Přednáška v rámci předmětu Webdesign na České zemědělské univerzitě v prosinci 2011. Komentáře a odkazy jsou uvedeny v poznámkách ke slidům.

1. Webová analytika
Pavel Jašek 7. prosince 2011, ČZU - Webdesign

2. Agenda
1. Webová analytika – CO a PROČ
2. Nástroje a lidi
3. Úskalí interpretace dat
4. Výzvy webové analytiky
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 2

3. Google Analytics in Real Life
www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 3

4. Stručný přehled
CO JE WEBOVÁ ANALYTIKA
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 4

5. Definice webové analytiky – stačí?
„Webová analytika zahrnuje měření, sběr,
analýzu a reportování internetových dat za
účelem pochopení a optimalizace využívání
webu.“
Web Analytics Association
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 5

6. Definice webové analytiky – stačí?
„Webová analytika znamená analýzu
kvalitativních a kvantitativních dat z vlastního
webu i webů konkurence, a to za účelem
kontinuálního vylepšování uživatelského
prožitku současných i potenciálních
zákazníků, což se promítá do požadovaných
výsledků na webu i mimo něj.“
Avinash Kaushik, kniha Webová analytika 2.0
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 6

7. Definice webové analytiky – stačí?
„Webová analytika zahrnuje pokročilé využívání
kvalitativních a kvantitativních dat (obzvláště,
ale ne výlučně, dat z webu), statistických
analýz, exploračních modelů (multivariantní
testování) a prediktivních modelů
(behaviorální cílení), analýzu byznys procesů a
řízení na základě faktických zkušeností za
účelem kontinuálního vylepšování online
aktivit a lepší návratnosti investic.“
Stéphane Hamel
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 7

8. 6) Chceme výsledky
Jde nám o peníze
» Více vydělat zvýšením počtu objednávek
» Chytřeji utrácet za reklamu
» Udržet si spokojenost klientů
» Získat více peněz od inzerentů
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 8

9. 5) Musíme pro to vykonat akce
Podpora rozhodování
» Něco otestovat či změnit
» Podle čeho se rozhodneme?
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 9

10. 4) Poznatky
Co víme o…
» chování návštěvníků webu?
» výkonnosti kampaní?
» efektivitě kampaní?
» účinnosti kampaní?
» spokojenosti klientů?
» návštěvnosti článků?
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 10

11. 3) Analýzy
Chceme něco optimalizovat
» Použitelnost webu, chování návštěvníků
» Přesvědčivost webu, obchodní úspěšnost
» Reklamní kampaně
» Produkty
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 11

12. 2) Reporty
• Správná data správným lidem
• Úloha KPI
» Aby se z toho člověk nezbláznil
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 12

13. 1) Sběr dat
• Kvantitativní data – otázky CO, JAK
• Kvalitativní data – otázky PROČ
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 13

14. Proces využívání dat - rekapitulace
Sběr dat
Výsledky Reporty
Akce Analýzy
Poznatky
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 14

15. Co je potřeba pro webovou analytiku?
NÁSTROJE A LIDI
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 15

16. Jeden nástroj?
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 16

17. Kategorie nástrojů
• Clickstream data [reálný čas?]
• Vícerozměrná analýza výsledků
• Experimentování, testování
• Zpětná vazba od návštěvníků
• Monitoring médií a sociálních sítí
• Competitive Intelligence
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 17

18. Stálice v ČR (clickstream)
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 18

19. Lidi ve webové analytice
• „Pravidlo“ 10/90
• Nemusí jít o jednoho člověka
• „Pasivní“ příjemci reportů
• Typy znalostí
» Příprava a analyzování dat
» Pochopit souvislosti s podnikáním
» Komunikovat doporučené akce
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 19

20. Příklady, na co si dát pozor při vyhodnocování návštěvnosti
ÚSKALÍ INTERPRETACE DAT
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 20

21. Slovníček základních pojmů
• Zobrazení stránky (PageView)
• Návštěva (Visit, Session)
• Návštěvník (Visitor)
• Míra opuštění (Bounce rate)
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 21

22. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 22

23. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 23

24. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 24

25. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 25

26. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 26

27. S jakými daty pracujete?
• Jak se sbírají
• Jak se filtrují a nefiltrují
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 27

28. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 28

29. Víte, čím se řídíte?
• Jsou vaše data kompletní?
• Multikanálový marketing
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 29

30. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 30

31. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 31

32. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 32

33. Upozornění?
• Potvrzení čekaných výkyvů
• Ochrana proti nečekaným výkyvům
• Nasměrování pro zkoumání problému
• Pozor na průměrné hodnoty
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 33

34. Pohyb mezi stránkami
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 34

35. Zapojte do vyhodnocování i jiná data
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 35

36. Co se nemusíte dozvědět
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 36

37. Na co uživatelé klikají
• Jsou měřeny odkazy nebo všechny kliky?
• Pozor na stejné cíle odkazů
• Odskočte si od clickstreamu
» mYx.cz
» CrazyEgg
» Userfly
» Clickheat
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 37

38. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 38

39. Co s takovým přehledem?
• Máte rozmyšleno dopředu?
• Kterou kampaň
» zastavit?
» posílit?
» opravit?
» (máte špatně pojmenovanou?)
• Která kampaň tam chybí?
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 39

40. Jaké jsou současné výzvy webové analytiky?
MODERNÍ WEBOVÁ
ANALYTIKA
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 40

41. © Twenteeth Century Fox Film Corporation
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 41

42. Minority report se ještě nekoná
Co jsou spíše naše přání
» Prediktivní analytika
» Behaviorální cílení
» Personalizace, socializace
» Inteligence nástrojů
» Reálný čas
» Anomaly detection
» Další supervěci a buzzwordy
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 42

43. dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 43

44. 1) Kdo je návštěvník?
• Jedna IP adresa • Unique visitors
• Jeden prohlížeč • Cross-session
• Jeden člověk na analysis
prodejně • Cross-site tracking
• Jedno mobilní • Cross-device
zařízení tracking
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 44

45. 2) Web není jedno pískoviště
• Problém sběru dat mimo vlastní web
» Data beyond the tag
» Partnerské plochy
» Poslouchání sociálních sítí
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 45

46. 3) Spolehnutí na zdroje dat
Zabezpečené vyhledávání na Google
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 46

47. Jaké budou dopady v ČR?
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 47

48. 4) Integrace dat
Co a proč integrovat
» CRM
» Business Intelligence
» Email marketing
» Kampaně
» A|B testování
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 48

49. 5) Právní problematika
• Čí jsou data?
• Regulace ze strany EU, Do Not Track
• Transparentnost k návštěvníkům
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 49

50. © Vicky Brock, @brockvicky, http://www.flickr.com/photos/vickyb/5859873960/

51. Pár tipů, co číst
• Avinash Kaushik @avinash
• Kevin Hillstrom @minethatdata
• Web Analytics Wednesday CZ @wawcz
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 51

52. Webová analytika na Facebooku
• http://www.facebook.com/WebovaAnalytika
• Nejen Google Analytics
• Co tam najdete?
» Inspiraci
» Novinky
» Odkazy na zajímavé články
» Sdílení zkušeností
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 52

53. Díky!
Pavel Jašek
pavel.jasek@dobryweb.cz
@paveljasek
www.dobryweb.cz
+420 277 004 656
dokument | Webová analytika datum | 7. prosince 2011 snímek | 53