Minha aula sobre marketing digital na Escola São Paulo em abril de 2013.

1. @denybatista
MARKETING
DIGITAL
Escola São Paulo
25/abr

2. @denybatista
AMBIENTE
DIGITAL
como ser relevante no
dopontodevistaestratégico
Escola São Paulo
25/abr

3. trocar
experiências
de quem está no front,
no meio de uma
revolução e busca
evangelizar o mercado a
usar o digital de forma
relevante
inspirar por
meio de cases
que participei da
concepção e outros que
admiro com o objetivo de
estimular o pensamento
estratégico no marketing
digital
estou aqui para

4. marketing digital
estratégia criatividade
tecnologia resultados
métricas
otimização
KPI’s
3 screen world
relevância
conteúdo é rei
propósito
geotagging
apps
behavioral targeting
programação
campanha x plataforma
paid, owned, earned
diálogo marca e consumidor
experience planning
brand essence and purpose

5. como se forma um
estrategista digital ou
um marketeiro 2.0?

7. 2001 - “especialista” em
marketing digital
2004 - imersão em
planejamento de marca, canais e
consumer insights

8. 2006 - imersão em
plataformas digitais de
comunicação
2010 - imersão em plataformas
integradas de comunicação

9. Agenda
1# Cenário: internet como hábito de massa e
o “Novo Momento da Verdade”
2# Marketeiro 2.0: espírito startup e
marketing com propósito
3# Passo a passo: estratégia digital
4# “Mão na massa”

10. 1# Cenário: Internet como hábito de massa e
o “Novo Momento da Verdade”

11. momento 1: acesso
democratizado em casa ou
no trabalho.
Inclusão digital em 2 atos

12. Em casa, no trabalho ou em lanhouse, temos 85,3 milhões
de usuários segundo o IBOPE Nielsen (3o trim 2012)

13. *em 2009 era cerca de 3%

14. o poder da internet
Fonte: Nações Unidas - DEVELOPMENT REPORT (GINI OF INCOME POWER)
Taxa de
Gini do
aumento
da renda
Taxa de
Gini do
uso da
internet
0,5
0,2
O aumento do uso da
internet promove
igualdade social de uma
forma mais rápida do
que o aumento na renda
e na qualidade da
educação.

15. a internet
potencializou o senso de
colaboração em escalas nunca
antes vistas.

16. momento 2: segunda onda de
democratização da internet.
agora sem limitação física e
em tela individual.
Inclusão digital em 2 atos

17. em out/12
1215% de aumento em 3 anos

18. operadoras moldam
comportamento
1500% de aumento em 4 anos

20. e a tendência é mais
democratização
se vai funcionar ou não, é outra história

21. cenário que mexeu
com o comportamento
do consumidor
Um novo “Momento da Verdade”

22. “Today you are not
behind your competition.
You are not behind the
technology. You are
behind your consumer.
“
Rishad Tobaccowala
Chief Strategy & Innovation Officer
VivaKi

23. talvez não...
Com investimento e marketing bem feito nestes três
momentos uma marca será bem sucedida?

24. O advento da internet criou uma nova etapa entre a
comunicação e o ponto de venda/experiência de compra.

25. Uma etapa complexa, fragmentada e em constante
evolução.

26. Não importa o
tamanho do seu
negócio
o ZMOT é crítico na
estratégia digital

28. Funciona em qualquer tamanho de empresa. Apesar de ter um excelente produto, se Butter Lane Cupcakes não tivesse ampliado suas
fronteiras e abraçado o ZMOT e uma estratégia digital, provavelmente a empresa não existiria hoje. Busca paga, Voz do consumidor, RP
digital/blogs, branded content, social media, reviews, otimização e melhorias, presta serviços e é útil para os clientes.

29. Always ON
Marketing
Buscadores
SEO
SEM
Owned channels
website
social
apps
excelência aqui vira obrigação....

30. 2# Marketeiro 2.0: espírito startup e
marketing com propósito

31. futuro da propaganda
“não é a propaganda!”
https://www.youtube.com/watch?v=iDqepjGya1k
Rei Inamoto, CCO, AKQA

32. pense como startup,
aja com propósito

41. # mais do que falar, é necessário fazer
# mais do que contar a história, é permitir ao
consumidor participar dela, interagir com ela
pense como startup,
aja com propósito

42. Papai Noel perdeu o
emprego. Salve o
Natal.
Ninguém mais
acredita em Papai
Noel
Lançamento do Xbox360 fabricado no Brasil
com relevante queda de preço
problema/tensão ideia + propósito

44. Resgatar a conexão
emocional com a
Romênia, desafiando
o ego da nação.
Valores romenos
perderam significado
para a camada mais
jovem.
Chocolate ROM perde espaço para marcas
americanas.
problema/tensão ideia + propósito

46. pense como startup,
aja com propósito
# produtos e serviços que resolvam problemas
# mais do que a mídia, precisamos que os produtos
comecem a ser parte da mídia

47. Ajudar os
estrangeiros a assistir
à TV no Brasil.
Closed caption no
Brasil, só existe em
português.
Escola de idiomas Easy Way transformou
seu produto em mídia.
problema/tensão ideia + propósito

50. “Keep it simple” e
ainda economize
tempo e dinheiro.
Comprar lâmina de
barbear hoje em dia
ficou difícil e caro.
Dollar Shave desafia o monopólio de Gillete.
problema/tensão ideia + propósito

53. Se não está no
Facebook, não
aconteceu.
Jovens que sofrem
“pressão da família”
para arrumar um
namorado(a).
Causar ciúmes no namorado(a) e
dificuldade para sair do armário inspiraram
a criação de um novo negócio.
problema/tensão ideia + propósito

54. namoro fake

55. Produtos que viram mídia:
a internet das coisas

57. 3# Passo a passo: Estratégia Digital

58. uma boa estratégia
#1 objetivos claros
#2 pesquisa, tendências e insights
#3 ideia: marketing com propósito
#4 experience planning e execução/produção
#5 mensuração e otimização

59. #1 objetivos claros
Metas
Vender mais ou ajudar a
comprar? Informar, gerar
leads, buzz, etc.
Importante: deve ser
mensurável. No digital a
campanha começa
quando vai pra rua.
Problema bem definido
é problema meio resolvido.
Vem do produto,
concorrência, categoria,
marca, público?

60. #2 pesquisa,
tendências e insights
ferramentas
Think with Google

61. porém...
diferença entre on/off não existe mais

62. Busca por especialistas
digitais é grande.

64. #2 pesquisa,
tendências e insights
curiosidade
Desk research é bom, mas não é tudo. As verdadeiras
respostas e os temas quentes estão nas ruas, nas lojas,
na cultura popular, na linha de frente.

65. bom exemplo

67. #2 pesquisa,
tendências e insights
buscar novas dinâmicas criativas
Pra fazer o diferente, o novo, é necessário sair da zona
de conforto, buscar soluções em outras categorias ou até
mesmo trabalhar com “pressão”.

69. Pensamento de
startup. Problema
gera oportunidade.

70. Nasce um novo negócio com propósito. Buscapé global
para cirurgias ou serviços médicos

71. #3 ideia: marketing
com propósito
propósito
Algumas das últimas grandes inovações nasceram da
união de propósitos humanos com a tecnologia.
Resolveram um problema e são úteis para as pessoas.

73. Text to speech
propósito + ideia
Não existia braille pra
computador
Perdeu uma venda porque
a maquininha do cartão
não funcionou
Se eu não fizer, alguém vai
fazer
Square mobile pay
Instagram

74. Para quebrar com a indiferença
digital e deixar de ser efêmero,
vá ao encontro dos meus
propósitos e eu caio pra dentro!

75. falta propósito
_Minhas necessidades
vêm primeiro.E qualquer
lugar pode ser um bom
lugar para satisfazê-las.
Marcas Pessoas
_ O que eu posso fazer
para “bombar” minha
página no YouTube?
_Como me tornar o rei do
Facebook, do Twitter e de
qualquer outra rede
social?
O pensamento das marcas e das pessoas não está combinando

76. “45% das menções foram referentes apenas à polêmica gerada, 23% se devem a elogios (quase
sempre no sentido da ousadia e irreverência) e 32% se referem negativamente à campanha,
principalmente, por não vincularem a música escolhida com a essência da marca e de seu público.”

77. #4 experience
planning e execução

78. #4 experience
planning e execução
o que é mais importante?
planejar ou executar?

79. ecossistema digital

80. ecossistema digital
uma presença digital consistente

81. ecossistema digital
É a casa da sua marca, um
ambiente agradável onde deve
imperar a experiência de uso,
seja institucional ou
transacional.

82. menus
customizáveis
dashboard
sintética
todas as
operações
acessíveis
personalização
de conteúdo
serviço

83. ecossistema digital
Você precisa ser encontrado.
Ferramentas de search são suas
melhores amigas. Equilíbrio
entre SEO e SEM, as atividades
não podem ser excludentes.

84. portal Chevrolet nos
últimos 2 anos
250% no aumento de
visitas de busca orgânica
5 vezes mais investimento
em busca paga

85. ecossistema digital
Canais proprietários e RP
Digital. Conteúdo que gera
conversa, engaja e ajuda a
formar opinião.

88. ecossistema digital
Você deve tratar seu público
mais como fã e menos como
audiência. Mais conteúdo,
ativações e serviços, menos
publicidade.

92. ecossistema digital
Show de produto. Liberdade
para sair do padrão,
experiências ricas, sensoriais e
envolventes. Vem perdendo
espaço para o Facebook.

95. ecossistema digital
CRM Digital. Ferramenta
eficiente de vendas.
Planejamento específico para
régua de relacionamento.

96. ecossistema digital
MOBILE. Marcas e negócios não
podem mais desconsiderar essa
presença 24/7. Porém, o app/
serviço deve nascer com
propósito e utilidade.

97. #5 mensuração e otimização
Inúmeros inputs e resultados que devem retroalimentar e otimizar
presença digital.
Unique visitors,
tempo de
navegação, zonas
de clique
Itens clicados e
ROI
Unique visitors,
tempo de
navegação, zonas
de clique
CTR, Visitas,
Bounce Rate
CPC, Top key
words
Likes, fans,
followers, índice
de engajamento

98. Otimização semanal, 28 shifts de campanha
bom exemplo

99. cuidado com os KPI’s
falsos

100. cuidado com os KPI’s
falsos
tenha sempre um parâmetro do que é bom e não fique
na superfície

101. Dedo no pulso das conversas

102. #obrigado