olabilir. Birçoğu ile şeffaf bir iletişim içerisinde olduğumuz için ikna konusunda
siyah-beyaz ayrımı yaşamıyoruz fakat yine de marjinal denebilecek çalışmalar
zaman zaman onları korkutabiliyor. Zorluk çekilen noktada ise genellikle fazla
temkinli davranmak istemeleri oluyor. İş ortaklarımız ise klasik mecralarda var
olan itibarlarını bu mecrada da yükselterek devam ettirmek istedikleri için bazen
süreç uzayabiliyor.
Şimdiye kadar sosyal medya konusunda karşılaştığımız soruların başında ―Bu
kadar insan internete giriyor mu gerçekten?‖ sorusu geliyor.
93. Müşteri-Ajans İlişkileri
“Müşterileriniz, siz orada olsanız da olmasanız da
hakkınızda konuşuyor”
Sosyal medya ile ilgili müşterinizi ikna etme sürecinin
geçen sene yaşadığımız bir süreç olduğu
kanısındayız. Bu yıl itibariyle artık markalar kendi
istekleri ile sosyal medya içinde doğru kanal ve doğru
strateji ile yer almak istiyorlar. Anahtar cümle:
―Müşterileriniz, siz orada olsanız da olmasanız da
sizin hakkınızda sosyal medyada konuşuyorlar, orada
olarak bu süreci yönetmek sizin elinizde!‖
Esra Günel – Şimdiye kadar sosyal medya konusunda
Project House karşılaştığınmız en ilginç talep ise; sosyal medyanın
Sosyal Medya Ekip yavaş yavaş bazı markalar için duyulduğu 2010′un ilk
Lideri yarısında, o dönem çok popüler olan Zynga‘ya ait bir
oyunun aynısını yapmamız istenmesi. Süresi de
yanlış hatırlamıyorsam 1 aydı. Aslında gerekli bütçe
ve zaman ile neden olmasın!
94. Sosyal Medyada Kişisel Marka olmak
Marka nedir? Kişisel marka nedir ?
Kişisel marka denildiğinde,
aklınıza ilk olarak kim geliyor?
Kişisel marka olmak? Sosyal medyada nasıl veya ne
yaparak kişisel bir marka olabilirsiniz?
Kişilerin marka değeri ve güvenirlilikleri
arasında nasıl bir bağ vardır?
Kişisel Marka İmajı Nedir? Nasıl Oluşur? Nasıl Yönetilir?
Sosyal medyanın kişisel marka olma üzerine etkileri açısından bakıldığında,
gelecekte hayatımızda ne tür değişiklikler yaşanacak?
95. Marka 2.0 ve Diyalog 2.0 Topluluk Yönetimi
Community Manager (Topluluk Yöneticisi)
Bir marka tarafındaki online toplulukları yaratan,
büyüten ve yöneten kişidir. Online iletişim
araçlarını kullanarak, müşterilerle sanal dünyada
reel ve insani iletişim kurmaya çalışan kişidir.
Günümüzde, sosyal medya ile ilgili olan iş
ilanlarının %26’sı, topluluk yöneticisi pozisyonu
içindir. Sosyal medya uzmanı, yöneticisi,
danışmanı gibi sıfatlarla devam eden bu
arayışların tümü, temelde topluluk yöneticiliği
içindir.
96. Marka 2.0 ve Diyalog 2.0 Topluluk Yönetimi
TOPLULUK YÖNETİCİSİNİN ÖZELLİKLERİ NE OLMALI VE NELER YAPAR?
• Online platformları ,sosyal medya mecralarına hakim;
• PR ve pazarlama yeteneği olan,
• Öngörü ve tahminleri iyi olan, içeriğin yaratacağı tepkiyi tahmin edebilen;
• Diplomatik olmalıdır.
• İletişim becerilerinin gelişmiş olması;
97. Marka 2.0 ve Diyalog 2.0 Topluluk Yönetimi
TOPLULUK YÖNETİCİSİ NELER YAPAR?
«İnsanlar markalarla konuşmayı sevmezler, onlar insanlarla konuşurlar…»
Topluluk yöneticisinin kuracağı diyaloglar, markayı ya yukarıya taşıyacaktır ya da
dibe sürükleyecektir.
101. Marka 2.0 ve Diyalog 2.0 Topluluk Yönetimi
İçerik yaratmak önemlidir ancak daha önemlisi topluluk üyeleriyle çift yönlü bir
iletişim sağlayabilmek, marka hakkında onların konuşmasıdır.
102. Marka 2.0 ve Diyalog 2.0 Topluluk Yönetimi
Hedef kitle iyi tanınmalı, marka hikayesi bu kitleye
uygun bir şekilde ilginç bir hikaye olarak sunulmalıdır.
Spesifik konu ve tartışmalarla ilgilenmeli,
görmemezlikten gelmemelidir.
Kullanılan dil samimi, dürüst, özgün, kaliteli ve
yaratıcı olmalıdır.
103. Sosyal Medya Prensipleri
Geçtiğimiz ay US' de gerçekleştirilen New Communications Forum
2010' da dijital kültürün iş ve pazarlama dünyasındaki etkileri ile ilgili
bir çok konunun ele alınacağından bahsetmiştik.
Oturumların yansımaları sürerken, mümkün olduğunca çok kaynak
tarayarak neler konuşulduğu ile ilgili bilgi toplamaya çalışıyorum. Bu
süreçte dikkatimi çekenlerden biri de Eric Schwartzman' ın şirketlere
ve çalışanlarına yönelik hazırladığı "Social Media Policy"- "Sosyal
Medya Prensipleri" şablonu..
Dijital dünyada varlık göstermekten kaçınsa bile, şirketlerin bu
Ufuk ÖZGÜL prensip maddelerinin üzerine eğilmesi gerektiğini ve çalışanlarını
Yeditepe oryantasyona tabi tutması zorunluluğunu daha önce de defalarca
Üniversitesi vurguladık. Çalışan kimliği ile kişisel kimliğin çakıştığı sosyal
Araştırma profiller, bir şirketin online iletişiminde sunduğu resme ister istemez
Görevlisi ,PhD dahil oluyor. Bu resimdeki çalışanlar, eğer şirketle paralel
adayı prensiplerde hareket edebilir ve aynı ses tonundan konuşabilirse,
gönüllü elçiler ve online şirket sözcüleri gibi hareket edebiliyorlar. Ya
da olur olmaz bir şekilde içerik yaratarak, şirketin online ya da offline
farketmez itibarına zarar verici davranışlar içine girebiliyorlar.
104. Sosyal Medya Prensipleri
Bu prensipler bütünü, sadece şirketin çıkarlarını gözetmiyor. Çalışanların
sorumlulukları kadar haklarına bir ışık tutarak, herhangi bir anlaşmazlık
durumunda izlenecek yolu belli ediyor. Ve aslında çok güzel bir noktaya da
değiniyor;
"Çalışanlar hiçbir şekilde kurum ya da marka adına üstü kapalı savunma,
pazarlama veya halkla ilişkiler çalışması yapmamalıdır. Ancak ve ancak
kurumla ilişkisini ifade ederek, kurumu ilgilendiren bir konu hakkında fikir
beyan edebilirler. Kurum adına sadece resmi şekilde bu alanda
görevlendirilmiş kişiler konuşabilir. "
Kurum adına yetkilendirilmeden ve profesyonel ilişkiyi ifşa etmeden yapılan
açıklama ve yorumların ne gibi sıkıntılar yarattığına zaman zaman şahit
oluyoruz.
105. Sosyal Medya Prensipleri
Bu ve benzeri çatışmaların önüne geçebilmek için, şirketlerin, online ortamdaki
her türlü pazarlama ya da iletişim aktivitesine girişmeden önce , gerçek
dünyada bir nevi marka elçileri olan çalışanları ile hak ve sorumluluklarına dair
fikir birliğine varması gerekiyor. İş sözleşmesi hükmünden çok da farklı olmayan
bu uygulama ile hem çalışanların gücünü arkasına alabilir hem de işveren
markası ve itibar yönetimine katkıda bulunabilir. Ayrıca çalışanların internetteki
erişimini kısıtlayıcı uygulamalar yerine, iş saatleri süresince kullanım koşullarına
dair bir takım prosedürler de geliştirerek daha esnek bir şirket politikası
güdebilirler.
106. Marka İçin Sosyal Medya Stratejileri
Dersin bu kısmında, sosyal medya stratejisini başarılı bir şekilde toparlayan http://www.markafikirleri.com/?p=259 yazıdan
yola çıkarak konuyu işleyeceğiz.
1)Sosyal medya stratejisi oluşturulurken ilk dikkat edilecek nokta; markanın
amacı. Markanın sosyal medyada yer alma sebebi nedir? Sosyal medya marka
için ne anlam ifade ediliyor? Öncelikle bu soruların cevapları bulunmalı. Sosyal
medya arkasına bir rüzgar almış gidiyor. Markalarda bu rüzgara kapılmış
durumda. Bu yüzden marka yetkililerinin ilk yapması gereken amaçları doğru
olarak tespit etmek. Ve buna uygun bir yol haritası hazırlamak.
2)En sık gördüğüm hata takipçi sayısı tuzağı. Marka yöneticileri aynı
sektördeki rakiplerinin takipçi sayılarını geçmeye çalışıyorlar. Bazen bu
konuda hırs yapıp doğru olmayan yollardan takipçi kazanmaya çalışıyorlar.
Yani amaç benim daha fazla takipçim var demek. Fakat atlanan önemli nokta
takipçi sayısı ne ifade eder?
107. 3)Sosyal medyanın en büyük faydalarından birisi tepkileri anlık olarak
ölçebilmeniz. Yani etkileşim. Daha önce aynı araştırma için binlerce dolar
harcamanız gerekirken, şu an bunu çok daha az maliyetle yapabilirsiniz. Mesela
piyasaya yeni bir ürün sürmek istiyorsunuz. Resmini, özelliklerini belirtirsiniz.
Takipçilerinizin yorumlarını alırsınız. Bu geribildirimler doğrultusunda eksiklerinizi
giderirsiniz. Elimizde böyle güzel bir imkan varken etkileşim konusunu sosyal
medya stratejimizde mümkün olduğunca öne çıkaralım. Tüketiciniz veya
potansiyel tüketicinizle karşı karşıyasınız. Onla nasıl bir etkileşim yaşayacaksınız.
Onun tepkileri neler? Hangi konular daha fazla ilgisini çekiyor? Bu sorular detaylı
araştırılmalı. Etkileşim daha fazla arttırılmaya çalışılmalı. Bazen olumsuz
tepkilerde alabilirsiniz.Önemli olan eksiklerinizi görmeniz, müşterinizin ihtiyaçlarını
bir önce tespit edip ona en iyi çözümleri sunmanız.
108. 4)Zaman. Sosyal medya konusunda gereksiz bir acelecilik olduğu
kanısındayım. Herkes bir an önce bir şeyler yapıp, pastadan pay alma
telaşında. Stratejinizi belirlerken zaman kavramı çok önemli. Nasıl şirketinizi
adım adım, aşama aşama büyüttüyseniz sosyal medyada da aynısını
yapacaksınız. Eğer hızlı büyümeye, birden çok şey kazanmaya çalışırsanız,
zamanından önce olgunlaşmış meyve gibi olursunuz. Dış görüntünüz güzel,
takipçi sayınız çok ama içiniz boş olur. Size insanlar bir daha gelmez.
Ayrılırken de ağızlarında o hamlığınız kalmış olur. O yüzden yapacağınız
çalışmaları belirli bir takvime göre yapmanız daha doğru. Bazılarına göre tren
kaçıyor olabilir. Ama belki de bu tren son tren değil. Sırf bu trene yetişmek
için hata yapacağınıza adımlarınızı doğru atıp, doğru istasyonda binmek en
doğrusu.
109. 5)Markanızı başkalarına emanet etmeyin. Sosyal medya stratejisini sadece
sosyal medya ajansına bırakmak doğru değil. Çünkü sosyal medya sadece
bir mecra, tanıtım alanı. Bütünün bir parçası. Markanız ise yıllar içinde
oluşmuş bir yapı. Sosyal medya stratejisi belirlenirken marka sorumlusu,
pazarlama müdürü, sosyal medya ajansı varsa halkla ilişkiler birimi birlikte
hareket etmeli. Markanız geleneksel medyada yer aldığı gibi yer
almayacak. Sosyal medyaya uygun bir şekilde hareket edip buna uygun
hareket edecek. Ama en önemlisi markanız duruşunun, değerlerinin dışına
çıkmasın. Bazı markaları takip ediyorum. Marka sorumluları sosyal
medyaya uzak olabiliyorlar. Böyle olunca da tüm yönetimi sosyal medya
ajansına bırakıyorlar. Sonra bir bakıyorlar markalarının imajı olumsuz
etkileniyor. Sonra da biz nerede yanlış yaptık diye yakınıyorlar. Başarılı
sosyal medya ajansları var. Ama başarılı olmayanlarda çok. Yeni mezun,
pazarlamanın P‘sinden anlamayan birine markayı emanet ederseniz ciddi
hatalar yapabilirsiniz. O yüzden sosyal medya ajansınız pazarlama
konusunda yeterli değilse, markanızın pazarlama uzmanlarıyla ortak
çalışmalı. Pazarlama stratejiniz sosyal medyaya nasıl uyarlanabilir bu
konuda fikir yürütsünler.
110. CRM (Customer Relationship Management)
• Müşteri
• Müşteri ilişkileri nedir ve neden önemlidir
• Müşteri segmentasyonu
• Etkin müşteri ilişkileri yönetimi şirketlere ve müşterilere nasıl fayda sağlar,
ne kazandırır?
• CRM nedir
• CRM‘in amaçları ve hedefleri nelerdir?
• CRM neden önemlidir.
• Rekabet avantajı ve CRM
• CRM ve müşteri bağlılığı
• Sosyal medya ve müşteri ilişkileri arasındaki ilişki
• Şikayet yönetimi nedir? (örneklerle etkin şikayet yönetimi)
• CRM ve CEM (customer experience management)
• Social CRM
111. Seeding
• Seeding nedir
• Nasıl yapılır
• Paylaşım ,motivasyon, teşvik teknik ve yöntemleri
• Ölçümleme ve raporlama
112. Sosyal medyada kriz yönetimi
Kriz nedir?
Kriz işletmenin mevcut konumunu ve geleceğini etkileyen hiç beklenmeyen bir
anda ortaya çıkan ve genelde önlem alınmakta geç kalınan olumsuz bir durumdur.
Sosyal Medyada kriz Yönetimi ile ilgili içerik, Erdal
Erdoğdu tarafından hazırlanan sunumdan derlenmiştir.
Tüm sunumun linki:
http://www.slideshare.net/erdalerdogdu/sosyal-medya-
Zarakol İletişim
ve-kriz-ynetimi
Hizmetleri
125. BLOG ALEMİ
Blog Nedir?
Bloglar hiçbir teknik bilgiye gerek duymadan kolayca oluşturulan, kişilerin
istedikleri herşey hakkında içerik oluşturdukları günlük tarzı web sayfalarıdır.
Blog kelimesi İngilizce‘de ―web‖ ve ―log‖ kelimelerinin birleşmesiyle oluşan
weblog kavramından türemiştir.
Kelime anlamı olarak blog, çoğu zaman en son yazılan yazı en üstte olacak (ters
kronolojik) şekilde sıralandırılmış, tek bir sayfa üzerinde bir çok yazı gösterme
esasına dayanan internet uygulamasıdır. Blogların kolay oluşturulmasının
yanında diğer bir özelliği de yazılara yorum onayı vererek kolayca kullanıcılarla
etkileşim sağlanmasıdır. Bu şekilde yazar okuyucu iletişimi güçlenmektedir.
128. Kurumsal Blog
Kurumsal blog yazmanın firma ve markalar için getirileri:
Sektörel Bilgi: Bulunduğunuz sektörle ilgili haberleri haftalık veya aylık olarak
girerek takipçilere önemli bilgiler sağlayabilirsiniz.
Sektörel Haberler: Sektörde oluşan yeni trendler ve bakış açıları ile ilgili içerikler
girildiğinde blogun sağladığı değer artacaktır.
Tüketici Sorunları: Tüketicilerin sorun yaşadığı konularda içerikler girilerek bu
sorunların çözümleri verilebilir. Bu sayede pozitif bir iletişim kurulduğu gibi
müşterilerin bloga olan ilgisi arttırılmış olur.
Olumlu Örnekler: Ürünleri kullanmış ve olumlu sonuç almış kişilerle ilgili bireysel
örnekler verilerek içerik oluşturulabilir. İyi müşteriler isimlerinin kullanılmasından
mutlu olacaktır.
http://www.trendweek.com/neden-kurumsal-blog/
129. Röportaj Videoları: Mevcut müşterilerden biriyle veya bir kaçıyla röportaj
yapılarak oluşturulacak video ile referans sağlanabilir. Kurumun ikna ediciliği
desteklenmiş olur.
Geniş İçerik Yelpazesi: Farklı hizmet veya ürün gruplarına yönelik içerikler
hazırlanarak okuyuculara fayda sağlanabilir.
Fikir Almak: Fikir edinmek adına sektördeki diğer kişilerin veya firmaların
bloglarını takip etmek yararlı olacaktır.
İçinizden Birileri: Kurumun bünyesindeki çalışanlardan sektörle ilgili
konularda içerik oluşturmaları istenilebilir.
Yol Gösterici İçerik: Bir dizi içerik hazırlanarak neyin nasıl yapılması gerektiği
anlatılabilir, bu kaynaktan yararlanan müşteriler ürün veya hizmetten
yararlanmanın pratik yollarını keşfedebilirler.
Yol Gösterici Video: Hazırlanacak yol gösterici içerikler videolar ile
desteklenerek daha yararlı hale getirilebilir.
Fikir Koruması: Konu başlıkları aklınıza geldikçe ―save draft‖ bölümüne
bunları kaydederek fikrin kaybolup gitmesini önleyebilirsiniz.
130. İkon: Blogun başına dikkat çekici bir ikon koymak gerekir.
Deneyim Aktarımı: Sektörel deneyimler ve yaşanan olaylarla ilgili içerikler bloga
olan ilgiyi arttıracaktır.
Sunumlar: Powerpoint prezantasyonlarını Slideshare linkleri vererek blogunuza
dahil edebilirsiniz.
Ölçümler: Blogunuzda konular hakkında oylamalar ve ölçümler yapabilirsiniz.
Başlıklar: Çarpıcı başlıklar kullanarak ilgiyi içeriğe çekmek önemlidir.
Paylaşım: Facebook, Twitter ve Türkiye‘de aktif şekilde kullanılan diğer sosyal
ağ ve paylaşım sitelerine ait ‗kolay paylaşım‗ ikonlarının yanı sıra, kurumsal
blogunuzda mutlaka RSS ve ‗eposta ile paylaş‟ ikonlarına yer vermelisiniz.
Kolay Okunurluk: Okuyucunun içeriği kolay algılamasına ve okumasına
yardımcı alt başlıklar ve maddeler kullanılmalı.
Görsellik: İlginç resimler, screenshotlar ve ikonlarla içerik desteklenmeli.
131. SEO: Blog içerikleri SEO yöntemi kullanılarak kolay ulaşılır hale getirilmeli.
Sosyal Medya Mecraları: İçerikler, Facebook, Twitter ve LinkedIn gibi diğer
sosyal mecralar kanalıyla daha geniş bir kitleye duyurulmalı.
Kurumsal Site: Kurumsal web sitenizde blogunuza ait bir banner kullanarak kolay
geçiş yapılmasını sağlayabilirsiniz.
Eğlence Katmak: Son olarak yapılan işe eğlence katılmalı, farklı içerikler eklenmeli
ve blog dikkat çekici hale getirilmeli.
135. Mikroblog
Mikroblog, normal bloglara göre dar kapsamlı ve daha kısa içerik
paylaşmanızı sağlayan bir çeşit blog. Mikroblog (microblog) servisleri
sayesinde metinleri, fotoğrafları, videoları ve ses dosyalarını herkesle
veya sadece izin verdiğiniz kişilerle paylaşabilirsiniz. Üstelik bunu web,
anlık mesajlaşma yazılımları, masaüstü eklentileri, e-posta veya cep
telefonu üzerinden yapabilirsiniz.
Mikroblog (microblog) servisleri için içerik oluşturmak normal bloglara
göre çok daha kolaydır. Bir fotoğraf veya bir iki cümle yeterli. Bu yüzden
kullanıcı sayısı hızla artıyor. Elbette markalar da mikroblog servislerini
kullanıyor. Çünkü bir yerde insanlar varsa, bu pazarlama yapmak için
yeterli bir nedendir.
İlgilendiğiniz alanlardaki uzmanları, arkadaşlarınızı, politikacıları, aktörleri,
şarkıcıları ve hatta porno yıldızlarını mikroblog servislerinde takip
edebilirsiniz. Mikroblog servislerinin en güzel yanı, takip ettiğiniz kişilerle
kolaylıkla iletişim kurabilmenizdir.
137. Mikroblog
Kullanıcıları kısa cümleler kurmaya alıştıran microbloglar, Twitter‘ın ortaya
çıkışıyla son yıllarda çok popüler oldu. İlk patlamayı 2009‘da yapan Twitter‘ın
kullanıcı sayısında geçtiğimiz yıl yüzde 59‘luk artış yaşandı. Dünyadaki Twitter
kullanımı yalnızca arkadaşlar arasındaki iletişimle sınırlı kalmadı. 2011‘de
Ortadoğu‘da yaşanan politik çalkantılardan, Japonya‘da meydana gelen
Tsunami‘ye kadar gündemi belirleyen birçok haber Twitter‘da çok konuşuldu.
Beyonce, MTV Video Müzik Ödülleri Töreni‘nde hamile olduğunu açıklayınca bir
Twitter rekoru kırıldı ve konuyla ilgili saniyede 8868 tweet atıldı.
Twitter‘ın yükselişi ve en fazla Tweet atılan anlar (2011*)
140. Blogger İlişkileri ve Etkinlik Yönetimi
Blogger ile ilişki mi? Neden kurmalı?
Nasıl bir ilişki kurmalı?
Olası iş birlikleri nelerdir?
Başarılı kampanya örnekleri.
142. “Yarı Tanrı” olduğunu iddia eden bir
arkadaşım var. Yaptığı reklam
kampanyalarını görünce “herif
galiba cidden yarı tanrı”
diyorum…”
143. YARATICILIK NEDİR?
Yaratıcılık sıfırdan bir şey üretmek değil, bilinen iki şey arasında bilinmeyen yeni bir ilişki kurmaktır.
Mesela dün Bodrum mandalinası kabuğu rendesiyle Edremit zeytinini birleştirdim,afiyetle yedim”
Demir Çilingir (Alafortanfoni)
”Yaratıcılık ihtiyaçtan doğan bir eylemdir...Kısaca ihtiyaç yaratıcılığın anasıdır.”
Reyhan Cepik (firsatbufirsat.com ortağı)
“Yaratıcılık insanın zihninde oluşturduğu bir fikri zaman içerisinde olgunlaştırıp, bunu
kültürü ve beğenisiyle şekillendirmesi sonucu ortaya çıkan somut bir fikir veya
üründür...” Deniz Akçay ( Doktoradan arkadaşım)
144. YARATICILIK NEDİR?
“Anneden harçlık almaya devam edebilmek için, her türlü bahaneyi uydurmak,
bunun için zaman ve emek harcamak ve böylece hayatını kolay yoldan sürdürmektir
yaratıcılık. Örn: kedimi keserim bana para ver…”
Annem
―Hiç bir insan yaratamaz ,yaratılanı keşfeder,zaten var olanı bulur,diyip farklı bir
yerden bakayım.”
Tarık Duman (Tabu
Creative)
“Tembel adam yaratıcı olur.”
Evrim, Facebook Arkadaşım
“Birbirinden farklı çeşitli unsurların bir araya bir uyum içerisinde bütünleşmesini
sağlayabilmektir.‖
Eymen İşgüder Rabarba Dijital Reklam Ajansı Proje
Yöneticisi
145. YARATICI REKLAM
• Yaratıcı reklam, marka ve hedef kitle arasında bir bağlantı kurar ve satın alma
fikrini beklenmedik bir şekilde sunar.
• Yaratıcı fikirler yalnızca reklam kampanyaları ile sınırlı değildirler.
• Yaratıcı Fikirler pazarlama ve reklam stratejilerini desteklemek zorundadırlar.
147. Yaratıcı Reklamlar Bir Satış Fikri Sunarlar
• Mantıklı gelen bir satış fikri veya duygusal yöne değen bir satış fikri sunabilirler.
• Her ikisini aynı anda da sunabilirler.
148. DİJİTAL PAZARLAMA NEDİR?
―Dijital Pazarlama, daha çok insana, daha sık aralıklarda, daha fazla ürün/hizmet
satmak ve dolayısıyla daha fazla para kazanmanın yollarını dijital mecraları
kullanarak bulmaktır.
İnternet öncesi İnternet Sonrası
• Monolog • Diyalog
• Tek yönlü fonksiyon • Kişiye özel pazarlama
• Kitlesel iletişim • Gerçek zamanlı
• Statik • Dinamik
• Yaylım ateşi yaklaşımı • Ortaklaşa katılım
• Müşteriler arasında • Segmentlere ayrılmış
iletişim yok
• Müşterileri tanımlamak • Yoğun müşteri iletişimi
zor
• Müşteri yönetimi zor • Daha fazla müşteri verisi
158. Viral Marketing ( Viral Pazarlama)
• Viral nedir
• Nasıl hazırlanır
• Ölçümlemesi nasıl yapılır, hangi araçlar kullanılır
• Örnekler
159. Viral Marketing ( Viral Pazarlama)
Viral kelimesi aslında ―virüsten meydana gelen‖ anlamına gelir. Pazarlama
açısından bakarsak gerçekten de iyi bir benzetme olduğunu söyleyebiliriz;
çünkü viral pazarlamanın amacı gerçekten de virüs gibi yayılma etkisiyle marka
farkındalığını güçlendirmek veya satışları patlatmaktır.
Marketing terimi olarak viral pazarlama, literatürde ―referral marketing‖ veya
―word-of-mouth marketing‖ olarak da yer almaktadır. Yani bu anlamda viral
pazarlama referans gösterme veya ağızdan ağıza yayılma yoluyla pazarlama
anlamlarına gelir.
Viral pazarlama internetin yaygınlaşmasıyla gerçek kimliğini bulmuş; ve ―sosyal
medya pazarlaması‖ olarak evrilmiştir.
http://www.e-kobi.net/viral-pazarlama-dili-viral-pazarlama-nedir.html
160. Viral Marketing ( Viral Pazarlama)
Pazarlama hedefleri
Marka farkındalığı yaratmak
Satışları arttırmak
Hedef kitleleri tespit etmek
Piyasa testi
Müşteri veritabanını genişletmek
161. Sosyal Alışveriş ( Social Commerce)
• Social commerce kavramı nedir
• Social comemerce taktikleri
• Örnekler
162. Sosyal Alışveriş ( Social Commerce)
Sosyal alışveriş kavramını açıklamak için, Yeditepe Üniversitesi, Bütünleşik Pazarlama İletişimi öğrencilerinin hazırlamış oldukları sunum
. Sunumun tümüne http://www.slideshare.net/cagancaglar/sosyal-alveri-social-shopping-yksek-lisans-sunumu
kullanılmıştır
adresinden ulaşabilirsiniz.
180. SEO Page Rank
• Page Rank nedir
PageRank bir web sayfasının internetteki önemini simgeleyen sayısal bir
ifadedir. Adı birinden diğerine değişse de, genellikle 1'den 10'a kadar değişen
bu değeri tüm arama motorları sonuçlarını sıralamada kullanırlar. Burada
bahsedilecek PageRank Google tarafından kullanılan, aynı zamanda tescilli
markası da olan, sistemdir.
181. SEO, İngilizce olarak ―Search Engine Optimization‖ kelimelerinin ilk harfleri
kullanılarak bulunmuş bir kısaltma isimdir. Türkçe‘ye ise tam olarak ―Arama
Motoru Optimizasyonu‖ olarak çevirsek de sektörde birçok kişi bu değimi SEO
olarak kullanmaktadır.
182. SEO, bir websitesini optimize ederek Google ve diğer arama motorlarında yapılan
aramalardaki arama sonuç sayfalarında, istenilen anahtar kelimelerde daha üst
sıralarda çıkartma eylemi ya da sanatıdır. SEO, bence, hem bir bilim dalı hem de
bir sanattır. SEO‘nun felsefesini tam olarak anlayamamış birinin bu konuda çok
başarılı olma şansı yoktur.
184. Google Analytics
• Google Analytics, web sitenizin trafiği ve pazarlama faaliyetlerinizin
verimliliğiyle ilgili zengin bilgiler veren bir kurumsal sınıf web analizi çözümüdür.
Güçlü, esnek ve kullanımı kolay özellikler trafik verilerinizi artık tamamen başka
bir gözle görmenizi ve analiz etmenizi sağlamaktadır. Google Analytics'le daha
iyi hedeflenmiş reklamlar yazmak, pazarlama faaliyetlerinizi güçlendirmek ve
daha yüksek dönüşüm sağlayan web siteleri oluşturmak için daha hazırlıklı
durumda olursunuz.
185. Sosyal Mobilite
• Mobil kullanıcıların sosyal medyaya etkisi
• Lokasyon bazlı ve anlık iletişimin gücü
• Cihaz devriminin marka iletişimi üzerindeki yansımaları
• Foursquare nedir? Anlatımlı foursquare kullanımı.
• Markalar için forusquare kullanım örnekleri.
• Foursquare de kampanya örnekleri
188. Sosyal Medyada marka elçisi olmak
• Marka elçisi kimdir
Marka elçisi, markanızı sosyal medya mecralarına gönüllü olarak temsil
eden, sizi tanıtan, sizin için diğer kullanıcılarla iletişime geçen kişidir. Bu
kişilere geleneksel literatürde «fan» denilmektedir.
• Marka elçisi olmak ?
• Kendi marka elçilerinizi yaratmak?
189. Raporlama
• Raporlama, sosyal medya mecraları kullanılarak yapılmakta olan tüm
faaliyetlerin geri dönüşümünü ve ulaştığı kitleleri anlamak ve
adlandırabilmek adına önemli adımlardan biridir.
• Monitoring hizmeti ile birlikte yapılması durumunda, gelecek dönem veya
kampanya stratejilerini belirlemek açısından önem teşkil etmektedirler.