Als Kommunikationsmittel ist SMS vom Aussterben bedroht. Die wachsende Zahl an Smartphonebesitzern nutzt für Kurznachrichten bevorzugt Facebook, Whatsapp, Skype usw.
SMS wird im Alltag heute vor allem für Mehrwertdienste eingesetzt. Je mehr Leute SMS für die Bezahlung von Dienstleistungen und Waren einsetzen, desto mehr steigt das Vertrauen.
Fundraising über digitale Kanäle funktioniert und kann sehr erfolgreich sein. Die SMS-Spende kann es vor allem in einer Katastrophensituation zu einer hohen Durchschnittsspende bringen. Auch kleine Organisationen, die SMS-Aktionen für andere Themengebiete einsetzen, sind erfolgreich. Doch es gibt viele, die dem Online-Fundraising-Kanal bzw. Zahlungskanal SMS skeptisch gegenüber stehen, da es bei ihnen nicht funktioniert.
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Worauf es bei einer erfolgreichen SMS-Aktion ankommt
1. Worauf es bei
einer erfolgreichen
SMS-Aktion ankommt
!
ERFA-Treff, 4. September 2014
!
Katja Prescher, Senior Consultant Fundraising und Campaigning für getunik ag
2. Agenda
• SRK Case Study
• Keyword
• Spendenformular-Widget
• Adress-Enricher
• Sichere Datenübermittelung und real-time Verarbeitung
• neo1 Case Study
• SMS funktioniert bei Ihnen nicht?
• Akzeptanz und Potential
3. SRK Case Study
• Technischer Kontext
• Konzeptioneller Rahmen
4. SRK Case Study
• 16. Mai 2014: Unwetter und
Überschwemmungen auf
dem Balkan
• Das SRK wurde vom ersten
Tag an im Fundraising aktiv
• Und erzielte die höchsten
SMS-Spendeneinnahmen
in der SRK-Geschichte
Quelle: https://www.raisenow.com/case-studies/sms-balkan
5. SRK Case Study - Spendeneinnahmen*
*Zeitraum: 16. Mai bis zum 8. Juni 2014
7. Langfristige Vorbereitungen sind wichtig
• Selbstständig SMS-Keyword
einrichten
• News auf die Webseite
einbinden
• Spendenformular mit
SMS-Spende anbieten
• Address-Enricher um
Spenderdaten einzuholen
• Daten sicher übermitteln
und real-time Verarbeitung
8. Keyword einrichten - selbstständig
• Top Level Keyword:
BALKAN oder
• Second Level Keyword:
GIVE BALKAN
• Keyword mit fixen oder
variablen Betrag
• Gesetzgebung Bakom:
SMS-Spende ab CHF 10,01
mit Double-Opt-In-Pflicht
Quelle: https://www.redcross.ch/de/unwetter-balkan-2014/schwere-ueberschwemmungen-in-serbien-und-bosnien
9. Spendenformular mit SMS-Spende erstellen
• Sehr schweizspezifisch:
Spendenformular mit SMS-Spende
• Double-Opt-In
• Spendersicht:
schnellste, einfachste
Lösung, ‚anonym’,
Kleinstbeträge mobile/
webbasiert
• Organisationssicht:
Erstkontakt, Mehrfach-spender,
künftige Spender-entwicklung
10. SMS-Spendenanteil über SRK-Spendenformular
• Transaktionen insgesamt: 8’724
• Spenden über das Spenden-formular-
Widget ‚Ela’: 1‘874
• Von 1‘874 Spenden über ‚Ela’ sind
1‘038 via Zahlungsmittel SMS
• Restliche 6‘850 Spenden direkt
über SMS
*Zeitraum: 16. Mai bis zum 8. Juni 2014
12. Address-Enricher-Quote beim SRK: 26%
Von 6‘850 direkt via SMS eingegangenen Spenden haben
1‘779 Spender weitere Personalien und Adresse angegeben.
*Zeitraum: 16. Mai bis zum 8. Juni 2014
14. neo1 Case Study
• Technischer Kontext
• Konzeptioneller Rahmen
15. Case Study: neo1 für Schangnau im Emmental
• Am 24. Juli 2014
verursachten sintflutartige
Regenfälle im Emmental
starke Verwüstungen
• Am 27./28.7. bestellt neo1
die SMS-Spenden- und E-Payment-
Lösung von
RaiseNow
• Am 31.7. startet der
regionale Radiosender neo1
die SMS-Spendenaktion
über Spendenaufrufe im
Sender
Reichweite neo1: lt. Mediapulse: 40‘000 – 45‘000 Personen pro Tag
16. neo1 Trailer und Moderation onAir
Drei Tage vor dem Spendentag wurde der Spendenaufruf in der Primetime (06h - 19h) 14x mal auf neo1 ausgestrahlt. Am Tag
selber haben die Moderatoren live informiert, ca. 16x. In den drei Tagen darauf wurde 7x auf die Überschwemmung hingewiesen.
Quelle: https://together.getunik.com/download/attachments/18415643/1408_TrailerSpendendtag_neo1.mp3?api=v2
18. CHF 8'000 allein über SMS in den ersten 3 Tagen
• Durchschnittliche SMS-Spendenhöhe CHF 47.20
• 95% der Spenden gehen am Spendentag und den zwei darauf
folgenden Tagen ein
• Im Vergleich zum Gesamtbetrag und den übrigen
Spendeneingängen scheint die SMS-Spende mit einem
prozentualen Anteil von etwa 4% nicht sehr wichtig
(Je 20% entfallen auf die Spende am Telefon und die Online-Spende, den grössten Teil erreichte neo1 mit der direkten
Anfrage von lokalen Unternehmen bereits vor dem Spendentag)
• Dennoch hat der SMS-Kanal Gewicht, denn im Case neo1 haben 32%
der Spender per SMS gespendet
19. „Die schnelle Umsetzung und Bereitstellung war wirklich sehr gut. Gerade für
uns als Neuling in der Spendensammlung, da wir noch auf keine bestehenden
Tools zurückgreifen konnten.
!
Der RaiseNow-Manager ist ein tolles Tool! Einfach und übersichtlich und vor
allem die automatische Aktualisierung hat überzeugt. Die Exportfunktion war
für das Zusammentragen der Spenden sehr gut gelungen.
!
Auch die Kontaktaufnahme seitens RaiseNow war schnell, die Betreuung
zeitnah. In diesem Fall auch sehr wichtig“, Simon Wälti (neo1 Web/IT)
21. SMS funktioniert bei Ihnen nicht?
• Nicht die Spendenhöhe ist
entscheidend, sondern jeder einzelne
Kontakt
• SMS Spenden funktionieren
- bei Katastrophen
- bei Dringlichem
- bei Betroffenheit
- als Schnellspende
• SMS-Aufruf verbreitet sich gern über
- Radio und DRTV
(Sender bieten Freiplatzierung)
- einen prominenten Aufruf
z. B. während eines Konzertes
- kreative Idee, die sich viral verbreitet Bild (c) _Jorbasa
24. Projektpatenschaft Tembea Zoo Basel über SMS
• Physischer Geldautomat empfängt auch SMS-Spenden und projiziert
den aktuellen Spendenstand, siehe auch: zoobasel-tembea.ch
25. Projektpatenschaft Tembea Zoo Basel über SMS
• Bis zur Eröffnung in 2016 möchte der Zoo Basel einen Patenschafts-
Weltrekord für die neue Elefantenanlage «Tembea» aufstellen
26. Akzeptanz und Potential
Als Kommunikationsmittel ist SMS vom Aussterben bedroht. Die
wachsende Zahl an Smartphonebesitzern nutzt für Kurznachrichten
bevorzugt Facebook, Whatsapp, Skype usw.
!
SMS wird im Alltag aber für Mehrwertdienste eingesetzt. Je mehr
Leute SMS für die Bezahlung von Dienstleistungen und Waren
einsetzen, desto mehr steigt das Vertrauen.
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27. SMS - Entwicklungen
• SMS ist bekannt aus Gewinnspielen
• Produkte aus Selecta-Automaten
mit SMS bezahlen
• ZVV Verkauf Nachtzuschlag über
CHF 5 mit SMS
• Verkehrsbetriebe Genf
Ticketverkauf via SMS
• Seit September 2014 bei Schweizer
Post Briefmarken per SMS
Quelle: http://www.post.ch/post-versenden-frankieren-sms-briefmarke
28. Wir danken Andreas Häner (SRK) und Simon Wälti (neo1) für die
bereitgestellten Informationen und das Feedback!