SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 30
Descargar para leer sin conexión
Strojová cesta do
zákazníkovy duše
social data + transaction data + web analytics = <3
Josef Šlerka, 18. 4. 2013
Social data
řekni mi co lajkuješ a já to povím, kdo jsi
Strojová cesta do zákazníkovy duše
Strojová cesta do zákazníkovy duše
Strojová cesta do zákazníkovy duše
Prezidentská volba
analýza fanoušků prezidentských kandidátů na
Facebooku
analyzováno přes 1.600 fanoušků
mapa charakteristických odchylek fanoušků od
průměrného uživatele
společný projekt České televize a Studia nových médií
a blízkých lidí (Josef Šlerka, Jan Schmid)
Miloš Zeman
Vladimír Franz
Táňa Fišerová
Pěkný, ale...
... příliš “big picture” pro každodenní business!
Když nemůžeš,
tak přidej!
Data v e-commerce

transkační data - co kupuje, kdy kupuje, za kolik
kupuje, jak často kupuje aj.
osobní data - pohlaví, věk, newsletter aj.
web analytics - bounce rate, oblíbené kategorie, doba
na webu
To všechno známe a
víme, že to funguje!
Tak proč to nespojit?
Social Insight Finder
Strojová cesta do zákazníkovy duše
Základní principy

obchodní segmentace na tvrdých datech (transakční
data, webová analytika aj.)
zájmové preference a psycho-demografie na datech
ze sociálních sítí (Facebook, Twitter, blogy aj.)
Případová studie

velký klient z oblasti e-commerce
požadavek na segmentaci klientů a jejich
charakteristiku
vhled do segmentu, který utrácí i do segmentu, který
neutrácí
Postup

klasická segmentace z transkačních a dalších dat
obohacení o typické odchylky v preferencích na
Facebooku od průměrné populace v jednotlivých
segmentech
propojení obou analýz
Ukázky z výsledné
analýzy (trochu)
Strojová cesta do zákazníkovy duše
č. 2 URBAN YUPIIES
průměrné revenue
objednávají: goods, food, fun, méně travel
browsing: fun, food
na webu nadprůměrně aktivní ve všech kategoriích
pohlaví: nejvíce mužů z nakupujících segmentů
výrazně nadprůměrně platba kartou
věk: medián XX let
muži: městský starší teenager, po škole, single nebo
nemá žádný vážný vztah, má peníze, chce se ukázat
price sensitive: Časopis dTest
technika: MobilMania.cz, Zive.cz
zábava: Fotbálek, Zelená, Show Jana Krause, Maxim
požitkáři: České pivo, JenProMuze.cz, Češky jsou
nejkrásnější holky na světě etc.
ženy: studentky po nebo na VŠ (Fakulta roku), single
nebo nemá žádný vážný vztah, má peníze pro sebe
chtějí se ukázat, řeší módu, značky – Starbucks,
Botyk.cz, Fashion Days, CCC Boty, Zoot, Módní peklo
pózy – Vodu z vodovodu Zdarma, Potřebuji dovolenou
č. 8 Muži bez peněz




Nic nekupují, ale nějak se chovají a víme co mají rádi
č. 8 Muži bez peněz
insight: Hledám, co bych si koupil, ale nemám peníze
mix mužů bez peněz, hodně studenti (Státní maturity,
Stáhněte si zadání) z menších měst (Brno, Ostrava)
pasivní zábava: Vyžeň nudu
sázení: Tipsport, Onlajny.cz, Chance
technické zájmy: Datart, Mobilmania, Asus, Škoda,
Peugeot, Ford, Hyundai, Autosalon TV Prima
politika: Česká pirátská strana, Paroubek na Mars,
Stydím se za vládu ČR
Strojová cesta do zákazníkovy duše
Závěry aneb zpět ke
strojům!
Shrnutí
pouhé technické segmentování je fajn, ale je “příliš”
technické
pouhá psycho-demografie ze sociálních sít je “příliš”
obecná
kombinace obou otevírá prostor pro úplně nový
přístup ke klientům, neptáme se, ale pozorujeme je v
jejich přirozeném prostředí
Děkuji za pozornost!
@josefslerka

Más contenido relacionado

Destacado

Hranice se stírají
Hranice se stírajíHranice se stírají
Hranice se stírajíJosef Šlerka
 
Každý bude jiný... Bohužel...
Každý bude jiný... Bohužel...Každý bude jiný... Bohužel...
Každý bude jiný... Bohužel...Josef Šlerka
 
Český a slovenský Twitter pod lupou
Český a slovenský Twitter pod lupouČeský a slovenský Twitter pod lupou
Český a slovenský Twitter pod lupouJosef Šlerka
 
Ways to understand fans - social network analysis
Ways to understand fans - social network analysisWays to understand fans - social network analysis
Ways to understand fans - social network analysisJosef Šlerka
 
The Art of Trolling 2.0 For Dummies
The Art of Trolling 2.0 For DummiesThe Art of Trolling 2.0 For Dummies
The Art of Trolling 2.0 For DummiesJosef Šlerka
 
The Art of Trolling 2.0
The Art of Trolling 2.0The Art of Trolling 2.0
The Art of Trolling 2.0Josef Šlerka
 
Malý velký svět bublin na Facebooku
Malý velký svět bublin na FacebookuMalý velký svět bublin na Facebooku
Malý velký svět bublin na FacebookuJosef Šlerka
 
Některé obecně rozšířené mýty o Facebooku
Některé obecně rozšířené  mýty o FacebookuNěkteré obecně rozšířené  mýty o Facebooku
Některé obecně rozšířené mýty o FacebookuJosef Šlerka
 
Úvod do studia nových médií
Úvod do studia nových médiíÚvod do studia nových médií
Úvod do studia nových médiíJosef Šlerka
 

Destacado (13)

Hranice se stírají
Hranice se stírajíHranice se stírají
Hranice se stírají
 
Internet of things
Internet of thingsInternet of things
Internet of things
 
Last.fm
Last.fmLast.fm
Last.fm
 
Každý bude jiný... Bohužel...
Každý bude jiný... Bohužel...Každý bude jiný... Bohužel...
Každý bude jiný... Bohužel...
 
Český a slovenský Twitter pod lupou
Český a slovenský Twitter pod lupouČeský a slovenský Twitter pod lupou
Český a slovenský Twitter pod lupou
 
Ways to understand fans - social network analysis
Ways to understand fans - social network analysisWays to understand fans - social network analysis
Ways to understand fans - social network analysis
 
The Art of Trolling 2.0 For Dummies
The Art of Trolling 2.0 For DummiesThe Art of Trolling 2.0 For Dummies
The Art of Trolling 2.0 For Dummies
 
Shall we dance
Shall we danceShall we dance
Shall we dance
 
The Art of Trolling 2.0
The Art of Trolling 2.0The Art of Trolling 2.0
The Art of Trolling 2.0
 
Just metadata
Just metadataJust metadata
Just metadata
 
Malý velký svět bublin na Facebooku
Malý velký svět bublin na FacebookuMalý velký svět bublin na Facebooku
Malý velký svět bublin na Facebooku
 
Některé obecně rozšířené mýty o Facebooku
Některé obecně rozšířené  mýty o FacebookuNěkteré obecně rozšířené  mýty o Facebooku
Některé obecně rozšířené mýty o Facebooku
 
Úvod do studia nových médií
Úvod do studia nových médiíÚvod do studia nových médií
Úvod do studia nových médií
 

Similar a Strojová cesta do zákazníkovy duše

Cesi V Siti Prezentace 17022010
Cesi V Siti Prezentace 17022010Cesi V Siti Prezentace 17022010
Cesi V Siti Prezentace 17022010KANTAR CZ
 
Cesi V Siti Prezentace Pro My Map
Cesi V Siti Prezentace Pro My MapCesi V Siti Prezentace Pro My Map
Cesi V Siti Prezentace Pro My MapKANTAR CZ
 
Kafka Jak Vydělávat Na Komunitách Zkraceno
Kafka   Jak Vydělávat Na Komunitách ZkracenoKafka   Jak Vydělávat Na Komunitách Zkraceno
Kafka Jak Vydělávat Na Komunitách ZkracenoTUESDAY Business Network
 
Barcamp brno-zbiejczuk-10-2011
Barcamp brno-zbiejczuk-10-2011Barcamp brno-zbiejczuk-10-2011
Barcamp brno-zbiejczuk-10-2011H1.cz
 
Zamer studie Cesi v siti.
Zamer studie Cesi v siti.Zamer studie Cesi v siti.
Zamer studie Cesi v siti.KANTAR CZ
 
Internet marketing 2013 - Sociální média jako revoluce, která už nastala
Internet marketing 2013 - Sociální média jako revoluce, která už nastalaInternet marketing 2013 - Sociální média jako revoluce, která už nastala
Internet marketing 2013 - Sociální média jako revoluce, která už nastalaAdam Zbiejczuk
 
Stručná zpráva o jednom experimentu
Stručná zpráva o jednom experimentuStručná zpráva o jednom experimentu
Stručná zpráva o jednom experimentuJosef Šlerka
 
Sociální Sítě a Marketing
Sociální Sítě a MarketingSociální Sítě a Marketing
Sociální Sítě a MarketingDaniel Dočekal
 
Marketing v sociálních sítích - Webexpo 2009
Marketing v sociálních sítích - Webexpo 2009Marketing v sociálních sítích - Webexpo 2009
Marketing v sociálních sítích - Webexpo 2009Michal Berg
 
Socialní Sitě Underline
Socialní Sitě UnderlineSocialní Sitě Underline
Socialní Sitě UnderlineUnderline
 

Similar a Strojová cesta do zákazníkovy duše (14)

Cesi V Siti Prezentace 17022010
Cesi V Siti Prezentace 17022010Cesi V Siti Prezentace 17022010
Cesi V Siti Prezentace 17022010
 
Cesi V Siti Prezentace Pro My Map
Cesi V Siti Prezentace Pro My MapCesi V Siti Prezentace Pro My Map
Cesi V Siti Prezentace Pro My Map
 
Kafka Jak Vydělávat Na Komunitách Zkraceno
Kafka   Jak Vydělávat Na Komunitách ZkracenoKafka   Jak Vydělávat Na Komunitách Zkraceno
Kafka Jak Vydělávat Na Komunitách Zkraceno
 
Barcamp brno-zbiejczuk-10-2011
Barcamp brno-zbiejczuk-10-2011Barcamp brno-zbiejczuk-10-2011
Barcamp brno-zbiejczuk-10-2011
 
Zamer studie Cesi v siti.
Zamer studie Cesi v siti.Zamer studie Cesi v siti.
Zamer studie Cesi v siti.
 
Internet marketing 2013 - Sociální média jako revoluce, která už nastala
Internet marketing 2013 - Sociální média jako revoluce, která už nastalaInternet marketing 2013 - Sociální média jako revoluce, která už nastala
Internet marketing 2013 - Sociální média jako revoluce, která už nastala
 
Smysl značek
Smysl značekSmysl značek
Smysl značek
 
Stručná zpráva o jednom experimentu
Stručná zpráva o jednom experimentuStručná zpráva o jednom experimentu
Stručná zpráva o jednom experimentu
 
Komunity a data
Komunity a dataKomunity a data
Komunity a data
 
Sociální Sítě a Marketing
Sociální Sítě a MarketingSociální Sítě a Marketing
Sociální Sítě a Marketing
 
Internetová komunikace pro ngo
Internetová komunikace pro ngoInternetová komunikace pro ngo
Internetová komunikace pro ngo
 
Marketing v sociálních sítích - Webexpo 2009
Marketing v sociálních sítích - Webexpo 2009Marketing v sociálních sítích - Webexpo 2009
Marketing v sociálních sítích - Webexpo 2009
 
04 jan tucek [režim kompatibility]
04   jan tucek [režim kompatibility]04   jan tucek [režim kompatibility]
04 jan tucek [režim kompatibility]
 
Socialní Sitě Underline
Socialní Sitě UnderlineSocialní Sitě Underline
Socialní Sitě Underline
 

Más de Josef Šlerka

Znaky, znaky, modely
Znaky, znaky, modelyZnaky, znaky, modely
Znaky, znaky, modelyJosef Šlerka
 
LLM a mixed methods v humanitních vědách
LLM a mixed methods v humanitních vědáchLLM a mixed methods v humanitních vědách
LLM a mixed methods v humanitních vědáchJosef Šlerka
 
Vliv AI na mediální trh
Vliv AI na mediální trhVliv AI na mediální trh
Vliv AI na mediální trhJosef Šlerka
 
Informační věda - Pravděpodobnosti
Informační věda - PravděpodobnostiInformační věda - Pravděpodobnosti
Informační věda - PravděpodobnostiJosef Šlerka
 
Informacni veda: Pocitace
Informacni veda: PocitaceInformacni veda: Pocitace
Informacni veda: PocitaceJosef Šlerka
 
Inforamační věda: Algoritmus
Inforamační věda: AlgoritmusInforamační věda: Algoritmus
Inforamační věda: AlgoritmusJosef Šlerka
 
Co je to datova novinarina
Co je to datova novinarinaCo je to datova novinarina
Co je to datova novinarinaJosef Šlerka
 
Algoritmy a sociální sítě - stručný úvod
Algoritmy a sociální sítě - stručný úvodAlgoritmy a sociální sítě - stručný úvod
Algoritmy a sociální sítě - stručný úvodJosef Šlerka
 
Parallel Polis Revisited: Way from concept of Parallel Polis to Distributed R...
Parallel Polis Revisited: Way from concept of Parallel Polis to Distributed R...Parallel Polis Revisited: Way from concept of Parallel Polis to Distributed R...
Parallel Polis Revisited: Way from concept of Parallel Polis to Distributed R...Josef Šlerka
 
Dezinformační weby a zpravodajství v ČR
Dezinformační weby a zpravodajství v ČRDezinformační weby a zpravodajství v ČR
Dezinformační weby a zpravodajství v ČRJosef Šlerka
 
INFOWAR IN CZECH REPUBLIC
INFOWAR IN CZECH REPUBLICINFOWAR IN CZECH REPUBLIC
INFOWAR IN CZECH REPUBLICJosef Šlerka
 
Česká média dnes aneb Pokus o kontext k aktuální debatě
Česká média dnes aneb Pokus o kontext k aktuální debatěČeská média dnes aneb Pokus o kontext k aktuální debatě
Česká média dnes aneb Pokus o kontext k aktuální debatěJosef Šlerka
 
Svět viděný cizíma očima
Svět viděný cizíma očimaSvět viděný cizíma očima
Svět viděný cizíma očimaJosef Šlerka
 
Do Birds of a Feather Flock Together?
Do Birds of a Feather Flock Together?Do Birds of a Feather Flock Together?
Do Birds of a Feather Flock Together?Josef Šlerka
 
Projekt Navigátor - datová část
Projekt Navigátor - datová částProjekt Navigátor - datová část
Projekt Navigátor - datová částJosef Šlerka
 
Wikipedie ve službách zla?!
Wikipedie ve službách zla?!Wikipedie ve službách zla?!
Wikipedie ve službách zla?!Josef Šlerka
 
Mediální krajinka?
Mediální krajinka?Mediální krajinka?
Mediální krajinka?Josef Šlerka
 

Más de Josef Šlerka (20)

Znaky, znaky, modely
Znaky, znaky, modelyZnaky, znaky, modely
Znaky, znaky, modely
 
LLM a mixed methods v humanitních vědách
LLM a mixed methods v humanitních vědáchLLM a mixed methods v humanitních vědách
LLM a mixed methods v humanitních vědách
 
Vliv AI na mediální trh
Vliv AI na mediální trhVliv AI na mediální trh
Vliv AI na mediální trh
 
Informační věda - Pravděpodobnosti
Informační věda - PravděpodobnostiInformační věda - Pravděpodobnosti
Informační věda - Pravděpodobnosti
 
Informacni veda: Pocitace
Informacni veda: PocitaceInformacni veda: Pocitace
Informacni veda: Pocitace
 
Inforamační věda: Algoritmus
Inforamační věda: AlgoritmusInforamační věda: Algoritmus
Inforamační věda: Algoritmus
 
Co je to datova novinarina
Co je to datova novinarinaCo je to datova novinarina
Co je to datova novinarina
 
Algoritmy a sociální sítě - stručný úvod
Algoritmy a sociální sítě - stručný úvodAlgoritmy a sociální sítě - stručný úvod
Algoritmy a sociální sítě - stručný úvod
 
Atlas konspirací
Atlas konspiracíAtlas konspirací
Atlas konspirací
 
Parallel Polis Revisited: Way from concept of Parallel Polis to Distributed R...
Parallel Polis Revisited: Way from concept of Parallel Polis to Distributed R...Parallel Polis Revisited: Way from concept of Parallel Polis to Distributed R...
Parallel Polis Revisited: Way from concept of Parallel Polis to Distributed R...
 
Dezinformační weby a zpravodajství v ČR
Dezinformační weby a zpravodajství v ČRDezinformační weby a zpravodajství v ČR
Dezinformační weby a zpravodajství v ČR
 
INFOWAR IN CZECH REPUBLIC
INFOWAR IN CZECH REPUBLICINFOWAR IN CZECH REPUBLIC
INFOWAR IN CZECH REPUBLIC
 
Česká média dnes aneb Pokus o kontext k aktuální debatě
Česká média dnes aneb Pokus o kontext k aktuální debatěČeská média dnes aneb Pokus o kontext k aktuální debatě
Česká média dnes aneb Pokus o kontext k aktuální debatě
 
Svět viděný cizíma očima
Svět viděný cizíma očimaSvět viděný cizíma očima
Svět viděný cizíma očima
 
Do Birds of a Feather Flock Together?
Do Birds of a Feather Flock Together?Do Birds of a Feather Flock Together?
Do Birds of a Feather Flock Together?
 
Projekt Navigátor - datová část
Projekt Navigátor - datová částProjekt Navigátor - datová část
Projekt Navigátor - datová část
 
AI a žurnalistika
AI a žurnalistikaAI a žurnalistika
AI a žurnalistika
 
Volba a metoda
Volba a metodaVolba a metoda
Volba a metoda
 
Wikipedie ve službách zla?!
Wikipedie ve službách zla?!Wikipedie ve službách zla?!
Wikipedie ve službách zla?!
 
Mediální krajinka?
Mediální krajinka?Mediální krajinka?
Mediální krajinka?
 

Último

SEO Restart 2024: Tomáš Zahálka - Tajné SEO tipy pro Shoptet
SEO Restart 2024: Tomáš Zahálka - Tajné SEO tipy pro ShoptetSEO Restart 2024: Tomáš Zahálka - Tajné SEO tipy pro Shoptet
SEO Restart 2024: Tomáš Zahálka - Tajné SEO tipy pro ShoptetTaste
 
SEO Restart 2024: Roman Teuschel - Mezinárodní SEO v kontextu expanze
SEO Restart 2024: Roman Teuschel - Mezinárodní SEO v kontextu expanzeSEO Restart 2024: Roman Teuschel - Mezinárodní SEO v kontextu expanze
SEO Restart 2024: Roman Teuschel - Mezinárodní SEO v kontextu expanzeTaste
 
SEO Restart 2024: Richard Klačko - Klíčovka s AI pohonem
SEO Restart 2024: Richard Klačko - Klíčovka s AI pohonemSEO Restart 2024: Richard Klačko - Klíčovka s AI pohonem
SEO Restart 2024: Richard Klačko - Klíčovka s AI pohonemTaste
 
SEO Restart 2024: Vojtěch Fiala - Linkbuilding vs. (digitální) PR: Od odkazů ...
SEO Restart 2024: Vojtěch Fiala - Linkbuilding vs. (digitální) PR: Od odkazů ...SEO Restart 2024: Vojtěch Fiala - Linkbuilding vs. (digitální) PR: Od odkazů ...
SEO Restart 2024: Vojtěch Fiala - Linkbuilding vs. (digitální) PR: Od odkazů ...Taste
 
SEO Restart 2024: Sarah Presch - Kognitivní předsudky - jak psychologické teo...
SEO Restart 2024: Sarah Presch - Kognitivní předsudky - jak psychologické teo...SEO Restart 2024: Sarah Presch - Kognitivní předsudky - jak psychologické teo...
SEO Restart 2024: Sarah Presch - Kognitivní předsudky - jak psychologické teo...Taste
 
SEO Restart 2024: Martin Kopta a Jakub Goldmann - Jak se dnes navrhují weby a...
SEO Restart 2024: Martin Kopta a Jakub Goldmann - Jak se dnes navrhují weby a...SEO Restart 2024: Martin Kopta a Jakub Goldmann - Jak se dnes navrhují weby a...
SEO Restart 2024: Martin Kopta a Jakub Goldmann - Jak se dnes navrhují weby a...Taste
 
SEO Restart 2024: Martina Zrzavá Libřická - SEO & DEV: Jak na vývojáře od poc...
SEO Restart 2024: Martina Zrzavá Libřická - SEO & DEV: Jak na vývojáře od poc...SEO Restart 2024: Martina Zrzavá Libřická - SEO & DEV: Jak na vývojáře od poc...
SEO Restart 2024: Martina Zrzavá Libřická - SEO & DEV: Jak na vývojáře od poc...Taste
 
SEO Restart 2024: Martin Michálek - Nová metrika rychlosti INP a praktické ti...
SEO Restart 2024: Martin Michálek - Nová metrika rychlosti INP a praktické ti...SEO Restart 2024: Martin Michálek - Nová metrika rychlosti INP a praktické ti...
SEO Restart 2024: Martin Michálek - Nová metrika rychlosti INP a praktické ti...Taste
 
SEO Restart 2024: Jan Tichý - Na počátku bylo...
SEO Restart 2024: Jan Tichý - Na počátku bylo...SEO Restart 2024: Jan Tichý - Na počátku bylo...
SEO Restart 2024: Jan Tichý - Na počátku bylo...Taste
 
SEO Restart 2024: Martin Žatkovič - Můžeme jakožto SEO konzultanti uspět v Go...
SEO Restart 2024: Martin Žatkovič - Můžeme jakožto SEO konzultanti uspět v Go...SEO Restart 2024: Martin Žatkovič - Můžeme jakožto SEO konzultanti uspět v Go...
SEO Restart 2024: Martin Žatkovič - Můžeme jakožto SEO konzultanti uspět v Go...Taste
 

Último (10)

SEO Restart 2024: Tomáš Zahálka - Tajné SEO tipy pro Shoptet
SEO Restart 2024: Tomáš Zahálka - Tajné SEO tipy pro ShoptetSEO Restart 2024: Tomáš Zahálka - Tajné SEO tipy pro Shoptet
SEO Restart 2024: Tomáš Zahálka - Tajné SEO tipy pro Shoptet
 
SEO Restart 2024: Roman Teuschel - Mezinárodní SEO v kontextu expanze
SEO Restart 2024: Roman Teuschel - Mezinárodní SEO v kontextu expanzeSEO Restart 2024: Roman Teuschel - Mezinárodní SEO v kontextu expanze
SEO Restart 2024: Roman Teuschel - Mezinárodní SEO v kontextu expanze
 
SEO Restart 2024: Richard Klačko - Klíčovka s AI pohonem
SEO Restart 2024: Richard Klačko - Klíčovka s AI pohonemSEO Restart 2024: Richard Klačko - Klíčovka s AI pohonem
SEO Restart 2024: Richard Klačko - Klíčovka s AI pohonem
 
SEO Restart 2024: Vojtěch Fiala - Linkbuilding vs. (digitální) PR: Od odkazů ...
SEO Restart 2024: Vojtěch Fiala - Linkbuilding vs. (digitální) PR: Od odkazů ...SEO Restart 2024: Vojtěch Fiala - Linkbuilding vs. (digitální) PR: Od odkazů ...
SEO Restart 2024: Vojtěch Fiala - Linkbuilding vs. (digitální) PR: Od odkazů ...
 
SEO Restart 2024: Sarah Presch - Kognitivní předsudky - jak psychologické teo...
SEO Restart 2024: Sarah Presch - Kognitivní předsudky - jak psychologické teo...SEO Restart 2024: Sarah Presch - Kognitivní předsudky - jak psychologické teo...
SEO Restart 2024: Sarah Presch - Kognitivní předsudky - jak psychologické teo...
 
SEO Restart 2024: Martin Kopta a Jakub Goldmann - Jak se dnes navrhují weby a...
SEO Restart 2024: Martin Kopta a Jakub Goldmann - Jak se dnes navrhují weby a...SEO Restart 2024: Martin Kopta a Jakub Goldmann - Jak se dnes navrhují weby a...
SEO Restart 2024: Martin Kopta a Jakub Goldmann - Jak se dnes navrhují weby a...
 
SEO Restart 2024: Martina Zrzavá Libřická - SEO & DEV: Jak na vývojáře od poc...
SEO Restart 2024: Martina Zrzavá Libřická - SEO & DEV: Jak na vývojáře od poc...SEO Restart 2024: Martina Zrzavá Libřická - SEO & DEV: Jak na vývojáře od poc...
SEO Restart 2024: Martina Zrzavá Libřická - SEO & DEV: Jak na vývojáře od poc...
 
SEO Restart 2024: Martin Michálek - Nová metrika rychlosti INP a praktické ti...
SEO Restart 2024: Martin Michálek - Nová metrika rychlosti INP a praktické ti...SEO Restart 2024: Martin Michálek - Nová metrika rychlosti INP a praktické ti...
SEO Restart 2024: Martin Michálek - Nová metrika rychlosti INP a praktické ti...
 
SEO Restart 2024: Jan Tichý - Na počátku bylo...
SEO Restart 2024: Jan Tichý - Na počátku bylo...SEO Restart 2024: Jan Tichý - Na počátku bylo...
SEO Restart 2024: Jan Tichý - Na počátku bylo...
 
SEO Restart 2024: Martin Žatkovič - Můžeme jakožto SEO konzultanti uspět v Go...
SEO Restart 2024: Martin Žatkovič - Můžeme jakožto SEO konzultanti uspět v Go...SEO Restart 2024: Martin Žatkovič - Můžeme jakožto SEO konzultanti uspět v Go...
SEO Restart 2024: Martin Žatkovič - Můžeme jakožto SEO konzultanti uspět v Go...
 

Strojová cesta do zákazníkovy duše

  • 1. Strojová cesta do zákazníkovy duše social data + transaction data + web analytics = <3 Josef Šlerka, 18. 4. 2013
  • 2. Social data řekni mi co lajkuješ a já to povím, kdo jsi
  • 6. Prezidentská volba analýza fanoušků prezidentských kandidátů na Facebooku analyzováno přes 1.600 fanoušků mapa charakteristických odchylek fanoušků od průměrného uživatele společný projekt České televize a Studia nových médií a blízkých lidí (Josef Šlerka, Jan Schmid)
  • 10. Pěkný, ale... ... příliš “big picture” pro každodenní business!
  • 12. Data v e-commerce transkační data - co kupuje, kdy kupuje, za kolik kupuje, jak často kupuje aj. osobní data - pohlaví, věk, newsletter aj. web analytics - bounce rate, oblíbené kategorie, doba na webu
  • 13. To všechno známe a víme, že to funguje!
  • 14. Tak proč to nespojit?
  • 17. Základní principy obchodní segmentace na tvrdých datech (transakční data, webová analytika aj.) zájmové preference a psycho-demografie na datech ze sociálních sítí (Facebook, Twitter, blogy aj.)
  • 18. Případová studie velký klient z oblasti e-commerce požadavek na segmentaci klientů a jejich charakteristiku vhled do segmentu, který utrácí i do segmentu, který neutrácí
  • 19. Postup klasická segmentace z transkačních a dalších dat obohacení o typické odchylky v preferencích na Facebooku od průměrné populace v jednotlivých segmentech propojení obou analýz
  • 22. č. 2 URBAN YUPIIES průměrné revenue objednávají: goods, food, fun, méně travel browsing: fun, food na webu nadprůměrně aktivní ve všech kategoriích pohlaví: nejvíce mužů z nakupujících segmentů výrazně nadprůměrně platba kartou věk: medián XX let
  • 23. muži: městský starší teenager, po škole, single nebo nemá žádný vážný vztah, má peníze, chce se ukázat price sensitive: Časopis dTest technika: MobilMania.cz, Zive.cz zábava: Fotbálek, Zelená, Show Jana Krause, Maxim požitkáři: České pivo, JenProMuze.cz, Češky jsou nejkrásnější holky na světě etc.
  • 24. ženy: studentky po nebo na VŠ (Fakulta roku), single nebo nemá žádný vážný vztah, má peníze pro sebe chtějí se ukázat, řeší módu, značky – Starbucks, Botyk.cz, Fashion Days, CCC Boty, Zoot, Módní peklo pózy – Vodu z vodovodu Zdarma, Potřebuji dovolenou
  • 25. č. 8 Muži bez peněz Nic nekupují, ale nějak se chovají a víme co mají rádi
  • 26. č. 8 Muži bez peněz insight: Hledám, co bych si koupil, ale nemám peníze mix mužů bez peněz, hodně studenti (Státní maturity, Stáhněte si zadání) z menších měst (Brno, Ostrava) pasivní zábava: Vyžeň nudu sázení: Tipsport, Onlajny.cz, Chance technické zájmy: Datart, Mobilmania, Asus, Škoda, Peugeot, Ford, Hyundai, Autosalon TV Prima politika: Česká pirátská strana, Paroubek na Mars, Stydím se za vládu ČR
  • 28. Závěry aneb zpět ke strojům!
  • 29. Shrnutí pouhé technické segmentování je fajn, ale je “příliš” technické pouhá psycho-demografie ze sociálních sít je “příliš” obecná kombinace obou otevírá prostor pro úplně nový přístup ke klientům, neptáme se, ale pozorujeme je v jejich přirozeném prostředí